Компания не способна качественно и в срок выполнять свою работу. Постоянно задержки, глупые оправдания тех. поддержки. Доставка курьерами осуществляется ужасно, лучше заказывать самовывоз и пунктов выдачами заказов. Тех. поддержка не начнет помогать пока не начнешь с ними ругаться и угрожать. По другому с ними никак. Не рекомендую, выбирайте альтернативы.
3
1
Dasha A.
Level 3 Local Expert
October 26, 2020
Самая чуткая и отвратительная логистическая компания. Такого хамского отношения и ужасного клиентского сервиса сложно найти. Мой заказ с ASOS уже ровно ТРИ НЕДЕЛИ ожидает таможенного оформления, все данные были предоставлены. В messenger есть абсолютно бесполезный чат с операторами, которые, по всей видимости, читать не умеют. Чтобы поговорить с оператором по телефону, извольте ждать 40 минут. Возможно свою посылку я буду ждать ещё год или два. «Спасибо» пони экспресс!
11
1
Оксана А
Level 12 Local Expert
February 14, 2022
Самая отвратительная служба доставки! 15 дней жду свой заказ из интернет магазина!!!дозвонитсья не возможно!!!!!
1
Show business's response
Иляз Мамасалиев
Level 2 Local Expert
August 10, 2023
Отличная команда
3
2
Show business's response
Александр Сидоров
Level 5 Local Expert
March 12, 2021
Худший сервис в жизни что я только видел! Посылка лежит на таможне, нет никакой возможности связаться из-за того, что робот на звонке крутит циклично записи, обратная связь вообще напрочь отсутствует, никто не отвечает! Аналогично с любым способ связаться (телеграмм, вк, чат на сайте)! Оставлял заявку, никто не звонит и не отвечает!
5
3
Лаврентий Андрущенко
Level 8 Local Expert
May 6, 2023
Долгая песня, пони не арабский скакун.
3
Show business's response
Дарья
Level 9 Local Expert
July 4, 2020
Самое худшее, что вы можете сделать это заказать ASOS экспресс доставкой! Они тупо не передают документы таможне, потом ты присылаешь им документы повторно и пишешь каждую неделю! И ничего не происходит! И пишут отписки про очередь! Алло!! В треке проставляются статусы, и такие как "не представлены документы" от 17.06 и представлены документы от 26.06. Ни одной посылки не доставлено вовремя! Ни одной! Сестре как экспресс доставка приходит обычная почтовая. И алиэкспресс каким-то волшебным образом обходит эту очередь. Но только не пониэкспресс.
16
1
Анастасия
Level 8 Local Expert
February 22, 2022
Это самое ужасная транспортная в которую можно попасть. Когда приезжает клиент, там так же пусто на фото. Никто Вам даже не подскажет, что делать и куда бежать, а потом вы найдёте клочок бумажки, который прошёл афганскую войну и номер кладовщика, который выйдет к Вам через 20 мин и скажет, что он вообще не в курсе…
1
Show business's response
Vlad Pro
Level 13 Local Expert
May 15, 2020
Центральный терминал Pony Express. Сюда сводят всю почту курьеры, но можно сдать самому. Работают быстро и вежливо, цены гуманные. Постоянно пользуюсь услугами этой компании.
Молодцы ребята!
Так держать!
3
14
Маргарита
Level 5 Local Expert
December 27, 2020
Накладная 712103706650. Доставка должна была состояться 24.12.
1. С 22.12 по 25.12 мне приходило 5 смс, что мой заказ будет доставлен сегодня, в итоге его так и не доставили.
2. При обращении в службу поддержки 25.12 в телеграмме, меня уверили, что заказ находится в машине у курьера и он сегодня его доставит. Заранее я еще писала в контакте обращение по поводу этой ситуации, чтобы разобраться в произошедшем.
3. В итоге 25.12 в этот же день я сама поехала в офис/склад - 2 часа езды от места доставки - и забрала свою посылу САМА, которая лежала на на складе, а не в машине у курьера.
4. в этот день 25.12 брендированная машина пони экспрес несколько раз приезжала в тот район, куда была доставка у меня.
