Rostelecom

2.1

1164 ratings

Rate this place

Сергей Бельских

Level 5 Local Expert

Читаю комменты мне смешно становится что люди пишут.. 27.07.2023 пропал интернет в частном доме мне тоже хотелось проверить это. Позвонил на горячию линию ответил голосовой помощник через него связался с оператором рассказал проблему перевели на мастера , мастер в тот день через три часа приехал посмотрел оказалось обрыв оптоволокна (кабеля) , и на следующий день приехали уже рабочие за час починили все отлично интернет работает

Show business's response

Вася

Level 3 Local Expert

Хороший интернет и тв в совокупности с некомпетентными сотрудниками, которые решают проблемы сутками а то и неделями. А суть одной звезды, которой они не заслуживают, что договор был расторгнут с данной компанией аферистов, но на счете росла задолженность за интернет которым давно никто не пользовался! Задумайтесь, оно вам надо связываться с таким отношением. Так еще и должен тратить собственное время был, чтоб отправить приставку через почту России чтобы не начислялись пении.

Show business's response

Дарья Б

Level 11 Local Expert

Здравствуйте. Постоянно проживаем в НТС Металлург -3. Сделали заявку в Ростелеком, номер заявки 219175832 Обещали прислать специалиста и подключить нас к интернету. Прождали весь день, специалист не приехал. Оператор ответил, что «нет технической возможности подключения», хотя до этого утверждали, что есть. Зачем вы звоните каждый день, уговариваете подключиться к вашей сети и обманываете людей? Либо подключите нас, либо не звоните нам больше!

Show business's response

Андрей Кирилюк

Level 5 Local Expert

Качество интернета более-менее. Случилась проблема с доступом в интернет. Обещали приехать утром следующего дня, но идет второй день ожидания и никого нет, никто из мастеров не перезванивает, хотя 5 раз оставлял обращение, чтобы мастер со мной связался и обозначил день и время приезда. Если что-заявка номер 223076864. В прошлые 2 раза приезжали только через 3 дня!

Show business's response

Дмитрий Шишук

Level 9 Local Expert

Самая неадекватная контора - САМ позвонил говорю подключить хочу интернет - говорят ок, сейчас что-то уточним, перезвоним. В итоге перезванивали 4 дня, естественно уже подключил другой интернет. А теперь достали звонками бестолковыми со своими предложениями. Уже не надо, спасибо. Интернет может и не плохой, но попользоваться не удалось. Вот за интернет и ставлю 1*. За остальное ноль

Show business's response

Татьяна Ш.

Level 3 Local Expert

Звездочку для написания отзыва поставила. Сервис по взаимодействию с Ростелекомом с оператором отвратительный. Убила полдня чтобы дозвониться. Чат не работает , сообщение не проходит. Услуги подключают без согласия.

Show business's response

Красотка Красоткина

Level 30 Local Expert

Вот читаю отзывы и в шоке)как будто о разных компаниях речь.Пользуемся услугами этой компании давно (интернет).Вот честно...все устраивает.Интернет стабильный,ничего никуда не проподает ,все норм.Подкдючила маме интернет и телевидение и тоже пользуется несколько лет и все отлично.Был недавно переезд у нее .Вызвала я мастера на перенос подключения ,все четко и быстро сделал!Вот реально ничего отрицательного не могу сказать про эту контору).Работает все хорошо,при первом обращении приходят мастера,никаких доп.услуг никто не навязывал никогда.И кстати мама один раз звонила мастерам (,которые подключали все ей ),когда что то у нее сбилось с телеком и она на пульте понажимала не туда (а маме 70 лет) и ребята по телефону ей все говорили что нажимать на пульте и она смогла с их помощью настроит телевизор ,как он был и все опять заработало.).Может нам конечно так повезло просто))

Show business's response

Сергей К.

Level 18 Local Expert

Ужасная организация. Подключают платные услуги без согласования с клиентом. Узнаешь только в конце месяца, когда получаешь счет. И узнаешь что целый месяц ты вроде как пользовался какой то платной услугой, а на деле даже не знал, что она подключена. И самое неприятеое, что эту услугу в личном кабинете не отключить.

