Open Service

4.8

159 ratings

Rate this place

Эльвира Семиошко

Level 3 Local Expert

Добрый день! Хочу прблагодарить все команду Open Service, за помощь в запуске IIko. Особая благодарность Александру Калачеву. Александр специалист высокого уровня. Проделал неимоверную работу по внедрению и запуску программы. Отвечал на все вопросы, решал абсолютно все возникающие проблемы. Всегда был на связи. Александр, еще раз выражаю Вам свою безмерную благодарность. Уверена что Ваше руководство заметит отзыв, и непременно Вас премирует. Та работа, которую Вы проделали, не должна остаться без внимания и вознаграждения.

Show business's response

Anna Торопова

Level 4 Local Expert

Всё просто супер!!! Команда профессионалов!!! Очень рада , что перешли на обслуживание в компанию Опен Сервис... Есть с чем сравнить... Все заявки обрабатываются оперативно, без задержек, все проблемы реально решаются!!! Спасибо Вам за работу! Процветания Вам, побольше адекватных клиентов и всего наилучшего 🌹

Show business's response

Владислав

Level 12 Local Expert

Зачастую даже простейшие вопросы решаются неделями, сотрудники без конца переадресовывают к своим коллегам, договорённости по срокам нарушаются. Бонусом постоянные спам-звонки с рекламой, по несколько раз в неделю. Вы сначала базовые процессы наладьте, прежде чем что-то ещё рекламировать. И холодные рекламные звонки в 2024 году для компании, которая занимается автоматизацией - так себе маркетинговый инструмент.

Show business's response

Anastasia Kalaturskaya

Level 7 Local Expert

Лучшие ребята, которые никогда не подводят! Каждое обращение внимательно выслушивают и помогают, без негатива и агрессии❤❤❤ Большое спасибо за помощь Николаю Михееву, что с уважением и терпением отнёсся к моей заявке, и помог в установке ❤‍🩹😭

Show business's response

Елена А.

Level 8 Local Expert

Было 2 заявки в тех поддержку. Даниил Угрюмов проконсультировал, все подсказал по моему вопросу. Вопросы дополнительные в процессе возникли все ответил и показал. Отличный консультант. Также спасибо Роману из города Брянск, не запомнила фамилию. Все оперативно ответили и решили все задачи.

Show business's response

Yana Yana

Level 14 Local Expert

Только подключаем и настраиваем IIKO, оперативная техподдержка (чат-бот, тлф), далее подключается менеджер. Сегодня это была Виктория Ермолаева, быстро помогла разрешить проблему, спасибо! Надеемся на плодотворное сотрудничество!

Show business's response

ольга ф.

Level 4 Local Expert

Хочу выразить благодарность Дарье ! При обращении к Дарье отсутствует лишнее и ненужное. Понимание достигло уровня, когда предложения от Дарьи оправдывают (с экономией) средства с достижением результата. Одним словом, все своевременно и по делу. Ощущение толковой поддержки сегодня крайне важно !

Show business's response

Станислав Иванов

Level 8 Local Expert

Отличный сервис! Сотрудники всегда на связи и оперативно решают возникающие вопросы. Всегда подсказывали или направляли, для решения вопросов по другим сферам. Анастасии отдельное спасибо)

Show business's response

Елена Юсупова

Level 6 Local Expert

Выражаю огромную благодарность за оперативнуб работу Ивана, Игоря и Анатолия! В кротчайшие сроки помогли открыть новую ТТ со всеми доработками! к таким ребятам хочется общараться вновь и вновь за помощью, но работы выполнены на высшем уровне и вопросов не возникает даже! Спасибо большое!

Show business's response

Александр К.

