Qlean

4.3

2194 ratings

Rate this place

Оксана Рыбина

Level 3 Local Expert

Обратилась в данную компанию для чистки пуховика. Начиналось все красиво : приехал курьер , сделали скидку на первую химчистку, по времени все быстро сделали за пару дней. Но как только привезли куртку , увидела как мне ее сожгли . Внутренняя сторона воротника ткань вся сжатая , как будто пытались отпарить да не получилось . Написала в поддержку , настояли что технолог на производстве все исправит . Поверила и отдала куртку . Через пару дней привезли обратно , сказав что все сделали как надо . Но ошибка так и не была исправлена. Ужасный сервис . Буду сдавать куртку в независимую экспертизу. Прилагаю фото до и после исправления ошибки технологом .

Show business's response

МарияМ

Level 9 Local Expert

Низкое качество услуг. Клинер торопилась на семейное мероприятие, все время у нее звонил телефон и она с кем-то переписывалась. Была заказана доп.опция сложная кухня, которая не реализована абсолютно. Заказала эту опцию т.к. надо было отмыть стеклокерамическую плиту и вытяжку. Клинер уверяла, что справится без пароочистителя и сказала курьеру, чтобы не привозил его. В итоге абсолютно ничего не отмыто. Ощущение, что просто протерла тряпочкой, причем с разводами и ворсинками. Перед уходом сказала, чтобы я купила спец. лопатку и лопаткой оттерла свою плиту. Ну спасибо… Сам гарнитур изначально не был грязным, но на фартуке и микроволновке были единичные капли жира, которые клинер не удосужилась оттереть. В остальном посредственная уборка, не скажу, что совсем плохо, но и похвалить особо не за что. Из плюсов - клинер выглядела опрятно, переоделась, на этом все. Сервису огромный минус, что не собирают обратную связь. Ниже прикладываю фото кухни после уборки

Show business's response

сергей демченко

Level 12 Local Expert

У меня все получилось удачно, нужна была уборка после косметического ремонта, девушки приехали вовремя, посмотрели всю квартиру, мы обсудили тонкие моменты, часть квартиры осталась в старом ремонте, что можно помыть и будет хорошо, что нет. Отправляли мне фото о ходе работ, результатом доволен.

Show business's response

Ольга М.

Level 8 Local Expert

Заказала уборку с опциями сложная кухня и сложная ванная. Забыли (просто забыли - ну бывает) привезти парогенератор и пылесос. Клинер работал с 9.30 до 19.00. Результат на фото. В другой квартире испортили покрытие на входной двери, использовав какой-то растворитель (см фото), не смотря на мои предупреждения не использовать агрессивные средства на этом покрытии. Операторы в телеграмм не ориентируются в ситуации, не владеют информацией. Заказов из приложения не видят, задают вопросы невпопад, проблему решить не могут. На телефонные звонки не всегда отвечают. Не рекомендую привязывать карту - эта недобросовестная контора списывает деньги без согласия клиента, не выполнив работу.

Show business's response

мария п.

Level 5 Local Expert

Заказывала уборку после ремонта. Клинер пришла с тем же оборудованием, что и для обычной уборки и произвела обычную уборку: не были очищены стены от следов пыли и затирки и другие загрязнения, свойственные ремонту, в итоге я завершала уборку сама. Это было больше года назад, а вспомнила, т.к. у меня завершился второй ремонт и встал вопрос о клининге — и в Qlean я точно не обращусь

Show business's response

Светлана

Level 4 Local Expert

Присоединяюсь ко всем отрицательным отзывам. Хуже химчистки быть наверно не может. Испортили пальто, заведомо умышленно ухудшили в заявке его состояние, чтобы НЕ нести никакой ответственности. Результат краска на кнопках облезла , синтепон сбит в комки. На связь не выходят. Будем судиться.

Show business's response

Евгения К.

Level 5 Local Expert

Ужасный сервис! Заказала уборку, стоимость была 5100. В итоге в 9:00 жду уборщицу, никто не приезжает, звоню ей, а там на ломаном русском говорят, что у меня уже убирались. Пишу в поддержку, а мне говорят, что приедет кто-то на 2 часа позже, да еще цена увеличилась на 1500 рублей, у них там коэффициент видите ли поднялся. Видимо слава Богу, что ко мне так никто и не доехал, почитала отзывы и поняла, что с этой конторой лучше не связываться…

Show business's response

Диана Сахвадзе

Level 5 Local Expert

4.3 - неопрквданно высокий рейтинг. Начнем с того, что будьте внимательны - это сервис посредник. Любой ваш вопрос и претензия будет получать одтн ответ: мы посредник, мы за это не отвечаем. Я получила совершенно некачественную услугу, выкинула 6 тыс рублей, после чего еще придется уборку до ума доводить. Сколько я общалась с поддержкой, все бессмысленно. Они ни за что не несут ответственности (у них даже нет телефона для входящих звонков, если что). Выбирайте этот сервис только если у вас есть лишние деньги на выброс. Прикреплю часть фото - это только доля мусора, которую мне оставили, при 6 часовой уборке !!студии!!

