Rosbank
562 reviews
October 1
Very slow work . Need to wait 2- 3 hours just for small things.
September 10
Не знаю, что можно хорошего или плохого написать о банке…. Банк он и в Африке банк. Самое важное не стены и интерьер , а обслуживание.
Дополняю свой отзыв новыми подробностями по просьбе сотрудника банка:
Увидев рекламу в интернете, позвонила в банк, долго общалась с оператором горячей линии по поводу размещения денег на вкладе. 21% - неплохо! Что нужно? -спрашиваю оператора. Нужно заранее заказать карту банка, потом договориться о встрече с курьером, получить карту и только потом приехать с картой в банк и открыть вклад! Вопрос: Вы понимаете, как это все неудобно для работающего человека в Москве??? Самый большой дефицит в Москве- это время!!! А вы осложняете то, что можно сделать за полчаса, заскочив по дороге в банк!
Ладно, дальше-хуже! Вырвалась как-то с работы, сняла со счета другого банка деньги, еду в Росбанк с суммой!!! А там- сюрприз🤷♂️ никаких 21% и в помине не было!17%!!!! Оператор что-то напутала или вы плохо услышали! Нормально так вообще???Развернулась и уехала в другой банк!
Уважаемый сотрудник Росбанка, вы просили подробности, я их вам сообщила! Как-то так…
14
August 12
Качество обслуживания в банке стало ниже плинтуса. Подключались в рамках ЗП проекта год назад, первое время, было все более менее. Но последние 5 месяцев, каждый месяц происходит какой-то треш. То два раза захолдировали средства за услуги, вопрос не решался до тех пор, пока я сам не приехал и не устроил разнос в отделении, то, начали "сомпроизвольно" подключаться доп. услуги, то последние 2 месяца начали списывать комиссию за оплату услуг ЖКХ и т.д. И главное, звонишь в поддержку, тебя сначала убеждают, что так и должно быть и только после того, как просишь посмотреть историю и составить обращение, происходит волшебное "ой, извините, это был тех сбой". Вынужден уйти на основное обслуживание в другой банк.
15
1
June 15
Вежливый, компетентный персонал. Нужно было закрыть счёт. Сделали всё быстро, без волокиты и лишних вопросов. Рядом есть парковки. Что очень удобно
1
12
July 26
Ужасный банк. 03.06 Оставлял заявление на выдачу справки, просил отправить фото/скан по эл почте, но банк не может этого сделать. Не знаю, есть ли у него техническая возможность, или же банк ведет деятельность в стиле средневековья, но повторное обращение по этому же вопросу предоставления справки от 15.07 тоже до сих пор не рассмотрено.
Обычно справки делаются 5-10 минут и сотрудники банков читают внимательно текст заявлений, связываются с заявителем и решают вопросы. Но в конкретно этом банке, его головном офисе, творится кромешный ад, который никому не рекомендую проходить. Выглядит, будто издевательство над клиентами
8
1
September 2
Сегодня закрывала вклад в отделении на ул. Маши Порываевой. Закрываются отделения. В связи с этим огромный наплыв клиентов в оставшиеся пять. В зале огромная очередь. Много пожилых людей, которым даже сесть негде. 3 банкетки на 6 человек. Туалета нет! Воды нет! Работает 2 окна, а реально- 1 . Прекратите издеваться над людьми! Закрывайте отделения и дальше, но в оставшиеся посадите достаточное количество сотрудников! Ужасный банк. Никому не рекомендую!
11
July 1
Возмутительное отношение к клиентам. Благодаря халатности сотрудников банка *** украли все деньги не только с дебетовой и кредитной карты(которую навязал нам банк на кредит на машину), но и с накопительного!!! счета. Сотрудники по моментальному обращению действовали настолько медленно, что успели сделать 14 транзакций. Банк обвинил нас - пострадавших, по ст 115. Но у младшей дочери, которая сделал один перевод за квартплату и мне по СБП на карту того Росбанка, заблокировали по той же 115 ст и счет и карту - второй месяц банк не возращает деньги. Многократные посещения отделений банка ни к чему не приводят. Они отправляют в чат, из чата в отделения. Месяц ждем открытия дополнительного чата, чтобы отправить доказывающие нашу правоту документы. Вообще не понятно, почему мы должны доказывать, что мы не отмываем деньги в ситуации, когда платежи взломав личный кабинет, отправляли деньги без нашего ведома и подтверждающих смс. Много лет всей семьей были клиентами и по ипотеке, автокредиту и по з/п картами и по кредитным и вот такую беду получили от этого банка. Явно действуют сотрудники самого банка. Поэтому по словам их сотрудника -сейчас не могут вернуть деньги, тк массовый отток клиентов. В том числе и мы прощаться будем с РОСБАНКОМ.