Level 6 Local Expert

К сожалению я вынужден публично выразить своё недовольство и разочарование в работе компании Опен Сервис, которая, будучи дистрибьютором iiko, крайне непрофессионально подходит к своим обязанностям и клиентам. Одна из моих историй недоразумений с поддержкой началась 14 июля, когда я обратился в их техническую поддержку с проблемой. Сегодня 26 июля, и я до сих пор не получил ни решения, ни конкретной информации о статусе моей заявки. Каждый раз, когда я звоню, мне говорят: "Ждите, с вами свяжется техподдержка". Но недели ожидания - это абсолютно неприемлемо! Заявки часто остаются без внимания и ответа. Невозможно даже связаться с руководством компании, поскольку на сайте Опен Сервис отсутствует даже такая базовая функция, как "написать руководителю", которая есть у их партнёра iiko. Ещё о работе других департаментов (если они вообще существуют "департаменты"). Случай произошёл 7 июля, когда я попросил коммерческий отдел выставить счёт на нашу организацию. Спустя почти три недели, 26 июля, счёт так и не был выставлен правильно: то сумма не та, то даты не совпадают, то организация указана неверно. Хотя в этой ситуации принимала участие руководитель ком. департамента Open Service Камилла Рявкина (звучит громко, но результат нулевой) Это полная неорганизованность и недостаток профессионализма. Я остался один на один со своими проблемами, без поддержки и понимания со стороны Опен Сервис. С таким партнёром, как Опен Сервис, репутация компании iiko несомненно страдает. Я настоятельно рекомендую iiko пересмотреть свои отношения с этим дистрибьютором и принять меры для улучшения качества обслуживания.

Show business's response

Жанна Верхотурова

Level 2 Local Expert

Доброго дня! Хочу оставить отзыв по курсу "Обучение Айко Веб". Шикарный и доходчивый курс! Отдельное спасибо Надежде Солдатовой за терпение, умение понять, и, самое главное, что Надежда подстраивается и понимает ваш темп, с которым вам комфортно обучаться, не подгоняя. Помогает разобраться с каждым непонятным аспектом, очень прекрасно, что есть возможность рассматривать настройку Айко Веб на примере своего предприятия, и, конечно, сразу внедрять. По самому курсу - инструмент очень полезный и недооцененный, в нашей организации мы уже успешно применяем настройку внутренних закупок с ПРЦ на точки, на стадии внедрения уже мобильная инвентаризация и закупки от внешних поставщиков. Что существенно помогает в ведении складского учета ( при настройке Айко Веб появилось понимание наших "слабых зон" в складском учете, есть над чем работать и совершенствоваться). Ребята, вы крутые!

Show business's response

Алексей

Level 7 Local Expert

Хочу поблагодарить команду Опенсервиса , а именно Ивана ,отличный специалист , профессионал своего дела , всегда поможет и подскажет как поступить в данной ситуации, особенно в экстренной , успехов и процветания!

Show business's response

Вячеслав Корнеев

Level 4 Local Expert

Сотрудничаем с Open Service 1 год. Проделали большой объём работы по открытиям, интеграциям, сложным задачам (такие как запуск новой концепции, сложные разборы логики работы IikoWeb и его взаимодействия с IikoChein и тд). Особенно хочется отметить профессионализм, эмпатию к проблемам и оперативное взаимодействие с Александром Калачёвым по запуску новой торговой точки. Приятно работать с такими сотрудниками!

Show business's response

Работа К.

Level 5 Local Expert

Знаю об этой компании уже много лет с разных проектов. Довольна работой сотрудников Open Service. Все хорошо, поддержка молодцы ребята, стараются быстро решить проблемы, если бы еще операторов было бы больше. Иногда время ожидания запредельное, но вопросы решают быстро и четко. Хороший оператор Айко, рекомендую.

Show business's response

Захарова Агнесса

Level 4 Local Expert

Опенсервис далеко не идеальная компания, Ждешь по 5 минут пока тебе ответит менеджер, потом этот менеджер держит тебя по 30мин, решая какие-то элементарные задачи, часто передают все коллегам и одна проблема затягивается на долгое время. Иногда вовсе не отвечают на звонки, звонишь несколько раз, ждешь по 3-4 минуты, а потом звонок просто сбрасывается (прикрепила фото). Если вам нужно быстро и оперативно закрыть проблему/решить задачу - это точно не про Опенсервис. Извините, я очень разочаровалась

Show business's response

Давид Г.

Level 4 Local Expert

Работой компании доволен . Хочу выделить коммерческого менеджера Диану и руководителя коммерческого отдела Анастасию Земляную . Молниеносное реагирование на возникающие вопросы, не зависимо от графика работы. Так же радует сотрудник тех поддержки Надежда, очень хороший специалист.

Show business's response

Анастасия Лысенко

Level 3 Local Expert

Оборудование доставили сдеком , удалённо провели обучение , всегда на связи сотрудники . Всё отлично 👌

Show business's response

Кусков Д.

