Qlean

4.3

2211 ratings

Rate this place

Оксана Рыбина

Level 4 Local Expert

Обратилась в данную компанию для чистки пуховика. Начиналось все красиво : приехал курьер , сделали скидку на первую химчистку, по времени все быстро сделали за пару дней. Но как только привезли куртку , увидела как мне ее сожгли . Внутренняя сторона воротника ткань вся сжатая , как будто пытались отпарить да не получилось . Написала в поддержку , настояли что технолог на производстве все исправит . Поверила и отдала куртку . Через пару дней привезли обратно , сказав что все сделали как надо . Но ошибка так и не была исправлена. Ужасный сервис . Буду сдавать куртку в независимую экспертизу. Прилагаю фото до и после исправления ошибки технологом .

Show business's response

сергей демченко

Level 12 Local Expert

У меня все получилось удачно, нужна была уборка после косметического ремонта, девушки приехали вовремя, посмотрели всю квартиру, мы обсудили тонкие моменты, часть квартиры осталась в старом ремонте, что можно помыть и будет хорошо, что нет. Отправляли мне фото о ходе работ, результатом доволен.

Show business's response

Ольга М.

Level 9 Local Expert

Заказала уборку с опциями сложная кухня и сложная ванная. Забыли (просто забыли - ну бывает) привезти парогенератор и пылесос. Клинер работал с 9.30 до 19.00. Результат на фото. В другой квартире испортили покрытие на входной двери, использовав какой-то растворитель (см фото), не смотря на мои предупреждения не использовать агрессивные средства на этом покрытии. Операторы в телеграмм не ориентируются в ситуации, не владеют информацией. Заказов из приложения не видят, задают вопросы невпопад, проблему решить не могут. На телефонные звонки не всегда отвечают. Не рекомендую привязывать карту - эта недобросовестная контора списывает деньги без согласия клиента, не выполнив работу.

Show business's response

мария п.

Level 5 Local Expert

Заказывала уборку после ремонта. Клинер пришла с тем же оборудованием, что и для обычной уборки и произвела обычную уборку: не были очищены стены от следов пыли и затирки и другие загрязнения, свойственные ремонту, в итоге я завершала уборку сама. Это было больше года назад, а вспомнила, т.к. у меня завершился второй ремонт и встал вопрос о клининге — и в Qlean я точно не обращусь

Show business's response

МарияМ

Level 9 Local Expert

Низкое качество услуг. Клинер торопилась на семейное мероприятие, все время у нее звонил телефон и она с кем-то переписывалась. Была заказана доп.опция сложная кухня, которая не реализована абсолютно. Заказала эту опцию т.к. надо было отмыть стеклокерамическую плиту и вытяжку. Клинер уверяла, что справится без пароочистителя и сказала курьеру, чтобы не привозил его. В итоге абсолютно ничего не отмыто. Ощущение, что просто протерла тряпочкой, причем с разводами и ворсинками. Перед уходом сказала, чтобы я купила спец. лопатку и лопаткой оттерла свою плиту. Ну спасибо… Сам гарнитур изначально не был грязным, но на фартуке и микроволновке были единичные капли жира, которые клинер не удосужилась оттереть. В остальном посредственная уборка, не скажу, что совсем плохо, но и похвалить особо не за что. Из плюсов - клинер выглядела опрятно, переоделась, на этом все. Сервису огромный минус, что не собирают обратную связь. Ниже прикладываю фото кухни после уборки

Show business's response

polina

Level 3 Local Expert

Заранее (за неделю) заказывала генеральную уборку на первую половину дня, в итоге меньше чем за сутки сообщили что отменяют уборку или предлагают другой день или вторую половину дня, когда вся семья уже будет дома…. Рассчитывала на чистую квартиру, в итоге вынуждена искать новую клининговую компанию. Один раз я уже зарекалась обращаться к этой конторе, но решила дать второй шанс в надежде что что-то поменялось. Ничего не изменилось….. удобно должно быть их клинерам а не клиентам

Show business's response

Евгения К.

Level 5 Local Expert

Ужасный сервис! Заказала уборку, стоимость была 5100. В итоге в 9:00 жду уборщицу, никто не приезжает, звоню ей, а там на ломаном русском говорят, что у меня уже убирались. Пишу в поддержку, а мне говорят, что приедет кто-то на 2 часа позже, да еще цена увеличилась на 1500 рублей, у них там коэффициент видите ли поднялся. Видимо слава Богу, что ко мне так никто и не доехал, почитала отзывы и поняла, что с этой конторой лучше не связываться…

Show business's response

Светлана В

Level 14 Local Expert

Очень сильно расстроена!!! Заказала уборку квартиры и мойку окон за 4 дня до заказа. За час до приезда мне отменили только уборку. Меня никто не предупреждал, что может быть такая ситуация и компания не несет ответственности за то, что никто не приехал и все отменилось!!! То есть заказывая тут услугу учтите, что можете остаться без нее и вам об этом не скажут! Хочу дополнить отзыв спустя 4 часа. Окна тоже отменили за час до приезда. Опять никто не предупредил! И в приложении отмененных заказов не видно, как будто и не было((( Бесполезный сервис!!!