У меня большие претензии к логистам - как можно так формировать путевые листы, если машина все равно едет в наш район, почему в машину не положить мой пакет, когда уже просрочили дату доставки и я обращалась в службу поддержки неоднократно? Взаимодействие службы поддержки и курьеров нулевое. Как будто просто игнорируют все обращения.
Также к операторам, в контакте и в телеграмме, которые дают ложные сведения и ничего не решают!
Это что за работа такая? Прошу разобраться с доставщиками в городе Сочи, потому что уровень работы ужасен!
11
Анастасия Ч.
Level 4 Local Expert
March 27, 2021
Ужасная компания, курьер рано утром позвонил и сказал в телефон слава богу не взял к вам доставку. Вопрос зачем он вообще звонил. А когда позвонила на горячую линию, девушка даже не стала меня слушать и положила трубку.
3
1
Василий Васылык
Level 9 Local Expert
October 17, 2022
Ужас в не компания, ждал заказ 3 часа и всегда говорят идёт поиск товара
Show business's response
Эльвира Ш.
Level 9 Local Expert
April 6, 2021
Отвратительное качество оказания услуг. Наплевательское отношение к клиенту. Уже второй раз проблемы с доставкой в этой компании. Не доставив заказ, по причине того, что постамат не работает, возят его со склада на склад, с клиентом не связываются. Уже дважды меняли адрес доставки. Последний ответ на вопрос, почему не произошла закладка в постамат просто убил: "курьер не нашёл постамат"! Вы бредите? Вы его вообще найти пытались?? Я в ярости. Была экспресс доставка с плановой датой 25 марта. 6 апреля- заказ все еще где-то катается!!!! Настоятельно не рекомендую данную компанию, если не хотите тратить нервы и время!
6
Руслан Башкин
Level 11 Local Expert
June 15, 2020
Ужасная компания!!! Отправили посылку из Якутска , оплата в три раза дороже Почты России, а сроки доставки в 4 раза дольше. Посылка лежит у них на складе 5-й день. Когда доставят не известно. Менеджеры кормят завтраками! Не советую!!! Первый и последний раз работаю с этой организацией!!!
В итоге промурыжили мне еще несколько дней. По доставке никто ничего из менеджеров не знает и когда доставян не в курсе!!!Пришлось перенаправить ее обратно в Якутию , для пересыла другой транспортной компанией.
8
1
Юлия Юлия
Level 5 Local Expert
May 25, 2021
Пони экспресс, это почему у вас рейтинг 4,2?! Каждый отзыв отрицательный!
С живым оператором не пообщаться, настолько им надоело слушать жалобы по из хреновой работе, что просто поставили ботов везде.
4
2
Роман Салкин
Level 3 Local Expert
April 16
Хорошо
1
Show business's response
Вадим Кузнецов
Level 5 Local Expert
March 22, 2020
Самая худшая доставка из всех. Постоянно задержки, отвратительное обращение тех. поддержки. Решил сделать заказ на asos, потратил деньги на экспресс доставку, которая должна была доставить за 4 дня. (При dhl, кстати, мне доставляли аж за 3 ДНЯ). В итоге сейчас сижу жду уже идет 11-й день, а посылка все еще на таможне. И дело не в том, что таможня не выпускает посылку, пони просто ее не забирает уже 3-й день. В итоге вместо 4 обещанных дней, я получаю 11, еще доставка до ПВЗ еще дня 4. Итого: все 15 дней, 2 недели вместо 4 дней, потраченные нервы, минус деньги за экспресс доставку, не могу уехать никуда, потому что меня держит посылка.
Никому не рекомендую.
21
ара арарат
Level 5 Local Expert
October 22, 2021
Заказ аннулировали и не уведомили об этом. прождав 2 дня сам перезвонил и узнал что заявку аннулировали. "МОЛОДЦЫ" конечно же в кавычках!!!
3
1
Дмитрий Б.
