Rosbank
159 reviews
October 9
most unfriendly bank i have ever seen , no one cares for clients , clients are waiting and workers hangs around. i was about to receive my new card but i am rejecting it. windows are empty but they are sitting and talking with each other. its my second time and i am closing my account with ROSBANK.
1
August 27
Здесь безумно красиво. Можно прийти просто как на экскурсию в какой-нибудь дворец. Чести хвала нынешним хозяевам здания, которые видимо частично восстановили, частично – стилизовали обстановку начало прошлого века. Здесь даже растворена интересно продуманная музейная (мемориальная) часть, посвящённая Обществу взаимного кредита, которая и построил это здание в начале XX века. Даже мебель операционного зала - «как при царе»;)
Очень долго ждали обслуживание. Людей много, операторов – кот наплакал. Половина окон, если не больше, не работает.
Так что, если вы сюда по делу, не завидую. Если вам хочется увидеть интерьеры модерна, спокойно осмотреться и почувствовать атмосферу прошла, то можете просто зайти сюда с улицы.
4
1
July 18
Очень красивый офис в старинном здании, восстановленом объекте исторического наследия города. Вежливые сотрудники, быстро выдали карту, в приложении все подписали за пару кликов, без бумажной волокиты. Приятно побывать в таком здании - музее и спасибо Росбанку за восстановление интерьера главного зала и парадной лестницы!
1
September 30
Кроме красивого здания больше Никаких плюсов. Это ж надо было банку такое неуважение проявить к своим клиентам: оставить только два офиса на весь город! Дважды приезжала сюда - по 60 и более человек очередь, 2,5-3 часа люди ожидают, когда, может быть, решат их вопрос. Вежливое равнодушие сотрудников относительно вопросов, на которые не могут дать ответ: если б я не настояла, то просто ушла бы ни с чем, а после меня отправил сотрудник из одного окна в окно 9, где прождала менеджера почти 40 минут: она отсутствовала на рабочем месте, а другие несколько соседних ее коллег отмахивались: "ждите, она подойдёт", не прилагая никаких попыток ее пригласить на неоднократные мои обращения. Пока не сказала, что могу сходить к управляющему, чтобы решили мой вопрос - сразу забегали, залопотали, зачирикали. Появилась долгожданная менеджер, пришла с улицы (снимала верхнюю одежду), но не удосужилась извиниться за долгое ожидание ее , но и, к томуу же, раздражительно "давала консультацию" с великим одолжением.
Видимо, эти сотрудники позабыли, что работают в сфере обслуживания и то, что зарплату они получают из денег клиентов, которые банк пользует. Очень неприятное впечатление от посещения банка. К тому же очень душно в этом "прекрасном" офисе, нет кондиционеров и люди "маринуются" здесь по несколько часов.
Лучше бы, вместо этого помпезного
одного офиса, открыли два, где могли клиенты, деньги которых банк пользует, комфортнее и быстрее решать свои вопросы.
5
1
August 19
Если хотите праздно посидеть в красоте, то вам сюда. Хорошие специалисты, все доходчиво объясняют.очередей нет это самое достойное помещение банка по этому адресу в сравнении с другими.хорошие проценты по вкладам для клиентов. Рекомендую !
3
August 1
Очень красиво здание и очень плохое обслуживание.
Приезжала 2 раза за готовой картой в назначенный день.
В первый раз получила ответ "вашей карты нет, ничего не знаем".
Второй раз столкнулась с очередью на цифровом табло в 100 человек, хотя зал пустой.
Есть табло с очередью по талонам, но клиентов вызывают сами сотрудники, менеджер ходит по залу и просит сидеть поближе к окнам, чтобы "вас быстрее нашли".
В поддержку банка не дозвониться, а звонки самого банка Мтс блокирует, как подозрительные!
3
1
September 6
Из + это конечно и однозначно интерьер, внутреннее убрансто офиса, с высокими потолками, лепниной и кованными люстрами.
Из - это огромная очередь!!!! Из всех окон для физ лиз, работаюи в пят в 15:30 только 2 и те без спешки. Очередь в 24 человека передомной я более ни где не припомню!!!!
3
1
July 23
Кошмар. Кондиционер не работает. Персонал просто жаль - но персонала практически нет. Одна девочка бедная на физлицах, и все на неё нападают, потому что очередь не продвигается от слова совсем. Сижу 25 минут, очередь не сдвинулась ни на одного человека! При этом зачем-то разместили офис в историческом центре города - зачем? Для самоутверждения? Раньше были хорошие офисы по городу, с хорошим персоналом. Все позакрывали и оставили вот это! Худший банк, личный кабинет стал отвратительный, горячая линия ничего решить не может, за всем нужно ехать в офис и сидеть здесь полдня. И часы работы у них конечно же с 10 до 19, и по выходным не работают.