Show business's response

Ксения Д.

Level 5 Local Expert

Генеральная уборка за 24.980, которая максимум тянет на поддерживающую. Потрачено время и деньги, а результат крайне сомнителен. Я заказала генеральную уборку квартиры, ко мне приехала бригада из трех женщин с инвентарем для уборки. К слову, у меня есть постоянная домработницы и раз или два в неделю в квартире проходит уборка. Т.е в основном в квартире чисто. И эта одна женщина, которая справляется лучше тех трех, что прислала компания Qlean. Под конец уборки мне сообщили, что еще два, два с половиной часа будут убираться и мы отправились с сыном пообедать в соседний дом. Через 30 минут звонок, курьер компании приехал забрать оборудование, и я пошла принимать работу, ведь всё было сделано, со слов работниц. Итак, кухня грязная, светильник на кухне никто не мыл, «ой, забыли», но работницы уже собрались и в спешке потерли светильник мокрой тряпкой. Плита помыта плохо, обращаю на это внимание, в ответ «закатывание глаз и недовольства». Вентиляционная решетка грязная. Никто не удосужился её пропылесосить. Достали наш пылесос, стремянку, начали пылесосить. Крики, недовольства, уверения, что там мыли. Шкаф в детской на верху пыльный, подоконник с пятнами, выключатель за шторой никто не протирал, смеситель в ванной грязный и т.д. Через 40 минут этого «балагана» указывать на недочеты и ходить кругами не было больше сил. Клинеров отпустили, оплатили уборку и я была уверенна, что в компании после предоставления фото и видео урегулируют эту ситуацию, отправят других клинеров, предложат компенсировать эту ГЕНЕРАЛЬНУЮ уборку, сменят её на поддерживающую и вернуть разницу в деньгах. Но нет. Мне пообещали ответить через 2 дня. Прошло 4. И только сегодня мне написали, что дарят мне 2000 бонусов на следующую уборку. Да, уж. Услугами компании пользоваться более не намерена, и вам не советую.

Show business's response

Эльмира Гак

Level 6 Local Expert

Ужасный клининг, приезжал клинер, сказал что везде прибрался и осталось погладить только, я проверила и почти во всех комнатах пыль, шмоты на полу. Попросила переделать - на что услышала: это у вас пыли много, да и из окна налетело, проветриваете же. На обращения не отвечают. Сейчас эта компания работает совместно с яндекс уборкой, поэтому будьте осторожнее и ищите более качественный клининг.

Show business's response

Елена Д

Level 8 Local Expert

Не советую обращаться в эту компанию, назначают клинера , и буквально накануне снимают его, никого не волнует , что под это время вы освободили свое время , чтобы контролировать уборку. В моем случае так повторялось 3 раза подряд , каждый раз уговаривали попробовать с обещаниями , что сами проконтролируют . Но не случилось . Отказалась от них. Через полгода опять позвонили , уговорили и снова то же самое . Так что если ваше время вам дорого, выбирайте другие компании, благо их достаточно

Show business's response

Мария С.

Level 14 Local Expert

Пользовалась услугами данной компании по уборке квартиры полгода. Были казусы, но они решались. Один раз отменили клинера день в день. Подарили бонусные баллы. Ладно, бывает, человеческий фактор. Сегодня был назначен клинер, почему-то новичок. Девушка пришла, переоделась, что-то поделала и сказала что она новенькая, сейчас придет замена. В итоге ушла. Прошло полчаса - никого. Поддержка сказала что это была дезинформация. Организация компании хорошая, но вот набирают они не пойми кого. Раз на раз не приходится. Совершенно нет стабильности и уверенности в исполнении договоренностей. Я не рекомендую.

Show business's response

Алексей К.

