Pony Express

3.8

1617 ratings

Rate this place

Sasha Ageeva

Level 6 Local Expert

Ужасно.Доставка должна была прийти 12 января,сегодня 16 и ничего не видать. Если бы не написала в поддержку сама,была бы просто полнейшая тишина! Но к сожалению в поддержке тоже кормят завтраками По телефону говорят «курьер вам звонил и не дозвонился» хотя нет ни одного пропущенного. В это же время в чате пишут вообще другое) «задержки,заказ на складе,сегодня привезут».Конечно же никто ничего не везет,на следующий день «курьер не успел доставить»🤦‍♀️👍🏻 Отвратительный сервис! Судя по отзывам я абсолютно точно не одна такая…

Show business's response

Наталья Т

Level 5 Local Expert

Самая худшая доставка из всех! Пишут смс, что курьер привезет посылку, никто не звонит и привозит, в течение 20 дней получаю периодически смс, но ничего не происходит, звонила в службу поддержки, уверяли, что завтра привезут, но прошло уже около 10 дней. Вчера снова написали, что привезут, и опять не привезли! Возмущению нет предела!

Show business's response

Анатолий Пирожков

Level 2 Local Expert

Порадовала чёткая организация процесса: сразу после оформления пришёл статус «в работе», затем уведомление о выезде курьера. Привезли ровно в указанное время, всё упаковано бережно. Отличный сервис — буду рекомендовать друзьям!

Show business's response

Виталий Сапожников

Level 10 Local Expert

Регулярно получаю посылки. Рядом с МКАД. Менеджер очень вежливый, достаточно быстро принёс мою посылку. Рекомендую Пони экспресс. Удачи вам!

Show business's response

Олег Хамидуллин

Level 8 Local Expert

Пожалуй рекордсмены медленной доставки. Москва-Башкирия = 1 месяц! В поддержке люди не компетентные, бот просто ужасный. Если сам теребить не будешь - ничего не доставят. От курьера не извинений или подобного, хотя признал "Долго у меня лежал ваш пакет". Пакет пришел порванный, не понятно кто и что в него сувал/высовывал.

Show business's response

Anastasiya B.

Level 5 Local Expert

Ужасный сервис! Заказ не привезли во время, просидела весь день прождала курьера, перенесли на следующий день-итог никакой!!!!!! Никаких звонков, никаких предупреждений, второй день прошел так же в ожидании - заказа так и нет. Отвратительная работа чатов поддержки, никакой конкретики, отписываются шаблонами. Где мой заказ? Я долго буду его еще ждать?

Show business's response

Василий Панин

Level 7 Local Expert

Компания хорошая, услуги и отношение к клиентам хорошее везут в срок дают гарантию в случае чего возрощают деньги в случае задержки поставки. Относятся к своей работе отвественно. Услугами их ними я пользуюсь боле чем 1.5 года и алтелратив пока не вижу.

Show business's response

pbc-kredo

Level 3 Local Expert

Отправили документы в Донецк, ДНР. Озвучивали доставку в течение 3-5 дней. после этого началась комедия. Сотрудники не владеют достоверной информацией по работе службы доставки - не знают точно доставляются или нет послания в Донецкую народную республику. Дни отправки из- Ростова в ДНР говорят то одни, то другие. Обманывают, говорят неверную информацию по отравлению. В течение 18 дней отправление не доставили. Отвратительная работа компании. Никто ничего не знает!!!!

Show business's response

Alina051211

Level 4 Local Expert

Самая худшая доставка, целую неделю не могут привести заказ, каждый день обещают привести, и каждый день переносят доставку

Show business's response

Татьяна Д.

Level 5 Local Expert

Курьер не везет срочное отправление, срок доставки был одни сутки. Либо потеряли, либо еще какие-то проблемы. Заказ по Москве, ждём пятые сутки, поддержка обещает связаться и пропадает.