4
July 8
Великолепное здание и восхитительный интерьер. Приветливый персонал, вежливое и быстрое обслуживание. Рекомендую.
4
August 29
Была цель: открыть текущий счёт в банке, чтобы иметь возможность пользоваться онлайн банком.
1. Сначала подал онлайн заявку на сайте банка на получение карты, которая позволяла бы получить доступ к онлайн банку. При заполнении онлайн заявки была доступна возможность выбрать доставку карты на следующий день в удобное мне время. Выбрал, записался. На следующий день звонок из службы доставки банка: у нас нет возможности доставить карту в назначенное время (их нет в наличии в Питере). Ближайшая возможность через неделю. Задаю вопрос: как ещё можно открыть счёт. Перевели на контакт центр. Молодой человек сообщил, что это возможно сделать в отделении банка и сказал мне, что может меня записать на удобное мне время в удобное мне отделение. Мне сообщили, что операция открытия счета займёт не более 20-30 минут. Спросил ФИО и даже дату рождения. Записал меня и мне от Росбанка пришла смс с выбранным временем и местом приёма. Вроде бы всё нормально
2. Приехал я за 15 минут до назначенного времени в отделение банка, спросил у менеджера оперзала, как работает запись, показал смс от росбанка, на что получил информацию, что контакт центр не уведомляет их о записях и нужно взять талончик и в порядке очереди дождаться своей очереди... Взял, а передо мной 25+ человек. Скорость обработки менее 10 человек за полчаса (всего 15 окон в оперзале)
3. Звуковое оповещение в зале оставляет желать лучшего из-за сильного эхо в зале. Один экран с оповещением - чтобы увидеть номера в очереди нужно быть рядом или быть орлом.
4. Много людей явно не дожидаются и уходят, их номерки зовут по три раза минимум (почти минута лишняя теряется в ожидании следующего номерка)
5. Во многих окошках сидят сотрудники и мило болтают друг с другом, а не с ожидающими их клиентами (видимо я не их клиент или день рабочий уже истёк).
6. Зал красивый. Туристы приходят фотографироваться. Но тут душно и долго высидеть довольно проблематично (похоже кондиционирования нет ибо здание исторический памятник архитектуры)
Плюсы:
Персонал вежлив. Вошли в положение.
Нашли ресурсы для параллельной обработки двух клиентов.
Открыли оперативно (не более 10 мин)
В итоге через 45 минут от назначенного времени я покинул банк, достигнув цель
September 30
Обслуживание клиентов отвратительное. Чтобы забрать карту пришлось ждать 2 часа, работников мало, туалета нет. Девушке, которая выдавала мне карту, даже в голову не пришло что надо бы сказать "Просим прощения за ожидание, меня зовут так-то, какой у вас вопрос ?" Базовый этикет напрочь отсутствует. Возникли проблемы с установкой приложения, на мой вопрос может ли кто-то помочь, был дан ответ "мы не консультируем по смартфонам ". Мол, если в чём-то не разбираетесь - начните разбираться! Спасибо, Росбанк! Я разобрался и сам, и установил приложение! И оценил ваше отношение . 0 из 5 за такое обслуживание клиентов.
2
1
October 9
Посетила банк, расположенный в великолепно отреставрированном здании, 09.10.24. Решила все свои вопросы за 20 минут. Мне очень повезло. Сначала меня обслуживала управляющая банком. Затем она перенаправила меня к другой сотруднице, которая очень грамотно, спокойно, благожелательно помогла мне. СПАСИБО.
1
September 28
Шикарное историческое здание.
Даже в рамках действующего банка чувствуется дыхание истории и размах архитектора.
В скором времени Росбанк откажется от этого великолепного посещения ввиду слияния с т-банком.
Интересно кто будет следующим владельцем или пользователем этого прекрасного помещения?
Рекомендую к посещению.
4
1
September 5
Красота! Как в музее побывать, удовольствие. В таких интерьерах даже в очереди посидеть приятно. Обслуживание тоже на современном уровне.
October 29
Шикарное красивое здание, но к банку это не имеет никакого отношения. Два часа уже сижу в очереди, только потому что сотрудники банка не смогли решить мой вопрос онлайн, это в век наших технологий когда у многих банков сейчас вообще решается все исключительно онлайн.