Show business's response

Кошкино Счастье

Level 27 Local Expert

Надоело! примерно перед новым годом стал плохо работать интернет. Позвонила в поддержку, рассказала о проблеме.Со мной разговаривал молодой человек. Он просто отключился и все. Затем после нового года мне уже совсем перестало это нравиться. Дозвонилась. Долго со мной беседовали, переключили на какого-то технического специалиста, что-то мы с ней совместно настраивали и вроде наладилось. Но ровно на неделю. Сегодня уже третий день, как интернет работает с перебоями. И я вновь (вот минут 10 назад!) звоню в поддержку. Мне отвечает некая Юлия, просит отключить из розетки роутер. Я отключаю и Юлия отсоединяется..... Это что? В общем, начинаю искать другого поставщика услуг.

Show business's response

Разгоняева Д.

Level 6 Local Expert

Самый ужасный провайдер, сотрудники считают, что неделю человек может сидеть без интернета и не работать, так как их технические специалисты не могут приехать на заявку. Сотрудники не компетентны, девушка Валерия - хамка и не может разговаривать с клиентами.

Show business's response

Татьяна З.

Level 2 Local Expert

Такого ужасного отношения к клиентам в этой компании я еще ни где не видела. И эта компания еще себя рекламирует. Был вызван мастер по устранению неполадки интернета, заявка была завезирована на одно число, в итоге в этот день они видите ли придти не могут , обещали придти в другой день. Я была согласна на другой день и в другой день не пришли. Меня отфутболивали каждый раз прошла неделя в итоги заявка утеряна, хотя она зарезервирована была. Снова мне зарезервировали заявку новую но приедут исправлять через месяц, это как по-человечески относятся к клиентам, просто издевательство.

Раиса Мозолевская

Level 4 Local Expert

Этот ростелеком ужасный, подключилась 20 мая, а 24 мая роутер сдох, позвонила на горячую линию что то там подкрутили и заработал, ровно на 5 дней. Сейчас вообще не работает и сотрудники кормят одними обещаниями. Так ничего и не сделали. Не подключайтесь, очень плохой ростелеком.

Show business's response

Роман Фиронов

Level 4 Local Expert

У нас многодетная семья, два школьника, живём в частном секторе, других провайдеров нет. Была оставлена заявка на подключение интернета № 1100287436896 г. Липецк ул. Патриотическая д.89 (частный дом). После рассмотрения заявки техническим специалистом – поблизости не оказалось свободных портов для подключения.Ближайший свободный порт в 350 метрах, но более 300 не подключают. Само оптоволокно проходит, прям около дома, все дома вокруг подключены, но дополнительный порт никто не установит – ждите, когда кто-то из пользователей возможно когда-то откажется. Странно что при установке оборудования не рассчитывают на подключение всех домов на улице.

Show business's response

Антон Пашенцев

Level 4 Local Expert

При подключении услуги назначено время с 08:00-12:00, специалист пришел в 12:10, затрачено так же время на подключение кабеля, потеряно пол дня. Присоединение кабеля был использован метод скрутки проводов. На мой вопрос специалист ответил, что на данный момент у них нет соединительных клем и в добавок попросил меня изоленту из-за того, что он её забыл. Кабель использовался самый дешевый, четырёхжильный. Отказываться от услуги пока не стал, так как обещал подключить интернет сыну. По работе интернета в течении недели вопросов нет.

ПК Стальнофф

Level 5 Local Expert

В городе областного значения не могут подключить нового абонента, но везде "трубят" что в отдаленные села проводиться оптоволокно. Была оставлена заявка на подключение интернета №191914812 по г. Липецк ул. Барабанщикова д.24 (частный дом). После рассмотрения заявки техническим специалистом – поблизости не оказалось свободных портов для подключения. То есть само оптоволокно проходит, прям около дома, но дополнительный порт никто не установит – ждите, когда кто-то из пользователей возможно когда-то откажется.

Виталий Алексеев

Level 11 Local Expert

Отвратительный сервис. Не дозвониться вообще! Только через заявку на новое подключение, сразу поступает звонок, иначе вы никому не нужны! Ну кроме дня, когда необходимо внести платеж.

Show business's response

Степан

Level 6 Local Expert

Компания полное днище. Скорость восстановления соединения с интернетом на нуле. Цены высокие. Рассмотрение обращений долгое. На своих клиентов наплевать. Пользуются своей монополией. Не советую. Если есть альтернативный вариант лучше рассмотрите его. Обслуживание плохое. Персонал вежлив ео при этом время ожидания решения проблемы долгое. Расположение шикарное.