Level 13 Local Expert

Хорошая, грамотная компания. У нас сеть столовых, где более 20 касс с различными системами обслуживания. Сотрудничаем с самого основания. Есть вопросы, которые решаются быстро, есть проблемы, решение по которые требуют длительного внедрения, но итог всегда один. Все работает !! Огромное спасибо нашему менеджеру Анастасии Земляной, все возникающие вопросы старается решать в онлайн режиме, и что самое главное доводит до финала

Show business's response

Геннадий А.

Level 2 Local Expert

Всем добрый день! С данной компанией сотрудничаем 5 лет, всё професионально и быстро, индивидуально подходят к любой задаче и очень лояльно относятся к партнёрам! Советую данную компанию!👍

Show business's response

татьяна в.

Level 3 Local Expert

Хороший сервис , работаю быстро и касественно отдельное спасибо Анастасии Остапенко , полностью вела открытие и настройку касс ❤️

Show business's response

Алена А.

Level 5 Local Expert

Спасибо большое опенсервис за поддержку) Я работаю давно в сфере общепита, знаю разные техподдержки Айко и поверьте, никто так не организовывал быстро и оперативно помочь. Спасибо за то, что вы есть. Отдельное спасибо чудесному менеджеру Дарье за помощь. Внимательная , ненавязчивая и эффективная. Благодаря ей получилось выпросить у руководителя второй терминал 😅.

Show business's response

Анастасия Шлыкова

Level 8 Local Expert

Добрый день! На момент открытия заведения были на связи 24/7 и все вопросы решались очень быстро. За это отдельная благодарность Владиславу! В такие моменты открытия очень важно получить быструю, качественную работу!

Show business's response

Михаил Шевченко

Level 21 Local Expert

Отзыв о работе франчайзинговой сети Жар Пицца с Опенсервис. Начну издалека. Мы долго выбирали партнёра для сопровождения iiko, рассматривали разные компании, рботали с ними, но в итоге по многим показателям остановились на ОпенСервис. Из плюсов отмечу следующие фишки для меня как для ИТ директора: 1. Pyrus.com все заявки своих ресторанов в Опенсервис я вижу в одной системе, могу оперативно отправить своих ИТ специалистов для решения тех инцидентов которые не относятся к ОС или на оборот в свои заявки позвать специалиста из Опенсервис для консультации. 2. Большое колличество специалистов в разных аспектах работы iiko, системы лояльности, кассового оборудования к которым можно обращаться за консультацией. 3. Всегда опытный менеджер который работает непосредственно с нами. Да иногда они меняются, но новый всегда профи :) 4. Своя звезда техподдержки которая знакома с процессами именно наших ресторанов и не тратит время на то что бы понять почему настроено так, а не иначе. 5. Чат в Telegram для срочных запросов. Он действительно работает! Теперь к тому что хотелось бы улучшить: 1. Иногда задачи теряются, грустят в одиночестве и покрываются мхом безнадёжности. Это бывает, не часто но бывает. Стремитесь к идеалу! 2. Бывает что в задаче меняются специалисты, но она не двигается, рестораны пугаются, и беспокоятся, пусть хотя бы комментарий оставляют. 3. Канал https://t.me/open_service_it менее информативен чем каналы конкурентов в части новостей ресторанного бизнеса, ресторанного ИТ.

Show business's response

Инкогнито 1598

Level 2 Local Expert

Замечательная работа команды Open Service. Благодарность Алексею за быстрое реагирование на проблему при открытии ресторана. Надеюсь и дальше на слаженную работу 🤝

Show business's response

Okt28

Level 2 Local Expert

ОЧЕНЬ МЕДЛЕННАЯ РЕАКЦИЯ СОТРУДНИКОВ ! Работаем с данной компанией уже несколько лет, пока не возникали вопросы - с ребятам претензий не было. Когда возникают вопросы - сотрудники не компетентны , и перенаправляют в любые другие службы, но со своей стороны помощи не оказывают, хотя вопрос относительно айки. Тех поддержка - 24/7 , но опять же - ждем когда перезвонит сотрудник, в своем случае , жду уже вторые сутки - касса работает круглосуточно, работу остановить не могу - в техподдержке никто помочь не может . За отдельную доплату приходится искать специалиста на стороне - безобразный подход !