June 27
Отвратительное отношение к клиентам. Не стесняются навязчиво звонить и предлгать свои продукты, а в случае изменения условий обслуживаия в убыток клиенту даже не предупреждают об этом!
В моём случае это изменение пакета услуг. Результат - списание с дебетовой карты 5000 руб.за два месяца.
На моё обращение о возврате средств поступил отказ.
Не рекомендую этот банк!!!
К сожалению, без звезды не отправить отзыв!
2
September 12
Мне казалось, что я попала в музей. Я подавала заявление для улучшения жилищных условий(соц. выплата) сотрудник оформлял медленно как будто желаний нет, даже спросила сканирование документов с собой нет ли? То ходила за чаем, то сканировала, то пропал в компьютере скан документов, сама в ручную заполняла заявление. Было это все в пятницу после обеда, она сказала сегодня не успеем отправить, в понедельник отправим
1
1
April 22
Если хотите праздно посидеть в красоте, то вам сюда. Особняк и воссозданные интерьеры офигенны. А вот специалистов по физ.лицам почти нет. Есть охранник, есть консультант, вроде бы даже есть кассир. Сидишь-сидишь, созерцаешь красоту часика пол в пустом торжественном дворянском зале и думаешь: "а это точно банк?" Но когда пригласили к окошку, вопрос решили быстро и вежливо.
6
July 24
Прекрасное место, работа - на 0
Долгое ожидание, работают 1,5 окошка, потому что из 2 окон один работник постоянно куда-то отходит. Оказывается, чтоб забрать деньги со вклада нужно прождать час в очереди для фразы: вам можно было сразу в кассу! Интересно, как это можно понять, если везде в других банках сначала все оформляется через оператора…
1
1
November 4
Через сайт оформили заявку на карту. Выбрали дату из предложенных банком. Пришли, а оказалось отделение закрыто, хотя сообщение о том что сегодня нужно забрать карту пришло, да и в Яндекс картах написано, что рабочий день сегодня у них. Зачем назначать дату (даже предлагать) на день когда вы не работаете? Мы потратили время, как видимо напрасно.
1
September 23
Большой прекрасный старинный зал банка очаровывает. Очень много сотрудников банка - очередь идёт быстро.
September 26
Красивое место, достаточно большой и удобный зал ожидания. Минус - маленький экран с информацией, лицам преклонного возраста приходится каждый раз подходить к нему, чтобы посмотреть.
September 5
Наконец-то я нашла хорошего сотрудника в этом банке!
Именно Каранаева Алина решила проблему в короткое время, хотя до этого не могли решить в другом офисе на комендантском от слова совсем.
1
July 26
Несколько лет являюсь клиентом этого банка. Никогда не было никаких проблем… но вот уже 4 дня не могу войти в личный кабинет ни в мобильном приложении, ни в онлайн. 2 раза писала в техподдержку - тишина. А дежурные операторы рассказывают сказки про хакерские атаки. Стала задумываться о переносе средств в другой банк
3
October 9
Самый худший банк. Ошибки, не могут по долгу открыть счёт. Хамят операторы, а в офисе банка куча народа ждёшь по несколько часов когда наконец то дойдёт до тебя очередь. Ни когда не заводите там счёт по собственному желанию. Самый худший банк во всем мире.
1
1
September 2
Полное не уважение к клиентам банка. Офис находится в самом центре города, обслуживание на катастрофически низком уровне. Ждем 2 часа в очереди, никто не хочет работать, сотрудников нет на месте. Просто ужас… В зале огромные очереди и людей просто не вызывают по талон. Пожалуй, стоит это исправить в центральном офисе!
3
November 7
В офисе в центре обсуживание клиентов происходит ужасно долго!!!! Два часа просидел в очереди решить простой вопрос . В итоге просто времени не хватилто, развернулся и ушел. Неужели сотрудников не хватает или слабые специалисты.
1
August 29
Пафосный офис, который намекает, на место клиента в этой жизни. Даже премиальные клиенты обслуживаются в общем зале и стоя. Работают медленно. Пришел за два часа до закрытия и после часа ожидания чувствую, меня не успеют обслужить. Добавил звезду только за канделябры.
1
February 25
Интерьер - царский. Все остальное - беда. Скорость обслуживания - два человека в час при наличии нескольких работающих окон. Оператор из окошка отправила в кассу, кассиру четко процитировала что нужно сделать, вернулась к оператору, та с удивлением спросила почему я сделала не то, что надо. Т.е. кассир тоже молодец. После долгих мытарств оперптор попросила не остаалять никакую оценку работы отделения, когда мне позвонят, т.к. оцениваться будет лично ее работа, а она же хорошо работает.