Level 4 Local Expert

21 марта'26 г. заказывал услугу почасовой генеральной уборки. В тарифе - 3 часа, 2 клинера. Формирование заказа выше всех похвал - общительная девушка, подробные ответы, приятная коммуникация. Формат уборки - старшая в бригаде не произвела впечатления опытного клинера. При начальном осмотре я давал четкое описание своих ожиданий, что точно стоит мыть/убирать, а что можно не трогать. На все мои слова понимающе кивала, но позже стало ясно, что уборка проходит по стандарту "генеральной", из-за чего на мою просьбу уложить определенный скоуп работы в 3 часа не вышло и пришлось докупаь дополнительный час. О первом часе работы вообще сложилось ощущение, что у девушек схема отработанная - "начать спокойно и не торопясь", чтобы точно попасть в продление. Цена вопроса, по моим личным ощущениям, средняя по рынку. Качество самой уборки - такое же. Однако, если вам важно не только качество уборки (то есть "Что"), но и КАК они это сделают, думаю, можно найти бригаду/клинеров/компанию более внимательных к клиенту.

Show business's response

Andrey Ostroukh

Level 9 Local Expert

Крайне не рекомендую qlean: я потерял время, нервы, деньги. На моменте оформления заказа все прекрасно - вежливо и приятно. Потом приходит полное разочарование. Qlean говорит, что она всего лишь посредник, за качество не отвечает, переделать не может и деньги не возвращает. Я потратил 26 тысяч рублей на генеральную уборку двухкомнатной квартиры. Пришли трое плохо понимающих на русском женщин, что-то там делали 10 часов. Вымогали чаевые, торопили во время осмотра результатов. Я заплатил, начал осматривать квартиру и понял, что не убрано все то, что не на виду. Плюс засорили раковину на кухне. Я несколько дней слал фото грязи и претензии qlean, в итоге они вернули 25% от уборки и все. В мессенджерах qlean обещает помочь, но по факту ничего не делает. Оказывается, клинеры мебель не двигают, чтобы убрать пыль за тумбочкой. Но от этом никто не предупреждает. Если бы я знал, отодвинул бы всю мебель от стен. А когда я сообщил представителю qlean, что сам убрал засор в раковине, qlean ответил «обращение по засору закрываю». То есть по их логике, если я сам доубираю грязь в квартире, то и обращение по качеству уборки тоже можно закрыть. Потерянные деньги, время, нервы. И мне надо заказывать другой клининг, чтобы убрать за qlean

Show business's response

Татьяна Б.

Level 3 Local Expert

Заказывала уборку после ремонта. Мне испортили в квартире варочную поверхность, просто поцарапали, как это можно было сделать, я не понимаю, шлифовка мало того, что стоит денег, меня уже предупредили, что плита испорчена, потому что уйдут надписи после шлифовки, а я ей даже еще не пользовалась ни разу. испортили ручки на окнах и рамы, мыли какой-то убийственной штукой, после которой все облезло, оставили дырки в стене и на полу в паркете. это просто жесть и верх не профессионализма, не обращайтесь к ним ни в коем случае

Show business's response

Boris Fribus

Level 8 Local Expert

К сожалению данный сервис не умеет решать вопросы качества оказываемых услуг. Ограждаясь тем, что они только платформа для распределения заказов и не отвечают за клинеров. За плоху уборку ограничиваются только виртуальной скидкой на новые услуги. Заказанная услуга - мойка окон. Половина окон с разводами. Качество на фото. Клинер отказался исправлять косяки. Сервис отказался исправлять за предложенным ими клинером. Решай дорогой клиент вопрос самостоятельно.

Show business's response

Антон Булавкин

Level 5 Local Expert

Была заказана уборка после ремонта, для заезда собственника. Результат - вандализм (уголовная статья). Была ободрана краска с оконных рам, с оконных ручек, продырявлена стена в одной из комнат, продырявлен паркет, а самое печальное - была оцарапана и продырявлена новая плита с антивандальным покрытием. Очевидно, что это все было сделано специально, потому что нужно серьезные усилия приложить точечно чтобы нанести такие повреждения. Сейчас решается вопрос с компанией по возмещению, надеюсь, компания не доведет дело до суда.

Show business's response

Екатерина Лебедева

Level 6 Local Expert

Абсолютный непрофессионализм и хамское отношение к клиенту! Испортили тюль стоимостью 150 тыс: вернули после химчистки весь тюль в зацепках, с новыми пятнами и проженными дырами. При доставке, разместили тюль на таких плечиках, которые не то что за тюль, а цепляются за все. Все общение происходит через переписку, что крайне неудобно, особенно для решения срочного вопроса. На мою просьбу вернуть хотя бы деньги на чистку, а это на минуточку, 25 тыс руб, отвечают, что нужно забрать тюль снова, при этом результат непредсказуемый. Видимо, придется решать вопрос в суде. Зря потраченные деньги, время и нервы.

