Rostelecom

1.0

261 rating

Rate this place

Семён Арефьев(Недвижимость)

Level 9 Local Expert

Был здесь в пятницу. На карте написано что работают до 20ч, на дверях что до 17:30, по факту оказывается что только до 17ч, в пт до 16. Вся связь только по телефону, при необходимости выходит специалист. А если нужно что-то по недвижимости купить/продать, обращайтесь. Буду рад помочь!

Алина Ю.

Level 7 Local Expert

Полгода не могли решить элементарную тех ошибку, начисляя мне долг, которого не было. Эффективность поддержки - 0

АААА

Level 2 Local Expert

Подключили без моего согласия платные услуги - мониторинг утечки персональных данных и проверка безопасности сайтов. Из-за этого не работает макс на компе. операторы отвечают формальными фразами. отключат только по окончанию месяца. сняли деньги за ненужные мне услуги. второй день пишу им, бесполезно - ожидайте, извините ...

Михаил Туманов

Level 19 Local Expert

неделю идет расторжение договора с прежним абонентом, хотя он сдал роутер и закрыл договор! неделю не может новый абонент подключить интернет! напишу в головной офис о том работают в перми и как ростелекому нужны новые абоненты и деньги!!

Alexander C.

Level 4 Local Expert

Подключил Ростелеком вынужденно, в буквальном смысле, так как переехал в новую квартиру и кроме этого провайдера не было других вариантов. Только тогда узнал про «интернет-рабство», и что это, оказывается, узаконенно! То есть, при рыночной экономике и свободе потребительского выбора: провайдер известным способом «договаривается» с застройщиком и тот в течение 1,5 лет не «пускает» в дом других провайдеров, соответственно, у потребителя не остается выбора, кроме как подключить то, что есть - это сейчас нормально??? Мастер-установщик - просто золото, с юмором, подключил все мгновенно, более того, посоветовал самый оптимальный тариф, от себя, по-человечески. По качеству домашнего интернета: бывают перебои, но редко. А вот «дополнительные услуги» и методы их подключения вызывают не только вопросы, но и возмущение. Спустя полгода пользования интернетом мне поступило предложение от консультанта по телефону: сказали, что есть специальное приложение - месяц пользования подпиской ЛитРес бесплатно, далее платно. Для того, чтобы активировать бесплатную подписку, мне нужно было активировать ссылку из отправленного смс. Но я этого не стал делать. Какое же было мое «удивление», когда я обнаружил спустя 2 месяца, что мне выставили счет за 1-месячное пользование подпиской! Я написал в чат тех.поддержки, спросил, почему подключена эта услуга, хотя я ее не подключал, там ответили, что я ее якобы подключил. Самое главное, что в личном кабинете никакая подписка не отображается - напротив нее наоборот стоит кнопка «подключить»! В итоге переписки тех.поддержка создала заявку технической службе, и мне пообещали разобраться «в ближайшее время». Я попросил конкретизировать, что для них значит «в ближайшее время»? Ответ был - в течение 14 календарных дней. На следующий день ответа не было, а долг увеличился - это значит, что каждый день, пока они мне не отвечают, я буду платить за то, чем не пользуюсь, а для Ростелекома это, я так понимаю, идеально, поэтому решил позвонить на горячую линию. Удивительно, но ответили быстро, в течение пары минут, при том, что это был праздничный день. Я описал ситуацию, и мне ответили, что дать ответ на мой вопрос «кто подключил эту подписку и как» в течение разговора они не могут, но сказали, что в их внутренней системе она активирована, а почему в моем личном кабинете она не отображается - тоже не смогли ответить. В итоге я попросил отключить подписку. Оператор сказала, что она отключила подписку, и в течение двух-трех часов мне должно прийти смс об отключении. Но смс об отключении не пришло ни в течение двух-трех часов, ни днем позже - вообще не пришло. Но сумма долга перестала увеличиваться, из чего я сделал вывод, что сейчас действительно все отключено. А теперь вернемся к чату «тех.поддержки». Когда, вы думаете, мне ответили по моему обращению? Не ответили вообще! Оно так и висит, на момент написания отзыва прошло уже 20 дней и до сих пор нет ответа, и уверен, что не будет! Уважаемые менеджеры по продажам компании Ростелеком (хотя, я лучше обращусь так: менеджеры по продажам Ростелеком): если вам необходимо продавать ваши доп.услуги - делайте это ЧЕСТНО, открыто, с согласования абонента! В жизни бы не подумал, что сейчас, в современном информационном мире может быть такое явление, когда компания подключает услуги без согласия клиента! Я думал, это осталось давно в прошлом, в 2000-ных, например. Если представители компании читают этот отзыв - вам самим не стыдно от такого? Или у вас это наоборот поощряется? Такая бесчестная форма продаж услуг - сродни ситуации, если бы бабушка пришла в киоск сотовой связи купить симку УСИ, чтобы созваниваться с детьми и внуками, а ей продали симку со всякими допами, и через месяц-два она узнает о списаниях со счета, которых не должно было быть. Вот такой уровень ваших «продаж»: втихаря и внаглую! Я далеко не бедный человек, и не стану отстаивать свои права юридически, у меня нет на это желания и времени - я заплатил деньги. Но я и не меценат и не дурачок, чтобы платить за то, что мало того - не подключал - за то, что не имел возможность даже отключить!!! Разве это справедливо? Делайте выводы. И если бы я или другой какой-нибудь абонент решили бы, например, взять бутылку недорогого коньяка из КБ (это аналог той суммы за подписку, что я заплатил) и не оплатить, представьте, что бы было: полиция, протоколы, штрафы и т.д. А тут интернет-провайдер списывает с абонента такую же сумму и - им ничего за это не будет! Классно? Ну и конечно, вопрос о тех.поддержке в виде чата: кого она поддерживает? Очевидно, никак не абонента, а саму компанию. Корректнее это назвать «поддержка компании Ростелеком», а не «поддержка клиентов Ростелеком». Своим отсутствием ответа по моей заявке, а также тем фактом, что с ноября 2024 года компания прекратила отвечать на отзывы пользователей на такой крупной информационной площадке как 2ГИС, становится ясно, что этот провайдер кладет на проблемы абонентов свой длинный и толстый оптоволоконный болт.