Show business's response

Олег

Level 7 Local Expert

Договорились на сегодня(13.07) заменить приставку на телевизор, с 10 до 12. Ни кто не пришёл.Пытаемся позвонить по телефону,бросают трубки.Что за тех поддержка непонятно.Придут или нет непонятно.Наведите порядок и держите в курсе клиентов.пожалуйста😡

Show business's response

Дмитрий Иванов

Level 15 Local Expert

Хорошая компания, но приложения на телефон с клиентами и общения с операторами надо повышать. Решения проблем абонентов только на четвёрку.

Show business's response

Ирина Полякова

Level 10 Local Expert

Ни одной звезды ставить не хочется. Во-первых сложно дозвониться, перекидывают с одного оператора на другого и все говорят разные вещи. Чтобы оставить заявку на подключение услуг интернета по телефону ушло более получаса, половину этого времени пришлось слушать музыку (плохого качества между прочим). В конце разговора сказали, что после принятия решения по заявке мне позвонят (я этот момент прям уточнила, что именно позвонят). Через 2 дня пришло смс, что заявка решена и наступила тишина. Спустя неделю, не дождавшись звонка, с нескольких попыток я дозвонилась, чтобы узнать на каком этапе находится заявка. Первый оператор сказал, что данные переданы на подключение и перевел на другого оператора, который сообщил, что заявка отклонена и нет никакой технической возможности подключить услуги интернета (ни от телефона, никак). Сложно было сразу позвонить и сказать?? Или хотя бы в смс указать, какое принято решение по заявке. Искать другого провайдера времени уже нет, все планы испорчены.

Show business's response

Мадам город

Level 15 Local Expert

Сегодня 14.07.2023 прошло 3 дня как оборвался провод от столба не по нашей вине, и ни кто не едет только кормят обещаниями. Операторы всепод копирку извините, простите, комментарий оставили и ни кого нет. Хамство чистой воды. Хотела отключить его сегодня так меня с оператора на оператора кидают... Уважаемые руководители этой конторы примите меры к своим работникам... Г. Елец ул. Пирогова д 33. Где произошел обрыв.

Show business's response

Вера С.

Level 3 Local Expert

Просто ужасная компания , злости просто не хватает , подали заявку на подключение, уточнили что нам срочно нужно подключить, девушка сказала да хорошо , мы вам перезвоним, в итоге мы сами с ними связались , поставили на 14 февраля (то есть сегодня) и что вы думаете , позвонили им с утра спр , точно сегодня мастер будет , да точно . звоним еще раз сказали ждите , время уже 8 звоним , а нам говорят к сожалению мастер сегодня не успел , а ближайшее время только 28 февраля . А разве это наши проблемы что мастер не успел ???? Заявка была подана , все согласовано, мы все люди , у всех свои планы , а мы потратили вечер впустую ожидая "мастера".

Василий П

Level 2 Local Expert

Хотите спокойно пользоваться тв и интернетом, при этом не переплачивать - не подключайте ростелеком! Все подключите, все оплатите, но в итоге всегда нужно что-нибудь дополнительно подключить. А в итоге приходит счет на оплату раза в 2 больше. Договора в бумажных вариантах нет. Дозвониться до оператора крайне не удобно, минуты по 3 с ботом общаешься. По заявке отключения перезвонит дня через 3.

зуев и.

Level 9 Local Expert

Грабительская нечистоплотная компания Мало тго что не предоставляли услугу мобильной связи поэтому мы решили расторгнуть договор, так еще при расторжении договора требуют оплатить мобильную связь на месяц вперед!Которую НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЛИ!!! ***, главное- практически не дозвониться до живого человека, да и тот не внемлет голосу рассудка в режиме говорящей куклы...Никому не советую связываться с этой фирмой!

Show business's response

Level 13 Local Expert

Отвратительный провайдер. Было бы на что поменять в Добринском районе, с.Богородицкое, давно бы сбежали. Все, что могут, названивать и навязывать услуги. Когда дело доходит до реальной помощи, дальше обещаний дело не идёт. Вот и сегодня, обещали, что мастер будет до 13-00, ну в крайнем случае, до 14-00, но никто не появился и не отзвонился и до 19-30. Оператор на линии твердит , как попугай-ваша заявка в работе! Я в курсе, если что!!! Только проблема иоя не решена !!!