Show business's response

Валерия Кикнадзе

Level 5 Local Expert

Поставила 2 звезды за милую девушку клинера, которая, в отличие от оператора сделала свою работу на 5+ В остальном сервис ужасен: - Опоздали, тк не могли найти адрес, хотя я указала, что улиц нет, есть микрорайоны - Пыталась дозвониться через приложение, выдавало ошибку - Мой запрос был в поддерживающей уборке + пылесос, приехали без пылесоса, спустя ЧАС уборки приходит сообщение, что пылесос не привезут, тк на мой адрес его не доставляю, хотя по телефону мне этого не говорили. Предложили вернуть деньги за эту доп услугу, но в чем смысл мыть полы без пылесоса? Развозить грязь по полу? Далее была долгая переписка о том, что я хочу вернуть деньги, мне предлагали компенсацию бонусами, которые мне конечно не нужны, тк больше этим ужасным сервисом пользоваться никогда не буду - Спустя час мне сделали возврат средств и тут же списали сумму без доп услуги пылесоса, теперь жду 14 дней возврата уже этой суммы В итоге, оператор поддержки абсолютно не понимал меня, сменилось 5 операторов за час переписки, предлагали свои ненужные баллы и ставили смайлики - чем только больше вывели из себя если честно))))))

Show business's response

Валерия

Level 9 Local Expert

Первое, что заставило усомниться в этом сервисе было общение с менеджером Розой, которая упорно не желала слышать, что мне нужна поддерживающая уборка и продолжала продавать генеральную в 3 раза дороже. Даже после того, как было сказано, что генеральная уборка совершенно не требуется, она продолжала продавать разного рода услуги. Далее в день заказа выясняется, что курьер с пылесосом и всеми необходимыми инструментами попадает в аварию, и возможности доставить до адреса инструменты - нет. Услугами компании пользовались в 1 и последний раз.

Show business's response

Иван Бобков

Level 3 Local Expert

Пользовался первый раз и больше никогда. Испортили раковину, смеситель, оставили всю кухню в разводах и своровали утюг. «Сервис» поспешил отмазаться, что они просто посредники и никакой ответственности за качество не несут. Спустя 2 недели разговоров с поддержкой прислали другого клинера, который как мог устранил ожоги на раковине, но не до конца. За утюг никто деньги не вернул, начислили бонусы, которые мне не пригодятся никогда в жизни. Искренне не рекомендую.

Show business's response

Аноним

Level 4 Local Expert

Отвратительная компания. Пользовалась услугами давно. Раньше все было хорошо. Но в последние годы компания испортилась просто в край. Уборка стала безобразной. Клинер спокойно может опоздать на час и больше. И не позвонить, не предупредить. Ты сидишь, ждёшь. Но это еще не самое отвратительное. Самое отвратительное, что ты сидишь , ждёшь клинера ( а уборка подтверждена и оплачена), расчитываешь, что уборка будет сделана. А клинер просто не приходит. А эти , так называемые менеджеры, даже не в курсе будет уборка или нет, придёт клинер или нет. В итоге , он просто не приходит. И так было уже несколько раз. Все планы просто рушатся. Твоё время не ценится. Ну, а те, кто в итоге пришли, убирают просто отвратительно. Пыль как лежала, так и лежит, т.к. ее потерли только в серединее. Грязь тоже. Компании даже 1 звезды много

Show business's response

Мельникова А.

Level 3 Local Expert

4 года пользовалась услугами этой фирмы, после ремонта уборка или генеральная всё было хорошо, но за последние 2 года фирма испортилась, в предыдущий раз клинер опоздал на час, окна помыл только стекла, уронил сетку от окна на припаркованную машину. Сегодня вынуждена отменить заказ, опоздание больше чем на 2 часа, перед мероприятием заказ делала за 2 недели, отвратительный сервис

Show business's response

Anton B.

Level 4 Local Expert

Заказ был на уборку квартиры. Уборщица приехала к назначенному времени, без опозданий. Сразу обратил внимание на неопрятность женщины - неряшливая одежда и грязь под ногтями. По-русски понимала через раз. Уборка заняла около 3 часов. По факту разводы на полу, пыльные батареи (был небольшой ремонт и остался оранжевый налет от кирпича), пятна на зеркалах и выключателях. Одно зеркало даже поцарапала. Качество предоставляемых услуг неудовлетворительное.

Олег Сиднев

Level 9 Local Expert

При приемке уборки после ремонта были пятна на ламинате. Сотрудник клининга предложила отскоблить их ножом, мы отказались, подписали и расстались. Так как в квартире никто не проживает в настоящий момент только на второй день нашли последствие уборки - съежилось покрытие на наличнике двери. При обращении в сервис с претензией было обозначено, что разберёмся за 2-3 дня. По итогу тянули резину неделю. Цена наличника меньше 800 рублей. Вину не признали и пытались откупиться баллами на следующую уборку, и это после недельной настойчивой переписки с моей стороны. Повторно не обращусь и другим не советую.