Show business's response

Дмитрий Бахвалов

Level 7 Local Expert

За два месяца через них пересылал документы и технику, не мой выбор, у работодателя с ними договор. Было пять пересылок. Таких ... я еще не встречал, курьер звонит за 5 минут до прибытия, видимо, считает, что он дед мороз и его все ждут, причем выходишь через 5 мин и ждешь его еще минут 20. Не связывайтесь с ними. Готов предоставить переписку с их техподдержкой в подтверждение, если потребуется.

Show business's response

Виктор Михайлович

Level 12 Local Expert

Отвратительная служба, которую не поворачивается язык назвать доставкой. Ждал заказ от huawei. Что сделали эти ребята - не предупредив о дате доставки курьер приехал по адресу, сообщив по факту, что будет через 15 мин (как физически успеть, если только телепортироваться к нему). Затем курьер попросил перенести дату доставки на след день пообещав, что точно привезут. На следующий день ничего не привезли, при этом в службе поддержки уверяют, что мне якобы звонил целый 1 раз их менеджер, чтобы ещё раз подтвердить адрес доставки, но не дозвонился, поэтому направил запрос в huawei о подтверждении информации! Откуда таких понабрали? Т.е. курьер со мной созвонился днем ранее, адрес знает, а менеджер не смог, ибо видимо по жизни тоже не смог... обходите стороной, это и близко не пони и точно не экспресс..

Show business's response

MotoGriff

Level 9 Local Expert

Отправляли посылку из Тольятти в Москву. Супер экспресс с максимальной оплатой за скорость. В итоге, посылка пришла ни через день, ни через два, ни через 3, а только спустя 6 дней. Даже СДЭК доставил бы это за 4 дня и в пять раз дешевле. Но они не уверяли, что доставят за сутки. Как итог, к моменту съёмок посылка размером 15 см и 0.4 кг. не доехала до получателя. Все сроки сорваны. Но окончательный эффект был уже после задержки, когда только через 6, шесть дней "Карл", курьер соизволил доставить посылку. Пони-экспресс получает звание - хромое пони. Ковыляет с заказами и никто не знает, когда оно доберётся до получателя.

Show business's response

Родионова Анастасия

Level 2 Local Expert

Я поражена отношеним курьеров с заказчиками. Ждала посылку с золотого яблока месяц, в день плановой доставки ждала весь день звонка от курьера, мне никто не звонил, была тишина. Позвонила оператору примерно в 17:20, на то что мне ответили, что курьер не нашел мой дом, и не дозвонился, хотя мне никто не звонил. И по поводу того, что не нашли мой дом, у меня указан точный адрес, который есть на любой карте. По итогу, я прождала почти месяц, и ближайшую доставку мне привезут через НЕДЕЛЮ. Настоятельно не рекомендую связываться с этой конторой, не понятно за что мы платим деньги.

Show business's response

Екатерина В.

Level 19 Local Expert

С утра пришло смс-уведомление что доставка будет осуществлена до 18:00. По итогу прождала сегодня целый день доставку планшета, никаких звонков и увемлений не было. Звоню в 17:20 в службу доставки, мне гвоорят - курьер приезд заказ обратнл на склад, сказал что нк дозвонился. Напомню, звонков даже спама не было у меня. Ни уведомлений - ни-че-го. Подарок на день рождения омрачен. Крайне не рекоменду связыаться с этой организацией.

Show business's response

No Guru

Level 3 Local Expert

Не работает в Москве. Не думал, что в наше время можно столкнуться с таким плохим сервисом. Курьер даже не звонит, просто ставит отметку, что не дозвонился и переносит на следующий день. Техническая поддержка никакая. Ничего решить не могут, просто кладут трубку. В результате, пришлось отказаться и от заказа и от доставки.

Show business's response

диана зиянгирова

Level 4 Local Expert

Отвратителтный сервис! Посылку не привозят, и даже не обьясняют причину, звонишь в клиентский сервис там тебе клянутся что посылка будет на следующий день а в итоге ничего не привозят. И даже не предупреждают что посылки не бцдет в этот день, они прям так и говорят мы не звоним клиентам если у вас какие то вопросы сами звоните. *** сервис!

Show business's response

Александр О.