Леся Климова

Level 3 Local Expert

Подключаю самостоятельно дополнительные услуги и пока их не оплатишь блокируют телевидиние и интернет... Внятного ответа не дают куда можно обратиться с писменным заявлением... Обдирают по полной.. Причём услуги подключают пока Вас нет дома... Вообще уже обнаглели...

Елена С.

Level 4 Local Expert

Просто отвратительное отношение к потребителям их услуг! Больше года не могут установить трубку домофона в квартире!!! Концов не найти, переключают из отдела в отдел, хамски общаются заявляя что начальства у них нет! Являются монополистами в нашем МКД по телевидению интернету на несколько лет. Интернет тормозит, в службе поддержки на любой вопрос один ответ - «Перезагрузите роутер».

Show business's response

Келехсаева Анна

Level 7 Local Expert

Надо радоваться когда оператор Ростелекома поднимает трубку и о чудо ,он наконец заговорил с вами ! Но не тут то было!!!! Ожидание пока придёт мастер и проведёт кабель до квартиры превышает все нормы дозволенного !!!!! 4 раза перезаписывали дату назначенную на интернет ! И разные причины !!! Крики ,спокойные разговоры ,мольба ничего не поможет потратите только нервы ! Они придут тогда когда им удобно и все равно что вы работаете,все равно что из за них вы отправились 4 раза ! Слово «извините «не дождётесь ! А операторы «скороговорщицы « которые слово не дают вставить и сразу кладут трубку -это ваша работа выслушать клиента ! Не довольна и никому не советую !

Show business's response

Евгения Сорокина

Level 3 Local Expert

Отвратительная компания, делали заявку на подключение интернета, в первый день мастер позвонил и сказал, что работает до 20.00 и не может придти, хотя временной интервал указан с 18.00 до 21.00, перенесли заявку на другой день, во второй день повторилась аналогичная ситуация. Остаётся вопрос, зачем делать временной интервал с 18.00 до 21.00, если никто не доходит. Хамское отношение оператора !

kameneva-olga76

Level 10 Local Expert

Очень отлаженная система и очень вежливый персонал!! Предложат оптимальные условия на любой вкус! Работа с юридическими лицами налажена так, что любой вопрос решается в течении 2-3 минут! Не навязчивые менеджеры найдут любой выход из сложившейся ситуации и всегда пойдут на встречу! Широкий спектр услуг и гибкие тарифы с индивидуальным подходом!! Охватывает все предложения данной сферы услуг!! Стабильный интернет с отличным покрытием на всей территории России! По качеству связи конкурентов нет!!

Наталия Гурилкина

Level 5 Local Expert

Больш никогда не буду пользоваться услугами этой компании, чтобы дозвониться нужно пройти семь кругов ада, вызвать переоформить договор невозможно, придумывают тысячи не удобных способов, в доме сломался интернет едут уже три дня и никак не доедут, позвонила чтобы решить ситуацию , назвала лицевой счёт и фамилию, имя, так она и не обслужила меня и не выслушала, домахалась Отчество и все тут , я объясняю что не знаю отечества до этого жил другой парень, теперь живу я собственник и мне нужна помощь , решить проблему так и не удалось , никаких плюсов не вижу , обсолютно , сплошные минусы , интернет даже по всему дому не работает, им абсолютно наплевать на людей ,эту компанию не советую!!!!

Show business's response

Александр Аникеев

Level 3 Local Expert

Отвратительная компания, на протяжение года полный игнор по вопросу подключения интернета, два адреса, монополисты, других провайдеров просто нет, перекидывают друг на друга, результата нет совсем. Зато другие сотрудники звонят и надоедают со своим антивирусом и сотовой связью. Если есть возможность не связывайтесь с ними