7
October 16
Не могу не поделиться впечатлениями от визита в этот банк.
Сегодня приезжал для досрочного закрытия кредита.
1. В кассе даже нету терминала. Деньги принимаются только наличными.
2. Услуга досрочного погашения стоит 2000руб. В договоре этого нет.
3. Менеджер по работе с клиентами ниочём". Всю информацию приходилось вытягивать. Ответы "ну ладно ", "ну давайте сделаем"," ну можно распечатать" и.т.д. дискредитируют банк по всем параметрам.
Вообщем, я разочарован.
Обращаться в данный банк нужно только когда вообще нет никаких других вариантов.
Да, и ещё:
Во всём многоэтажном здании (филиал большой),нет туалетной комнаты для клиентов. На ресепшен, девушки сказали, что это действительно так, и даже им приходится ходить в магазин Мираторг, который находится рядом.
Как-то так.
2
September 19
Хорошее отделение банка. Сотрудник быстро обслужил и через пять минут я уже выходила из отделения. Молодцы, отлично работают. Жалко только, что пришлось ехать долго до банка, т.к рядом с домом моим закрылось отделение банка.
1
August 5
В офисе на Пятницкой 20 человек в очереди, и скорость обслуживания 15 минут на человека. 3 специалиста не справляются со своей задачей. Росбанк, если вы закрываете офисы, то добавляйте сотрудников в оставшиеся отделения! Электронной очереди нет, обслуживают по-старинке в порядке живой очереди. Росбанк сдаёт позиции, к сожалению.
7
1
June 6
Пока вносите, открываете счета на вклады, вам мило улыбаются.
А при возникновении проблем с деньгами, переводами, картами.
Вас в кол центре отправдяют поговорить с чат ботом.
Волокита решения проблемм, отвечают шаблонными фразами, перефутболивают друг на друга. Зато музыка хорошая пока ждешь ответа по уточнению данных. Наизусть мелодию выучил. Скоро автора узнаю музыки.
В общем надо делать ноги со всеми бабками из банка.
Обычно такое поведение сотрудников банка, когда они узнают, что скоро ЦБ отзовет лицензию банка!
7
1
November 17
Деньги на счёт по реквизитам идут долго. В данный момент уже двое суток поступают, из-за чего просрачивается платёжка по кредиту. И банк СПАМИТ ЗВОНКАМИ с +7967… номеров. Берёшь и там никого, звонок выключается. Каждые пол часа звонят, тупо спамят, мешают жить спокойно. Нет бы позвонить и узнать в чём причина, почему задерживается платёжка.
July 22
***
Был возврат платежа , деньги не вернули , а, в выпеске по счету добавили 5.07
Молодой человек 16.07 оператор сказал да ваши деньги еще висят на возврате
И каким-то чудесным образом , деньги мне не вернулись что оператор 16.07 подтвердил
А , в выписке они вернулись просто чисто на бумажке 05.07
Это заявление в полицию
4
2
November 11
Ужаснейшего банка в жизни не видел , настолько медленное обслуживание и отвратное общение сотрудником некомпетентных , потратить 3 часа на открытие карты в банке АЛЕ у нас 21 век на дворе , после 3 часов ожидания , карту так и не открыл , и полы хотя бы помойте грязно как на стройке ! В такой банк не рекомендую вообще свои деньги нести на сохранение !!!!!!
July 30
Приехала за картой после получения СМС. В отделении ее не смогли найти. Хотя специально заказывали в головной офис, так как удобный офис закрыли. Ехала специально больше часа, отправившись с работы. Ужасно. Зачем тогда эти СМС?! Лучше бы звонили, когда физически карта находилась бы в офисе.
