Делала заказ через Озон. Транспортной компанией были Деловые Линии.
1. 26 августа была запланирована доставка, по факту приезда курьера выяснилось, что товара в кузове нет
2. Товар был потерян на терминале
3. Деловые переносили доставку 3 раза и 3 раза я тратила весь день на пустое ожидание
4. 4 сентября они сообщили в Озон, что товар якобы был мне доставлен
5. После разбирательств с моей стороны, они признали, что водитель или украл мой товар, или выгрузил на по тому адресу, и со спокойной совестью поставил отметку, что товар доставлен. Его не смутило, что адрес и получатель другой, следуя этой истории развития событий.
6. 6 сентября мне позвонил оператор деловых линии и сообщил, что они нашли мой товар и согласовал доставку на 7 число…когда позвонила, чтобы уточнить номер курьера, мне сообщили, что про доставку нет отметок в системе, непонятно, кто мне звонил и они ничего не знают
7. Итого, прождала курьера деловых линий несколько дней и потеряла время, нервы и деньги (озон мне деньги пока не вернул ввиду ложной информации от своего исполнителя в лице деловых линий). Сумма около 30 тыс.
8. Как вывод: в системах, чатах поддержки как деловых линий так и Озон абсолютно равнодушное отношение к своим клиентам. Ни один вопрос операторы обеих компаний не в состоянии решить. Клиенты компаний становятся заложниками не налаженной работы двух компаний как в синергии, так и в частном порядке.
3
Roxana Li
Level 2 Local Expert
August 30
Если у человека есть рассрочка в 100 000, то если вы попытаетесь перевести деньги со счета озон на счет рассрочки и вдруг не поймете что-то из того что они там пишут (оформление всей процедуры такое что ошибиться сможет любой) и переведете со счета рассрочки на счет озон 10 000, то вы автоматически должны 20 000. Причем вам не дадут закрыть эти 10 000 случайно переведенные (даже при том что у них видно что вы с начала положили деньги на счет озон, затем пытались их положить на счет рассрочки и у вас не получилось и вы перевели с рассрочки на счет озон, но потом вернули то что случайно перевели и плюс ту сумму которую изначально хотели перевести перевели), вам скажут что с начала вы гасите ВСЮ РАССРОЧКУ и только потом вы сможете закрыть эти случайно переведенные 10000, а пока вы закрываете рассрочку с вас сдерут кучу денег. Вот такое вот мошенничество, обман обычных граждан. Они держат людей за идиотов.
1
Светлана
Level 5 Local Expert
July 5
Постоянно заказывала там, аккаунт премиум, но теперь буду искать альтернативу. Вчера должны были доставить заказ, курьер позвонил, сразу не могла взять трубку и после сразц перезвонила, несколько раз, он не брал трубку. Далее в течении дня тоже трубку не брал, всего сделала около 15 звонков, потому как заказ нужен срочно. В техподдержке толбко чат где глупый робот и операторы, отвечающие шаблонами, а не пытающиеся решить проблему. Заказ сегодня тоже не могут доставить, а о причинах кудв прорал курьер и товар молчат. Телефона поддержки нет, а к человеку по чату еще добирись попробуй. Сегодня мой заказ перенесли еще на день, а я уже укду и мне будет не нужно, нет спасибо. Разочарована сервисом озон.
14
Show business's response
Кася Спиридонова
Level 2 Local Expert
June 28
Иногда работают не плохо, но иногда их как волной никчемности накрывает. За последние полторы недели недовезли столько, сколько не нарушали за пол года. По одной позиции поменяли срок доставки, через день по другой, и под конец экспедитор «забыл» сгрузить в ПВЗ десятикиллограмовый мешок корма. Собачники, кто видел такие упаковки, как думаете, как можно не заметить мешок высотой в метр? Сейчас они срок доставки уточняют. У меня собака после лечения от укуса клеща восстанавливается, самое оно менять корм, пока Озон метровый мешок ищет. Сказала же вашему оператору, пойду в суд, даже за сто рублей. По совокупности допущенных нарушений. Кроме того, если раньше машина приходила в обед, то теперь она приезжает строго под закрытие ПВЗ. Такой маленький лайфхак для недобросовестного продавца, указывайте дату доставки и смело накидывайте еще день, ибо ну вот так пришла машина. Почему у ВБ она приезжает и утром, и в обед, не понятно. Темные люди на этом ВБ, не знают как славно можно моричить покупателю голову.