Show business's response

Ольга Самсонова

Level 3 Local Expert

Я, 20 февраля 2022 года позвонила в вашу компанию, чтобы отключить все услуги. Звонок был в 09:08, пока там сказали: нажать что то надо, то переключают с одного оператора на другой. Я, назвала номер лицевого счета, далее оператор спросила как меня зовут. Я, ответила. Затем она попросила продиктовать мои паспортные данные, я категорически отказалась давать их по телефону неизвестно кому. Далее спрашивает дату последнего платежа, хотя у нех вся информация видна. Если разговоры записывают, этот оператор довел меня и у меня поднялось давление. Я, пожилой человек, после в телефоне нашла дату последнего платежа и перезвонила в вашу организацию. Опять долго ждала и переключалась. Мне ответила оператор Яна номер стола 2777, я ей повторно назвала номер лицевого счета и просила отключить меня от всех услуг. Она сама назвала меня по имени и отчеству, что мне было очень приятно. После разговора с предыдущим оператором, назвала сама, что платеж у меня оплачен и сказала, что остается заплатить только за 20 дней февраля. Убедительно прошу вас разобраться: Яна очень корректно разговаривала, большая ей благодарность за это, а предыдущий оператор довела меня до поднятия давления, если она не может работать с людьми и компьютером, то пусть меняет место работы. Прошу, Вас разобраться и принять соответствующие меры поощрения Яны и наказания другого оператора.

Вероника Фролова

Level 4 Local Expert

Но даже такой оценки много с таким отношением к клиенту!!! 8 июля в 18 45 пропал интернет. Сначала не обратились, думали временные трудности, в этот день были сильные порывы ветра. На следующий день позвонили в компанию , там сказали что обрыв на линии, обещали устранить в ближайшее время. Сегодня уже 23 июля, обращались сами ещё неоднократно в компанию, заявка активна, но никаких действий по устранению неполадок не предпринимается, ни одного звонка от компании, "обещанного", так и не дождались. Хотя нет, были звонки с предложениями услуг по проведению новому, но при переводе разговора на тему того, что уже пользуемся их услугами, но очень не довольны качеством предостасления услуг, тем что не устраняется проблема возникшая, разговор со стороны представителя компании резко прерывали, даже не прощаясь.Очень бы хотелось знать, будет ли восстановлен интернет, или же надо рассторгать договор и искать другую компанию. Очень интересно, будет ли ответ на этот отзыв!!!

Show business's response

Елена Леонова

Level 8 Local Expert

Ребята-ремонтники молодцы! Приехали, быстро сделали всё чётко, проверили и уехали. А вот система подачи заявки это что-то с чем-то. Я прошла семь кругов ада. С 13 июня этого года по конец июля я не могла дождаться мастера по домашнему телефону. Начну с того, что у меня замолчал телефон. Звоню по 8800... 150, отвечает автоматика, следую указаниям, подаю заявку. И всё: бобик сдох, что называется. Полтора месяца мозгокрутки! Я не пойму, оператор три раза перезвонил, всё рассказала, договорились, что приедут. Ждём дома две недели, никого нет... Никто не едет. Специально остаёмся дома, чтоб встретить. НИКОГО НЕТ. Перезваниваю. на 8800...150, автоматика выдаёт одно и тоже: "По данному номеру ведутся восстановительные работы. ". Месяц ведутся - никого нет. Пишем в соцсетях, ВКонтакте, со страницы сына, есть Страничка Ростелекома. Объясняем, даём координаты, обещают взять на контроль. Никого нет. Идёт второй месяц. Перезваниваем в двадцатый раз на 8800 ...150 и , О! Чудо! Отвечает оператор, не автоматика с бессмысленным: по этому номеру ведутся восстановительные работы.... Я, честно говоря, уже не могу слышать про эти "восстановительные работы, взять их! Где они их ведут, никому не известно . Спрашиваем у оператора ... Отвечает: "Ой, а у вас есть заявка, только она почемуто не проходит. Обрыв на линии, якобы. " Вот выругаться хочется: "А чем мне это поможет? У них заявка не проходит. Она есть, но куда ей идти, она , бедолага, никак не сообразит! Идём дальше. Всё, поддерживает оператор, ждите. Я всё сделал, приедут... И опять, не поверите, мертвая тишина. Никто не едет и не собирается ехать. Жду порядком двух недель, пишу на электронку в центральный офис Ростелекома в столицу нашей Родины, город Москва. Через два- три дня, не помню, машина Ростелекома с утра с двумя бравыми сотрудниками, с широкими улыбками и открытыми лицами стоит у моего дома. Находят причину, к слову сказать, не по нашей вине, от старости в 160 метрах от моего дома, на какой-то конторе мои провода развалились. Вот что тут сказать? Система бестолковая, связаться может быть и можно с ними, я про Ростелеком, но что у них там за возня с заявками, видимо, только им и известно. И то, я думаю, тоже вопрос.