Show business's response

Дарья Машкина

Level 8 Local Expert

Несколько раз обращалась в эту компанию и все было хорошо, но сегодня столкнулась просто с вымогательством от клинеров! Ровно в ту же квартиру ровно на тех же условиях пришли клинеры и почему то в этот раз в уборку уже ничего не входит и к почти 40 тыс надо доплатить еще !!! При том что все обсуждалось заранее и внимание это не первая уборка! Клинер Рахат обманщица и невоспитанная! Связь с поддержкой целый квест ! Заняло 30 мин!!! Хотите потратить время и деньги за не пойму какую уборку это сюда! Очень сильно зависит от клинеров как я теперь понимаю ! Ужасно неприятно !!!

Show business's response

Anastasia Lee

Level 4 Local Expert

Жаль, что не прочитала отзывы прежде, чем заказать услугу. Присоединяюсь ко всем негативным отзывам. Заказывала услугу генеральной уборки в квартире 1 ноября. Клинеры провели в квартире 8 (!) часов, но уборка была проведена ужасно - вытерли пыль там где видно и все. Ни в шкафах, ни на шкафах ничего не протирали, хотя это было оговорено несколько раз. Вопрос - что они делали 8 часов?? Видимо, хорошо поспали и отдохнули. В общем никому не рекомендую данную компанию.

Show business's response

Олеся Герасимова

Level 4 Local Expert

Никому не советую этот сервис если не хотите проблем! Заказала генеральную уборку однокомнатной квартиры с мытьем одного окна, стоимость уборки составила 17 тыс рублей. Во-первых уборка была выполнена мягко говоря некачественно, а какие-то работы, которые входят в стоимость уборки вообще не выполнены. Поцарапаны фасады кухни, поцарапана варочная поверхность, испорчена раковина и смеситель на кухне химией. Сотрудники сервиса не решили не одного вопроса, уборку не доделали, убытки не возместили. Только одни отговорки и отписки.

Евгения Денисова

Level 4 Local Expert

Ужасный сервис. Заказали уборку, добавили допом мытье духового шкафа. Приехала клинер, приятная женщина, но у нее не было подходящего средства, что бы отмыть духовку. Созвонились с менеджером, уборку перенесли на следующий день, в итоге клинер не был назначен и они просто отменили заказ. Предложили перенести на следующий день, но гарантии, что клинер придет не могут дать. В итоге разместила объявление на профи ру, заказ выполнили день в день, соответственно заявку на Qlean отменила. Такой вот сервис…

Show business's response

Дарья П.

Level 2 Local Expert

Заказала генеральную уборку квартиры перед приездом подруги в гости. Стоимость услуг оценили в райне 15 тысяч за две небольшие комнаты. Договорились на вторую половину дня в понедельник. Сообщили, что специалисты приедут с 15 до 17. Я спланировала свой график работы исходя из этого плана. В результате, в 16+ мне позвонили и сообщили, что будут в течение 50 минут - часа. В 17+ приехали два мастера, осмотрели квартиру и предупредили, что ждут курьера с оборудованием. И он должен быть в течение 20 минут. Но если он опоздает, то они отменят заказ т.к убираться до полуночи они не готовы. Еще минут через 20 мне позвонил курьер и уточнил, как заехать на территорию дома. При мне с помощью пароля открыл шлагбаум. А дальше ко мне никто не вернулся- ни клинеры, ни курьер. Еще минут через 30 написала в клин ру - соотрудник пообещал уточнить статус. Вернулся с ответом, что курьер будет у меня минут через 30 (?). На мои вопросы, что он вроде уже тут, ответить не смог. А еще через 20 минут поозвонили и сообщили, что у курьера сломалась машина и приехать он ко мне не сможет. И на завтра они эту заявку также не возьмут. К - Клиентоориентированность. По факту, мне теперь самой придумывать, как в единственный рабочий день до приезда подруги успеть организовать уборку.