Level 5 Local Expert

Пришла смс что доставят сегодня, в итоге не доставили, курьер врет что не дозвонился (так мне объяснила поддержка, которая тоже не занимается решением проблемы). Очень не рекомендую использовать этот сервис в качестве подрядчика upd. на второй день курьер со мной связался и сказал что не привезет =D

Show business's response

Сергей

Level 10 Local Expert

Выгружался полтора часа!!!! При этом очереди не было вообще!!! Сама процедура разгрузки заняла всего 7 минут,а остальное - это ожидание! Очень грустно,что компания не ценит время водителя!

Show business's response

dvmazin М.

Level 3 Local Expert

Теряют отправления, посылки валются на складе по неделе, курьеры не привозят отправления в день плановой доставики и даже не отзваниваются об этом. Крайне рекомендую НЕ пользоватья их услугами

Show business's response

Екатерина Минаева

Level 5 Local Expert

Отправляли в Краснодар из Москвы 12 коробок с рождественскими венками. Груз на 80% уничтожен и восстановлению не подлежит. Все коробки смяты. Отправлялись в качестве подарков от компании. Не рекомендую. Пользуйтесь другими сервисами. Да! И заказать доставку оказалось не просто. В том числе из-за сервиса поддержки клиентов.

Show business's response

Виктория

Level 4 Local Expert

Upd: 10.09.2024 ответа от компании по претензии нет (официальные 30 дней прошли), стол до сих пор не доставили и за эти 30 дней ни разу!!! не связались со мной. Отправлена жалоба в Роспотребнадзор. Грущу и морально терплю неудобства серости на кухни без наблюдения и использования заказанной красоты в виде авторского стола :((( На дату составления отзыва: Категорично не рекомендую обращаться в pony express. Если не хотите по итогу увидеть ценник в 2-3 раза выше, чем при оформлении заявки через сайт. 27.07.2024 заказала перевозку стола из Саранска как физическое лицо, без какого-либо договора. При оформлении через сайт были указаны габаритные размеры и вес двух раздельных мест. Сайт автоматом выдал подходящий тариф Дверь-дверь. Не было возможности поставить галочку о необходимости обрешётки, поэтому оставила просьбу в комментариях, что обрешётка желательна. Оформлена заявка MOW73910770. Со мной никто не связался ни при оформлении заказа, ни дальше по пути следования. А как оказалось все было очень весело. Во-первых, на забор приехала машина pony, в которую стол по габаритам не входил (а размеры были указаны!). Отправителю пришлось самому везти груз на своем транспорте до офиса pony. Дальше стол проехал половину пути и только в Нижнем Новгороде сделали обрешётку на одно место. Причем при высоте места до 10 см обрешётку сделали 80 см (!!!) высотой. И по факту вес одного места вдруг резко вырос с 75 кг до 330 кг. И сразу тариф стал повышенный. И мне потом предложат заплатить за перевозку воздуха как за золото. Но со мной даже на этом этапе никто не связался, вообще ни одного звонка. И зачем мне обрешётка с половины пути груза? Груз приехал в Москву и должен был быть выдан курьеру. Курьер позвонил мне, договорился, что сегодня привезет. Потом при разговоре со мной он зашёл на склад и увидел этот груз. Оказалось, что он один его не поднимет в квартиру и вообще это габаритный груз. Это были первые звоночки. Дальше со мной связалась менеджер и начали выясняться детали. Теперь мой груз вместо 110 кг весит 360 кг (обрешётка же сделана по воздуху), тариф Дверь-дверь не включает в себя погрузо-разгрузочные работы и надо отдельно оплатить грузчиков. И по итогу доставка вместе 16 000 руб теперь выходит на 35 000 + 6000 грузчики. На мои просьбы зарегистрировать жалобу ДО получения груза и разобраться в этой ситуации мне пытались отказать. Говорили, что сначала нужно забрать груз, а уже потом писать жалобы и может быть будет какой-то перерасчёт. Но я настояла и жалобу все же подала им. Плюс подам сейчас жалобу и в Роспотребнадзор. Груз мой до сих пор (а сегодня 26.08.2024 находится в pony и доставлять они его по изначально заявленным условиям не собираются). А другим вообще категорически не советую связываться с pony express. Вы платите за воздух, никакого сервиса по согласованию стоимости услуг и информированию. По итогу выставляют в безвыходную ситуацию, что ты якобы теперь обязан все оплатить и не важно, что ни разу ничего не сообщили.