Show business's response

Никита Красавцев

Level 3 Local Expert

Всем привет! Думаю, многим будет интересно, тем более если хотите выжить в наше нелёгкое время, когда каждый гость на вес золота Перешли в Опен-Сервис на поддержку от другого диллера. У нас сеть ресторанов (4 ресторана). Поняли, что без доставки есть огромные риски закрыться. Кто знает, какие ограничения ещё введут. Ребята помогли выстроить правильную работу предприятия. Все вопросы решают в кратчайший срок, за нами закреплена определенная команда, и важно, что она не меняется! Поддержка с командой людей, а не бездушным ботом. Спасибо Опен-Сервису за подход и заинтересованность в нашем развитии.

Надежда Кулинич

Level 2 Local Expert

Хочется поблагодарить кампанию "Опен Сервис" , особенно отметить сотрудника Земляную Анастасию за высокий профессионализм, внимание, быстрое реагирование и помощь в решении технической поддержки и налаживании сервиса учета. Огромное спасибо и так держать

Show business's response

RD Cafe

Level 3 Local Expert

Никогда не связывайтесь с данной компанией. Если вы не хотите простаивать, получать убытки, в итоге их действий получить нерабочее оборудование и как следствие недовольных клиентов. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С КОМПАНИЕЙ ОПЕН СЕРВИС. Ваши заявки будут игнорировать , амденьги просить постоянно.

Show business's response

ya-ilya2024

Level 5 Local Expert

Это самая ужасная компания которую я когда либо видел. Никакой поддержки, если что то произошло готовитесь ждать не меньше недели ответа, а потом еще и заплатить просто за ответ на какой нибудь маленький вопрос. А главное они сделают все то о чем не просили и выставят счет в круглую сумму, специалисты сами не знают что делать и спрашивают у клиента его мнения, это бред полнейший. Советую при выборе программы для автоматизации сначала проверить всех остальных, а этих обходить стороной.

Show business's response

Зарифджон А.

Level 3 Local Expert

Спасибо вашей команде! Открывали кофейню в мае. Анатолий, специалист по внедрению, помог нам со всеми трудностями, очень лоялен, всегда на связи, решал вопросы моментально, запустились во время, все по плану. Спасибо ему огромное, респект!

Show business's response

Мария М.

Level 4 Local Expert

Вчера наш ресторан столкнулся с неисправностью главной кассы, и компания быстро помогла нам ее наладить. Также мы обратились за консультацией по номенклатуре, и специалисты сразу же ответили на все наши вопросы

Show business's response

Оксана Капорцева

Level 16 Local Expert

Очень Крутая команда профессионалов. Продукты и услуги предоставляют на премиальном уровне. Лучший дилер Iiko, предоставляют полный автоматизированный управленческий инструмент для ресторанов!

Ксения

Level 5 Local Expert

Сотрудничаем с опен сервисом уже около 5 лет Прошли и огонь и воду И в пандемию не закрывались, так как ребята нам помогли с доставкой и подсказали маркетингом. Опен сервис в сердечке 🖤 4ever

Show business's response

Lisssssssss

Level 7 Local Expert

Очень приятная комнада поддержки Open Service. Всегда выручают, когда появляются какие-либо вопросы. Качественно проводят консультацию по любому вопросу. Стараются подойти к проблеме с умом и решить ее на корню. Очень радует, что быстро реагируют оставляют только положительные эмоции. Хотелось бы отметить работу нескольких работников, с которыми очень часто сталкивалась. Марина Щербакова, Ирина Демченко, Тигран Манукян. Спасибо Вам большое, за Вашу работу ❤️ Вы все огромные молодцы!

Show business's response

Евгений О.

Level 3 Local Expert

Огромная благодарность специалисту Екатерина Предкова. Оперативно помогла с вопросами по cloud api и в целом команде поддержки Open service

Show business's response

Маргарита Серая

Level 4 Local Expert

В компании работают настоящие профессионалы своего дела. Особенна курирующий нас, менеджер Анастасия Земляная. Очень отзывчивая, в любое время готова помочь, решить все наши проблемы. Даже на период своего отпуска, Анастасия всегда была на связи и помогала нам, решить все наши проблемы. При наличии таких сотрудников, вашей компании не чего не страшно!

Show business's response

Екатерина Б.