3
Show business's response
Анна Рогинская
Level 7 Local Expert
August 17
Пункт выдачи по адресу СПб, пр-т Науки, д. 47 к2 работал 5.08.2024 вечером отвратительно.
Столпилась очередь из покупателей на получение товара, не было связи с интернетом или прочие неполадки, сотрудница на выдаче позвонила в офис ОЗОН и разговаривая с ними по телефону где еë почти не слышали обслуживала покупателей от Озона и выдавала товар.
Но, вы учитываете, что в данном пункте выдачи только один сотрудник, а выдача товара идет не только по Озону. Там есть ещë Сима-ленд, где в отличии от Озона с выдачей проблем не возникло.
Но, мне пришлось по непонятным причинам пропускать тех, кто прошёл с Озона за покупками.Мне кажется в любом магазине необходимо обслуживать в порядке очереди. Это была сверхнаглость и неуважение к другим покупателям другого маркетплейса. Сотрудница выдающая товар не виновата, но ей просто по телефону приказали выдавать тем, кто с Озона.
Поддежка озона относится наплевательски и просто игнорирует жалобу.
4
Евгений
Level 4 Local Expert
July 6
Вроде с доставкой по России нет проблем... Но вот заказал доставку из-за рубежа дорогую электроннику... и тут Озон раскрылся во всей красе, он ни за что не отвечает, на все вопросы, идите куда хотите, разбирайтесь сами. С моей стороны оплачен и товар, и таможенный платеж, но сам сервис не видит что таможенный платеж оплачен, прошу разобраться в ситуации, посылают куда угодно, только не помогают, вообщем в сервисе разочарован, свои же проблемы решать не хотят, при этом виноват ни продавец или покупатель, а именно сервис, который ни за что не отвечает.
7
Show business's response
Рената А.
Level 4 Local Expert
May 30
Озон это ***. Недавно делала заказ, с меня списали сумму, через три часа эту сумму списывают еще раз! Я звоню в банк - там мне говорят «извините, но это озон два раза прислал запрос о списании, мы тут ни при чем». Это сбербанк. Звоню в Озон - «мы ничего не получали, сумма к нам пришла только одноразово». Прекарсно! Это называется КРАЖА. Я в полном шоке от озон. Причем я им прислала выписку по операции где снята сумма повторно. И НИЧЕГО. Это надо писать заявление походу. Служба поддержки просто игнорирует. Просят прислать еще какие то документы из банка, а это надо ехать в банк, отстоять в очереди, потерять кучу времени! Почему из за вашей обшибки я должна целый день потерять на это все??
13
Show business's response
Инкогнито 1693
Level 4 Local Expert
April 24
Очень уютный небольшой пункт озон. Периодически прихожу , нет очередей, быстро забираю свой товар. Сотрудники вежливые, всегда оказывают помощь, спасибо сотруднице Даше.
3
3
Алена Грачева
Level 2 Local Expert
August 10
Здравствуйте! Хочу поделиться с вами своей печальной историей о карте Озон. Начала ею пользоваться четыре месяца назад, и сначала всё шло как по маслу: я успешно переводила средства сама. Однако вскоре, после перевода денег от супруга, моя карта была заблокирована на переводы. И что самое досадное — суммы были небольшими, всего 300,500,700 или 100 рублей, а теперь я не могу совершать никаких операций. Я предоставила все необходимые документы, но в ответ получила лишь молчание, несмотря на мои многочисленные обращения с пояснениями.
Мой вам совет: если вы планируете использовать карту Озон, дважды подумайте. Без видимой причины ваши переводы могут быть заблокированы, и это станет для вас неприятным сюрпризом. Чувство беспомощности и осадок от этой ситуации остаются со мной.
2
Димитрий К
Level 3 Local Expert
July 23
Ужаснейшая поддержка. Заказал товар (туристическую раскладушку), гарантия по которому 2 месяца. Через 55 дней, когда в первый и последний раз данная раскладушка была использована по назначению она сломалась, вернее две ножки из пяти. Написать продавцу не позволила сама площадка Озон, по какой-то причине заблокировав эту возможность через 30 дней после покупки (Озон вероятно за продавца решил какая у продавца будет гарантия). Через несколько дней после этого опубликовал отзыв на странице раскладушки, в результате чего продавец согласился заменить две ножки и попросил меня сообщить номер заказа. Да, да, 21 век, но на Озон продавец не знает кто и за какой заказ оставил отзыв. Написал ему в ответе номер заказа, раз, два, три, а номер этот не появляется. Модерацию не проходит. При чем в правилах публикации отзывов и комментариев такого запрета нет. Неделя переписки с поддержкой Озон ничего не дала, отвечают шаблонными фразами, проблему не решают. Контантные данные (эл.почту и /или телефон) в соответствии с п.19 Постановления Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 N 2463 не размещают и не следят за продавцами, чтобы они эти сведения публиковали. Думал, что мегамаркет дно, но снизу постучал Озон! Самая гнилая поддержка и отношение к клиенту, по моему мнению. Не рекомендую.