Show business's response

Мария С.

Level 14 Local Expert

Пользовалась услугами данной компании по уборке квартиры полгода. Были казусы, но они решались. Один раз отменили клинера день в день. Подарили бонусные баллы. Ладно, бывает, человеческий фактор. Сегодня был назначен клинер, почему-то новичок. Девушка пришла, переоделась, что-то поделала и сказала что она новенькая, сейчас придет замена. В итоге ушла. Прошло полчаса - никого. Поддержка сказала что это была дезинформация. Организация компании хорошая, но вот набирают они не пойми кого. Раз на раз не приходится. Совершенно нет стабильности и уверенности в исполнении договоренностей. Я не рекомендую.

Show business's response

Нина С.

Level 7 Local Expert

Потраченное время, убитый день. Клинер пришел на мойку окон и балкона. Увидел панорамное остекление балкона, вымыл 2 створки и сказал, чтобы мы отменили заказ, потому что он не готов мыть дальше. Честно сказать, окна мы не прятали. Совершенно не укладывается в голове, почему сразу нельзя было отказаться, не испортив нам день и не убив время. Итог: окна грязные, выходной убит, настроение испорчено. Больше не рекомендовать не буду и сама пользоваться тоже. Регулярно вызывали на три адреса их.

Show business's response

Анна Палкина

Level 5 Local Expert

Заказала генеральную уборку в Qlean.ru. Быстро перезвонили, обговорили все условия, навязывали кучу дополнительных услуг. Предупредили, что за день позвонят и подтвердят заказ. Мы за выходные вынесли все вещи в комнаты, которые не собирались убирать, отвезли ребенка, кошку и собаку для удобства работников. Позвонили подтвердить целых 3 раза. Все - время назначено, ждем на следующий день работников. За два часа до начала уборки звонок- мы не можем сегодня, не нашли Клинов на ваш адрес, давайте приедем через 3 дня на уборку? Напоминаю, мы вынесли все вещи из всех шкафов, кухни, ванной и тд. Квартира трехкомнатная! На мое возмущение мне ответили, ну что мы сделаем, давайте заказ тогда отменим. Жутко. Самое смешное на YouDo, я нашла 15 клининговых ИП, кто готов был приехать через 2 часа и все сделать тоже самое, только в два раза дешевле

Show business's response

Andrey Ostroukh

Level 9 Local Expert

Крайне не рекомендую qlean: я потерял время, нервы, деньги. На моменте оформления заказа все прекрасно - вежливо и приятно. Потом приходит полное разочарование. Qlean говорит, что она всего лишь посредник, за качество не отвечает, переделать не может и деньги не возвращает. Я потратил 26 тысяч рублей на генеральную уборку двухкомнатной квартиры. Пришли трое плохо понимающих на русском женщин, что-то там делали 10 часов. Вымогали чаевые, торопили во время осмотра результатов. Я заплатил, начал осматривать квартиру и понял, что не убрано все то, что не на виду. Плюс засорили раковину на кухне. Я несколько дней слал фото грязи и претензии qlean, в итоге они вернули 25% от уборки и все. В мессенджерах qlean обещает помочь, но по факту ничего не делает. Оказывается, клинеры мебель не двигают, чтобы убрать пыль за тумбочкой. Но от этом никто не предупреждает. Если бы я знал, отодвинул бы всю мебель от стен. А когда я сообщил представителю qlean, что сам убрал засор в раковине, qlean ответил «обращение по засору закрываю». То есть по их логике, если я сам доубираю грязь в квартире, то и обращение по качеству уборки тоже можно закрыть. Потерянные деньги, время, нервы. И мне надо заказывать другой клининг, чтобы убрать за qlean

Show business's response

Дарья Караман

Level 12 Local Expert

Уборку делают в целом неплохо и цена весьма приемлемая, но… ты никогда не знаешь приедет ли клинер или отменит свой визит день в день за пятнадцать минут до назначения (так у меня было более трех раз, уже страшно заказывать ) это все портит, ведь нет уверенности. Средства уборки тоже с годами стали хуже, раньше все пахло так приятно - сейчас никак и видимо клинеры покупают свое

Show business's response

Ксения Т.

