Впервые покупала что-то в ormatek и осталась в восторге! Была в поиске дивана для постоянно сна, мне очень помогла консультант Любовь, по-настоящему включённый в процесс и клиента специалист! Выбрать обивку для меня было самым сложным моментом, но Любовь делала реально все возможное, чтобы найти тот самый цвет и у нее получилось, я очень довольна диваном. Плюс помогла передвинуть доставку на 2 недели раньше, в общем, она просто фея)) клиентский сервис на высшем уровне, очень рекомендую! Качество дивана отлично и все ожидания совпали с реальностью, большое спасибо!❤️

Show business's response

Елена

Level 4 Local Expert

Недавно приобрела в вашем салоне три подушки, но одна из них не подошла по высоте – оказалась низкой для комфортного сна. К сожалению, салон отказался пойти навстречу и обменять: ссылаясь на распродажный товар. Хотя это не аргумент для отказа. Ожидала более гибкого подхода к клиентам, особенно когда речь идет о таком простом вопросе, как обмен. Из-за такого отношения теряется доверие. Жаль, ведь качество самих подушек неплохое, но сервис оставляет желать лучшего. Хотела вернуться за кресло-качалкой, но….. увы

Show business's response

Виталий

Level 3 Local Expert

Отвратительное работа по рекламациям и отвратительное отношение к клиентам у компании Орматек. Купил в Орматеке кровать, матрас и две тумбочки (заказ 00012843435 и 00010964031 на общую сумму 162 тыс руб). До этого при выборе мебели всегда обращал свой выбор на Орматек, так как мне нравилось качество их товаров, даже несмотря на большие цены, чем у конкурентов. Когда мне привезли две тумбочки я был удивлен "качеством" этих изделий. Внутри тумбы, на каждом внутреннем ящике наклеено по 8 несдираемых наклеек с производства (видно на фото). Причем сборщику этих тумбочек было так лень их отклеивать, что он просверлил и установил направляющие ящика прямо поверх этих наклеек. Сами наклейки приклеены на самый дешевый клей из-за чего эти наклейки нельзя нормально отклеить и они оставляют после себя большое количество несмываемого клея. Помимо этого вся тумбочка внутри в строительной пыли, которая осталась от сверления крепежа по направляющие. Сборщику не то наклейки влом было отклеивать, он даже не удосужил себя строительную пыль убрать изнутри тумбы перед сборкой. Из-за всего этого строительная пыль и опилки попали на направляющие и они теперь открываются с эффектом "скрипа песка". Стоимость одной тумбы - 17 тысяч рублей и при этом Орматек позволяет себе такое "качество". При покупке тумб продавец-консультант заверила, что тумбы поставляются как готовый товар и сборке не нуждаются. Только по факту оказалось, что покупателю необходимо самому устанавливать ножки, а именно сверлить дно тумбочки и разрезать ткань на нижнем основании тумбы, так как никак креплений для ножек у Орматека не предусмотрено. И всё это напомню у тумбы за 17 тысяч рублей. Я был крайне расстроен таким "качеством", предположив что случился редкий момент, когда недоследили за стажером-сборщиком и отправили такой "товар" клиенту. Я обратился к компании Орматек через их форму обратной связи и email, описал все эти недочеты, приложил фото со всех сторон и попросил со мной связаться (в надежде, что отдел качества увидев эти художества сразу же свяжется со мной для устранения этих недочетов). Но вместо какой-либо реакции со стороны Орматека - меня сначала игнорировали две недели, потом когда я написал письмо на все общедоступные emailы компании там соизволили передать мою рекламацию директору салона мебели, где я делал заказ. Пришло время мне удивлять вновь - мне сообщили, что в рекламации отказано, видите ли я не сформулировал правильно требования по тумбам. Составил ещё одну рекламацию на несколько страниц, расписал согласно всей бюрократии принятой в Орматеке проблемы и требования. Сотрудники Орматека начали новые способы глумления над клиентами - отказывались принимать эту новую рекламацию и сообщали, что я должен весь этот текст новой рекламации переписать от руки, поставить подпись и фото отправить им. Через директора магазина удалось достучаться до руководства отдела по работе с клиентами и проблему наконец обещали решить. Завели новую рекламацию № 000355948, назначали на 31.10.25 выезд сотрудника Орматек для исправления всех дефектов тумб, пообещав что сотрудник приедет со специальной химией, очистит весь клей, наклейки и тд. В назначенный день (31.10.25) мне пришлось взять отгул за свой счет на работе, чтобы встретить представителя компании Орматек. Сотрудник приехал без инструментов, без хоз.инвентаря. Сначала он попытался отодрать наклейки руками, потом попросил мокрую тряпку. Когда он понял, что очистка десятков наклеек таким способом займет весь день, то сказал что необходимо, чтобы приехал сотрудник со специальной химией. На мой вопрос зачем он здесь и для чего он вообще приезжал, ответил, что приехал для осмотра. Пока я пытался дозвониться до директора магазина этот "специалист" просто убежал. Директор был удивлен также как и я, он сообщил мне, что выезд специалист был за счет салона мебели, где я делал заказ. И согласно заказ-наряду этот "специалист" должен был приехать для исправления дефектов. После уточнения информации у своей компании директор перезвонил мне и сообщил, что в отделе рекламации опять прислали отказ, по их мнению такое "качество" тумб не является рекламацией. Потом директор магазин снова связался с руководством отдела по работе с клиентами. Назначили новый выезд сотрудника Орматека для исправления этих дефектов, новую дату назначали опять на 06.11.25, опять на рабочий день. Когда я сообщил, что не могу взять ещё один отгул, то директор сказал, что не хочет больше оказывать мне содействие в решении моей рекламации, и что мне необходимо самому связываться с отделом рекламаций. Выезд на 06.11.25 директор отменил. За всё время, от компании Орматек так и не получил ни одного письменного ответа. Все решения удавалось выяснить только через телефонный разговор с директором магазина. На данный момент ожидаю звонка от отдела рекламации и готовлю досудебную претензию.

Ormatek

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

28 reviews