Panauto West Mercedes-Benz
2517 reviews
February 21
18.02.24 в 15.00 оставил автомобиль на плановое техническое обслуживание. При сдаче автомобиля никаких повреждений не было. Сотрудник Кобзев Алексей принял автомобиль без моего участия, когда он вернулся на рабочее место, после проведенного осмотра этим сотрудником, также не было обнаружено никаких повреждений кроме скола лкп правого заднего крыла. Никаких копий акта приема передачи автомобиля на руки мне сотрудник не давал. Также я увидел, что кроме скола на крыле, никаких указаний о других повреждениях не было в бланке. Однако около 20.00 каким то образом мне автомобиль выдавал другой сотрудник, который без осмотра мною автомобиля попросит подписать документы, что я получил автомобиль. Он мне вручил ключ у автомобиля, даже я не успел осмотреть авто, сотрудник ушел. Я тщательно авто осмотрел, фотографировал на стоянке сервиса, после чего обнаружил повреждение левого стеклоочистителя и повреждения лобового стекла. После чего ключи и автомобиль был оставлен на стоянке. Также на выданных документах от сервиса, указано что повреждений стеклоочистителей нет. До сих пор никаких шагов для решения проблемы, со стороны компании не было.
1
2
February 9
Неожиданно уютное и красивое место, достойное обслуживание, хороший ассортимент автомобилей. Один из лучших салонов Москвы!!!
October 25, 2023
Не плохой сервис, все по записиси, вовремя, качественноно, но некоторые моменты удивили, например когда я приехал переобуть колеса на зимние, машина была не чистая, так ее не помыли, а в салоне прямо на грязные коврики положили бумажный лист, как кладут в чистые авто, на сидения и руль одели защитный полиэтилен и в таком виде выдали после завершения всех работ).
January 24
Делал ТО 75000 на GLS 450 в начале декабря 2023 года. Записался на приемку на 9 утра. В день приемки в 8.30 позвонил инженер приёмщик Щербаков Валерий, говорит вы записаны на 8 часов, вас нет. Впоследствии сослался на девочку оператора, типа неправильно ему дали время, хотя все смс и письма на электронку уведомляли о приемке на 9 часов. При приемке была озвучена сумма на ТО и доп работы по покраске, которая потом была увеличена пусть и не на много, но с каким то диким объяснением. Посмеялся, но согласился, время было дорого. Через неделю приехал забирать к 8.00. Почему то на рецепшене сказали, что нужно взять талон, хотя время указано четко в 8 утра. Бог с ним, взял талон, пошёл отдал доки для бухгалтерии, подхожу к столу господина Щербакова, его нет. Появился в 8.25 с каким то клиентом и начал работу с ним а не со мной, хотя видел, что я сижу напротив и жду. В 8.45 ! Берет телефон и набирает меня на мобильный, типа где я). Выехал из ПанАвто в 9.15 с отвратительным настроением. Задержали практически на час, а я приехал из Калуги. Назад пришлось ехать через начинающийся мощный снегопад,
Лет пять назад постоянно пользовался этим сервисом, все было отлично, на высшем уровне. Не знаю почему произошла такая деградация. Больше сюда не приеду. Спасибо за напоминание о совке господину Щербакову. Да, по качеству работ вопросов нет.
2
1
July 25, 2023
Покупал там автомобиль, место очень хорошее, работают профессионалы, очень вежливы и доброжелательный, работал со специалистами: Серебренников Евгений, Дроботенко Станислав, рекомендую этих специалистов, не пожалеете !!!!
1
1
June 7
Лучший кофе от Александра!
Лучший сервис от консультанта Томашевский Андрей Викторович
1
September 25, 2023
Хороший сервис, качественное обслуживание. Отзывчивый персонал. Отдельное спасибо Морозову Александру, мастер приемщик кузовного цеха. Грамотный подход к своей работе.
1
September 19
Обслуживаю тут свою машину и машину жены. Все четко, быстро, без нареканий.
November 23, 2023
Прекрасное во всех отношениях место. Можно и авто посмотреть и в кафе посидеть. Персонал вежливый и профессиональный. Молодцы !! Не останавливайтесь
3
May 11
Стало подтекать масло после ТО, заехал в сервис рядом с домом и выяснилось необъяснимое. Крышку под слив масла так прикрутили что сорвали резьбу и возможно повредили пластмассу к которой прикручивается крышка.
Единственное о чем пожалел, поленился ехать к вам, поскольку принять могли на след день, а машину нужна на каждый день, хотелось выяснить ситуацию побыстрее
1
1
March 23
Нормальный сервис, все на уровне. Времена меняются, но система отношения к клиенту выдресирована годами ))) так что персонал приятный, работы провели хорошо, претензий нет.