Level 3 Local Expert
May 15, 2020
Самая ужасная доставка в мире ! Начнём с того что начальник склада решает когда будет осуществлена доставка без заранее какой то договоренности! Менеджеры выслушивают ругань брань но ни чего не меняется ! Курьер звонит я тут! А меня там нет ибо не был заранее предупреждён о доставке! Сами навязывают свои условия доставки ! Обратной связи с руководителями или начальниками отдела нет. Сам искал посылку на каком складе и психанул поехал сам забирать ее ! Проще сказать компания не клиента ориентирована, не хотите проблем с доставкой ищите другую компанию а не этот сброд !
12
Алексей
Level 5 Local Expert
December 7, 2021
Ужасная доставка. Договаривались несколько раз о конкретном дне. В итоге приезжали без предупреждения в другой день, когда никого не было
2
2
Ирина
Level 3 Local Expert
February 24, 2020
ыл сделан заказ на сайт iherb. Доставку выбрала вашей фирмой. Из предложенных постаматов выбрала тот, в который уже заказывала. Через некоторое время решила проверить статус заказа и доставки. На вашем сайте следующая информация: Закладка в почтомат не возможна - почтомат/ПВЗ не активен. Никакой информации, что постомат не работает при заказе не было. Информацию о постаматах не сам магазин придумывает, он предлагает только те постоматы, куда вы доставляете. Самой пришлось звонить вашему оператору, т.к. со мной никто не связывался. Просила оформить тогда доставку в доругой ПВЗ, но мне отказали, предложили или доставить платно за 800 р и ил ехать забирать самой (до ближайшего вашего офиса мне ехать минимум час). Хотя у меня была бесплатная доставка заказа в постомат. Считаю это отвратительным отношением к клиентам. Через вашу фирму больше никогда не закажу доставку!
26
Dmitry R
Level 7 Local Expert
April 27, 2021
Доставка из Англии идёт и проходит таможню за 3 дня. А в Булатниково лежит 10 дней( по телефону добиться доставки не удаётся. Либо обещают привезти завтра, либо переключают между отделами и потом сбрасывает после нескольких минут ожидания.
3
Сергей Шкляев-Разумовский
Level 9 Local Expert
December 14, 2021
Отвратительно,очень плохое обслуживание,недавно негативно столкнулись с ними в семье.Наихудшая доставка.
1
Андрей Карабань
Level 9 Local Expert
March 15, 2021
Отвратительно. Назначили время 9.00-18.00 14.03.2021 (воскресенье). Сейчас уже понедельник 12.00 15.03.2021 никаких звонков о переносе и его причинах. Сколько суток ожидать курьера неизвестно. Пробиться сквозь робота для связи с оператором целый квест. Но если и это удалось, то оператор тоже ничего не решает. "Ожидайте!"
4
NataLi
Level 3 Local Expert
October 14, 2021
Если можно было бы поставить минусы, то поставила бы. Отвратительная работа это мало сказано, мы свою посылку так и не получили.
1
Никита Романов
Level 5 Local Expert
February 28, 2020
Отвратительная служба доставки. Я понимаю, что нагрузка и т.д. и т.п., НО ПОЧЕМУ когда я живу в 20 минутах от главного склада мне не могут доставить заказ вовремя, почему не разрешают мне самому заказ забрать? Сделал заказ на ASOS, решил потратиться на экспресс-доставку. Обычно вещи приходят за неделю-полторы обычной доставкой, экспресс-доставка - 4 дня (по идее). Ну да бог с ним с asos'ом, доставку сносят ещё на 5 дней, и в итоге деньги, потраченные на экспресс-доставку - улетели на ветер. При том, что заказ уже весь день в получасе от моего дома, КАРЛ, Я НЕ МОГУ ЕГО ЗАБРАТЬ, и они его не могут доставить.
10 несуществующих пони из 10, отвратительный сервис
24
1
Елена Павловна
Level 5 Local Expert
June 5, 2021
В целом, весь необходимый для современной компании функционал есть. Какие-то особые запросы через заявку на сайте. Перезванивают довольно быстро, с расчетами помогают.
2
2
Samuel Bawlder
Level 2 Local Expert
February 18, 2021
Благодарю специалиста отдела контроля Эльвиру за помощь в доставке посылки.