3
November 20
Приложение этого банка просто утилитарное / глючное, подаешь заявку на частичное досрочное погашение, тебе приходит новый график, а в момент даты погашения ничего не происходит. Никаких следов в истории операций, поддержка говорит что заявки не было - очень удобно, для банка. В цивилизованном мире это называется воровством:)
October 21
Закрыл вклад в офисе на Бабушкинской. Приходит сообщение, что надо закрыть счёт. А ПОЧЕМУ сотрудница банка не сделала это, когда я был в банке? Дистанционно отказываются дать мне такую возможность. Что это непрофессионализм сотрудников, набранных по объявлению или стиль работы всего банка?
2
July 22
Откройте офис возле станции метро Проспект Мира, или рядом, очень неудобно ездить в центр Москвы, и наполняемость банкоматов тоже ни очень.
1
June 30
Огромная благодарность за помощь в выдаче справки, пустяк, но для нашей семьи огромную проблему решил Абгарян Карен! Лучший специалист!
October 8
Взяла талон Ф049, сейчас вызвали только Ф031... Нормально... 18 человек впереди, обслуживание как черепахи... Все для людей, офисы сократили, всего 5 на всю Москву... Банк загнивает? Совсем не рекомендую...
October 29
Ужасный банк... Мне нужно было сделать перевод человеку, из за этого перевода заблокировали мне карту и приложения, уже 4 дня никак не разблокируют, я не могу воспользоваться СВОМИ деньгами!!! Обходите стороной этот банк...
2
March 30
Для меня самое удобное расположение банка, есть парковка рядом, что тоже плюс. Сотрудники вежливые и всегда помогут, не замечала чтобы очереди скапливались.
1
8
September 9
Отделение работает до 20.00, в 18.40 уже нет талонов, смена закрыта. Для того, чтобы получить справку, необходимо ждать до 20.00, когда начнут принимать по живой очереди. Консультанта на входе тоже нет, обратиться не к кому
3
December 6, 2023
Всем привет! История недолгого сотрудничества с 'прекрасным' заведением. Захотелось вдруг пакет 'премиум'. Промониторил банки, условия, оставил заявок, пообсуждал с менеджерами. По ссловиям в 'росбанке' подхожу под бесплатное обслуживание. В сентябре открыл счет. В целом разницы с обычным сбером особо не почувствовал. По условиям есть право на 2 бесплатных прохода в бизнес-залы аэропортов в месяц. С моей стороны условия (поступления) вроде соблюдаются. Свершилось! В ноябре отпуск, лечу с семьей на отдых. В мск бизнес зал особо не нужен, расчитал, что по дороге обратно (по жаре +32) реализузую свои проходки плюс докуплю одну (все таки ребенок, жара, а там диванчики, кондиционеры). Непосредственно перед вылетом обратно, лезу активиравать проходки, а их нет. Поддержка, мямлит. Выясняется,что конкретно в этот раз система решила не засчитывать поступление через сбп (зп так получаю). До этого засчитывала. В итоге я якобы ословия не исполнил, проходов нет, начислили комиссию 5000 за обслуживание (но еще не списали). Полночу перед вылетом уговаривал поддержку решить вопрос. Как итог: не выспался, бизнес-зал оплатил наличкой. По прилету звоню в банк прошу счет закрыть. 06.12 начислили проходы на период с 10.11 по 09.12 (чепрез 3 дня сгорят, да и нужны они были 03.12). Звонки, уговоры, 'может мы можем как то исправиться?', 'а давайте вам тариф попроще подберем?'. В общем сегодня счет в конце концов закрыл, пластик порезал. Хорошо хоть 5000 списать не успели. От 'персонального менеджера' ни слуха, ни духа. Не моё.... Друзьям не посоветую...
20
7
October 11, 2023
Как-то раньше пользовалась услугами данного банка, потом в другом банке нашла более выгодные условия, карта у меня осталась, но пользоваться ей я больше не стала.