Татьяна К

Level 9 Local Expert

Сломался интернет и ТВ 06.01. Срок выполнения заявки обозначили 21.01. И на этом все !!! Добиться не могу ни какими путями выхода специалиста. Это что за предоставление услуг ? Ростелеком ?

Александр В.

Level 15 Local Expert

Лучшие в предоставлении полного комплекса услуг проводной и беспроводной связи, а также выполняют монтаж и последующее обслуживание

Ольга Трофимова

Level 4 Local Expert

Такое чувство , что не хотят работать. Оставили заявку на исправность интернета и телевидения. Полностью не работает! Они только сказали смогут прийти через неделю. Работа стоит идут задержки. Им фиолетово . Сказали мастер позвонит на следующий день. По итогу прошло три дня, не ответа не привета !

Alexey E.

Level 4 Local Expert

Просто тихий ужас, разговаривал с девушкой по поводу перехода смены мобильного оператора с теле2 на ростелеком, тут же девушка пропадает и я уже говорю с мужчиной, который говорит, что вообще ни знает ни о какой мобильной связи от ростелекома, а есть только интерне и тв. Хотя на сайте всё написано.

Наталья

Level 5 Local Expert

Ужасная компания. 2 недели ждала мастера , не работал интернет. В назначенное время никто не приехал, дозвониться до них невозможно., кое-как зашла в чат. В результате ещё через неделю обещали нового назначить " специалиста". За интернет просят авансы, все оплатила, в результате 18 дней без интернета, а он нужен по работе. Неустойку мне Ростелеком оплатит за то, что я не работала эти дни? У меня удаленная работа! Самое интересное, что они в нашем Пермском районе держат монополию и других провайдеров не пускают! Если вы такие монополисты, качество обеспечьте услуг!!! Безобразие.

Алексей Майоров

Level 4 Local Expert

Не дозвонится, навязывание и подключение платных услуг без согласия клиента

Ксения Азанова

Level 3 Local Expert

Это ужас, а не компания, просто позор. Не смогли выполнить услугу переезд (буквально месяц жила без какого-либо интернета), кормили завтраками и так ничего и не сделали. В итоге после отключения вообще, я заплатила и забыла про эту убогую компанию, но они мне о себе напомнили через месяц смс-кой об оплате услуг в сентябре (в сентябре я "пользовалась" их услугами 4 дня), в размере 800р,я чуть не упала. Как за 4 дня вышло 800р я не поняла и на этот вопрос мне разъяснили якобы за тариф и сим карту. В общем компания позор, не выполняет свои обязанности, кормят завтраками и требуют деньги, надеюсь вы скоро закроетесь!