February 23
Брал автомобиль Hongqi в длительный тест драйв. Общался с Еленой и Марией из отдела по работе с корпоративными клиентами. Всё было на высоком уровне: оперативно, конструктивно, четко, внимательно. Спасибо!
August 3
Некорректное проведение диагностических работ с последующей некорректной рекомендацией по замене кондиционера вместо датчика кондиционера.
June 9, 2023
Если нужно сделать то или исправить неисправность автомобиля Мерседес, звоните по единому номеру записываетесь в удобное время, всё четко выполняется, принимают в назначенное время, что очень удобно, угощают бесплатным кофе или чаем, к нему выдаётся в кафе мини печенька. Очень милая! Звонят после того как осмотрят , сделают диагностику по автомобилю, объём работы по автомобилю рассказывают по телефону , все согласовывают с владельцем , всё объясняют при необходимости. Вообще Панавто без проблем и напряга решает вопросы по автомобилю. Очень нравится организация приема автомобиля и выдачи . Если автомобиль был немного загрязнён по кузову , выполняют бесплатно мойку автомобиля.
2
1
September 20
Отличный автосалон! Менеджер Попов Роман очень компетентный сотрудник, ответил на все вопросы касаемо машине, подарил подарок. Присутствовал со мной на всех этапах сделки, рассказал все по авто, показал при выдаче все мелочи. Очень доволен покупкой. Спасибо Роман за ответственный подход к своей работе!
1
April 27
Лучшее кафе, как бы это смешно не звучало. Пока жду автомобиль - всегда заказываю Том Ям. А сын обожаеттигравой автомат с рулем (совершенно бесплатно).
Менеджеры приятные. Но сервис работает долго.
2
August 7, 2023
Хочу выразить благодарность, менеджеру Евгению Серебренникову!
Остались довольны сотрудничеством с ним! Он всегда рад помочь и ответить на все наши вопросы, в свои выходные был на связи! За что тоже отдельное спасибо! Вот, что значит, что человек на своем месте и любит свою работу! Мои искренние рекомендации.
3
September 26
Ужасное обслуживание
Долгое время ремонта и ТО
Вместо 4х часов машина стояла 8
Постоянно забывают, что-то сделать
Частый обман и нелепые поломки
July 13
Всё отлично, компетентность и качество услуг на высшем уровне
May 24, 2023
Если хотите увидеть на деле клиентоцентрированность, о которой много говорят и пишут, то вам сюда! Качественно, вежливо обслужили, подобрали машину, оформили страховку, зарегистрировали в ГАИ. Да-это стандарты работы хорошего салона, но, даже в ситуации, когда мы задерживались до неприличия в конце рабочего дня весь персонал, включая кассира, не просто дождался нас, но даже не проявил ни тени неудовольствия, а менеджер Андрей Мизгунов окружил такой заботой, что хочется всем рекомендовать Панавто-Запад как место, где вас ждёт слаженная команда профессионалов!
October 18, 2023
Покупал машину года 3 назад, совсем недавно перестала работать коробка передач, обратился в сервис, сделали довольно таки быстро, за что большое спасибо. Общительные и доброжелательные работники и качественное обслуживание
1
January 7
Были на обслуживании1!!!!раз- 26.08.2023 поменяли саленблоки и НЕ СДЕЛАЛИ ХОД РАЗВАЛ,уровень работы подворотни,в связи с этим убили резину,итог-220 000 тысяч,покупка новой резины за свой счёт.
2раз!!!были 05.01.2024!!!!!
Машину обещали сделать за 5-6 часов,продержали с 11утра до 21 вечера и машину оставили ещё на сутки,в рем.зоне машину не видели.итог-машину оставили ещё на сутки,уехали из сервиса с теми же проблемами !!!!!просто в шоке!
НИКАКИХ ГАРАНТИЙ ,жаловаться некому.мер никаких не принимают Больше сюда не поедем никогда.
2
April 8
Чисто, аккуратно. В сервисе с такой архитектурой приятно находиться. Жаль уехать на каршеринге проблемно.
December 5, 2023
Заказ наряд номер Н323052392 от 15.11.2023 обратился в панавто мерседес запад , с проблемой при температуре 19 градусов с задних дюз (воздуховодов) идет горячий воздух , после диагностики набрал консультант Кобзев Алексей , сказал надо менять электромагнитный клапан задней системы отопления салона, на мой вопрос это диагностика показала - что он не исправен?он мне ответил нет , диагностика не показала это как показывает опыт , практика , история, цена 52.000 тыс.рублей. А если это не он?не переживайте будем решать в индивидуальном порядке.Ну ок хорошо меняйте.