Level 7 Local Expert

Заказала уборку, специально приехали в квартиру, чтобы встретить специалистов, но никто не приехал - сказали , что клинеры заболели, предложили перенести. Перенесли на другой день, я снова приехала в квартиру, жду клинеров, но их нет. Два часа пыталась выяснить у менеджеров - когда будут. Мне говорили - выясняем, скоро перезвоним (но не перезванивали)

Show business's response

Татьяна Б.

Level 3 Local Expert

Заказывала уборку после ремонта. Мне испортили в квартире варочную поверхность, просто поцарапали, как это можно было сделать, я не понимаю, шлифовка мало того, что стоит денег, меня уже предупредили, что плита испорчена, потому что уйдут надписи после шлифовки, а я ей даже еще не пользовалась ни разу. испортили ручки на окнах и рамы, мыли какой-то убийственной штукой, после которой все облезло, оставили дырки в стене и на полу в паркете. это просто жесть и верх не профессионализма, не обращайтесь к ним ни в коем случае

Show business's response

Boris Fribus

Level 8 Local Expert

К сожалению данный сервис не умеет решать вопросы качества оказываемых услуг. Ограждаясь тем, что они только платформа для распределения заказов и не отвечают за клинеров. За плоху уборку ограничиваются только виртуальной скидкой на новые услуги. Заказанная услуга - мойка окон. Половина окон с разводами. Качество на фото. Клинер отказался исправлять косяки. Сервис отказался исправлять за предложенным ими клинером. Решай дорогой клиент вопрос самостоятельно.

Show business's response

Антон Булавкин

Level 4 Local Expert

Была заказана уборка после ремонта, для заезда собственника. Результат - вандализм (уголовная статья). Была ободрана краска с оконных рам, с оконных ручек, продырявлена стена в одной из комнат, продырявлен паркет, а самое печальное - была оцарапана и продырявлена новая плита с антивандальным покрытием. Очевидно, что это все было сделано специально, потому что нужно серьезные усилия приложить точечно чтобы нанести такие повреждения. Сейчас решается вопрос с компанией по возмещению, надеюсь, компания не доведет дело до суда.

Show business's response

Екатерина Лебедева

Level 5 Local Expert

Абсолютный непрофессионализм и хамское отношение к клиенту! Испортили тюль стоимостью 150 тыс: вернули после химчистки весь тюль в зацепках, с новыми пятнами и проженными дырами. При доставке, разместили тюль на таких плечиках, которые не то что за тюль, а цепляются за все. Все общение происходит через переписку, что крайне неудобно, особенно для решения срочного вопроса. На мою просьбу вернуть хотя бы деньги на чистку, а это на минуточку, 25 тыс руб, отвечают, что нужно забрать тюль снова, при этом результат непредсказуемый. Видимо, придется решать вопрос в суде. Зря потраченные деньги, время и нервы.

Show business's response

Елен

Level 6 Local Expert

Отвратительный сервис. За три недели согласовали дату и обьем работы по уборке после ремонта, важные моменты оговорены. За день до уборки, в 5 часов вечера мне сообщают что уборки не будет так как не нашли персонал для Уборки. У меня доставка мебели на следующий день утром. Заказ другого сервиса только по двойному тарифу. Менеджер только мямлил в трубке и ничего не решал. Сумма моего убытка более 80000₽.

Show business's response

LyubovRyu

Level 10 Local Expert

Здравствуйте,отдала одежду верхнюю в химчистку у меня должна быть деликатная чистка.к сожалению при осмотре поняла что была грубая чистка.начну с того что забирали из пвз 5дней итог 12 дней ждала свою вещь????жесть полная.цена чистки завышена намного может туда входит и курьерская доставка???? вещь пришла с торчащими нитками видимо сильно чем то крутили и зацепка образовалась.данную компанию не рекомендую.читала отзывы уже когда сдала жаль надо было раньше прочитать.342424 мой заказ.никому не советую.сдала в пвз Балашиха мкр Керамик Заводская 10 куда дальше везли не знаю.плюс привезли быстро в назначенный день видимо деньги нужны были .