8
October 8
Дозвониться не реально. Время ожидания нет. Номера в очереди нет. "Ваш звонок очень важен для нас", и жди до "морковкиного заготовения". Неужели нельзя сделать нормальную коммуникацию клиент-банк по телефону?
1
1
September 2
Все ужасно долго, если у вас есть какой то вопрос будьте готовы сидеть в очереди по три часа, а если вас переведут в другое окно к другому специалисту - то и вообще целый день минус👎👎👎
3
May 6
Отличный банк, современное финансовое заведение в историческом здании. Решили наши финансовые вопросы и побывали в музейном помещении.
March 27
Трудно найти зал без помощи персонала, который тоже трудно найти. А так все хорошо и удобно по расположению. Внутри все по красоте.
September 27
Очередь огромная, осталось 2 отделения на город
Полный бред
Скоро и эти закроют
Парковка платная, бдите, что б не прилипнуть на штраф
Персонал норм!
1
1
October 2
Очень красивое место для Банка. Нужно сходить только для того, чтобы побывать внутри.
А про сам банк - ничего не скажу.
October 17
Очень красивые интерьеры старинного здания. Но огромные очереди!!!
October 28
Исторический интерьер, огромные залы, культурное обслуживание
September 24
Ужасное отделение банка. Если хотите просидеть несколько часов в очереди, то вам сюда. 2 окошка, порядка 30ти человек ждут🤬
1
2
May 31, 2023
Как историческое здание в историческом центре Санкт-Петербурга просто супер. И это единственное хорошее, что я могу сказать про этот банк. Сотрудники просто красивые куклы, которые заняты исключительно тем, что обманывают посетителей для того, то бы загнать их в долги, а потом любым способом выбить эти долги. Буквально вчера наблюдал, как банковский сотрудник нагло обманывая и запугивая требовал пенсионерку продать свое единственное жилье, что бы погасить кредит, который сами же и навязали.
12
1
November 30, 2023
Была сегодня, ждала в очереди около часа, к обслуживанию нет вопросов - максимально вежливо, вопросы решили быстро. Офис на канале Грибоедова просто роскошный. Начитавшись отрицательных отзывов была готова к худшему, но кроме ожидания в час проблем не увидела. Из за очереди 4, а так бы 5 звезд поставила
October 17
Ни одного заданного вопроса не решили.. Перекидывают ответственность друг на друга.
Видимо поэтому и сливаются в Т- банк.
1
August 10
Отлично ! Быстро опера тивно все очень хорошо !!
1
September 3
Худший в мире банк. Окон тьма, но всех уволили, работают три человека. Обслуживали 1,5 часа. Сотрудники вообще не шевелятся. Просто жуть.
2
1
April 10
Очень плохое обслуживание корпоративных клиентов. Провели 40 минут и так и не смогли получить просто заявление на закрытие счета, которым не пользовались ни разу. Корпоративный менеджер не просто не выполнил свои обязанности, а всячески демонстрировал незаинтересованность в решении вопросов .
July 9
Великолепное обслуживание физ и юр лиц,мало клиентов,очень камерный банк
June 19, 2023
Пришла в банк закрывать счета, так как не работало приложение. Очень внимательное отношение к лентам. Мне все подробно объяснили, помогли закрыть один из счетов, остальные я решила оставить, разобрались с доступом к приложению. Спасибо огромное менеджеру Ольге в зале и кассиру Елене за терпение, доброту и высокий профессионализм. И, да, здание очень красивое!
September 6
Обслуживание в банке ужасное. Очереди по 50 человек. Ждать приходится часами.
Зато интерьер красивый.
November 18, 2023
Хотела открыть счёт своей несовершеннолетней дочери. Знаю, что это долгая процедура, но не безнадёжная. Но для банка это оказалось непосильной задачей. Просидев с дочкой час в банке сказали, что не могут этого сделать по техническим причинам. Что нужно задействовать тех.поддержку и тогда возможно, но для этого тоже нужно время. В результате не стала открывать и себе тоже. Ушли и открыли без проблем в другом банке.
1
August 22, 2023
Хороший в банк в красивом историческом здании. Стоит даже прости зайти и полюбоваться этой красотой изнутри, как будто в прошлый век попала. Спасибо Елизавете, очень компетентный сотрудник, быстро все оформила без проблем.
September 16
Сижу уже больше часа, все окна открыты, но клиентов не пропускают. Ужас, а не банк! Не рекомендую!
1