Большое спасибо за участие.
1
3
Екатерина Волова
Level 9 Local Expert
March 26, 2021
Никакой обратной связи! Куда ни напишу - везде бот! С оператором не соединяет, в личном кабинете форма обратной связи не работает. Никакой лояльности к постоянным клиентам. Уважаемые представители Пони Экспресс, Прошу связаться со мной
4
Fashion K.
Level 2 Local Expert
March 15, 2020
Делала заказ на iherb
Заказ по непонятным причинам не доставилина пункт выдачи. В итоге сказали, чтт могу забрать только со склада. И там не удача, заказ был утерян. Звонила в кол центр, сказала, что могу забрать 9.03, мне сказали хорошо, будем ждатьи что вы думаете? Склад не работал!!! В итоге через еще неделю забирала все таки со склада!! Пытаюсь варнуть деньги за неоказанные услуги!!отвратительная доставка, ужасное отношение. Больше ни когда не буду пользовался услугами этой ужасной компании!!!
17
Татьяна С.
Level 5 Local Expert
June 9, 2020
Отвратительная служба доставки ! Не понимаю почему крупные компании заключают с ними договор !! Если попадается всегда проблемы !! Последний заказ был с сайта cozy home. Заказала в четверг , заказ на понедельник . В понедельник пока сама не позвонила никто не оповестил . В итоге заказ получила только сегодня и то с криками!!курьер при разговоре вообще предложил сьездить в магазин и купить там !!!!
9
1
Nataliya Osmakesku
Level 4 Local Expert
April 21, 2021
Худшая курьерская Служба! Вообще не клиент ориентированы! Не отвечают, не дозвониться, задерживают товары, привозят нарушенную упаковку, ответсвенности не несут, разговаривают делая одолжение!
3
Ант********
Level 10 Local Expert
March 6, 2021
Курьер звонит вам один раз, на успели взять трубку ваши проблемы, доставка переносится. Перезванивать курьеру бесполезно, он слишком занят на маршруте, чтобы отвечать на ваши звонки или перезвонить повторно. Зато робот звонил мне ещё дважды после назначения даты доставки.
1
Anonymous review
January 12, 2021
от куда оценка 4,3? ощущение сотрудники сами оставляют положительные отзывы. ups с кем сотрудничает pony отправляют посылки без проблем заграницу каждые 2-3 дня. у пони семь бед один ответ "извините за предоставленные неудобства". и отправка груза месяц... и еще надо постараться чтоб вернуть посылку...
4
Pavel Frv.
Level 8 Local Expert
April 22, 2021
Очень насторожило, когда прочитал отзывы данной службы доставки, и ожидал худшего, но этого не оправдалось. Посылка доставлена была с Берлина до Набережных Челнов за 6 ДНЕЙ, и был приятно удивлён.
Заказывал 16.04.2021, пришёл заказ 22.04.2021, то есть раньше планируемого. Заказ был с сайта ASOS. По прибытию на пункт выдачи позвонили и уведомили. Спасибо за быструю доставку!
2
Pavlo
Level 5 Local Expert
June 18, 2021
Ну история как у всех. Ничего нового. Как то раньше сталкивался с этой компанией-доставка затянулась на века. В этот раз чуда не произошло. Писал об этой проблеме в Асос. Там видимо всех устраивает Пони. Никому не рекомендую данную компанию. Всем оставляющим здесь комментарии-дублируйте их на странице Асоса в фэйсбуке. Может когда нить это подействует. Не думаю,что Пони захочет потерять клиента в лице Асос.
3
Inna N.
Level 9 Local Expert
January 24, 2021
Никогда не выбирает эту компашку для доставки товара с iherb. Посылка поступила на склад 10.01.2021 и с тех пор тишина. Бот каждый день сообщает, что заказ будет доставлен сегодня и так уже 10 дней. Отвратительный сервис.
4
Анна Л.