Show business's response

Level 4 Local Expert

При отключении услуг не делают полный расчет, необходимо вносить полную оплату только на сл. после отключения месяц. Но если вы на 100% расчитались с Ростелекомом, а специалист подтвердил, что расчет полный и долгов нет, на вас все равно могут повесить долг. Ошибочно продлевают срок пользования услугой в своей системе, о чем вы даже не узнаете, начисляют задолженность, а потом и пени. И когда вы узнаете спустя несколько месяцев о том, что вам нарисовали долг, еще нужно доказать, что все своевременно оплачено было. Так что, если вы пользовались услугами от РТ (интернет, домофон и т.д.), а потом отключились, проверяйте свои лицевые счета через несколько месяцев на всякий случай.

Show business's response

Любовь Леснухина

Level 3 Local Expert

Это какое-то безобразие! Второй день дозвониться невозможно! Музыка на автоответчик развлекает по 20 минут, а когда ос дается 1-2 минуты, оказывается опять 10 и так до бесконечности! Деньги платим регулярно, а оказывать услуги не хотят! А руководитель Ростелекома перед выборами обещал доказывать делами! Позор и полнейшее безобразие!

Show business's response

SSO Master

Level 2 Local Expert

Осторожно!!! Мошейники!!! Обратилась в Ростелеком 1 января 2023 сегодня 19 января. Попросила отключить домашний телефон и сменить тариф на интернете. Данная компания дребует деньги за эту услуги (цена разная:18 тыс, 14 тыс, 20 300р и тд),но официальных документов по прайсу не предоставляет. Получается цена выдуманная и идет как просто вымогательство денег. Будьте аккуратны

Show business's response

Мария

Level 12 Local Expert

Ужасный провайдер. Интернет работает через раз, постоянно вылетает. Начисляются пени, деньги за услуги космические а услуги отвратительные. Не советую. Сама буду отключаться

Show business's response

Наталья И.

Level 3 Local Expert

Обратилась 7.02.22 на горячую линию с заявлением о подключении услуги "белый список". Сегодня 22.02.22, а услуга не подключена. Вчера ответили что услуга подключена, сегодня ответили что заявка передана в обработку. Получается прошло две недели, а результата нет.

Гос

Level 8 Local Expert

Плюсы: быстро и аккуратно подключают, отлично работает, интернет и тв. Минусы: неожиданно дорожает, отследить практически не возможно, бесплатные промо периоды неожиданно заканчиваются без какого либо предупреждения. В целом дорого, но качеством доволен.

Ольга Селиванова

Level 15 Local Expert

Подключили без нашего ведома интернет через домашний телефон, ни звонков, ни уведомлений не было, мы ничего не подключали и не подписывали. Но тем не менее они утверждают, что интернет подключён и образовался долг. 5 раз обращались по данному вопросу, заявление от нас принимали, говорили, что все улажено,но в конце месяца опять приходила квитанция с долгом. Нервы свои дороже, поэтому в шестой раз пришли в ростелеком, оплатили долг и отключили совсем домашний телефон. Самая ужасная компания, для меня на втором месте после квадры!

849107 Мишарев

Level 5 Local Expert

Не согласованность действий оператора и техподдержки. Заявка о проблемах на сетях может балтаться неделями без устранения недостатков, в том числе обрывов

Show business's response

Вадим А.

Level 3 Local Expert

Живу в частном доме. В ходе технических работ по улице, перекидывали провода с одного столба на другой. В результате этого мой интернет кабель оказался ни к чему не подключён. Оставил заявку 9 сентября, операторы обещали что со мной свяжутся в ближайшие сроки. Связались же со мной только 14 сентября. На следущий день приехал специалист, посмотрел на кабель, позвонил кому-то и уехал. Сказал что сегодня или завтра приедут и всё восстановят. По итогу уже 18 сентября, никто не приезжал и не связывался со мной, заявка так и висит.

Oleg

Level 7 Local Expert

Я уже месяц пытаюсь добиться от вас подключения к Свиридова 13, всё без толку. Сказали подведут дополнительное оборудование, так как нет свободных ячеек, месяц я ждал, а теперь и вовсе отказали. Если дом подключён, то тогда какое право вы имеете отказывать клиенту. Буду разбираться.