Show business's response

Даниил Ц.

Level 4 Local Expert

Не экспресс , а тормоз. Присылают сообщение , что курьер свяжется сегодня, в итоге весь день ждешь и ноль звонков. Пытаешься сам позвонить по линии , ответа тоже нет.

Show business's response

Алексей

Level 4 Local Expert

Никогда не пользовался услугами данной компании, но стараниями интернет-магазина Huawei, мой Заказ отправили через эту забегаловку, хотя Заказ оплачивался на доставку другой компанией. В итоге Заказ доставили и вручили не известно кому. Вопрос оперативно не решается. Связаться по телефону с оператором не возможно. Только через чат, где отвечают стандартными отписками: "Спасибо за ожидание! Запрос в работе у специалиста, информация уточняется. Как только ответ поступит, с Вами сразу свяжутся." Ужасная компания! Обходите её стороной!

Show business's response

Кирилл Еремеев

Level 9 Local Expert

Даже не знаю кто пишет плохие отзывы, может я просто везунчик, но у меня все прекрасно прошло. Заказ делал в субботу, у меня товар был уже в понедельник. Очень быстро, аккуратно, вежливый курьер. Ничего не разбилось. Был ноутбук и монитор. К огромному счастью упаковали так что было до дома удобно тащить. Вначале очень переживал из за этих отзывов и думал что тоже так попаду. Но оказалось все иначе. Трек отслеживался, привезли во время, хотя было написано что доставят до 24 января, а привезли 22 января.

Show business's response

Михаил Минаев

Level 5 Local Expert

Работаю с пони уже больше 5 лет по договору, ну что могу сказать, буду отказываться от услуг, во первых отправлять документы стало не выгодно, дешевле такси заказать, реально больше 1000 рублей за отправление это уже не в какие рамки, второе начали задерживать доставки, когда звонишь узнаешь почему задерживается, всегда отвечают что курьер приезжал там никого нет, хотя куда отправляем круглосуточная охрана, и клиентам никто не звонил, вообщем стала хуже почты россии только в 5 раз дороже. Буду искать альтернативу

Show business's response

Elizaveta .

Level 3 Local Expert

1. если вы хотите не получить свой заказ вовремя 2. получить хамское общение службы поддержки 3. ожидать заказ несколько дней и не понимать когда он к вам приедет, то вы по адресу :) Худшая служба доставки с которой приходилось иметь дело

Show business's response

Валерия Авдейкина

Level 3 Local Expert

Доставка ужасная. Временной промежуток 9-18, курьер звонит один раз, на ответные звонки не отвечает, а дата доставки переносится В КОТОРЫЙ РАЗ на следующий день. Дозвониться до поддержки мне удалось (пройдя 5 перенаправлений в разные отделы), там сказали, что завтра курьер позвонит за час (и мое отправление на момент звонка находится на складе - это было спустя 15 минут звонка курьеру; то есть, курьер его даже не забрал? Или ваши сотрудники намеренно соврали?). Очень боюсь, что так и не получу свой товар, ценность которого достаточно большая (как минимум, в рублях :) ). Дополню отзыв, как только будут изменения. Пока вердикт такой: однозначно НЕ советую Изменение (06.06.24): Сегодня курьер позвонил (не за час до приезда, что ж), поймать звонок удалось. Приехал, передал посылку, не стала при нем смотреть, все, вроде, адекватно прошло. Упаковка нормальная (не знаю, кто за нее отвечает, заказывала у Huawei). В целом, ставлю 2 звезды: одну за целый, доставленный товар; вторую за то, что мне в целом удалось поговорить с живыми людьми без титанических усилий. Остальные звезды снимаю за отсутствие клиентоориентированности. Будь у меня выбор — сделала бы его не в пользу данной компании

Show business's response

Алексей А.