Show business's response

Оксана Иванова

Level 3 Local Expert

Очень не люблю оставлять негативные отзывы, особенно неприятно адресовать их сервису, которым пользуешься давно, но внезапно он тебя подводит:( Qlean, спасибо, что был со мной несколько нет, но после последнего нашего взаимодействия вынуждена сказать «прощай». А теперь детали. Улетая в отпуск, заранее заказала уборку с мыслью «вернусь обратно и не буду заморачиваться лишними заботами, еще денек выдохну перед буднями». Клинера встречала моя мама, она же ввела ее в курс дела - где пылесос, на что стоит обратить внимание и пр. Сразу стоит отметить, что у меня особенные отношения с чистотой - я ее фанатик, квартира всегда в идеальном состоянии, обычно уборка занимает максимум 4 часа. Но не в в этот раз…Клинер провела в квартире почти 7 часов и умудрилась оставить после себя кучу косяков - полы все в разводах, местами в углах кусочки пыли. Фартук возле варочной панели в подтеках. Раковина не вымыта. Единственная комната с ковром - детская, но клинер почему-то решила его не пылесосить. В общем, возвращаюсь я из аэропорта домой, после 10-тичасового перелета и вижу эту «уборку»…чуть не всплакнула. Тут же обратилась в чат поддержки Qlean с просьбой разобраться в ситуации и либо прислать мне на след.день другого клинера, либо вернуть деньги. Но не тут-то было. Сервис, оказывается, ни за что не отвечает - «мы всего лишь площадка, которая соединяет заказчика и исполнителя». Запросили у меня фото/видео-подтверждение всех косяков, я их тут же предоставила. Но это было только начало. Мне предложили подождать 4 дня, пока они будут обсуждать эту ситуацию с клинером и если клинер (!) решит, что мне нужно вернуть деньги, они это сделают. Серьезно?! Это должен решать клинер???Ребят, ну камон. Пока еще жду, но уже точно решила, что с Qlean прощаюсь. На след. день, конечно же, убралась сама, а осадочек остался:(

Show business's response

LyubovRyu

Level 10 Local Expert

Здравствуйте,отдала одежду верхнюю в химчистку у меня должна быть деликатная чистка.к сожалению при осмотре поняла что была грубая чистка.начну с того что забирали из пвз 5дней итог 12 дней ждала свою вещь????жесть полная.цена чистки завышена намного может туда входит и курьерская доставка???? вещь пришла с торчащими нитками видимо сильно чем то крутили и зацепка образовалась.данную компанию не рекомендую.читала отзывы уже когда сдала жаль надо было раньше прочитать.342424 мой заказ.никому не советую.сдала в пвз Балашиха мкр Керамик Заводская 10 куда дальше везли не знаю.плюс привезли быстро в назначенный день видимо деньги нужны были .

Show business's response

Виктория Варвянская

Level 13 Local Expert

Не рекомендую! Заказали клининг при переезде в съемную квартиру. На минуточку 24 тыс заплатили, а за что?! Исполнители убираются хорошо, когда стоишь над ними. Стоило нам уехать и такое ощущение, что не делалось ничего. Пришлось перемывать полностью духовку. За диваном и кроватью не убрано. И вишенка на торте - это кухня, которую пришлось перемывать самим. Средством за 500 руб и за 5 минут. Но почему с такими загрязнениями не справились профессионалы не ясно.

Show business's response

Наталья Шувалова

Level 3 Local Expert

Раньше пользовалась постоянно по подписке. Но уже не в первый раз клининг просто отменяется в одностороннем порядке (при этом поздняя отмена клиентом - платная). Запланировали генеральную уборку, дорогую, за несколько недель. Клинер просто не нашелся. Никто не извинился. Желаю, чтобы владельцам "сервиса" так же доставка еды приезжала) Нашелся курьер - приехало. Не нашелся - ну, переживете) Это не сервис. Это агрегатор, который берет комиссию, но не несет ответственности.

Show business's response

Анастасия Мелентьева

Level 15 Local Expert

Пользуемся услуами компании практически с момента основания оной. В Москве и Петербурге. Удобная навигация, внимательные сотрудники, ненавязчивая рассылка. Так было! Однако с годами сервис ухудшился. Два года подряд не могут приехать помыть окна по акции. Заказ просто отменяют, так как не был найден клинер. Последний клинер посредственно убралась, забыла свои тряпки у нас. Мусор даже пришлось попросить вынести. Хотя, как известно, сотрудники должны работать по регламенту. Я не обязана бегать за исполнителем, проверяя, не забыла ли она вытереть пыль, помыть… У меня рабочий день, хоть и удаленно. В результате, мы приняли решение не обращаться больше в данную компанию. Печально, но факт. Расскажу, как происходили изменения в компании. «На заре юности» все сотрудники были бесконечно любезны, внимательны. Даже пылесос свой привозили, а после уборки дарили печенье с пожеланием. Желали всего самого чистого на прощание! Если уборка была плохая, приезжал другой клинер и переделывал, в случае отмены заказа начисляли извинительные бонусы. Существенные перемены стали происходить в последние годы. Все больше холодных звонков с предложением скидки для оформления уборки, классные клинеры стали исчезать из моего списка любимых уборщиков. Цена, естественно, возросла. Хотя везде все подорожало. С этим не поспоришь. Ищем альтернативу.