Степан

Level 4 Local Expert

Одумайтесь! Ни при каких обстоятельствах не связывайтесь. Не работает нормально ничего. Винк тв не работает, поддержка перекидывает на разных спецов, проблемы вообще не регают, тех спеца вызвать не реально, худший сервис за долгие годы.

Валерия Мосина

Level 4 Local Expert

Ужасная компания и все что связано с Ростелекомом, ничего не могут решить и,соответственно, помочь не могут, от ответственности уклоняются, задумайтесь перед тем, как заключать договор с такой компанией как Ростелеком

Elizaveta Igorevna

Level 8 Local Expert

Данная компания предоставляет ужасные услуги! Точнее она просто берет деньги и не предоставляет услуги. Интернет не работает - потому что настроить они его не могут. Видеосервис постоянно лагает - потому что настроить его не могут. Даже телефонные звонки и те с проблемами. Лучше бы Ростелеком вообще не работал) Добра ☺️

Алексей К.

Level 2 Local Expert

Крестная компания,обратился с проблемой ,вызвал техника два раза никто не позвонил и не приехал,а на третий не успел трубку снять,перезвонил а заявку уже опять отменили,короче месяц уже ко мне не могут приехать провод перепоять.

Елена Долг

Level 13 Local Expert

Хотели поменять сим карту. В яндекс карте нет описания гле это можно сделать, часы работ не расписаны. Весь город объездили, по итогу ещё и в будний лень у них выходной.

Имя Ф.

Level 2 Local Expert

Могут быть условия, которые они не афишируют и не признают Ранее были новости о замедлении скорости, если за месяц скачано много трафика: https://www.rbc.ru/technology_and_media/14/07/2025/6875195b9a7947dc04b3ad89 https://m.ura.news/news/1052964144 В моём случае скорость не урезали, а просто отключили интернет вообще полностью. Затем придумывают сказки, что к вам должен прийти техник. Приходят 2 человека, позадают вопросов и уйдут, после чего интернет восстанавливают. Причины, почему интернет не работал, не озвучивают, но компенсацию дают. А нужно это, чтобы проверить, в личных целях вы используете интернет, или у вас предпринимательская деятельность.

Светлана Д.

Level 5 Local Expert

Мой отзыв тоже будет негативным, потому что я устала! 21.06 июня оформила заявку на переход из Дом. Ру в Ростелеком в целях экономии, тариф ТВ+интернет+мобильная связь. 25.06 пришёл мастер. Опоздал на час, говорил всякую фигню, на мои вопросы толком не отвечал, "за это мне не платят", "за то не платят"... Сегодня 7 июля я до сих пор не могу перенести свой номер на карту Ростелекома. Заявка до сих пор в обработке, система заблокирована, попробуйте через 24 часа. Тех поддержка "футболит" и в 4 раз говорит, что "мы отправили ваш договор на регистрацию, попробуйте через 36 часов". И так по кругу... То паспортных данных нет, то пройдите саморегистрацию... Нет конкретной причины, почему до сих пор номер не перенесён! И никто из них не знает! Я - опытный пользователь сайтов и приложений, поэтому со мной можно разговаривать на эту тему свободно! Но нет... В итоге я им пишу, звоню... Ничего не решается! А мастер, который мне подключал, вообще уже там не работает! Хотя, говорит, звоните, если что! Такой обиженной на качество обслуживания я себя давно не чувствовала! Сто раз уже пожалела о своём решении! Подожду ещё, сколько терпения хватит... А потом вернусь, наверное, в Дом. Ру... Потому что выбора провайдеров в нашем доме больше нет!

Яночка

Level 9 Local Expert

Самый отвратительный АЛЯ Провайдер Ростелеком не работает ни домашний интернет ни телевидение, оформили типо заявку ни кто не пришел по горячей линии то же самое ни какой информации четко дать не могут. Ужас позорище. Отказ от вас. Заявка 329343912 висит без ответа.