Level 7 Local Expert

Жду доставку с 20 января. Курьер просто не доезжает до меня и указывает что меня не было на месте😂 Ни разу не было звонка от курьера. №30-7669-0837

Show business's response

Юрий Черкун

Level 6 Local Expert

Очень культурно , чистая территория пресветлый персонал , довольно таки быстро отгрузился (большой плюс круглосуточной работы ).

Show business's response

Башир П.

Level 5 Local Expert

Уберите слово экспресс из названия! Не соответствуете! Симкарту из Москвы в Москву жду 3 дня. Операторы нагло врут. В жизни больше не воспользуюсь вашими услугами

Show business's response

Илья Балашов

Level 6 Local Expert

Если бы можно было поставить 0 , я бы поставил. HR кто работал 11.07.2024 самый некомпетентный сотрудник подобной компании. Приехал на собеседование заранее, в итоге прождал бессмысленно 1 час 15 минут. Обошел склад вокруг попробовал через охрану , тоже ничего не знают типа. Ужасная компания и по услугам и по отношению к новобранцам.

Show business's response

Sergey D

Level 16 Local Expert

Все очень долго и что выгружаться что загружаться все вопросы в одно окно не советую если часа два есть в запасе тогда Велком...

Show business's response

Эд 23

Level 18 Local Expert

👎👎👎Крайне не рекомендую данную компанию! Ставят в безвыходное положение в самый ответственный момент, после чего приходится лично выполнять их работу за свои деньги. Сотрудники даже не пытаются идти на встречу для сохранения сотрудничества! На рынке много адекватных конкурентов с более демократичными ценами

Show business's response

Татьяна

Level 4 Local Expert

Отвратительный сервис, нарушение сроков доставки и безответственность. Как до сих пор с вами не расторгли договоры на оказание услуг?...

Show business's response

renesharova

Level 7 Local Expert

Доставку задержали, но об этом даже не предупредили. Так как нужно было срочно (поэтому и заказ был с тарифом экспресс) пришлось ехать забирать самим. В поддержке обещали пересчитать стоимость, но написав претензию на пересчет, они отказали. Совершенно не лояльная компания к клиентам. Не рекомендую!

Show business's response

Дарья Дмитриева

Level 2 Local Expert

Курьер не предупредил, что не приедет. Полная Безответственность, пора закрыть эту организацию

Show business's response

Наталья Фалинская

Level 4 Local Expert

Отвратительная доставка .Жду посылку из Москвы Подмосковье (40 км от города) семь дней)почта быстрее привезет чем они

Show business's response

Евгений Роговской

Level 7 Local Expert

Из плюсов есть туалет, он пригодиться и вендинговый аппарат. Приехал за товаром. Вход в офис оформления между 11 и 12 воротами с права окно, которое открыла барышня, я поздоровался на сто мне сказали ждите и ушли на 15 минут, за мной уже собралась очередь. Далее я подписал документы и предоставил свои. Написал свой номер и мне сказали идти в авто и ждать звонка, прошло 2 часа, я еще в машине, через 1час 20 минут пошел спросить, почему так долго, хотя на табло написано, что мой товар упакован, сказали, что нет кладовщиков, сколько ждать неизвестно.

Show business's response

Level 7 Local Expert

Самая расслабленная почтовая служба. По выходным и праздникам не работают всей конторой, В 18:00 заканчивают работу ваще все от склада до курьеров, всё бросают, и идут домой, серьёзно. Никуда не торопятся. Слово "Express" в название собственники, очевидно, вставили обкурившись и оборжавшись в бане по пьяни. Это никакой не экспресс, а "мысукавам одолжениеделаем". В общем, если нужно доставить что-то хрупкое или срочно, то это точно не сюда.