Игорь Т.

Level 4 Local Expert

Подключился в 2015 г., интернет+ты+телефон=500р. Реально платил 700-800. Оплачивал без задержек. В 2018г. выяснилось, что должен 3200р. за ТВ приставку, которую должен был оплачивать по отдельному счёту. За 3 года никто об этом не сообщил. Теперь звонят коллекторы, требуют вернуть деньги. Буду разрывать договор с такой компанией.

Павел В.

Level 2 Local Expert

Сложно представить сервис хуже. 1. Монополизировали ЖК и держат жильцов в заложниках ужасного обслуживания; 2. Не могут провести интернет 2 недели из-за своих же технических проблем; 3. Если что-то идёт не по плану, никто не звонит и не предупреждает. Молчу уже про извинения и компенсации; 4. Служба поддержки — мрак. По 5 минут слушаешь поздравления директора, пробираешься через голосовые меню, ходишь от одного оператора к другому — помочь никто не в состоянии, звонки срываются. Если есть на свете ад, то это Ростелеком.

Show business's response

Anonymous review

Обратилась по вопросу заключения договора,обслуживали в течении часа,с трудом добилась принятия заявления,с этим же вопросом обращалась месяц назад,решение так и не принято.Обстановка в офисе ужасная,все с претензиями.Менеджеры решить ничего не могут,приемных дней у руководителей как они пояснили нет,заявления рассматривают в течении тридцати рабочих дней,при необходимости до 90 дней.Ответ высылают по почте,это в век информатизации!Вот это темпы!Не подумайте ,что реклама,но такой же вопрос в Дом.ру мне решили в течении двух недель,грамотно и профессионально.Ростелеком по сравнению со всеми провайдерами просто какая то МЕГА-КОРПОРАЦИЯ,если вопрос не решится,то в следующий раз напишу фамилии участников.Принесли мне сегодня книгу жалоб,толщиной как библия,осталась в ней одна страница не исписанной,такой стоял крик в офисе,такая очередь собралась пока люди дозванивались по горячей линии самостоятельно,где как всегда не брали трубку,что решила жалобу написать дома.Организуйте работу и обучите работать свой персонал грамотно.

Галина А.

Level 4 Local Expert

В связи с покупкой новой квартиры в которой мы делали ремонт, мы переехали временно на съемную. Я позвонила операторам и хотела перенести только интернет!, но девушка оператор начала в буквальном смысле слова навязывать! (это ваша школа) еще и услуги цифрового телевидения. До этого мы пользовались услугами другой фирмы и в принципе были всем довольны. В тот момент у меня был тариф по услугам интренет - за который ежемесячная оплата составляла 350 руб. Девушка сказала, что сумма платежа останется аналогичной, спорила сколько мы платим за телевидение и путем простых подсчетов мне был предложен тарифный план на телевидение и итнернет в который по сумме на превышал текущие платежи. Я спросила - а не получится так, что через пару месяцев тариф поднимется? – Она уверила меня, введя заблуждение, что повышения не будет. Я согласилась. И как выяснилось позже, напрасно. Повышение произошло! С 350 до 420 руб. уже через 2 месяца. Что касается вашего цифрового телевидения. Так как я не смотрю телевизор вообще, его смотрит моя мама, пожилой человек и ей после кабельного телевидения было крайне нелегко разобраться с мудреным пультом и очень мелкими и неудобными кнопками (любезно предоставленным вами), к тому же он без подсветки. Много раз она обещалась ко мне за помощью, так как попадала в другие окна. Но это даже не главное – главное, что нам по ошибки, чудооператоры отключили телевидение! А топом я не могла добиться дней 10 чтобы вернули его обратно, когда мое терпение кончилось – я позвонив в очередной раз на линию, попросила, чтобы услугу отключили окончательно. Только в этот момент операторы боле менее зашевелились, предложив компенсацию в 300 руб)). После такого отношения –ваше телевидение даже даром не нужно.

Show business's response

Мария М.

Level 3 Local Expert

Провайдер вообще никакой,операторы не хотят работать и ни за что не отвечают, принимают заявки и дальше никакой рабо́ты,только платежи за услуги производятся вовремя, качество работы на низком уровне, вообще позор, во что компания превратилась.

Rostelecom

403 reviews