Больше 10 лет была клиентом, всем рекомендовала Петшоп, но в последний год сервис стал просто ужасным. Доставку либо задерживают, либо переносят на другой день, при этом никто заранее не предупреждает. Каждый раз приходится дозваниваться и выяснять, привезут ли нам товар. Если заказ был предоплачен и Петшоп его отменил, то возврата средств приходится ждать дней пять. Сегодня была последняя капля. Заказ PS-130790785, доставка была назначена на 10-14.00. В 15.30 я, не дождавшись, попыталась связаться с курьером и попала на бота, который отвечает фразами в духе "Ну а дальше-то что" и "Позовите кого-нибудь другого, а то вы непонятно изъясняетесь", причем я говорила исключительно вежливо. Курьер так и не ответил. Позвонила на горячую линию, меня заверили, что сейчас всё выяснят и перезвонят. Не перезвонили. Через час я позвонила снова. Мне сказали "ой, мы полчаса назад получили ответ, что доставка будет через час, простите что не связались, через полчаса приедет курьер". Прошел час, и вот я пишу этот отзыв. Курьера нет, заказа нет. Я не знаю, что случилось у вас с логистикой в последний год, но это не сервис, это просто отвратительная халтура. Жаль, но больше я не стану иметь с вами никаких дел.

Show business's response

Тая Ельшина

Level 3 Local Expert

Доставку хуже чем здесь представить трудно, корма не привозят в оформленный день и даже не предупреждают об этом, сидишь ждешь курьера, а заказ может приехать и через два дня. Сталкиваюсь с этим не в первый и даже не во второй раз, заказы самостоятельно переносят или вовсе отменяют, а ты узнаешь об этом если сидеть мониторить личный кабинет в приложении, приобретать здесь ничего больше не стану ибо доставка работает просто безобразно

Show business's response

Анна Анна

Level 4 Local Expert

Покупали в этом интернет магазине год и сейчас уходим в другой сервис. Причин много, попробую изложить кратко. 1)Ужасно глючное приложение, вечные сбои. 2)Доставка это отдельный вид издевательства. В срок заказ не привозили ни разу. Заказ на 10:00, 14:00? Получите в 23:00 и распишитесь🤦‍♀️ Будьте готовы просидеть целый день в ожидании и в итоге вообще не получить заказ, переходим к пункту 3, что и стало последней каплей. 3)Сегодня в одностороннем порядке компания сделала возврат средств и отказалась доставлять одну из позиций в заказе 🤷‍♀️Со мной никто не связался, не предложил заменить позицию на другую, а просто вернули деньги. На горячей линии мне заявили, что мне звонили но не смогли дозвониться. То есть смс о возврате до меня дошло, а звонок или хотя бы смс о звонке нет, странно? Корм просто не нашли, но при этом на сайте эта позиция есть до сих пор и доступна к заказу🤣На мое законное требование доставить корм сегодня мне в хамском тоне было отказано. Хотя на сайте указано, что если заказ сделан до 13:00 то доставка день в день(время на момент разговора 11:00), но оформить новый заказ и привезти сегодня мне никто даже не предложил. Заказ был сделан специально за день, а то что корм пропал вы обнаружили только перед доставкой? И это работа клиентского отдела по претензиям?)) Даже промокода за доставленные неудобства не предложили. Корм у нас рассчитан до гранулы и из-за этой ситуации животные остались без еды, пришлось бросить все дела и ехать искать в оффлайн магазинах. Клиентоориентированность это точно не про pet shop. Ваша организация теряет лояльность постоянных клиентов, одного за другим. Все предыдущие неудобства ещё можно перетерпеть, но после такой наглости пользоваться услугами этого интернет магазина нет никакого желания.

Show business's response

Petshop.ru

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

28 reviews