18.11.2023 года я довольный забираю свой автомобиль с надеждой все сделано , но уже спустя 30-40 минут я возвращаюсь в салон снова с этой же проблемой, уже оставляю машину Кузнецову Кириллу ещё на пару дней, к вечеру набирает говорит что у вас уже неисправен блок управления климата контроля. Цена вопроса еще 75 тыс.рублей.
На мой вопрос. Зачем меняли исправный электромагнитный клапан , я четкого ответа не услышал , кроме как : мы думали это он.
Потом перезванивают говорят вам надо ещё промывать всю систему , цена вопроса 209.254 руб.
Прошу осуществить возврат денег за ненадлежащее оказание услуги по ремонту автомобиля.
ст.18,29 Закона О защите прав потребителей.
3
September 1
Был на ТО, все супер. Огромное спасибо Соколовскому Юрию и Кабальнову Сергею!
December 27, 2022
Лучший дилерский центр, в котором я обслуживался, персональный подход, очень внимательный персонал, все на высшем уровне, отличный ресторан внутри, можно вкусно поесть, пока обслуживают автомобиль.
3
August 10
Обслуживаю 3 машины в этой компании ! Молодцы ! всё отлично !
1
1
February 11
Покупал авто и Более 15 лет обслуживаюсь здесь! Персонал (конкретно Кабальнов Сергей-супер мастер) и организация техобслуживания на высшем уровне! Так держать!
1
February 9
Отличный автоцентр Панавто. Вежливые и приветливые сотрудники. Особенно хочется отметить - Аркадия Неверова.
July 29
Выбор авто достойный, менеджеры профи, все пояснили рассказали, показали.
September 6
Люблю этот центр, вежливый персонал, и качественные услуги.
April 4
Отдельное Спасибо, отделу запчастей менеджеру Марине, заказ отпустили быстро помогли с установкой Оперативно
1
December 27, 2023
Выражаю благодарность лично Сергею Пивоварову за профессионализм и клиентоориентированность, покупка авто прошла в удовольствие, Панавто один из лучших салонов. Рекомендую!
1
December 24, 2023
Салон супер, все прозрачно и честно менеджеры Станислав и Сергей профи в своём деле. Осталось хорошее впечатление. РЕКОМЕНДУЮ.
2
1
June 15, 2023
Покупали автомобиль в ПАНАВТО Запад, только положительные впечатления! Огромное спасибо нашему менеджеру Сергею А., все рассказал по телефону, приехали, встретил, показал авто. После продажи так же звонил и интересовался все ли хорошо в дороге. Так же спасибо менеджеру Ольге из страхового отдела, за оперативное оформление страхового полиса. Клиентоориентированность автосалона на высшем уровне! Наилучшие пожелания!
April 13, 2023
Отличный автосалон, отзывчивые менеджеры. Все быстро, качественно и оперативно. Возможно провести ремонт ночью, с дополнительной скидкой. + вкусный кофе с собой.
1
April 20, 2021
Отличный салон! Чисто, уютно, без суеты. Покупала Мерс с пробегом. Моим менеджером был Андрей Щербаков. Очень вежливый и грамотный специалист. Честно ответил на все вопросы про машину, не скрывая недостатков. Оперативно оформил договор, угощал кофе, подарил зонт, договорился о значительной скидке с руководством, Машину перед выдачей вымыли, вычистили, залили топлива. Очень рекомендую салон на МКАД 50 км и настоятельно рекомендую менеджера Андрея Щербакова! Теперь за Мерсом только в Панавто!
У меня продолжение. Опять положительное.
При постановке на учет выяснилось, что на машине ограничения на регистрационные действия. Причем при покупке их не было, салон добросовестно все проверил, они появились позже, за 1 день до перерегистрации, когда юридически собственником была уже я. Но! Меня не оставили наедине с моей проблемой. На мою претензию отреагировали немедленно! Мне перезвонила Аверьянова Юлия и подробно объяснила ход моих дальнейших действий. Далее подключился юридический отдел. Я хочу высказать отдельную благодарность Трутневу Сергею. Это очень грамотный и ответственный специалист! Он сам подготовил пакет документов, записался на прием к приставам и добился снятия все ограничений! За что ему огромное СПАСИБО! Я хочу отметить, что это уникальный салон, который не бросает в беде своих клиентов, а продолжает помогать им даже после сделки! Так держать!!! Еще раз благодарю весь коллектив автосалона за поддержку и высокий профессионализм! СПАСИБО!!!
10
5
March 22, 2023
Приезжал на первое ТО по истечении срока времени (через год после приобретения).
Отличное качество обслуживания, огромный салон автомобилей, теперь в наличии есть ещё и электрокары. По традиции как и все официальные представители предлагают напитки, в данном случае два (мелочь, а приятно). Автомобиль приняли, обо всём расспросили, доп услуги не навязывали.
Воспользовался акцией ночного обслуживания - скидка 20%.