Show business's response

Мария Бердяева

Level 7 Local Expert

НИКОГДА! Никогда не обращайтесь в эту компанию. Раньше регулярно обращалась сюда за поддерживающей уборкой. С каждым разом было всё хуже. Спустя время решила вернуться за генеральной уборкой ( года полтора назад сделали всё без нареканий). В итоге мне сделали самую дорогую и самую отвратительную генеральную уборку из всех, которые были в моей квартире. Изначально проговорили с менеджером, что есть заставленные полки, которые нужно будет помыть, мне посчитали это как дополнительную опцию, в итоге полки помыли, а обратно всё расставили (по факту — просто навалили) в абсолютно хаотичном порядке, много вещей и вовсе не вернули на место, даже мебель! Теперь ходим-ищем по всей квартире то одно, то другое. Обращение к менеджеру с претензией прямо в момент уборки ничего не изменило, работу клинеры исправить не стали. Вот такое отношение к постоянным клиентам. Первый раз в жизни навожу порядок после клининга. Разочарование стоимостью 25 тысяч рублей за 50 квадратных метров.

Show business's response

Мельникова А.

Level 3 Local Expert

4 года пользовалась услугами этой фирмы, после ремонта уборка или генеральная всё было хорошо, но за последние 2 года фирма испортилась, в предыдущий раз клинер опоздал на час, окна помыл только стекла, уронил сетку от окна на припаркованную машину. Сегодня вынуждена отменить заказ, опоздание больше чем на 2 часа, перед мероприятием заказ делала за 2 недели, отвратительный сервис

Show business's response

Валерия Кикнадзе

Level 5 Local Expert

Поставила 2 звезды за милую девушку клинера, которая, в отличие от оператора сделала свою работу на 5+ В остальном сервис ужасен: - Опоздали, тк не могли найти адрес, хотя я указала, что улиц нет, есть микрорайоны - Пыталась дозвониться через приложение, выдавало ошибку - Мой запрос был в поддерживающей уборке + пылесос, приехали без пылесоса, спустя ЧАС уборки приходит сообщение, что пылесос не привезут, тк на мой адрес его не доставляю, хотя по телефону мне этого не говорили. Предложили вернуть деньги за эту доп услугу, но в чем смысл мыть полы без пылесоса? Развозить грязь по полу? Далее была долгая переписка о том, что я хочу вернуть деньги, мне предлагали компенсацию бонусами, которые мне конечно не нужны, тк больше этим ужасным сервисом пользоваться никогда не буду - Спустя час мне сделали возврат средств и тут же списали сумму без доп услуги пылесоса, теперь жду 14 дней возврата уже этой суммы В итоге, оператор поддержки абсолютно не понимал меня, сменилось 5 операторов за час переписки, предлагали свои ненужные баллы и ставили смайлики - чем только больше вывели из себя если честно))))))

Show business's response

Валерия

Level 9 Local Expert

Первое, что заставило усомниться в этом сервисе было общение с менеджером Розой, которая упорно не желала слышать, что мне нужна поддерживающая уборка и продолжала продавать генеральную в 3 раза дороже. Даже после того, как было сказано, что генеральная уборка совершенно не требуется, она продолжала продавать разного рода услуги. Далее в день заказа выясняется, что курьер с пылесосом и всеми необходимыми инструментами попадает в аварию, и возможности доставить до адреса инструменты - нет. Услугами компании пользовались в 1 и последний раз.

Show business's response

Иван Бобков

Level 3 Local Expert

Пользовался первый раз и больше никогда. Испортили раковину, смеситель, оставили всю кухню в разводах и своровали утюг. «Сервис» поспешил отмазаться, что они просто посредники и никакой ответственности за качество не несут. Спустя 2 недели разговоров с поддержкой прислали другого клинера, который как мог устранил ожоги на раковине, но не до конца. За утюг никто деньги не вернул, начислили бонусы, которые мне не пригодятся никогда в жизни. Искренне не рекомендую.

Show business's response

Аноним

Level 4 Local Expert

Отвратительная компания. Пользовалась услугами давно. Раньше все было хорошо. Но в последние годы компания испортилась просто в край. Уборка стала безобразной. Клинер спокойно может опоздать на час и больше. И не позвонить, не предупредить. Ты сидишь, ждёшь. Но это еще не самое отвратительное. Самое отвратительное, что ты сидишь , ждёшь клинера ( а уборка подтверждена и оплачена), расчитываешь, что уборка будет сделана. А клинер просто не приходит. А эти , так называемые менеджеры, даже не в курсе будет уборка или нет, придёт клинер или нет. В итоге , он просто не приходит. И так было уже несколько раз. Все планы просто рушатся. Твоё время не ценится. Ну, а те, кто в итоге пришли, убирают просто отвратительно. Пыль как лежала, так и лежит, т.к. ее потерли только в серединее. Грязь тоже. Компании даже 1 звезды много

