Отличный магазин, в каталоге большой выбор товаров. При просмотре товара сразу видно, сколько штук в наличии, когда доставка. Есть доставка по адресу, есть самовывоз. Я воспользовалась самовывозом. Ребята при мне вскрывали коробку, проверяли товар, наличие всех комплектующих.
Быстрое оформление и быстрая доставка в магазин. При регистрации подарили 1000 приветственных бонусов, ими же воспользовалась при оформлении заказа. Цена получилась очень демократичная, дешевле, чем в других магазинах. Рекомендую 👍!
2
Show business's response
юрий сержантов
Level 27 Local Expert
June 6
Друзья, я сегодня приобрел потрясающий опыт! Хочу поделиться с Вами. Я в Сантехнике Онлайн заказал раковину , что устанавливается над стиральной машиной. Приехал сегодня ее забрать на Мичуринский проспект 10. А поскольку я делаю ремонт в ванной , то слово за слово , разговорился с ребятами и меня отправили за помощью к специалисту . Его зовут Юрий. Он мне за 25 минут подобрал : Внимание: зеркало в ванную, стеклянную штору, полотенцесушитель, тумбу, душ, смеситель для раковины. И при этом по каждой позиции были даны суперские советы . Сегодня еще съездил к нему же выбрать унитаз. Там тоже все непросто, но он быстро нашел лучший вариант !!! Завтра поеду за помощью в выборе ванны. Высочайшего уровня профессионал ! 15 лет в бизнесе. Короче, извините за длинный текст, но столько положительных эмоций я не получал давно. Теперь, за сантехникой только к Юрию !!! Спасибо Вам , Юрий, огромное !
3
1
Show business's response
Кирилл Яковлев
Level 9 Local Expert
June 17
Очень грамотные, отзывчивые сотрудники. Все разъяснили, показали. Указали на плюсы и минусы того или иного товара.
Огромное им спасибо.
Рекомендую, особенно если есть вопросы - получите четкие и понятные ответы!
Show business's response
Dmitry Titarenko
Level 6 Local Expert
August 2
В целом магазин не советую.
1) в заказе было указано курьер позвонит за 1 час до доставки позвонил за 15 минут. Естесвенно на обьекте не было человека уто готов был принять.
2) товар из плюсов - упаквован хорошо. Минусы это качество типичный китай ни какая германия как указано в карточке товара. Все шатается отвратительная сборка конструкции. Такое качество можно купить на маркетплейсах в 50% дешевле.
3) привещли товар совсем другие размеры от тех ято указаны на сайте .
4) позвонил о возврате или замене - ждите 4 дня вашу заявку рассмотрят.
Вообщем не советую.
1
Show business's response
Маргарита
Level 3 Local Expert
September 11
НЕ РЕКОМЕНДУЮ. Оплатила заказ на сайте. Дату доставки обозначили 10.09. В этот день товар не доставили и не позвонили с какой либо информацией пока я сама их не набрала. По телефону сказали, что мой не успел поступить на склад, но вот уже приехал и доставят его 11.09. Предупредить сами они меня не удосужились. Мы ждлали заказ и тратили свое время. 11.09 менеджер сантехника - онлайн позвонила мне уже сама и и повторила историю: сегодня ваш заказ не можем привезти, он не успел поступить на склад к тому времени как курьеры разъехались. Доставим завтра. Т.е. товара у них так и нет. Они повторяют каждый день одну и туже байку. Если решитесь по какой-то причине у них заказать - не вносите предоплату.
Show business's response
Иван Шибаев
Level 3 Local Expert
May 23
Делали заказ через "дизайнера" этого магазина - во первых - дизайнер абсолютно некомпетентный - насчитали материалов на ~7000 рублей лишних. Когда остались материалы отказали в возврате. НЕ ПОКУПАЙТЕ НИЧЕГО ТУТ. Например у конкурентов на возврат дают год - а тут даже не по нашеё вине осталось - а нам отказали :D У нас заказ был на 130к и нам зажали 7 тысяч возврат сделать - а еще при доставке - нам сказали берите лишнее что бы водителю не напрягатся и не убираться в машине. Короче - это просто КИДАЛОВО в красивой упаковке
Заказ покупателя No 6625948 от 20 марта 2024 г.
UPD: А еще сейчас выясняется что от унитаза не положили крышку :D вот это обслуживание я понимаю. и никто мне не звонил и вопрос не решался.
2
1
Show business's response
Светлана О.