Show business's response

Екатерина

Level 18 Local Expert

Вызвали на клининг протереть пыль и то плохо справились. На подоконнике было немного темного следов от чего-то - клинер сказал, что это не оттирает, нет спец жидкости, на полу был след от скотча небольшой - тоже отказались оттирать. Мусорного пакета с собой не оказалось - позаимствовали наш, Пыль после уборки допротирала сама. Была заказана доп опция - пылесос, но у клинера его просто не было!!! Воспользовался нашим веником. Но цену при этом готов был взять полную, пришлось связываться с офисом, чтобы сделали перерасчет. В конце клинер решил поинтересоваться сколько стоит данная квартира и находится ли она в черте г. Москва 🤦🏻‍♀️ больше обращаться не будем

Show business's response

Мария Ковалькова

Level 4 Local Expert

Делала уборку после ремонта, которая стоила очень дорого. Надеялась, что будет хотя бы качественно. В итоге мастера просто развели пыль, мебель никто не мыл, хотя это было включено в стоимость, под мебелью тоже никто не мыл.. Все проблемы я зафиксировала на фото. В ответ сервис мне написал, что он просто посредник между заказчиком и исполнителем и предложил промокод в 1к рублей ))) Сервис не советую. Не несут никакую ответственность за качество уборки, так что есть риск просто потерять огромные деньги ..

Show business's response

Маша К.

Level 4 Local Expert

Выставили доп счет за работы, которые по факту выполнены не были. Выглядит как мошенничества. Мало того, что качество уборки не лучшее, еще и цены накручивают на пустом месте.

Show business's response

Al.Pal

Level 23 Local Expert

Плохо! Категорично плохо провели генеральную уборку. Межплиточные швы не почистили, пятна на стенах даже не трогали, на все отмеченные моменты в качестве уборки один ответ - мы пробовали. Хотя просто влажной тряпкой вся грязь легко смывается. Больше не воспользуюсь.

Show business's response

Елизавета Жукова

Level 9 Local Expert

Хорошая идея сервиса, но реализация ужасная. Уборка практически у всех клинеров очень посредственная, рассчитываешь планы под время уборки, но клинер может опоздать или не прийти, заказывала генеральную уборку за 2 недели до даты - её отменили за день, т.к. не смогли найти персонал, когда все планы под неё подстраивались. При возникновении проблемной ситуации поддержка решала вопрос 2 недели, хотя можно было решить за 2 дня. Деньги за неоказанные услуги возвращают только бонусами, что подразумевает необходимость пользования услугами вновь, даже если я не хочу ими пользоваться.

Show business's response

Анна Ювкина

Level 22 Local Expert

К самой услуге 0 претензий - всё быстро, чисто, вежливо. Но какой же навязчивый колл-центр! Пришлось заблокировать все номера и оказаться в поисках другой клининговой службы. Для меня удивительно, как можно через контакт с клиентом испортить всё впечатление. Мне всегда казалось, что услугами клинеров пользуются работающие люди, которым не до телефонного трёпа. Жаль, что с маркетологами Qlean мы не на одной волне

Show business's response

Елена Широкова

Level 4 Local Expert

Пользовалась услугами компании 6 лет. Мытье окон, уборка после ремонта, поддерживающая уборка. Все было идеально четко, никаких отмен, вежливые клинеры. За последний год компания стала максимально не клиентоориентирована. У меня ТРИ раза подряд отменялись уборки день в день. Один раз просто клинер не приехал и только через час, уже после того как я написала во все мессенджеры, мне ответили что уборка отменилась. Со стороны компании просто отписки и предложение промокодов на 10%. Но что важно понимать, компания пишет, что они являются просто платформой по размещению заявок, исполнители принимают заказы самостоятельно. По факту они не несут никакой ответственности за своих сотрудников, видимо нет никакой системы штрафов исполнителей за поздний отказ. я Раньше я часто советовала эту компанию всем своим знакомым. Сейчас многие мои друзья отказались от работы с ней, потому что упал сервис, постоянно отказ от уборки день в день. Мы все занятые люди, многие планируют свой день, берут отпуска, отгулы для генеральной уборки, мытья окон и такого наплевательское отношение к своим клиента недопустимо. Лично я заканчиваю с ним. сотрудничество и крайне не рекомендую никому пользоваться услугами данной компании

Show business's response

Sergey Usoskin

Level 8 Local Expert

Прогрессивно ухудшающееся качество сервиса. Если попался хороший клинер - вам повезло. Если нет - мы только сервис для подбора клиентов и за них не отвечаем. На подписке нередко сталкивался с отменами в последний момент, любые проблемы - уход в отказ. К счастью, не было больших проблем с порчей дорогого имущества - уверен сервис бы максимально уходил от ответственности

Show business's response

Евгения Ч.

