Крайне странный и непрофессиональный пункт. Приехала на Псковскую, 11 для отправки посылки через Авито Доставку. Отправляла книги — обычное, разрешенное правилами отправление. Однако сотрудница отказалась принимать посылку, объяснив это тем, что после какого-то инцидента они якобы больше не принимают книги. На вопрос, на каком основании клиентам отказывают в услуге, получила ответ, что сотрудница «не сотрудник Авито» и поэтому ничего принимать не обязана. Возникает закономерный вопрос: зачем тогда данный пункт подключен к сервису Авито Доставки, если его сотрудники самостоятельно решают, какие посылки принимать, а какие нет? Считаю подобный отказ необоснованным и противоречащим принципам добросовестного оказания услуг. Клиенты не должны нести ответственность за внутренние проблемы пункта, ошибки сотрудников или чей-то негативный опыт в прошлом. Логика в духе «у нас когда-то был неприятный случай, поэтому теперь мы не будем работать с целой категорией отправлений» выглядит, мягко говоря, крайне сомнительно. Особенно неприятно, что я нахожусь в положении, и мои друзья специально нашли время, чтобы помочь мне доставить тяжелую коробку. В итоге мы потратили время и силы только для того, чтобы услышать, что здесь услуги оказываются выборочно, в зависимости от настроения сотрудников и придуманных ими правил. Руководству рекомендую обратить внимание на происходящее в данном пункте. Если организация заявляет о приеме отправлений Авито Доставки, она должна исполнять свои обязательства перед клиентами, а не заниматься самодеятельностью. Пока складывается впечатление, что сотрудники считают себя вправе устанавливать собственные правила работы, не имеющие никакого отношения ни к стандартам сервиса, ни к уважительному отношению к посетителям.

Show business's response

Иван

Level 5 Local Expert

Ребята, если что книги из этого ПВЗ вы не отправите. Видимо, еще много чего. Для начала содержание посылки должно понравиться работнику. Понимаю, в книгах слишком много букв, которые могут пугать владельцев ПВЗ, но хотелось бы увидеть полный список запрещенных вами к отправке вещей.

Show business's response

ф.

Level 4 Local Expert

Хороший пункт выдачи заказов. Работники всегда вежливые, быстро выдают товары, поддерживают помещение в чистоте. Есть несколько кабинок для примерки и стол для проверки полученных товаров

Ozon

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

22 reviews