Не так давно мне потребовалось получить распечатки чеков по оплате за длительный период. И оказалось, что в приложении такая функция недоступна. Я обратилась в отделение на Измайловской, и, в итоге прождала полтора часа. Мне обещали напечатать, но, оказывается, что и в банке такая функция тоже недоступна (странно, что для сотрудников это оказалось новостью!), а надо запрашивать в центральном отделении.
С самого начала заметила проблемы в обслуживании в данном банке. При получении карты ждала около полутора часов. По любому вопросу приходила и время ожидания всегда долгое. Приложение также работает некорректно.
Заметила, что много людей оформляют какие-то вклады, акция какая-то была наверное. Ожидание очень долгое, каждого человека обслуживают примерно около часа.
Обслуживание в данном банке ассоциируется у меня с отрицательным впечатлением и больше услугами данного банка я пользоваться не буду.
24
10
September 21
НИКОГДА не берите автокредит в этом банке!!!!!! У МЕНЯ СОРВАЛАСЬ СДЕЛКА ПО ТРЕЙД-ИН ИЗ-ЗА 0,45 руб.
Ужасный банк нарушающий ваше право на погашение суммы которая вообще не понятно откуда образовалась, 45 КОПЕЕК И ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ЕЕ ЗАКРЫТЬ РАНЬШЕ ЧЕМ ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ!!!!!
1
October 3
Прошу руководителя банка снова открыть филиал в г. Брянск. Самый лучший банк. Всем работникам банка. Здоровья мирного неба и ответственных кредиторов.
3
September 26
Просто ужас!
Работает 2 сотрудника, обслуживают по часу и больше 1 человека.
Очередь из 17 человек!
На вопрос почему вас так мало? - отвечают по хамски.
Повышают голос.
Зато, стоит в зале кубок лучшего офиса ))
2
June 18, 2023
Мой основной и любимый банк! Современно! Удобно! Отличный коллектив центр! Отличный консьерж сервис! Профессиональный коллектив! На все вопросы быстрый ответ! Прекрасная работа смобратной маязью
10
15
August 23
Как только установила их приложение в отделении на Садовом, посыпались смс непонятно от каких организаций с предложениями займов и по... Просто каждые 40 минут. Это кошмар! Утечка!!! Больше даже не войду в этот банк.
1
October 5
Была в этом банке,не работал терминал электронной очереди.Не удобно.А так нормально,сотрудники быстро работают(хотя их всего 3),отзывчивые.
February 6
Удивили отрицательные отзывы. 05.02.2024 г. открыла депозит в офисе на Пятницкой. Сотрудники доброжелательные, приветливые, все объяснили, помогли загрузить приложение. Быстро оформили все документы, оформили дебетовую карту. Никаких претензий на данный момент нет. Посмотрим, как будет развиваться наше сотрудничество дальше. Желаю Росбанку успехов и процветания.
1
9
November 29, 2023
Открыли зарплатный проект в этом банке, пришлось самим ехать в отделение за картой (при том что в других банках нам все карты привозили или в офис или домой, если была удаленка). Приехали с коллегой получать, каждого клиента обслуживали по пол часа, карту с итоге выдали, сказали, что в течение семи дней я смогу установить и активировать аккаунт в приложении. Прошла неделя - активация не проходит, по телефону кормили завтраками, что вот-вот все будет, буквально завтра все станет активно. Прошла ещё неделя, по нулям. И только когда бухгалтер лично им позвонила и вставила люлей, они выяснили, что активация не проходила потому, что они забыли одну страницу паспорта отсканировать, когда я приходила карту оформлять. Думала открыть у них вклад, так как, вроде, проценты предлагают неплохие, но с учётом своего опыта и отзывов в интернете, лучше открыть где-то ещё...
9
5
August 3
Солидный офис, высокие меры безопасности. Клиентам любезно предоставляют бесплатную подземную парковку.
1
September 14
Грамотное вежливое обслуживанием, доброжелательное отношение к клиентам, короткое время ожидания
1
February 3
Добрый день.
суть дела/введение: 23 января снимал деньги в стороннем европейском банкомате (желтый, не тинькофф), банкомат деньги не выдал - а карту забрал. о чем был извещен банк как выпустивший карту, так и тот чьим банкоматом угораздило воспользоваться. оформил обращение и стал ждать. срок по обращению придумал не я, а озвучил банк = сегодня, 2 февраля. жду весь день - ни ответа ни привета.