8
Тиона Иванова
Level 26 Local Expert
September 19
В нашем городе хорошие пункты, стараемся не заказывать никакой бытовой техники. Картриджи для принтера, средства для мытья посуды,пола,чаи,сладости,различный шоколад всё поступало в идеальном качестве.
Юрий П.
Level 3 Local Expert
September 8
Не рекомендую делать покупки на маркетплейсе Ozon! Столкнулся с крайне неприятной ситуацией: купленный роутер не подошел, решил оформить возврат, но получил отказ без всяких оснований. Описали, что товар якобы был в эксплуатации, хотя никаких повреждений не предъявили — на фото всё в порядке. После долгих переписок служба поддержки сначала согласилась на возврат, но оформить его так и не удалось, так как в системе товар по-прежнему числился с отказом в возврате. Служба поддержки, по сути, не работает — отвечает бот, который повторяет одно и то же, и реального решения проблемы так и не добился. Разочарован, тратить время на этот процесс больше не буду.
1
Наталья
Level 3 Local Expert
July 21
Из плюсов - это конкурентные цены с оплатой Озон картой. Но мой отзыв здесь про доставку. Доставка курьерами - это полный швах. Привозят без предупреждения. И неважно, что написан коммент "звоните за час". Ну, грамоте им учиться некогда, заказов много. Количеством заказов, которые они нахапали развозить, объясняется и то, что заказы периодически не привозят вообще. А по телефону жалуются, что у них еще " 50 адресов", и это в 22:30, когда уже все мыслимые сроки доставки истекли. Я понимаю, что надо нахапать заказов, т.к. за каждый рубль в копилочку. Но уже в конце концов их как-то ограничивать надо, за невыполнение как-то лишать поощрений. Они еще и полномочия вообще заказы отменять имеют. Это курьеры? . Руководящие ОЗОНом, не слишком ли вы много им дали свободы? Прям реклама из телевизора"я сам определяю, что и куда возить и т. п. " . Репутацию вашу это не поднимает
8
Show business's response
Александр Ершов
Level 7 Local Expert
May 3
Господа! Будьте готовы к тому, что при заказе через курьера вам сроки доставки могут сдвинуть на месяц, а может и больше. 22.04.2024 заказал душевую кабину с доставкой. Срок изначально поставили 25.04.2024 -02.05.2024, потом взяли и изменили срок доставки на 21.05-23.05.2024. Продавец на связь не выходит, пиши, не пиши. Бот Озона стандартно отвечает, товар у курьера в доставке. А у меня бригада рабочих ремонт делает, не хватает только душевой кабины. Деньги вернуть не могу, только когда заказ привезут. Будьте бдительны в этом вопросе. Доставкой Озона недоволен.
12
1
Show business's response
Константин Сергеевич
Level 8 Local Expert
July 14
Купил через озон телевизор, принес его домой, а он не баботает, при включении начинается загрузка, далее он зависает и все черный экран, перезагрузка не помогает, менее чем через 2 часа после получения написал в службу поддержки 23785579-R1 от 13 июля о том что телевизор не работает и требуется возврат и тут начинается самое интересное, на принятие решения о воврате им нужно подумать неделю, служба поддержки помочь не может смылаясь что этим занимается какая то доугая команда (попросту идут отписки). Так что совет тем кто хочет купить что то дорогое в озон подумайте 100 раз прежде чем это сделать, ориентрованности на клиентов нет совсем. Сейчас много площадок где можно купить кроме озон.
9
Show business's response
центр К.