Show business's response

Дарья Машкина

Level 8 Local Expert

Несколько раз обращалась в эту компанию и все было хорошо, но сегодня столкнулась просто с вымогательством от клинеров! Ровно в ту же квартиру ровно на тех же условиях пришли клинеры и почему то в этот раз в уборку уже ничего не входит и к почти 40 тыс надо доплатить еще !!! При том что все обсуждалось заранее и внимание это не первая уборка! Клинер Рахат обманщица и невоспитанная! Связь с поддержкой целый квест ! Заняло 30 мин!!! Хотите потратить время и деньги за не пойму какую уборку это сюда! Очень сильно зависит от клинеров как я теперь понимаю ! Ужасно неприятно !!!

Show business's response

Anton B.

Level 4 Local Expert

Заказ был на уборку квартиры. Уборщица приехала к назначенному времени, без опозданий. Сразу обратил внимание на неопрятность женщины - неряшливая одежда и грязь под ногтями. По-русски понимала через раз. Уборка заняла около 3 часов. По факту разводы на полу, пыльные батареи (был небольшой ремонт и остался оранжевый налет от кирпича), пятна на зеркалах и выключателях. Одно зеркало даже поцарапала. Качество предоставляемых услуг неудовлетворительное.

Олег Сиднев

Level 9 Local Expert

При приемке уборки после ремонта были пятна на ламинате. Сотрудник клининга предложила отскоблить их ножом, мы отказались, подписали и расстались. Так как в квартире никто не проживает в настоящий момент только на второй день нашли последствие уборки - съежилось покрытие на наличнике двери. При обращении в сервис с претензией было обозначено, что разберёмся за 2-3 дня. По итогу тянули резину неделю. Цена наличника меньше 800 рублей. Вину не признали и пытались откупиться баллами на следующую уборку, и это после недельной настойчивой переписки с моей стороны. Повторно не обращусь и другим не советую.

Show business's response

Алина

Level 6 Local Expert

Заказывала поддерживающую уборку за несколько дней заранее. В день уборки получаю звонок о том, что моя уборка была отменена и вопрос: не хотела бы я перенести на другой день? Собственно, об отмене я узнала из звонка, меня никто не предупреждал, никакого уведомления из приложения я не получала, то есть, я сижу, жду уборку, которую отменили и меня об этом не предупредили. Сказали, что возможно заболел клинер. Очень жаль, но разве нет других на замену? Это было в воскресенье, менеджер по телефону предложила перенести на другой день. Понедельник? Ой, извините, нет. Вторник? Извините, тоже нет. Может среда? Звонок был утром воскресенья, если мне нужна уборка в воскресенье, зачем мне уборка через 4 дня? Зачем? Убираться стали посредственно, после этого я конечно же пошла искать другую компанию, которая готова предложить мне альтернативную уборщицу и не через 4 дня. И да, все ваши клинеры предлагают клиентам своим номера, чтобы работать напрямую. Не хотите ли угомонить их? Аж тошно.

Show business's response

Anastasia Lee

Level 4 Local Expert

Жаль, что не прочитала отзывы прежде, чем заказать услугу. Присоединяюсь ко всем негативным отзывам. Заказывала услугу генеральной уборки в квартире 1 ноября. Клинеры провели в квартире 8 (!) часов, но уборка была проведена ужасно - вытерли пыль там где видно и все. Ни в шкафах, ни на шкафах ничего не протирали, хотя это было оговорено несколько раз. Вопрос - что они делали 8 часов?? Видимо, хорошо поспали и отдохнули. В общем никому не рекомендую данную компанию.

Show business's response

Олеся Герасимова

Level 4 Local Expert

Никому не советую этот сервис если не хотите проблем! Заказала генеральную уборку однокомнатной квартиры с мытьем одного окна, стоимость уборки составила 17 тыс рублей. Во-первых уборка была выполнена мягко говоря некачественно, а какие-то работы, которые входят в стоимость уборки вообще не выполнены. Поцарапаны фасады кухни, поцарапана варочная поверхность, испорчена раковина и смеситель на кухне химией. Сотрудники сервиса не решили не одного вопроса, уборку не доделали, убытки не возместили. Только одни отговорки и отписки.