основной акт: захожу в чат - пишу уточните статус, а мне в ответ - что кто-то там где-то чего-то ожидает, так подождите и вы. то есть стандарты рассмотрения обращений побоку? то что у клиента немаленькой суммы нет на счете - тоже пофигу, оповестить клиента что сроки затягиваются хотя бы? пофигу. итого - оценка сервиса 0/5. клиентоориентированность на уровне дна, откуда стучат.
послевкусие: буду везде "рекламировать" прекрасный сервис банка, напишу жалобы куда только дотянутся руки, потому что больше всего бесит именно пофигистическое отношение.
14
5
March 27
Забирала в этом отделении дебетовую карту, очередь была небольшая, приняли быстро, настроили приложение, все работает. Большое отделение просторное, отзывчивый персонал.
3
2
July 23
СЫМЫЙ ХУДШИЙ БАНК! ОБМАН В ПРОЦЕНТНЫХ СТАВКАХ. ПОСТОЯННО МЕНЯЮТ ВХОД В ЛИЧНЫЕ КАБИНЕТЫ, А БЕЗ ЛИЧНОГО КАБИНЕТА ЕЩЕ И НЕВОЗМОЖНО ДОСРОЧНО ПОГАСИТЬ КРЕДИТ. НИ ЗА ЧТО СЮДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ!!!!
3
1
February 5
После обращения 28.01.2024г. № 898781, обратился для обновления данных. Отправил все копии документов, горе сотрудники как их там величают . Специалисты, также старшие специалисты, все утеряли и ежедневно морочили мне голову, отфутболиваю на десятки разных калибров специалистов, и все они обещали решить вопрос, но ничего не произошло. За две недели стандартные отписки, в работе , все хорошо, вопрос закрыт, но ничего не решилось!!! Спустя 2 недели снова требуют документы, которые они видимо утеряли! Создается впечатление, если вы устраиваетесь на работу старшим специалистом в росбанк единственное требование уметь нажимать Ctrl+c - Ctrl+v! спецов поменялось много ни один вопрос не сдвинул!!!
7
5
June 27
Плохой банк, что выражается в плохом отношении к клиентам. Недостаток информации, низкое качество онлайн- информирования, навязывание других услуг.
1
March 30
В отделении на Маши Порываевой 34 открывала кредитную карту 120навсеПЛЮС, мне понравился конкретно этот тариф кэшбэком, 1% приходит со всех покупок, можно выбирать категорию для повышенного. Ещё бонусом во время льготного периода операции без комиссии.
1
3
July 23
Невозможно дозвониться. Нужна элементарная справка. Но видимо получать её буду с полицией. Два года назад обслуживание было прекрасное. Теперь - врагу не пожелаешь.
1
1
January 15
Росбанк-НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ!!! Мною была заказана дебетовая карта Можно всё. Вчера привез курьер, вечером я скачала мобильное приложение и обнаружила, что у меня уже открыт накопительный счёт Акционный. На каком основании, кто давал согласие? Я планировала открыть его только в феврале, а банк просто сократил срок на пол месяца по счёту для начисления процентов в первые три месяца!!!Ни один банк в России не занимается подобным!!!! Беспредел полный!!! Открывайте карты в других банках!!! Буду писать жалобу в ЦБ!!!
6
5
August 30
Абсолютно кабальный банк !!!! Не дозвониться, обслуживание - 0, ему главное вытрясти клиента по полной и уйти в тень !!!!
2
1
February 12
Открывала в этом отделении вклад Надёжный. Получилась ставка выше чем у конкурентов-16%, Сотрудники помогли подобрать выгодный вклад, на небольшой срок(открыла на пол года) До конца срока деньги снимать нельзя, зато в конце хороший процент выведу
2
5
March 31
Я очень довольна услугами банка. Долго искала выгодные условия и наконец нашла, открытие счета прошло быстро,без каких-то проблем, сотрудники банка очень приветливые,знают своё дело и готовы помочь.