Sasha M.

Level 6 Local Expert

Работать действительно не хотят и у них ничего не работает. Может кто знает как эффективнее и быстро с ними расторгнуть договор, то она в переписке все время меня динамят. А когда мне звонят, чтобы узнать причину расторжения, говорят что заявка не может быть направлена дальше, т. к. У них там что-то не работает и просят перезвонить через два часа. У меня еще ни с одним оператором таких проблем не было. Крайне недовольна их работой и оказанием услуг.

Никита Пикулев

Level 3 Local Expert

заплатили за хороший интернет кучу денег. Обещали что скорость будет выше 30+МБит\с а щас еле еле до 4 доходит. Так еще и дополнительные услуги сделали без разрешения

Виктория Евгеньевна

Level 5 Local Expert

Продали в г. Верещагино квартиру в 2023 году, когда уезжали, все было чисто и не было задолженностей. На прошлой неделе у бабушки орестовали счёт за задолженность. При этом все 2 года ни звонка, ни смс, если что-то действительно бы имелось. Звонила много раз, как ничанаем объяснять вопрос, тут же сбрасывают. В её городе(новосибирске) филиалов не имеется.

настенька

Level 3 Local Expert

Только плохие впечатления от этого интернета. Решила воспользоваться услугами Ростелекома, установили интернет в сентябре, месяц попользовались и тут же он пропал. Обратились в поддержку на что нас кормили завтраками ЦЕЛЫЙ МЕСЯЦ! Обещали исправить недостатки и наконец подключить интернет, мастер ни разу не приехал, договаривались с ними 4 раза, каждый раз откладывали на неделю визит мастера. в итоге сегодня кое как отказались от услуг ростелекома вонючего. не советую, и никогда больше не воспользуюсь этим провайдером. люди, если вам не нужны потрепанные нервы и жизнь без интернета-не пользуйтесь услугами.

Костя Русаков

Level 2 Local Expert

Интернет обрубается чаще, чем Четверг становится Пятницей. Да, на пару секунд, но этого уже достаточно, чтобы меня выкинуло из звонка, или из игры. Спасибо большое. А за интернет я плачу насаразмерно больше, чем мои друзья, но качество услуг лучше у них.

Николай Честюнин

Level 5 Local Expert

Обслуживание кошмарное. 2 недели уже не работает городской домашний телефон. Ни ответа ни привета все салоны связи Ростелеком ликвидировали обратиться некому на бесплатный единый телефон Ростелекома невозможно дозвониться там сплошные автоответчики и роботы.

Show business's response

Римма Казарян

Level 7 Local Expert

Очень плохая сеть Ростелеком. К сожалению родители живут в такой деревне, где нет сотовой связи и пришлось подключится к ростелеком домашний телефон и интернет, ужасный интернет. Постоянные перебои, плохо грузит. Один два телефона максимум тянет и всё. Приезжали пару раз, смотрели, проверили скорость и якобы всё хорошо. А вариантов больше нет. В этот населённый пункт только Ростелеком.

Татьяна Гусакова

Level 4 Local Expert

Данный офис, как не смешно, является центральным. Захудалое заведение, до которого трудно добраться как на авто, так и пешком. Работают там только роботы и охранники, которые раздают всем пришедшим в неурочный час телефоны "горячей линии" и консультируют - как лучше дозвониться до этих лентяев. Интересно, им хоть доплачивают?))) Открыта та конторка только 3 дня в неделю и работают они до 17.00. Очень "удобно" для людей. В рабочие дни масса народа. Место для ожидания - какой-то жалкий закуток с парой стульев. На "горячую линию" дозвониться - тот еще квест. Давненько я не сталкивалась с таким качеством обслуживания

Arit C.

Level 3 Local Expert

Самая отвратительная служба поддержки. Переключают с одного на другого оператора ,никто внятно ничего сказать не может.А потом и совсем отвечать перестали. Если есть альтернатива , бегите от Ростелекома подальше

ОКСАНА Д.

Level 3 Local Expert

Самая ужасная компания. Не работает уже неделю интернет по их причине ( подключали соседа к интернету в итоге отключили нас). Звоню каждый день -делаю заявку на ремонт, в итоге они каждый день перебрасывают мою заявку на «завтра» и не приходят!