Кирилл

Level 6 Local Expert

По телефону общался с менеджером полчаса, обсудили все детали и сделал заказ на 14к. В нерабочее время этого же дня они написали мне в телегу. Не получив ответа, в одностороннем порядке взяли и отменили заказ на завтра. Естественно, никто мне не позвонил чтобы проверить. И никто не предупреждал, что если не ответить боту, то они отменят заказ. В поддержке Динар предложил перенести на другой день. Не извинились. Не позвонили. Никак не компенсировали. Они просто сожалеют, что так получилось. Ну всё-таки не пять тысяч плачу, нормальные деньги. У меня четверо детей, я специально спланировал всем день, договорился, освободил квартиру для уборки! Потрясающе неуважительное отношение к клиентам и договорённостям. Если вам нужна надежная и внимательная компания, то это точно не Qlean.

Show business's response

Евгения Денисова

Level 4 Local Expert

Ужасный сервис. Заказали уборку, добавили допом мытье духового шкафа. Приехала клинер, приятная женщина, но у нее не было подходящего средства, что бы отмыть духовку. Созвонились с менеджером, уборку перенесли на следующий день, в итоге клинер не был назначен и они просто отменили заказ. Предложили перенести на следующий день, но гарантии, что клинер придет не могут дать. В итоге разместила объявление на профи ру, заказ выполнили день в день, соответственно заявку на Qlean отменила. Такой вот сервис…

Show business's response

Дарья П.

Level 2 Local Expert

Заказала генеральную уборку квартиры перед приездом подруги в гости. Стоимость услуг оценили в райне 15 тысяч за две небольшие комнаты. Договорились на вторую половину дня в понедельник. Сообщили, что специалисты приедут с 15 до 17. Я спланировала свой график работы исходя из этого плана. В результате, в 16+ мне позвонили и сообщили, что будут в течение 50 минут - часа. В 17+ приехали два мастера, осмотрели квартиру и предупредили, что ждут курьера с оборудованием. И он должен быть в течение 20 минут. Но если он опоздает, то они отменят заказ т.к убираться до полуночи они не готовы. Еще минут через 20 мне позвонил курьер и уточнил, как заехать на территорию дома. При мне с помощью пароля открыл шлагбаум. А дальше ко мне никто не вернулся- ни клинеры, ни курьер. Еще минут через 30 написала в клин ру - соотрудник пообещал уточнить статус. Вернулся с ответом, что курьер будет у меня минут через 30 (?). На мои вопросы, что он вроде уже тут, ответить не смог. А еще через 20 минут поозвонили и сообщили, что у курьера сломалась машина и приехать он ко мне не сможет. И на завтра они эту заявку также не возьмут. К - Клиентоориентированность. По факту, мне теперь самой придумывать, как в единственный рабочий день до приезда подруги успеть организовать уборку.

Show business's response

Level 5 Local Expert

Давным давно заказывала у них мытье окон, поэтому в этот раз выбор пал тоже на них. Но огромное количество плохих отзывов меня быстро остановило. На следующий день мне позвонила девушка администратор и спросила, почему я не завершила оформление заказа. Врать я ей не стала, сказала, что-то отзывы у вас ужас, поэтому и не стала. Скажу сразу, девушка хороший продавец, так как убедить меня у нее получилось. В итоге договорились на 5 сентября на 9:00. После всего прочитанного, я честно говоря не ждала никого. Плюс ко всему, смутил момент, что деньги списываются с карты на кануне. В итоге, очень приятно была удивлена, когда клинер приехала во время. Замечательная, ответственная девушка. Помыла она одна два балкона и 6 окошек. С 9 до 14. Все очень чисто. Воды после себя не оставила в ванной. Спасибо ей огромное!

Карина

Level 3 Local Expert

Несколько лет пользовалась сервисом Qlean, всё очень нравилось. В прошлом году решила заказать ген. уборку после ремонта, запланировала за 2 недели, чтобы своевременно заехать в квартиру, но в назначенный день мой заказ просто отменили. В этом году попробовала снова дать шанс сервису: сегодня должна была состояться уборка, клинер опаздывал, служба поддержки написала, что будет в течение получаса, но клинер так и не приехал. Чудесный сервис, чудесные несостоявшиеся уборки. Больше никогда не вернусь к услугам сервиса.

Show business's response

Мария Майорова

Level 5 Local Expert

Добрый день! Было потрачено мое время. Клинер опоздал на 20 минут, затем отказался убираться (увидела, видимо, объемы уборки, тк в квартире живет щенок). Под формальным предлогом отказалась и уехала. Поскольку сервис итак крайне сомнительный, еще и такая история, я думаю, все понятно, что идут лесом. Лучше найдите себе нормального исполнителя на юду или профи и договоритесь с ним, мой совет от души.