2
7
February 9
Был в отделении на Маши Порываевой на прошлой неделе. В отделении просторно, есть где присесть. Сотрудники работают достаточно быстро. Получал тут карту, проблем не возникло
3
2
November 16, 2023
Потратили время! Приобретали таунхаус от Застройщика . Предварительно одобрили ипотеку по ставке 5,5 % , аааа далее начаолось :
1. При одобрении конкретно обьекта , ставка выросла до 6% .
2. Первый взнос вырос с 15 до 20%
3. Стали требовать подтверждение дохода от работодателя , хотя ранее говорили, что не нужно ( мой работодатель не пожелал указывать мою зп в конверте)
4. Менеджер банка, нашла какие-то ограничения у объекта , которые требовали дополнительного согласования ( в этом поселке с другими банками по 10 сделок в день и нет проблем)
5. Менеджер банка не желала контактировать с менеджером застройщика и пыталась работать с ним через нас, а из-за этого конечно же перестрелка возражениями типа : это мы не предоставим у меня нет времени , другие это не просят, а менеджер банка стоит на своем , но стоит через наши ужи и нервы вместо того чтобы позвонить менеджеру отдела продаж и все выяснить (у нас такое в первые и Это не первый объект который мы покупали в ипотеку)
В итоге дотянули время и до выхода на сделку и осталась неделя.
В общем дали в Альфа-Банке под 6 % с первым взносом 20%,
моей неработающей и не имеющей возможности показать доход жене)) На тех же условиях быстро одобрил и Дом Рф
А Росбанк к слову так и не дал даже под новые условия с первым взносом даже 30%, т.к очень хотел увидеть справку по форме банка .
Ну что же уважаемый Росбанк , продолжайте параноить и гнуть клиентов , зарабатывая репутацию слабого конкурента нормальным и современным банкам .
Лично я не очень понимаю , как целая команда взрослых образованных людей не могут понять простую математику :
Дом стоит 100р
Вы мне даете 100р , но 30 р я вам сразу отдаю, остается 70 при том что у вас в залоге дом стоящий 100р да еще и при растущем рынке. Новострой с перспективой роста до 150р( он кстати на сегодня подорожал на 35 % уже )
Хочу таким образом оградить потенциальных клиентов от возможного геморроя . Выбирайте тех кто ценит и уважает клиентов .
А росбанку хочу напомнить, что рынок сейчас не СССР, где #нихошьнебери, сейчас есть конкуренты которые предложат лучшие условия.
И еще, этот текст можно было рассматривать как эмоциональное заявление обиженного клиента , если бы не одно НО, другие то дали ипотеку без проблем!
17
7
August 22, 2023
Не рекомендую банк, не честный, вводит в заблуждение, занимается неосновательнвм обогащением.Сотрудники в чате и на горячей линии, получают зарплату за просто так. Не стремятся решить вопрос, даже вникнуть в него.
А теперь о схемах этого банка никогда не имела карты в этом банке, скачала в этом году приложение и увидела, что у меня долг. Обратившись в банк с 5!!! раза, смогла узнать, что долг по какой то неведомой карте, они сами не знают по какой за 2010 год, сейчас на секундочку 2023. Объяснить, что это за продукт они не могут, они просто не знают, но долг лепят. Ранее проходила банкротство, о чем в этот банк сообщила, составили официальный вопрос, на что я получила такой же бесполезный ответ, на все равно, что у вас было банкротство но этот долг вы обязаны заплатить. Сотрудники даже не в курсе, что эта за процедура такая. Объяснить свои ответы, они не могут, на четко поставленные вопросы, бросают трубки!!
Выплатили компенсацию это история 2, 500 рублей, так банк ценит своих потенциальных клиентов. Захожу в историю карты( у меня дебетовая тройка, кредитный лимит не запрашивала) и вижу, что я им должна за 500 рублей компенсации 3200 рублей, что минимальный платёж будет рассчитан такого то числа, при том, что на карте денег нет и я ей не пользуюсь и далее, кредитный лимит аннулирован. Банк занимается неосновательным обогащением. Расчет на юридически безграмотных людей, с целью наживки.
25
8
February 2
Оформляла тут кредитку 120 на все плюс. Выпустили быстро. На карте есть кешбек 1% на все покупки и 3% на выбранную категорию. Кеш приходит рублями . Пользуюсь с удовольствием
1
5