Level 5 Local Expert

Ребятам из Open Service за оперативное решение проблемы с главной кассой большое человечское спасибо! Их быстрая реакция позволили нам избежать значительных потерь

Show business's response

Екатерина Мамаева

Level 7 Local Expert

Добрый день! Работа с ОпенСервисом разочаровала очень сильно. Нормально, когда люди хотят денег, но эта компания хочет их не заработать, а получить! И это печально. Елинственный адекватный человек в компании, который по крайней мере пытался вникнуть в проблему и помочь нам - это менеджер Максимов Иван. Вот ему отдельное спасибо и звезда только за него. Остальным наплевать на клиентов совершенно!

Show business's response

Суров Семен

Level 2 Local Expert

Отличная компания, сотрудничаем уже более 1,5 лет. Великолепные сотрудники, в частности хочу отметить работу менеджера Анастасии Земляной! Очень квалифицированный сотрудник! Спасибо огромное за работу.

Show business's response

виталий ш.

Level 4 Local Expert

Попадаешь в рабство. Айко говорит, раз с ними первоначально подписывал договор, то дальше по жизни. От сервиса не отвязаться. С технической поддержкой вечные проблемы. Вам перезвонят и звонят несколько дней, когда вопрос надо решить здесь и сейчас

Show business's response

Татьяна Х.

Level 4 Local Expert

Прошла удаленно курс Продвинутого учета. Все здорово. Понятно, доступно, а главное удобно! В любое время заходишь, проходишь урок, делаешь д/з. Супер! Спасибо)

Show business's response

Евгения Окшина

Level 4 Local Expert

Пришли в опен сервис с проблемой в маркетинговых акциях. Сначала прошли курс по маркетинговой стратегии, а потом дошли до покупки воллета. В результате продумали акции и бонусы, которые очень круто отрабатываают.

Show business's response

Илья Ч.

Level 3 Local Expert

Общался со специалистами техподдержки, к сожалению не знаю из какого города,но спасибо им огромное, решили больше проблем чем просил. 🙏🦾🦾🦾

Show business's response

Сергей Любайкин

Level 4 Local Expert

Компания профессионалов и экспертов своего дела. Нас курирует менеджер Анастасия Земляная. Помогает и способствует разрешению вопросов и проблем, даже не входящих в круг ее обязанностей. Всегда на связи. Во всем поможет.

Show business's response

Екатерина Князева

Level 3 Local Expert

Менеджер Дарья всегда во всем поможет, разъяснит любой вопрос, касающийся работы с программой, и подскажет по заявкам! Очень внимательна, приятно работать!

Show business's response

Людмила

Level 11 Local Expert

Благодарю Рявкину Камилу и Максимова Ивана за чуткое отношение к моему проекту кофейня The Trish Москва Отличные и профессиональные эксперты

Show business's response

Евгения Халимова

Level 2 Local Expert

если хотите потерять время, то вам к ним! чтобы нужный специалист вам перезвонил необходимо от 3 дней! вопрос с долгим ожиданием решали с осени, обещали все исправить, но как бы не так. ищем другую компанию.

Show business's response

Денис А.

Level 10 Local Expert

Раз на раз. Иногда задача решается за минуту иногда ждешь 10 дней и ничего. «Мы передадим коллегам и решим за 24 часа» прошло 5 дней после этого и 11 после поставки задачи и ничего. И это только одна из негативных историй. Вторая задача висит уже более 15 дней и решили мы ее уже сами. Наша компания на полном серьезе думает о смене поставщика услуг клауд и поддержки.

Show business's response

Радик С.

Level 2 Local Expert

За что хочется похвалить Опен-Сервис - это поддержка 24/7, то что не может дать каждый подрядчик. Все вопросы решают, как правило, удаленно и быстро. Ранее обслуживались у другого дилера, на многие вопросы не получали ответы. Опен-сервис провел бесплатный аудит, в котором мы обнаружили большое кол-во недочетов, не было правильного учета. Все боли, пожелания, проблемы закрыли

Ольга Ждан

Level 7 Local Expert

Пока iiko не поставили, но ребята реально эксперты. Показали как буднь iiko работать, что надо будет предусмотреть и какие есть подводные камни при открытии. Вообщем ушли со встречи не только со знанием iiko, но и в целом про рестораны узнали.

Show business's response

Open Service

110 reviews