Level 3 Local Expert
May 23
Чем больше разрастается компания, тем хуже становится сервис и отношение к покупателям. Уже смирились с тем, что при доставке курьер не звонит заранее, а доставляет в любое удобное время для него и целый день надо сторожить дверь. Последняя доставка курьером "отличилась по полной". Мало того что доставка была перенесена на другую дату, это было подтверждено в приложении, но видимо либо сами работники озон, либо курьер решил, что доставлять будет именно в ту дату, которая была выбрана изначально. Дома соответственно ни кого не было. Прибывший курьем мало того, что не перезвонил, так еще и повесил пакеты с заказами на ручке входной двери и ушел.
8
1
Show business's response
Александр Б.
Level 4 Local Expert
June 11
Сделал последний заказ при с использованием промокода для оплаты части заказа. Как итог, получил не то что заказал. Поддержка озона "Решает" проблему с 11 мая 2024 года. сегодня 11 июня 2024 года - решения нет. Однако, поддержка 30 мая сказала " в течении 5 дней получите промокод". 8 дней спустя решения нет.
Проблема не в стоимости товара и не в промокоде который потрачен. Проблема в поддержке, которая не решает проблему, а делает вид что решает.
Будьте внимательны и бдительны при оплате ваучерами / промокодами и т.п кодами. Если получите не тот товар, вероятность что вам что-то вернут - минимальная.
Использовать этот маркетплейс или нет - решать вам.
7
Show business's response
Саша Саша
Level 5 Local Expert
June 8
Постоянно обманывают с баллам за отзыв! Плашка весела плашка не весела ! Даже когда скрин присылаешь - всё равно стараются как можно дольше не выплачивать бонусы за отзыв!
Операторы в чате - просто отвечают шаблоном и занимаются отписками .
Даже с премииум аккаунтом - отношение очень плохое , проблемы не решают , а операторы для отписок только !!!!! Ждите ждите ждите - тольео покупатель должен всегда ждать .
Больше отзывов писать не буду , так получить баллы за свой отзыв - ровносилен какому то квесту , напиши миллион оаз оператору , чтоб тебе дали бонусы ( нет )
5
Show business's response
анна к.
Level 4 Local Expert
August 8
Уважаемые сотрудники команды озон! На дворе 21 век и пожалуйста, уже пора давно понять, что нельзя портить внешний вид товара своими этикетками! Продавцы, упаковшики, или кто способен на такое?Имейте пожалуйста уважение к вашим клиентам! Мы покупаем товар, а не ваш штрих код. Когда я покупаю у вас товар за 1, 3, 5, 10 тысяч рублей - не важно- я не хочу смотреть на ваш штрихкод на первом плане. Для этого существует оборотная сторона товара, где принято печатать всю техническую информацию. Когда я покупаю у вас 35 коробок конфет для своих коллег, я не поленюсь сдать обратно все 35 коробок из за того, что под красивым названием конфет будет красоваться "на лице" ваша наклейка.
3
ya
Level 3 Local Expert
May 27
Злая очень опять на поддержку "Озона" - хочу купить товары, нужна подсказка, бот не в силах, а оператора поддержки невозможно додждаться. я же не могу час сидеть и ждать. Вот и ухожу ни с чем. Не в первый раз, а постоянно такая история с поддержкой. А две звезды, потому что плюсы на Озоне все же есть, но они нейтрализуются в случае обращения к поддержке ((
5
Show business's response
Анна
Level 3 Local Expert
July 11
Заказала вишню. Продавец отправлял только через почту. Так как первый раз получала таким способом, подвоха не почуяла. В итоге прислали мертвую палку и отправил так, что на почте нельзя было посмотреть. В итоге оформила возврат, но теперь не хотят компенсировать стоимость обратной досиавки! Хотя я уточняла этот момент в поддержке перед отправкой и в правилах так же написано! Так что не связывайтесь с продавцами, которые отправляют не через пункты выдачи Озона!
5
Show business's response
Кристина Балакер
Level 10 Local Expert
September 16
Отвратительный маркетплейс.
Заказывала именно на Озоне, а не у официального дистрибьютера, чтобы получить товар раньше, т.к. болела, и оперативная доставка была критична, при этом у Озона ценник в 1,5 раза выше. И что вы думаете? Мне никто не доставил заказ! Курьер вообще не захотел со мной общаться, а в службе поддержки мне просто не отвечали. На следующий день никто даже не подумал назначить новую дату доставки. Просто офигели!!
