Приехала с утра пораньше за горячей выпечкой, уже предвкушая вкус кофе и круассана во рту, но столкнулась с неработающим кофейным аппаратом и более того увидела как сотрудники голыми руками перекладывают хлебобулочные изделия с противней на витрину и желание поесть пропало…. То что работает всего одна касса большую часть времени, вне зависимости от количества покупателей - это уже тут больная тема судя по отзывам, можно не упоминать. Жалею что не сделала фото или видео, но я тут же покинула магазин в расстроенных чувствах.

Николай В.

Level 3 Local Expert

ЖАЛОБА 28.12.2025 Обращаюсь к вам с жалобой на действия вашего персонала и на созданные в магазине неудовлетворительные условия для покупателей, в частности, для людей пожилого возраста. 27 декабря 2025г. в 13-30 я совершал(а) покупки в вашем магазине по адресу 108840, Центральная улица, Москва, Троицк,12. Столкнулся со следующей проблемой: 1. Невозможность получить тележку для покупок. Все тележки были заполнены товаром и мусором и находились в зале, однако взять их для использования покупателям было невозможно. 2. Некомпетентные объяснения персонала. На мою просьбу предоставить тележку сотрудники в униформе, пояснили, что тележки не выдаются, так как их «крадут». Подобное объяснение не может служить оправданием для лишения всех законопослушных покупателей элементарного удобства. 3. Хамское и безразличное отношение. Когда я объяснил, что мне, как и многим другим покупателям, физически тяжело носить несколько тяжелых ручных корзин, и попросил освободить хотя бы одну тележку, сотрудники заявили, что «им некогда» и «не мешайте работать». Это демонстрирует полное неуважение к клиентам. 4. Дискриминация пожилых людей. В зале находились пожилые покупатели, которые были вынуждены самостоятельно таскать тяжелые ручные корзины, так как альтернативы им не предоставили. Такое отношение со стороны администрации магазина недопустимо и нарушает принципы доступности услуг. Мои требования: 1. Принять срочные меры для обеспечения свободного доступа покупателей к тележкам. Решить проблему их хранения и контроля без ущемления прав клиентов. 2. Провести служебное расследование и принять дисциплинарные меры в отношении сотрудников, проявивших грубость и халатность по отношению к покупателям. 3. Разработать инструкции для персонала по корректному общению с клиентами и решению их проблем. 4. Рассмотреть возможность организации помощи для пожилых покупателей и маломобильных групп населения. В случае если в разумные сроки (в течение 5-7 рабочих дней) со стороны администрации магазина не последует ответа и не будут приняты меры, я буду вынужден(а) обратиться с жалобами в следующие инстанции: · Роспотребнадзор (с ссылкой на нарушение Правил торговли и прав потребителя на качественное обслуживание). · Федеральную службу по труду и занятости (Роструд) — по факту хамского отношения как нарушения трудовой дисциплины. · Региональное управление социальной защиты (по вопросу дискриминации пожилых людей). · Разместить информацию о случившемся на публичных площадках (отзовики, соцсети) для информирования других потребителей. Прошу вас в соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» рассмотреть мое обращение и дать письменный ответ на указанный мной адрес электронной почты или по телефону. С уважением, Николай.

beauty r.

Level 3 Local Expert

В магазине 5ка по адресу г.Москва, Троицк, Центральная ул., 12, всегда работает только одна касса, иногда, вообще, ни одной, приходится самому искать кассира по всему магазину, набираются огромные очереди. Есть касса самообслуживания рядом с кофемашиной, но она уже больше года не работает, на вопрос: «Почему не работает?», - всегда ответ: «Заявку оставили, ждём», но понятно же, что они её просто не включают. Микроволновка не работает уже несколько месяцев, ценники все невпопад. Непонятно, что к чему относится, на некоторые товары вообще нет ценников. Я работаю напротив этого магазина, но уже никакого желания туда заходить нет. Стоять по 10 мин, чтобы купить кофе — это слишком!

Pyatyorochka

Add photo or video

Menu

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

214 reviews