Show business's response

Веселый Ёж

Level 7 Local Expert

Самая инкогнито доставка, никогда не знаешь, когда именно привезут заказ. Звонок за 15 минут. По счастливой случайности была дома. Заранее НИКОГДА не предупреждают. Можете выкидывать планы на день в ведро, ожидая доставку, и не факт, что она приедет в заявленный день. Не первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией. Есть возможность - не выбирайте эту курьерскую службу 😑

Show business's response

Николай Яковенко

Level 5 Local Expert

Сдавал 5 коробок в пони экспресс . Простоял в очереди один час 20 минут. Только потом приняли, на передачу груза приемщику потратил 2 минуты . Где принимают документы после регистрации Только и говорят ожидайте вас вызовут. Большой минус им

Show business's response

Светлана

Level 9 Local Expert

Самый худший сервис доставки и работы сотрудников. 5.12 посылка уехала от адресата и 7.12 была уже в Москве. 8.12 по заявленному скору посылку должны были доставить. Ждала весь день звонка курьера, так никто и не позвонил, проверила статус самостоятельно на сайте « не удалось вручить, получать отсутствие по данному адреса» - как здорово да устроились, проще обвинить клиента- что ему не дозвонились и не доставили из-за этого. Несколько дней через сайт и телефон горячей линии я пытаюсь добиться конкретного ответа, где моя посылка? С 10.12, 11.12 каждый день говорят- «доставим завтра» До сих пор не знаю что с моей посылкой… Сотрудники все невнятные, в принципе как и вся сама компания, с клиентами никто не работает и никто вам ответов не даст. Не рекомендую ни в какой ситуации не обращаться в данную службу, только потеряете время и нервы!

Show business's response

Светлана Жукова

Level 2 Local Expert

Самая отвратительная служба доставки!!! Заказала товар из интернет-магазина, обещали доставить 25 числа. Прошло 4 дня, товара на руках так и нет!!!!! Дозваниваться до горячей линии нет никого толку - трубку не берут!!!! Научитесь нормально работать!!!!

Show business's response

Алексей

Level 8 Local Expert

Удобное расположение со МКАД, приветливый персонал, быстрое обслуживание. Принимают оплату только наличкой, поэтому подумайте пол деньги заранее, если у вас не сбер. Тут есть банкомат Сбера, но картой вы оплатить услуги не можете

Show business's response

Doc

Level 17 Local Expert

Никому не советую этих доставщиков!!! Полнейшая неклиентоориентированность! В компании не знают где посылка, говорят приезжайте на склад забирайте, а она у курьера! А курьер забил на вас и не приезжает и постоянные отговорки у них!!! Просто отстойная компашка!

Show business's response

Антонина Жукова

Level 2 Local Expert

Всем добра! Хочу выразить благодарность сотрудникам компании. Заказ отслеживался на всем пути и пришел на один день раньше запланированного срока. Курьер позвонил за час. Возможно и бывают проблемы, но не в моем случае!

Show business's response

Светлана

Level 7 Local Expert

Самое безобразное обслуживание из всех возможных. Ожидаю получения посылки. По Москве ее «катают» уже неделю. Из Китая пришла быстрее, чем я её пытаюсь получить в Москве. Каждый день приходят уведомления что посылка будет доставлена с 9 до 18, ожидайте, курьер свяжется за час. Курьер не перезванивает, не уведомляет что не успевает. Ежедневно звоню на горячую линию и получаю порцию извинений и клятву что завтра все будет доставлено обязательно. Результата, ноль. Посылка не доставляется, обратной связи не получаю. Видимо в PONYEXPRESS считается нормальным, что человек в течении недели, с 9 до 18 ждет свою посылку в одном и том же месте.

Show business's response

Albert

Level 15 Local Expert

Заказ из Huawei, Москва-Москва, со склада Булатниково до Юго-Западной 6 дней доставки! Как Москва-Москва может быть 6 дней?? Тут 30 мин расстония. При заказе из Huawei есть выбор доставок, те кто заказывал dpd получили на следующий день товар, те кто выбрал Pony — приходится ждать 6 дней!!

Show business's response

Дмитрий Меркулов

Level 7 Local Expert

Доставка всегда точно в срок.Персонал все на 5 балов.Парковка без проблем на территории,как для работников так и для гостей.Чисто всегда)

Show business's response

Pony Express

636 reviews