Наталья Спирина
Level 5 Local Expert
September 27
Отвратительно! Озон не принимает возврат, возврат оформили в день покупки,так распаковали дома столик ,нас не устроило качество ЛДСП , но озон каждый раз требует фото , если не отвечаешь в течение 3 сек , то заявка закрывается ! Конечно нужно было все распаковать на пвз, но вот так вышло ,что дома, но на каком основании нам отказали в возврате , это просто незаконно!!! Стоит 100 раз подумать прежде чем тут что то заказать.
Станислав Станислав
Level 4 Local Expert
September 14
Сделал заказ на плинтуса в магазине озона Disoul Плинтуса. У меня остались лишние плинтуса, я сделал заявку на возврат, сам отвез на склад - и в что в итоге - возврата нет. Прошло уже более 2 месяцев. Пишу в озон поддержку - пишут открывайте спор. Открыл спор - результата нет. Ничего не вернули. Не связывайтесь с этим магазином в Озоне, лучше поищите другой.
Озону ставлю жирный минус за такое отношение к покупателям.
Надежда Клекова
Level 3 Local Expert
September 26
Забирала покупки в пункте озон по адресу улица Алма -атинская дом9корпус 2 26 сентября,целый день ходили пункт был закрыт ,то по тех причинам ,то на перерыв,когда наконец женщина соизволила поработать ,начала хамить ,просила пройти в какую то зону ожидания,хотя в пункте у стойки стоял один человек,причем женщина судя по разговорам некоторых соседей хамит всем.Приглядитесь к продавцу,в такие пункты не хочется даже заходить из за отношения
александр слюсарь
Level 4 Local Expert
June 8
Продавец(ОЗОН) нарушает законодательство рф в области дистанционной продажи товара.
В частности не принимает на возврат товары, потребительские качества которых не возможно полностью проверить( смартфоны) в условиях пункта выдачи. Как видно по фото телефон не использовался, товарный вид не нарушен. В возврате отказано с формулировкой "Вероятно, товар был в использовании или товарный вид нарушен"
Реквизитов для направления жалоб для физических лиц на сайте нет.
Техподдержка не общается с покупателями от слова совсем, обратной связи или работы с обращениями в чат нет
5
Show business's response
Михаил Гоголев
Level 6 Local Expert
May 30
Забрать заказ Ozon 52531469-0131 до 07.06.2024 Пришло сообщение получите в сдэке нашем партнере. . Сдек пять дней поднимался с колен сегодня начал выдавать 30 мая 2024 в пункте выдачи который указал озон сдек товар не выдал со ссылкой о наложении зарреьа ощном выдаче его заказов. Поный бред ни в сдеке ни в озоне никто ничего не знает . Что сдек что озон два фармазона. Товар оплачен лежит в москве поучить не возможно.
3
Show business's response
Галина
Level 4 Local Expert
August 18
1. Продаются подделки. Озон ответственности не несёт с их слов)
2. Часто привозят не тот товар или некачественный.
3. Вечные проблемы с возвратом подделок и некачественного товара. Озон отказывается оформлять возврат по той или иной причине и тянет время.
Покупали диски- оказались подделкой. Наклеены наклейки другого производителя и тд.
Однозначно не рекомендую
1
Клава
Level 17 Local Expert
September 11
Отвратительная служба " поддержки ". Ждать приходится уйму времени. Отвечают по скрипту, не по делу. Перед этим еще надо прочитать сто вопросов бота - для вашего "удобства" . Катерина сегодня заявила это. Ну что ж при таком подходе 3 работе с обращениями клиентов - с ботом действительно приятнее разговаривать, чем с этими ...
1
Судья
Level 12 Local Expert
August 12
Заказал роторы для велосипеда на картинки они чёрные купил их а потом смотрю на чеки они уже красные. Зачем людей обманываете ложной информацией в объявлениях я сделаю возврат вы не сомневаетесь но ваше имя и репутация испорчена и это уже не вернуть вам! И теперь всем своим друзьям, товарищем, коллегам и посетителям моего магазина я буду не рекомендовать вас.
2
Денис Кучеров
Level 6 Local Expert
August 7
Самый худший маркет плейс. Обманывают. Списывают деньги. Сегодня приходит сообщение о том что подключил премиум, а я не подключал. И списали 4990. И не вернуть деньги. тех поддержка отвечают шаблоно. Тупо отъем денег у людей. Приложение работает плохо. Я не предстовляю сколько они так списывают денег у людей, и их уже не вернуть. Я реально не понима что судится с ними но это бесполезно. Не советую работать с ними.