Александр Добычин

Level 3 Local Expert

Каждый месяц подключают платные услуги, а мы сами должны их отключать и доказывать что они не нужны

Наталья Моисеева

Level 7 Local Expert

Полнейший ужас. Не могу сменить провайдера уже два месяца, по горячей линии операторы не могут объективно проконсультировать по какой причине отказ. Решила приехать лично и уточниться что происходит, ну думаю напишу заявление или что то в этом роде. Как бы не так, охранница меня даже не пустила объяснив , что все вопросы физлиц решаются только по горячей линии и никак иначе. Замкнутый круг....

Sixmit

Level 14 Local Expert

Тут не приемное отделение, только для сотрудников, скажут: звоните на горячую линию. А как туда позвонить и написать - ну многие уже знакомы с этими не пробиваемыми заявками) Более полугода хочу отключить интернет и отказаться от услуг, еще и камеру какую-то продали за которую уже плачу 2 года почти по 1000, хотя оформляли якобы рассрочку на сумму 6000. Камера, которая на маркетах стоит 1500-2000р. И то не работает, я ее так и не смогла подключить. Получается впустую 24 месяца плачу по 1000 за камеру в 6000. И нигде не могу найти данные о об платеже.

Екатерина Алексеевна

Level 3 Local Expert

Кошмар, а не контора! Вгоняют в долги людей, при этом договор не расторгают даже после полной оплаты задолженности. Телефоны заносят в блок, хамят, офисы не говорят где, куда обратиться тоже, претензии не рассматривают, как пени начисляют - тоже не известно, ни на что ответить не могут! Заявки оформляют, потом говорят Вы не прошли идентификацию, спустя несколько недель, никто не перезванивает. Ужас

Константин Вахрамеев

Level 4 Local Expert

Очень жалею, что связался с этой организацией. Никому не советую. Люди работающие там просто не вписались в рыночные отношения, пользуются и едут на готовой базе не искушённых клиентов. Костность, страшная бюрократия , неповоротливость, не внимательность к клиентам, граничащая с хамством . Очень хотелось бы, что бы эта организация быстрее перестала существовать !

Надежда К.

Level 3 Local Expert

Безобразная, лживая компания. Лгут, когда надо отключить все, лгут, что не сдано оборудование, лгут все время, не выполняя мвоиз условий по договору, но очень хотят получить деньги,, И ещё стирают отзывы с фото

DearDark

Level 5 Local Expert

Отвратительное качество услуг. Повсеместный обман, пытались вытрясти с меня каждую копейку навешивая долги, при попытке расторжения договора. Раздолбали весь плинтус при установке оборудования. 35 минут дозвон до поддержки в среднем

Вадим Нужный

Level 2 Local Expert

Ростелеком компания, где работают обманщики, лгуны, люди, которые не отвечают за свои слова и обещания. Пример: 6.10.2023 по тел. 8 800 100 0 800 сделал заявку № 317365572 на вызов мастера по домашнему телефону . По вайберу написали 12.10.23 ожидайте 12.10 с 12 до 14,потом 11.10 уточнили с 10 до 12. !" 10 спеца не было весь день (До них дозванивался 30 минут, в чем дело не сказали). Сказали что спей будет 16.10 с 16 до 18, 15.10 уточнили с 14 до 16. Прождал весь день так никто не приехал. Оператор в 16 часов сказал ждите с 16 до 18, а в 18 часов звонил и ждал ответа 31 минуту, так не дождался. Поэтому вывод один Ростелеком это компания Отстой. призываю всех не связываться с ними.

Алечка К.

Level 9 Local Expert

не могут провести маме интернет ссылаясь на то что специалиста нужно ждать две недели! отвратительное отношение к клиентам, не решают проблему, бросают трубки… обманули маму сказав что сделают интернет но нужно оплатить аб. плату в итоге она оплатила, а интернет так и не проводят !!!! будем расторгать договор и переходить на другого провайдера!!!!!

Светлана П.

Level 7 Local Expert

Компания не клиентоориентирована. Хотела сделать заявку на продление кабеля. Мне сказали обратитесь в компьютерную фирму. Это как??? Сервиса ноль.

Алексей К.