Level 3 Local Expert
July 1
Современная компания, кроме продажи товаров практически всегда еще и предоставляет УСЛУГИ. Так вот, СЕРВИС просто отсутствует в этой компании. Операторы отвратительно работают и общаются шаблонными фразами совершенно не вникая в суть. Моя проблема, не смотря на 2 месяца разговоров и жалоб до сих пор не решилась. Доставка деталей к заказу, которые изначально забыли доставить, переносится на моей памяти раз 5ый (сейчас прошло 1.5 месяца или больше - опять перенесли доставку). Операторы не желают передавать проблему руководству или даже старшему менеджеру. Всем по барабану абсолютно, не мотивируют их ни жалобы ни отзывы ни мой тон ни недовольство. Никогда в жизни больше не стану здесь ничего покупать, нервы и время мне дороже ОТВРАТИТЕЛЬНОГО сервиса и РАВНОДУШИЯ. Компании следует не забывать, что вы продаете не один лишь ТОВАР, но и ВПЕЧАТЛЕНИЕ О СЕБЕ, которое разлетается благодаря отзывам гораздо шире и масштабнее в наше время. Сегодня заработали, а завтра уже проиграете с таким подходом к СВОИМ же клиентам, потеряете ИХ ЛОЯЛЬНОСТЬ очень быстро. Глупо. Маргарита и Марина - ваши операторы которые так и не смогли справиться с проблемой (на самом деле простейшей, решать которую можно было меньшими потерями) спустя 1.5 месяца. Порошу принять меры. А также выплатить мне компенсацию за все мои потраченные время и нервы.
3
Show business's response
Максим
Level 12 Local Expert
July 28
Не плохой магазин, обычно заказываю туда под самовывоз не крупные позиции. Персонал нормальный, очередей обычно нету. Ассортимент на сайте широкий, в оффлайн магазине, понятное дело, меньше. Рядом есть парковка
Show business's response
Алексей Бербатов
Level 11 Local Expert
October 16
Магазин предложил отличный ассортимент банкеток. Заказ был оформлен быстро, товар доставили вовремя. Качественная банкетка, удобная и прочная.
Лариса Марусова
Level 5 Local Expert
July 6
Заказ через корпоративный отдел №6916949. Уже второй день не могут доставить позиции - плитку и ванну. Первый раз якобы сломалась машина, сегодня просто без уведомления и объяснения причин заказ сняли с доставки (в 13:00 менеджер мне подтвердила заказ и сказала, что со мной свяжется курьер). К сожалению, курьер не связался и о том, что доставки сегодня не будет я узнала, позвонив самостоятельно. Первый корпоративный заказ в этом магазине и, скорее всего, последний. Впервые за долгое время сталкиваюсь с таким пренебрежительным сервисом.
4
Show business's response
alex sanders
Level 3 Local Expert
May 3
Смеситель купим, а осадочек остался. Купил 2 смесителя для кухни Grohe. Один поставил домой, другой на дачу приготовил, пока там шел ремонт. Когда дело дошло до установки второго, выяснилось, что в комплекте нет лейки, вместо нее положили фитинги для душа. Обращение в магазин никакого результата не принесло, АБСОЛЮТНЫЙ ноль — ни замены, ни скидки на другой, ничего. 27к на ветер.
5
1
Show business's response
Ал Мал
Level 2 Local Expert
September 24
Добрый день, НЕ РЕКОМЕНДУЮ, формат работы с клиентом на очень низком уровне, предоставление обратной связи ОТСУТСТВУЕТ. Оформил заказ, получил подтверждение с датой доставки, в течении 7 дней отслеживал статус и за 24 часа до выдачи звонит оператор и информирует об отсутствии товара.
Если планируете получить товар и качественное обслуживание - ЭТО НЕ ЗДЕСЬ, бегите!
Show business's response
Андрей Осипов
Level 3 Local Expert
October 16
Имел неосторожность заказать на ОЗОНе унитаз в этой компании. Исполнителем была сантехника онлайн. Но сроки доставки меня не устроили и я заказ отменил. До предполагаемой даты доставки оставалось еще три дня. Компания мне вернула деньги только за товар, а за предоплаченную доставку, 750 руб., возвращать отказалась. Мотивируя тем, что это услуги сборки и вообще за беспокойство. Впервые сталкиваюсь с подобным жлобством. Советую обратить внимание на других продавцов, так как сантехника онлайн крайне непорядочная по отношению к клиентам
Мария Иванова
Level 6 Local Expert
October 15
Заказали корпусную мебель в этом магазине. Качество отличное, цена приемлемая. Все пришло вовремя, магазин работает на высоком уровне.
4
Елена М.
Level 4 Local Expert
May 15
Ужасный магазин, приобрели душевую лейку Grohe. Она оказалась с браком, при переключении режимов разъезжается на 2 части. Сняли видео подробное, фото, сделали заявку в магазин на возврат денег по браку, прошло 1,5 месяца, сначала заявку просто закрыли со словами «обратитесь в сервисный центр производителя» (ага, который ушел из России), потом сказали, что «подождите, с вами свяжутся». Ситуация не решена, лейка бракованная, деньги не возвращают, кормят «завтраками»
4
Show business's response
Людмила
Level 5 Local Expert
April 26
Заказала полотенцесушитель! оплатила установку их же мастера! через 2 дня он перестал работать! позвонила в компанию, предложидли заменить, при этом демонтаж и монтаж Я ДОЛЖНА ОПЛАЧИВАТЬ САМОСТОЯТЕЛЬНО ОТДЕЛЬНО!! спрашивается, почему?? это косяк компании, некачественный товар, почему я должна повторно оплачивать все услуги?! отверательный сервис и компания в целом!!! не рекомендую!!!