4
Павел Маркиянов
Level 2 Local Expert
May 12
Отвратительное отношение к клиентам заказ жду более полутора месяцев.
Продавец уже пару раз просрочил срок доставки и нету возможности написать или позвонить продавцу а поддержка озон не решает вопрос!
Возврат денежных средств не особо интересует но и батут устали ждать!
Не советую покупать в озон!
6
2
Show business's response
Натали Федоренко
Level 2 Local Expert
September 26
Самый медлененный сотрудник, это женщина в возрасте.
Вечером создается очередь из 3-5 человек.
То пробивает не тот товар, то ищет по 5 минут товар на складе,человек не собран совсем.
На такую работу требуется не пенсионер.
стоять в очередях на пункте выдачи это нечно.
Александр Безуглов
Level 5 Local Expert
June 12
Заказывал холодильник. При доставке повредили. Ждал замену, не дали возврат денег ждал месяц. Пока ждал возврат денег холодильник подорожал на 30000₽. В поддержке отписываются заготовлеными фразами. Компенсации никакой не дали. Проценты за использование моих денежных средств тоже не дали. Проценты сейчас большие. А холодильник стоил 200000₽.
5
Show business's response
Андрей
Level 3 Local Expert
July 31
Два месяца не могу получить заказ и деньги, под держка совсем работать не хочет, спрашивается зачем она тут нужна если клиентам самим нужно искать свой товар, даже денег не возвращают, так что народ будите заказывать крупную технику на озоне буть те внимательны можете не увидеть свой товар и деньги...
2
ИГОРЬ П.
Level 3 Local Expert
June 18
Сделал заказ футболки. Прислали такое что не одеть на выход.Теперь требует чтобы я за свой счёт отослал назад на аллиэкспрес. Но деньги не вернет за отправку посылки . Буду жаловаться роспотребсоюз. До этого проблем не было. Но сейчас китайцы стали пользоваться что они далеко и занимаються мошенничеством.
3
Show business's response
El
Level 4 Local Expert
September 5
Искала билеты и сильно разочарована... У меня билет ~18500 стоит, а у рядом сидящих, кто искал билет на тот же рейс, день и час ~12000. Вы совесть поимейте, не стыдно так людей дурить. Никогда у Вас билеты не куплю...
Надежда Ангел
Level 12 Local Expert
September 19
Надоело что нужно постоянно ждать потеря времени и нервов . Курьер когда захочет тогда и приедет мне инвалиду это только сплошные нервы то разбитое привезут то на телефон не отвечают. Раньше думала что озон нормальный сейчас не уверена нужно уходить от туда
murrramurrrr
Level 17 Local Expert
July 9
***! Купили у них диван, привезли бракованный, 17000 выкинули на ветер! Возврат оформлять отказываются, хотя в течении 5 минут после доставки обратились с этим требованием! 5 минут ушло на то чтоб распаковать и отойти от шока!
3
Show business's response
Татьяна Татьяна
Level 3 Local Expert
September 26
Озон это маркетплейс, который поддерживает потребительский экстремизм покутеля ❗️
Так что если планируете выходить туда в качестве продавца полумайте 100 раз❗️
Матвеева Елена
Level 13 Local Expert
September 23
ПВЗ на Липовой аллее, 11, СПб стабильно не работает. Работника на месте нет. Заказ предлагается получить через неделю. Ситуация повторяется неоднократно. Служба поддержки советует "прийти завтра", но проку-то? ПВЗ не работает и завтра, и послезавтра.
oleg соловец
Level 5 Local Expert
August 25
Раньше доставка в озоне редко переносила срок доставки. На сегодняшний день 25,08 2024 лоставка только что и делает переносит сроки. А если это подарок который надо подарить день в день. Камеру для велосипеда выписал одна пришла в ужасном состоянии заказал другую. Сроки переносят и переносят наверно к зиме придёт. Почти все заказы не приходят во время. Установите срок чтобы успеть или сделайте что то с доставкой нвймиите больше людей чтобы успевать. Часто вещи приходят повреденные или не комплект. В службе поддержки тупой бот который не понимает ничего. Доставка ужасно работает. И чем дальше тем хуже. Сегодня перенесли срок доставки полки. Идут уведомления о переносе срока доставки. Каждый день. Изменится ли работа доставки или нет.
Арт Э.
Level 3 Local Expert
June 6
Купил мотошлем на Ozon с доставкой через сдэк.
