Дорогой Ростелеком, пожалуйста, обратите внимание, что ваши сотрудники не владеют абсолютно базовой информацией для обслуживания клиентов. Приезжала в офис по этому адресу, чтобы подключить е-сим в телефон (переходила от другого оператора к вам). После подключения е-сим появилась сотовая связь, а интернет - нет. На мой вопрос "а когда будет интернет?" сотрудник ответил: "ну вообще, уже должен быть". Окей, я пополнила на всякий баланс, интернета по прежнему нет. "Нууу, не знаем, не можем ничего подсказать, позвоните в службу поддержки, в настройках вашего телефона ничего не понимаем". На минуточку, я думала, что я УЖЕ сижу в здании, в котором эту поддержку должны оказать)) В итоге, лишние 15 минут жизни я потратила на то, чтобы на месте попытаться дождаться интернет, после чего позвонила в поддержку (а это еще надо послушать робота перед тем, как выйти на оператора) и уже поддержка мне сказала, что это НОРМАЛЬНО и при переходе с одного оператора на другой может быть "пауза" от 30 минут до 6 часов)) Было бы очень здорово, чтобы ваши сотрудники, которые выдают сим-карты и помогают клиентам, знали эту базу: через сколько может появится интернет, через сколько могут приходить смс-уведомления и тд)) Это очень абсурдная ситуация, что я с другого конца Москвы еду к вам в огромное чудесное здание, а сотрудники не знают элементарного минимума и мне нужно добывать информацию где-то еще Очень хотелось бы, чтобы вы подтянули сервис, мотивацию сотрудников помогать клиентам на месте и провели с ними обучающую работу!

Show business's response

Сергей Шуреков

Из плюсов - если работает, то всё хорошо. Из минусов: несколько лет назад перенесли с супругой свои номера в ростелеком. В последнее время на её телефон начало приходить уведомление об уточнении персональных данных( так бывает государство обязывает в 45 лет менять паспорта). 05.05.2026 в чат техподдержки отправил копию паспорта супруги. 06.06.2026- её телефон заблокировали. На данный момент ситуация следующая: ростелеком создал уже 3 заявки, по итогам работы по заявке обратную связь не дают просто закрывают. Пишешь опять в чат- извиняются за ситуацию и открывают новую с уже другими сроками, уверяют что специалисты работают, ждите! 5 день супруга без связи( что такое сейчас остатся без связи- ни домофон открыть, ни ребенку позвонить, я уже молчу про работу). По факту имеем: техподдерка- это просто колцентр , который просто фиксирует обращение и ничего больше( нет там технической поддержки от слова совсем!, нет там квалифицированных специалистов, только набор шаблонов и скриптов для ответа), обратной связи нет- просто срок выходит и если сам не напишешь то и хорошо(проблемы абонента это проблемы абонента пусть платит дальше). В данной ситуации, коллеги по несчастью, предлагаю озвучивать ваши истории , ставить заслуженные оценки, паралельно писать жалобы в роскомнадзор и в фас (у кого уже совсем накипело) и искать более клиентоориентированных операторов!

Светлана С.

Level 4 Local Expert

Хуже организации не встречала (((. Всем желаю никогда с ней не сталкиваться ((. Три недели не могу решить вопрос с подключением к домофону дома. Специалисты в чате отвечают раз в 30 минут - далее меняются на других специалистов и все с начала , а если переписка переходит на следующий день вообще не понимают и не видят вчерашней переписки . Врут что направляют заявки ….. кошмар

Show business's response

Rostelekom

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

4523 reviews