Level 5 Local Expert

Отвратительная служба поддержки. Это не про бота, а про операторов. Не компетентны, в какой то момент понимая что "накосячили" и не могут решить проблему обещают компенсировать (в моем случае обещали 150 рублей), но по факту обманывают. При повторном обращении снова составляют какую то заявку. Также врут что досудебную претензию можно отправить в региональное представительство. Алгоритм решение любой проблемы это отправка претензии на юридический адрес (см в договоре и пользовательском соглашении). Может тратясь на бумажные отписки и юристов задумаются об адекватной поддержке и выполнении своих обещаний.

Евгений Агафонов

Level 5 Local Expert

УЖАС! Связи нет, интернета нет, некоторые сотрудники "трудные" или подростки недоразвитые. они только до подключения милые и улыбаются.... Вывод: если есть возможность не подключаться к ростелекому - лучше этого не делать.

Женя К.

Level 6 Local Expert

Без моего согласия подключили услуги Книги и не могли отключить ее в течении 3 месяцев, хотя я им звонил по несколько раз в месяц. поддержка ничего не может ответить или сказать постоянно переключают между друг другом

Павел Каштанов

Level 5 Local Expert

С 30.10.25 нет ни домашнего телефона, ни интернета, кормят только обещаниями, сначала 1.11.25 починят, потом перенесли на 21.11.25 10.41, чуть ли не клялись что всё исправят, в итоге опять дата устранения аварии не известна, не компетеные работники, ни операторы, не тех поддержки, за что деньги платим, а они получают не понятно....

Ольга Тетерина

Level 2 Local Expert

По горячей линии просила закрыть два лицевых счета на стационарные телефоны. Оператор сказал, что отключат с 31.05.25. выставят окончательные счета до 07.06.25. Сегодня 01.06.25 телефоны не отключены. Ау, Ростелеком, вы где? Будем работать?

Диана

Level 6 Local Expert

Самый ужасный провайдер , навязывают, подключаю сами подписки потом требуют оплаты задолженности. Дно провайдер.

Иван Коляда

Level 4 Local Expert

Не компетентные сотрудники, не законно, без моего согласия подключили мне платный пакет опций, приходят уведомления о задолжности. Очень навязчивые операторы... Тем кто собирается пользоваться услугами "Ростелеком" Подумайте 100 раз, нужны ли вам эти проблемы....?

Гурова Елена

Level 4 Local Expert

Я тоже столкнулась с непрофессиональным подходом компании Ростелеком. Удивлена, так как пользуюсь услугами Ростелеком уже несколько лет. Сломался роутер, я оформила заявку на мастера, ушла раньше с работы. 8 ноября с 16 до 18 мастер не пришел. Назначили новую дату и время (10 ноября 2023). Также мастер не пришел! Я звонила на горячую линию, где мне предложили назначить новую дату. Я сказала, что мастер должен быть сегодня как и было указано в заявке, альтернативы меня не страивают. Сказали ожидать с 19 до 20. Мастер не пришел! Видимо, с ростом количества клиентов напрочь теряется клиентоориентированность. Компания забыла правило маркетинга, что 1 плохой отзыв бывает равным 100 хорошим. Вы просто потеряете доверие клиентов и потребитель найдет альтернативу, даже если она будет причинять ему некоторые неудобства. Кроме РТ в нашем районе нет провайдеров, к сожалению. Однако я лучше буду использовать беспроводной USB модем Wi-Fi роутер, чем работать с данной компанией.

valeria.sklyar@yandex.ru

Level 9 Local Expert

Ужас а не компания.Муж с горем пополам ушел с этой компании.Перешли на другого оператора с переносом номера,в итоге ростелеком целый месяц не давал согласие от них уйти,вместо этого писали погасить задолженность.Задолжность была полностью погашение,другой оператор снова пишет что ростелеком не даёт согласие о расторжении договора и переноса номера.Тогда уже муж позвонил и чуть ли не с матом начал с ними общаться.В итоге расторгнули договор,еще им лень ехать за своим же оборудованием.Сказали вышлите почтой.Не организация а не понятно что.Самый худший оператор

лидия Цацкина

Level 4 Local Expert

Не дозвониться если возникают проблемы, При отсутствии интернета и ТВ не делают перерасчёт. Приходится сидеть на телефоне и слушать робота или музыку.

Rostelecom

122 reviews