Ребенок попросил крылья, заехали 13.02 в 21.27 оплатили, заказали большой баскет на авто и попросили по возможности маленькие части итог получили ведро и интересный рисунок! На горячую линию позвонили, завтра поеду в туда искать художника... Дополню! Организация разобралась в течение дня и нашла художников, звонили и уточняли время заказа и т.д, спасибо за реакцию!

Show business's response

Андрей Баженов

Level 4 Local Expert

26 февраля 2026 года мной был оформлен заказ с собой в ресторане по адресу ул.Астраханская 99. После вскрытия упаковки дома продукция вызвала серьёзные сомнения в качестве бургеров: булки были сухими, имели явный несвежий вкус и затхлый привкус, напоминающий плесень. Употреблять такую продукцию было невозможно. В тот же день мы обратились в ресторан для возврата денежных средств. С просьбой позвать администратора по данной ситуации вызвало насмешки сотрудников. Администратор отказалась представиться, отказалась возвращать деньги и заявила, что продукция «свежая», при этом никакой проверки качества проведено не было. Более того, сотрудник пыталась забрать продукцию, не оформляя никаких документов и отказавшись решать данный вопрос. Считаю подобное отношение к клиентам недопустимым. Речь идёт не просто о вкусовых предпочтениях, а о качестве и безопасности продукции общественного питания. Обращение на горячую линию компании зафиксировано, ожидаем официальный ответ. Очень жаль, что в данном случае сервис и качество не соответствовали ожиданиям от федеральной сети.

Show business's response

Pelmeshka

Level 2 Local Expert

30 апреля в 00:30 пришли сделать заказ в киоске, так как в приложении оплата не проходила. По итогу минимум в 2 кассах самообслуживания выходит ошибка оплаты терминалом, поскольку сотрудники уже начали закрывать кассы, хотя до конца рабочего дня ещё пол часа. Подошли на кассу, чтобы сделать заказ через сотрудника, но по итогу на рабочем месте никого не было. За это время ожидания пришли ещё 4 гостя и мы пытались хоть кого-нибудь дозваться, поскольку нет никаких звоночков для вызова персонала. За время ожидания и попыток дозваться вышла сотрудница, я к ней обратилась на что она просто посмотрела и ушла. Ожидание сотрудников было минимум минут 7. После чего с очень недовольным видом и неспешной походкой пошла за картой, чтобы открыть кассу и принять заказ. В процессе оформления заказа сотрудница сказала, что ожидание байтсов будет не менее 15 минут, хотя до закрытия ещё было 20 минут. Мы вошли в положение сотрудников и не стали спорить, думаем ну конец рабочего дня, уже бОльшую часть кухни помыли и уже мысленно дома. В процессе приготовления заказа вышли другие сотрудники кухни и яростно обсуждали нас, и других посетителей, параллельно оборачиваясь с недовольными гримасами. Так же в процессе их разговора мы услышали, что пришедшие сотрудники подговаривали менеджера плюнуть нам в заказ на что менеджер им ответила: «Посмотрите на потолок» напоминая им о том, что там есть камера видеонаблюдения. Готовя наш заказ, работала без шапочки, что является нарушением СанПиН КоАП РФ Статья 6.6 Нарушение санитарно-эпидемиологических требований к организации питания населения. Имя менеджера сказать не могу, поскольку ни на одном из сотрудников не было бейджика. Что является нарушением по ст. 192 ТК РФ. Очень неприятная ситуация! Просим принять меры и поговорить с сотрудниками о том, как и где можно обсуждать гостей ( и то, лучше конечно этого не делать). Не смотря на то, что это общепит, люди приходят за вкусной едой и сервисом, а не слушать недовольство персонала и смотреть на то, с каким надменным видом они на тебя смотрят. Спасибо большое, что не плюнули в наш заказ!) ( в чем мы не уверены на 100%)

Show business's response

Rostic's Avto

Add photo or video

Menu

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

913 reviews