Level 5 Local Expert

Почему я не почитала отзывы до заказа?( Пишу отзыв , ожидая клинера опаздывающего на час! Об опоздании меня предупредили за пол часа, а я уже выехала на адрес. Забрать ключи в убранной квартире мне тоже нужно в определенное время , то есть минус 1 час уборки. На минуточку - деньги за уборку списывают накануне за сутки! О каком повышенном спросе (добавили 700 рублей за это!) вы вообще говорите?

Show business's response

Артем

Level 8 Local Expert

Я бы не хотел произвести впечатление опытного скряги и неприятно дотошного человека, но это перебор) Квартира 120 квадратов. В целом чистая(!) квартира без большого количества вещей. Клинер была 3,5 часа, дело было вчера. Цена: 6300 Уборка более чем посредственная. На видео возможно не видно мелких пятен, но они убираются обычной салфеткой и пальцами) Это случайное место на кухне, и я уверен далеко не единственное) По мусору в гардеробной - это не единственное место, где клинер пропылесосила только видимое место. Тоже самое в кабинете - за книгами мусор. Доказательств не представляю, вчера допылесосил сам, на утро пожалев, что не снял видео. Резюме: плохо работаете товарищи, плохо. За 6 тысяч вяло пропылесосить квартиру и вытереть пыль на 1,5 часа можно и самостоятельно.

Show business's response

Анастасия Покровская

Level 11 Local Expert

Пользовалась этим сервисом несколько лет, было все прекрасно, хорошо убирались, были скидки,акции. Что случилось сейчас, не понятно. Клинеры опаздывают, сама уборка вызывает тоже вопросы, вечный повышенный спрос. Последняя уборка вовсе не состоялась, клинер просто развернулась и ушла,как выяснилось,что из-за собаки. Хотя в приложение не предусмотрено указание данной информации, после этой истории предложили просто скидку 500р, а то что это было 24 декабря, уборка перед новым годом планировалась. Очень жалко и обидно. Больше советовать не буду данныц сервис и сами пользоваться перестанем(

Светлана

Level 4 Local Expert

Присоединяюсь ко всем отрицательным отзывам. Хуже химчистки быть наверно не может. Испортили пальто, заведомо умышленно ухудшили в заявке его состояние, чтобы НЕ нести никакой ответственности. Результат краска на кнопках облезла , синтепон сбит в комки. На связь не выходят. Будем судиться.

Show business's response

Надежда Кузора

Level 6 Local Expert

Я не писала отзывы, хотя с этой компанией работала на протяжении нескольких лет, были мелкие косяки, которые исправлялись, я закрывала на это глаза и продолжала пользоваться их услугами. Привыкла. Заказала услугу генеральная уборка позавчера на сайте, вчера выяснилось, что заказ отменен и мне предложили другое время на сегодня. Я приехала на квартиру и стала ждать, прождав весь промежуток 2 часа, перезвонила и выяснилось, что мне отменили заказ. Время в пути в одну сторону 40 минут, я потеряла время и мне никто не позвонил и не прислал смс. Больше с ними работать не буду и вам не советую.

Show business's response

Диана Сахвадзе

Level 5 Local Expert

4.3 - неопрквданно высокий рейтинг. Начнем с того, что будьте внимательны - это сервис посредник. Любой ваш вопрос и претензия будет получать одтн ответ: мы посредник, мы за это не отвечаем. Я получила совершенно некачественную услугу, выкинула 6 тыс рублей, после чего еще придется уборку до ума доводить. Сколько я общалась с поддержкой, все бессмысленно. Они ни за что не несут ответственности (у них даже нет телефона для входящих звонков, если что). Выбирайте этот сервис только если у вас есть лишние деньги на выброс. Прикреплю часть фото - это только доля мусора, которую мне оставили, при 6 часовой уборке !!студии!!

Show business's response

Ирина Ш.

Level 6 Local Expert

Ужасный сервис. Клинер отменил заказ, потому что приехал на 2 часа раньше, чем было указано в заказе и дома никого не оказалось. Замену конечно же никто не предложил и не нашел. Сам клинер очень плохо говорила по-русски, конечно это может и не отражается на качестве уборки, но это уже никак не проверишь. Никому не советую обращаться в эту компанию, если не хотите испортить себе планы

Show business's response

Qlean

1780 reviews