Несколько раз поменяли сроки доставки, так и не привезли товар. Главное нет горячей линии , что бы решить вопрос.
4
Show business's response
Рузиля
Level 4 Local Expert
September 7
Хотели отправить заказ через авито доставку в озон, адрес ближайший был на Митрофанова 22. Но! Оператор пункта ответил, что нельзя отправить, сервис не работает.
K
Level 7 Local Expert
September 16
Пользуюсь услугами интернет-магазина Озон с 2018 года. И по 2021 год всё устраивало. Но 3 года творится такой бардак, что просто невыносимо. Причину пусть ищут сами. Товары и ценник на них терпимы. Но доставка! Это что-то. Пытаешься разобраться в СВОЮ пользу (я же заказчик!), но тебя выставляют дураком, забивают ответами-заготовками, отгородились от людей (своих заказчиков!) ботами, телефоны горячей линии не отвечают, обратная связь нулевая!
Статистика такова: 1-2 заказа приедут без проблем, а 3-4 с какими-то издевательствами.
Картой банка Озон пользоваться больше не хочу, так как возврат на 500 рублей мне так и не вернулся, с июля ждала, разбиралась, толку никакого.
Знаете, какой ответ? "Мы вам вернули возврат сразу, это у вас в личном кабинете глючит". Да ладно! Но я на личный кабинет повлиять никак не могу - ни стереть, ни добавить, нет у меня такой функции! Значит, вы просто обманываете.
В лотереях с билетами участвовать больше не буду - тоже обман. Так не бывает, чтобы из 46 моих билетов, чтобы не выиграл ни один. Обман, постановка театральная, а люди ведутся. Озон устраивает выигрыши для знакомых и родственников, вероятно.
Переехала из Петербурга в область. От прежнего места выдачи нахожусь в 100 км! 4 заказа получила в области по новому адресу. Но пятый(!) вдруг пришёл в Петербург! А чего не в Мурманск или Владивосток?! Так ведь интереснее! И опять фирма Озон выставляет клиента дураком - "это вы так заказали". Да что вы?? Прежний адрес удалён у меня совсем. Так что он даже случайно не мог набраться!
И теперь поезжай, старушка, за 100 км, потому что Озону на живых людей наплевать. Потеряно к Озону уважение за 3 года постоянных безобразий.
Ни картой пользоваться не желаю, ни заказы делать не желаю. И всем знакомым расскажу, почему надо сторониться Озон с его бардаком в заказах и доставке.
Озон каждый месяц вычитает с меня за премиум, а когда пытаюсь хоть каким-то благом воспользоваться в этом преимуме - отказ, ничего, ноль услуг у собирателей денег.
И да - из области смешного, доказывающего бардак в Озоне:
муж просто скачал приложение Озон, НИ ОДНОГО ЗАКАЗА НЕ ДЕЛАЛ, НИЧЕМ НЕ ПОЛЬЗОВАЛСЯ, А ЕМУ НАГРАДЫ КАЖДЫЙ ДЕНЬ ПРИХОДЯТ! До того смешно и неумно.
Посмотрю ещё Яндекс Маркет. Но Озон нет- больше не желаю издевательств за мои же деньги. Хватит.
На фото: как происходит равнодушная переписка якобы с поддержкой, я б её переименовала. Не поддержка это.
И номера телефонов, которые никогда в Озон не отвечают!
1
Тамара П.
Level 4 Local Expert
November 1, 2023
Удобное расположение пункта выдачи, вежливые и приветливые сотрудники.Просторно и красиво, есть 2 примерочные, что тоже очень удобно!)
1
3
Show business's response
Алексей Гл
Level 2 Local Expert
August 5
поддержка не отвечает более пяти часов, нет обратной связи по трем оплаченным счетам (не отражается поступление оплаты) на протяжении 3 дней
2
Олег
Level 4 Local Expert
August 5
Дважды подряд доставили не тот товар,что заказывал.Служба поддержки-никакая,изложить проблему невозможно,только ответы на выпадающие вопросы.
1
Erokhin Maxim
Level 2 Local Expert
May 31
Пункт выдачи на Авангардная 3, Красногорск заявляет график работы с 9 до 21, пришел к 9 часам никого на рабочем месте нет!
3
Show business's response
Игорь Е
Level 6 Local Expert
August 9
Плюсов не осталось. Постоянные переносы сроков доставки и отмена заказов (что не законно). Больше туту не заказываю. И другим не советую.