04.05.24 г. в 10.00 в отделении АО «Почта Банк» Ореховый бул., 13, Москва (м.Домодедовская) я попросил сотрудницу банка (рабочее место 2, справа от входа, дальнее от входа) поменять мне номер основного телефона в банке. Сотрудница взяла паспорт, начала оформлять заявление. В это время ей позвонили на личный телефон, она сказала подождать, попросила сотрудницу банка с рабочего места № 1 "прикрыть её" и ушла в подсобное помещение. Через 5 мин. я спросил, когда меня обслужат, сотрудница банка № 1 ничего толком не ответила. Периодически, когда уборщица открывала дверь в подсобное помещение, я видел как сотрудница банка № 2 разговаривает там по мобильному телефону. Я подошел и сказал ей , что спешу на поезд. Сотрудница банка № 2 на это не прореагировала. В 10.14 она вышла из подсобки и стала меня фотографировать, не спросив меня об этом и не предупредив. Я ей сказал, что для смены номера телефона достаточно паспорта и фотографироваться не желаю. Она ответила - "приходите в понедельник". В результате я потерял 15 мин. Прошу разобраться с этой ситуацией. --- Вот такую жалобу я написал в почта-банк. А теперь самое удивительное - банк стал выгораживать своих сотрудников, увиливать от ответа по поводу отсутствия сотрудника на рабочем месте и т.д. По поводу смены номера - в ВТБ мне сделали это без фото за 5 мин на рецепшн(вообще в очереди не стоял!) Будет время и желание - напишу в роспотребнадзор, ради интереса. Делайте выводы!!!

Vladimir -

Level 3 Local Expert

Почта банк вводит в заблуждение клиентов, нарушает договор. В таблице условий вклада указано: 6+2% при совершении покупок по картам на сумму от 10000 руб. в месяц. С обратной стороны листа уточняется +2% годовых к ставке с первого числа текущего месяца при совершении в Периоде, предшествующем текущему месяцу, квалифицированных операций на сумму от 10000 руб. по счетам клиента. Период — период времени, в течении которого учитываются квалифицированные операции — с последнего дня текущего календарного месяца по предпоследний день следующего календарного месяца. К квалифицированным операциям относятся операции, совершённые с использованием карт банка, за исключением операций связанных: с наличными деньгами, с приобретением финансовых инструментов, ценных бумаг, дорожных чеков, а также иностранной валюты, с участием в азартных играх и тотализаторах, операций по переводу денежных средств в адрес физических лиц. Данные условия были полностью выполнены вкладчиком. Так как операция была совершена 29.10.2023 с использованием карты при оплате покупки в магазине. В ответ на претензию 5508142 Почта банк спустя 9 дней разъясняет, что транзакция осуществляется до 10-ти дней. Пока операция по карте не прошла этапы авторизации и транзакции, она не будет считаться полностью обработанной. Но в договоре и условиях, предоставляемых в отделении банка, об 10-ти дневной задержке ничего не сказано. Сотрудники банка также были не в курсе об 10 днях задержки. Убеждали, что последнюю покупку в периоде вкладчику надо совершить в предпоследний день месяца и тогда она будет зачтена, что банк может проводить операцию 3 дня, но это технические трудности самого банка, а по условиям вклада подсчёт должен проводится по фактическому времени совершения квалифицированной операции (покупки) владельцем карты. То есть сотрудников Почта банка также были введены в заблуждение руководством и в свою очередь лукавят с клиентами. Будь Почта банк добросовестным, в договоре бы указали, что на самом деле покупки по карте надо успеть осуществить за 10 дней до конца месяца, что подсчёт ведётся не по времени совершения покупки, а времени, когда банку заблагорассудится списать средства. Почта банк был оштрафован на 500000 руб. за недобросовестную рекламу. Этого, видимо, не достаточно. Будет правильно Центральному банку оштрафовать Почта банк на 5 миллионов за обман Россиян, в данном случае пенсионерки с очень плохим зрением. Банкомат с сентября 2023 г. постоянно выдает ошибку, с урезанной функциональностью и утаивает информацию по счетам и вкладам. Почта банк позорит группу ВТБ, подводя клиентов. Свои косяки не исправляют, хотя в ответе на претензию пишут, что «мы получили информацию, что наши коллеги связались с Вами и Ваше обращение было урегулировано» - неправда, Никто не выходил на связь. Предостерегаю от сотрудничества с Почта банк, иначе Вам испортят настроение, потратят время.

Алла Богуш

Level 9 Local Expert

Плохо объясняют условия вклада. Навязали мне кредитную карту. Якобы это обязательно по условиям вклада. Только дома разобралась. Возмущена до предела!!!

Post Bank

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

73 reviews