Локация как у многих, далековато от цивилизации.
В целом доволен!
1
March 12, 2023
Попал в этот техцентр по приглашению из за отзыва автомобиля на ремонт за счет Мерседес Бенц. Крайнее удивление вызвал этот отзыв, ведь мой мерс 2010 г. Но как говорят-Мерседес и через 20 лет мерседес.
Все прошло четко и быстро: запись, приемка, ремонт, выдача. Все в согласованное время и, очень уверен, с отличным качеством. Все бесплатно и даже кофе. Большую роль в этом празднике сыграл мастер приемщик Роман, огромный ему респект.
Хотелось бы такое чудо обслуживания видеть не только в Панавто, но и в других российских сервисах, все таки 25 лет сотрудничества с западными компаниями не прошли без результата для всех нас. Главное не растерять этот багаж опыта и знаний в наше непростое время.
2
December 3, 2023
Хочу поблагодарить Елену из отдела по работе с клиентами! Елена компетентно и оперативно помогла в непростой ситуации с документами для нотариуса. Большое спасибо!
August 18, 2023
Дилерский центр очень пытается сохранить лицо после введения всех санкций. Иногда получается замечательно, иногда не очень. Но это издержки ситуации. Персонал вежливый. Мастера хорошие. В целом от посещения Панавто впечатления позитивные.
October 16
Пан авто одним словом. Кому-то нравится, кому-то нет. Сервис хороший,по записи всегда принимают вовремя.
December 31, 2021
Если бы была возможность поставить 10 баллов, сделал бы это с удовольствием. Автосалон Панавто – высший класс. Внушающий экстерьер, безумно красивый интерьер. Все продумано до мелочей: эскалаторы, стеклянные лифты. Ощущение будто ты дома. Идеальная чистота, уют, комфортная атмосфера, попадаешь будто в сказку.
Доброжелательные администраторы, менеджеры и сотрудники. Чувствуется особенное отношение к своему клиенту.
До того, как попасть в этот салон, объехал несколько в Кунцево, почти всех обошел. Довольно тепло встретили только в одном Чешском салоне. В остальных просто беда. Видимо, это связано, с последними событиями, виде большого спроса и дефицита авто. И я даже рад, что в других местах так наплевательски ко мне отнеслись, иначе бы я не попал в Панавто.
Выражаю отдельную огромную благодарность менеджеру Григорию! Это профессионал с большой буквы. Грамотный специалист, который моментально решил все вопросы. Все по делу, четко, оперативно. Один из лучших менеджеров, которых я когда-либо встречал. Если бы существовала такая премия, как лучший сотрудник планеты 2021, я бы отдал ему первое место. Уверен, что он точно заслуживает увеличение зарплаты, раз в десять, можно и больше, различных бонусов, премий и повышения!
Спасибо, Панавто! Спасибо, Григорий!
С Новым Годом Вас! Успехов и больших продаж Вам!
5
1
November 21, 2023
Молодцы.
Очень приветливые менеджеры.
Много новых инновационных электромобилей.
Все очень понравилось.
Молодцы.
July 25
Лучший автосалон из дилером мерседес. Всегда все на высшем уровне!
June 17, 2022
Очень красивый и стильный автосалон. Есть карусель для презентации автомобиля, само здание и его конструкции очень впечатляет. В автосалоне работают самые вежливые сотрудники в мире! Зона AMG организована очень стильно, удобные диваны и мягкий черный ковёр. Выбор автомобилей приятно удивляет, большая часть моделей представлена в автосалоне. В целом очень приятные впечатления от посещения данного автосалона.
1
May 6, 2023
Грамотный и вежливый персонал. Огромный выбор автомобилей. Эксклюзивный дизайн салона. Хочется ходить там вечно. Машины все в наличии, приятные цены и акции. Рекомендую к посещению.
January 29, 2023
Регулярно обслуживаю здесь свой автомобиль.
Все очень качественно и быстро!
Высококвалифицированный и вежливый персонал! Красивая обстановка! Одобрен расположение! Все супер!
1
July 23
Отличный салон, спасибо менеджеру Егору за помощь в приобретении авто!
1
1
September 18
Ценники в сервисе конские. Работу толком не делают. Обращался по поводу утечки фреона из системы кондиционирования. Машина простояла сутки, причину не нашли. Заправили систему с красителем и сказали всё хорошо. Через два дня поехал в другой сервис. Сразу нашли причину, радиатор был пробит в нескольких местах.
Вывод. Заправили и не искали ничего. Панавто только и могут что звонить с вопросом оценки работы сервиса. За сутки что машина стояла мастер приемщик не соизволил позвонить.
Фотографии из другого сервиса, в Панавто этих дефектов радиатора (светятся зелёным)не увидели.