Level 3 Local Expert
July 4, 2020
Наиужаснейшая контора! Жду посылку с айхерб 2 месяца. То документы нужно предоставить дополнительно, сделала, подтвердили, все ок, ждите выхода с таможни, так отвечали 1,5 мес, а потом выяснилось, что документы они не получили и что я не туда их отправила. Вы серьезно? А почему отвечали, что все получено. Больше никогда с ними не свяжусь и Вам не рекомендую!
6
1
Муслим М.
Level 3 Local Expert
December 23, 2021
В сроки не успевают никогда, как обычно одни извинения и никаких действий.Действительно «пони» по названию видно насколько все серьезно.Курьеру передали заказ на последнем этапе и приходится ждать курьера по +3-4 дня.Это же смешно
1
Елизавета Васильева
Level 12 Local Expert
May 19, 2020
Самая отвратительная служба доставки. Не в состоянии привезти заказ с 12 числа! Сама посылка уже 5 числа была в Москве, на их складе. При этом писали уже 4 раза, что доставка будет. Но в ответ ТИШИНА! На звонки не отвечают, онлайн-чаты во всех соцсетях - такая же тишина. Неимоверно Бесят!
19.05.20 После дозвона на линию, письм в соцсети - посылка получена на следующий день. Ура.
12
1
Яна Антоненко
Level 16 Local Expert
August 17, 2022
Молодцы, очень хороший, современный подход к работе и клиентам!
1
Show business's response
Максим Галин
Level 10 Local Expert
June 2, 2021
В связи с тотальным переездом в другой город столкнулись с тем, что нужно загрузить целый автомобиль. Мебель, вещи и все-все-все. Оставлял заявку нескольким перевозчикам, Пони перезвонили первыми и в результате по деньгам самое вменяемое предложение сделали.
3
Музаффар Махмудов
Level 10 Local Expert
November 19, 2022
Молодцы 👍 быстро и чётко
Show business's response
Natalia Z.
Level 3 Local Expert
October 15, 2021
Отвратительная доставка , третий день сижу дома и жду звонка от курьера . На горячей линии каждый день кормят завтраками . Ужасно .
1
Юлия Г.
Level 13 Local Expert
October 28, 2020
Логистика самая худшая. Сервис ужасный. Заплатили кучу денег за небольшую посылку срочную доставку за 13 часов, пошли вторые сутки, посылка ещё и не уезжала. На просьбу выяснить, "сделали пометку,", обещали перезвонить и пропали
9
2
Валентин Лапин
Level 7 Local Expert
February 1, 2023
Люди не идут на встречу
Общаться нереально
Show business's response
Ольга И.
Level 2 Local Expert
May 18, 2020
Заказ № 41730168. Курьер должен был забрать отправление 18.05.2020 с 9 до 18.00. Курьер в течении всего дня не приехал. НИКТО из сотрудников отвечающих за данный заказ не перезвонил в течении дня и не предупредил о том, что курьер приехать не сможет приехать. Оператор, с которым был разговор даже не извинился за такое отношение к клиентам.
7
Галина А.
Level 3 Local Expert
September 29, 2020
Присоединяюсь ко всем ужасным отзывам. Люди не умеют и не хотят работать. Так и не знаю, что с документами, которые нашей организации отправили наши партнеры с помощью этой удивительной службы доставки, даже Почта России может занять строку выше в рейтинге...
5
1
Денис З.
Level 3 Local Expert
May 18, 2020
Даже жалко одной звезды.
Ребята, не умеете работать, пора менять всё руководство, рыба гниёт с головы!
Жду экспресс - доставку от Asos, обещали доставить до 15.05,в итоге с 12.05 моя посылка на складе, то нет мест в ячейке в постомате, то адрес неверный, то телефон указан неправильно (причём звонят именно на него, а потом пишут нелепые статусы). Неужели нет никаких возможностей сделать свою работу???
Злая 😡
Мой заказ 712031634123
6
Олег Гречихов
Level 15 Local Expert
April 28, 2021
Можно приехать и сдать посылку самому. Но есть нюанс. Пропускная система. Пропуск лучше заказывать заблаговременно, позвонив на номер Pony Express. Дозвониться весьма сложно. Да и были случаи когда оператор очень плохо понимал что от него требуется.