Show business's response

Оксана Иванова

Level 3 Local Expert

Очень не люблю оставлять негативные отзывы, особенно неприятно адресовать их сервису, которым пользуешься давно, но внезапно он тебя подводит:( Qlean, спасибо, что был со мной несколько нет, но после последнего нашего взаимодействия вынуждена сказать «прощай». А теперь детали. Улетая в отпуск, заранее заказала уборку с мыслью «вернусь обратно и не буду заморачиваться лишними заботами, еще денек выдохну перед буднями». Клинера встречала моя мама, она же ввела ее в курс дела - где пылесос, на что стоит обратить внимание и пр. Сразу стоит отметить, что у меня особенные отношения с чистотой - я ее фанатик, квартира всегда в идеальном состоянии, обычно уборка занимает максимум 4 часа. Но не в в этот раз…Клинер провела в квартире почти 7 часов и умудрилась оставить после себя кучу косяков - полы все в разводах, местами в углах кусочки пыли. Фартук возле варочной панели в подтеках. Раковина не вымыта. Единственная комната с ковром - детская, но клинер почему-то решила его не пылесосить. В общем, возвращаюсь я из аэропорта домой, после 10-тичасового перелета и вижу эту «уборку»…чуть не всплакнула. Тут же обратилась в чат поддержки Qlean с просьбой разобраться в ситуации и либо прислать мне на след.день другого клинера, либо вернуть деньги. Но не тут-то было. Сервис, оказывается, ни за что не отвечает - «мы всего лишь площадка, которая соединяет заказчика и исполнителя». Запросили у меня фото/видео-подтверждение всех косяков, я их тут же предоставила. Но это было только начало. Мне предложили подождать 4 дня, пока они будут обсуждать эту ситуацию с клинером и если клинер (!) решит, что мне нужно вернуть деньги, они это сделают. Серьезно?! Это должен решать клинер???Ребят, ну камон. Пока еще жду, но уже точно решила, что с Qlean прощаюсь. На след. день, конечно же, убралась сама, а осадочек остался:(

Show business's response

Виктория Варвянская

Level 13 Local Expert

Не рекомендую! Заказали клининг при переезде в съемную квартиру. На минуточку 24 тыс заплатили, а за что?! Исполнители убираются хорошо, когда стоишь над ними. Стоило нам уехать и такое ощущение, что не делалось ничего. Пришлось перемывать полностью духовку. За диваном и кроватью не убрано. И вишенка на торте - это кухня, которую пришлось перемывать самим. Средством за 500 руб и за 5 минут. Но почему с такими загрязнениями не справились профессионалы не ясно.

Show business's response

Наталья Шувалова

Level 3 Local Expert

Раньше пользовалась постоянно по подписке. Но уже не в первый раз клининг просто отменяется в одностороннем порядке (при этом поздняя отмена клиентом - платная). Запланировали генеральную уборку, дорогую, за несколько недель. Клинер просто не нашелся. Никто не извинился. Желаю, чтобы владельцам "сервиса" так же доставка еды приезжала) Нашелся курьер - приехало. Не нашелся - ну, переживете) Это не сервис. Это агрегатор, который берет комиссию, но не несет ответственности.

Show business's response

Анастасия Мелентьева

Level 15 Local Expert

Пользуемся услуами компании практически с момента основания оной. В Москве и Петербурге. Удобная навигация, внимательные сотрудники, ненавязчивая рассылка. Так было! Однако с годами сервис ухудшился. Два года подряд не могут приехать помыть окна по акции. Заказ просто отменяют, так как не был найден клинер. Последний клинер посредственно убралась, забыла свои тряпки у нас. Мусор даже пришлось попросить вынести. Хотя, как известно, сотрудники должны работать по регламенту. Я не обязана бегать за исполнителем, проверяя, не забыла ли она вытереть пыль, помыть… У меня рабочий день, хоть и удаленно. В результате, мы приняли решение не обращаться больше в данную компанию. Печально, но факт. Расскажу, как происходили изменения в компании. «На заре юности» все сотрудники были бесконечно любезны, внимательны. Даже пылесос свой привозили, а после уборки дарили печенье с пожеланием. Желали всего самого чистого на прощание! Если уборка была плохая, приезжал другой клинер и переделывал, в случае отмены заказа начисляли извинительные бонусы. Существенные перемены стали происходить в последние годы. Все больше холодных звонков с предложением скидки для оформления уборки, классные клинеры стали исчезать из моего списка любимых уборщиков. Цена, естественно, возросла. Хотя везде все подорожало. С этим не поспоришь. Ищем альтернативу.

Show business's response

Екатерина

Level 18 Local Expert

Вызвали на клининг протереть пыль и то плохо справились. На подоконнике было немного темного следов от чего-то - клинер сказал, что это не оттирает, нет спец жидкости, на полу был след от скотча небольшой - тоже отказались оттирать. Мусорного пакета с собой не оказалось - позаимствовали наш, Пыль после уборки допротирала сама. Была заказана доп опция - пылесос, но у клинера его просто не было!!! Воспользовался нашим веником. Но цену при этом готов был взять полную, пришлось связываться с офисом, чтобы сделали перерасчет. В конце клинер решил поинтересоваться сколько стоит данная квартира и находится ли она в черте г. Москва 🤦🏻‍♀️ больше обращаться не будем

Show business's response

Мария Ковалькова

Level 4 Local Expert

Делала уборку после ремонта, которая стоила очень дорого. Надеялась, что будет хотя бы качественно. В итоге мастера просто развели пыль, мебель никто не мыл, хотя это было включено в стоимость, под мебелью тоже никто не мыл.. Все проблемы я зафиксировала на фото. В ответ сервис мне написал, что он просто посредник между заказчиком и исполнителем и предложил промокод в 1к рублей ))) Сервис не советую. Не несут никакую ответственность за качество уборки, так что есть риск просто потерять огромные деньги ..

Show business's response

Маша К.

Level 4 Local Expert

Выставили доп счет за работы, которые по факту выполнены не были. Выглядит как мошенничества. Мало того, что качество уборки не лучшее, еще и цены накручивают на пустом месте.

Show business's response

Наталья Николаевна Павлова

Level 11 Local Expert

Компания кинула с уборкой. Была заказана уборка после ремонта, несколько раз созванивались, подтверждаю. За 1,5 часа до установленного времени сообщили, что не приедут.

Show business's response

Al.Pal

Level 23 Local Expert

Плохо! Категорично плохо провели генеральную уборку. Межплиточные швы не почистили, пятна на стенах даже не трогали, на все отмеченные моменты в качестве уборки один ответ - мы пробовали. Хотя просто влажной тряпкой вся грязь легко смывается. Больше не воспользуюсь.

Show business's response

Елизавета Жукова

Level 9 Local Expert

Хорошая идея сервиса, но реализация ужасная. Уборка практически у всех клинеров очень посредственная, рассчитываешь планы под время уборки, но клинер может опоздать или не прийти, заказывала генеральную уборку за 2 недели до даты - её отменили за день, т.к. не смогли найти персонал, когда все планы под неё подстраивались. При возникновении проблемной ситуации поддержка решала вопрос 2 недели, хотя можно было решить за 2 дня. Деньги за неоказанные услуги возвращают только бонусами, что подразумевает необходимость пользования услугами вновь, даже если я не хочу ими пользоваться.

Show business's response

Анна Ювкина

Level 22 Local Expert

К самой услуге 0 претензий - всё быстро, чисто, вежливо. Но какой же навязчивый колл-центр! Пришлось заблокировать все номера и оказаться в поисках другой клининговой службы. Для меня удивительно, как можно через контакт с клиентом испортить всё впечатление. Мне всегда казалось, что услугами клинеров пользуются работающие люди, которым не до телефонного трёпа. Жаль, что с маркетологами Qlean мы не на одной волне

Show business's response

Елена Широкова

Level 4 Local Expert

Пользовалась услугами компании 6 лет. Мытье окон, уборка после ремонта, поддерживающая уборка. Все было идеально четко, никаких отмен, вежливые клинеры. За последний год компания стала максимально не клиентоориентирована. У меня ТРИ раза подряд отменялись уборки день в день. Один раз просто клинер не приехал и только через час, уже после того как я написала во все мессенджеры, мне ответили что уборка отменилась. Со стороны компании просто отписки и предложение промокодов на 10%. Но что важно понимать, компания пишет, что они являются просто платформой по размещению заявок, исполнители принимают заказы самостоятельно. По факту они не несут никакой ответственности за своих сотрудников, видимо нет никакой системы штрафов исполнителей за поздний отказ. я Раньше я часто советовала эту компанию всем своим знакомым. Сейчас многие мои друзья отказались от работы с ней, потому что упал сервис, постоянно отказ от уборки день в день. Мы все занятые люди, многие планируют свой день, берут отпуска, отгулы для генеральной уборки, мытья окон и такого наплевательское отношение к своим клиента недопустимо. Лично я заканчиваю с ним. сотрудничество и крайне не рекомендую никому пользоваться услугами данной компании

Show business's response

Qlean

1769 reviews