5
Show business's response
Сергей М
Level 6 Local Expert
August 22
Просрочка поставки заказа (плитка) в пункт самовывоза более чем на 4 дня от указанного срока без объяснения причин и извинений. При заказе повелся на сроки, т.к. не хватило объема и плитка нужна была срочно. Результат - платный простой бригады, иначе - снятие с объекта. Можно было купить в другом месте, но позже на 1 день. Служба поддержки: ждите СМС о приходе и не дергайтесь. Однозначно не рекомендую.
Show business's response
Наташа З.
Level 5 Local Expert
July 2
Отличный магазин ! Менеджер Юрий , подобрал все для ванной, учел все детали, спасибо Огромное !!!!!
1
Show business's response
Татьяна П.
Level 2 Local Expert
August 2
Отвратительная работа сотрудников!!! Очень недовольна.
Работники постоянно переносили доставку по необъяснимым причинам. А также у них несоответствие цен в действительности по сравнению с ценами на сайте
2
Show business's response
Елизавета Х.
Level 5 Local Expert
February 25
Заказали товаров в этом магазине суммарно на 200к.
Установили сразу все, кроме полотенцесушителя и зеркал, их бригада планировали установить в конце ремонта, через 2 месяца
На сайте указано, что полотенцесушитель можно установить с помощью скрытого монтажа, но на этапе установки выяснилось, что это можно сделать только в случае, если мы купим дополнительный элемент за 14к (в дополнение к 38к, которые мы отдали за полотенцесушитель)
Выяснилось это в ходе длительной переписки с менеджером и производителем, на сайте об этом ни слова.
Узнав о доп расходах, мы решили вернуть полотенцесушитель, но в возврате нам отказали из-за давности заказа (с момента заказа прошло около 2 месяцев). Но ситуация явно нестандартная, магазин неправильно указал данные о товаре не сайте.
Кроме того, прислали зеркало с браком - сколы на уголках. В возврате нам также отказали.
Очень недобросовестный магазин, очень НЕ рекомендую.
Номер заказа 6568489
6
Show business's response
Наталья С
Level 2 Local Expert
August 10
Ужасная служба поддержки. Отвечают шаблонами, ни одного внятного ответа. Пыталась уточнить дату доставки уже оплаченного заказа. В итоге просто перестали вообще отвечать. Это что за сервис такой??
Show business's response
Катюшка
Level 3 Local Expert
April 14
Купили сифон для раковины. В момент установки выяснилось, что он бракованный. В возврате товара мне было отказано. Продавец предложил мне провести экспертизу за свой счет и только потом возможно они вернут деньги. Закон о защите прав потребителя для них не существует.
заказ №6199296
Заявку закрыли вы, поскольку я отказалась проводить экспертизу некачественного товара за свой счет. Товар вы обратно не принимаете. На вашу организацию я написала заявление в Роспотребнадзор
5
Show business's response
Elena Balabanova
Level 11 Local Expert
September 23, 2023
Добрый день! Сотрудники данного офиса Сантехники онлайн всегда очень грамотно и профессионально решают вопросы. Подбирают товары. Помогли оформить возврат. Благодарю лично Норкина Артема за неравнодушие и готовность помочь
2
4
Show business's response
D
Level 3 Local Expert
September 5
Удобная локация, приветливые и знающие консультанты, отличный сервис!
1
Show business's response
Ольга Мотовилова-Комова
Level 6 Local Expert
November 8, 2023
Делала большой заказ по интернету , полотенцесушитель , унитаз , краны подошли , а вот раковина оказалась кишечной ( только что хомячка мыть , даже не стали распаковывать все к ней относящееся , с большим трудом согласовали возврат , думал менеджер аж 4 дня , когда привезла сегодня и сотрудники под камеру начали снимать заводскую упаковку , заявили что на ящике скол , но так как мы не распаковывали даже , понятно оно так и к нам приехало , деньги и возврат сказали будут думать возвращать или нет , такого хамства и неуважения к покупателю давно не видела , прямо совок . Смотреть надо вживую и если приобретаете смотрите с лупой что вам привозят , обман сплошной . Вот подожду , какое решение примут , товар оставили в магазине , деньги нам не вернули все . Если через несколько дней не вернут можно будет обращаться в органы за нарушение прав потребителя . Разочаровали . Хотя несколько предметов из заказа подошли
6
1
Show business's response
Ludmila Savkova
Level 7 Local Expert
January 19
Отличный сервис по подбору мебели и сантехники.
Рекомендации менеджера очень помогли наконец определиться с выбором.
Однозначно советую!!
2
Show business's response
Мария З.
Level 3 Local Expert
July 21, 2023
Советую никогда не связываться с этим магазином.
Халатное отношение руководства к работе персонала на всех уровнях. Наличие товара и подбор сопутствующих товаров на сайте не совпадает с реальностью.
Сотрудники горячей линии ничего не знают о доставке, но вежливо сообщают, что доставка будет в срок. И даже если день в день звонишь и уточняешь, загружен ли твой заказ в машину и приедет ли он сегодня, они с радостью подтверждают эту информацию. А когда по истечении временного интервала ты звонишь и спрашиваешь, когда уже приедет курьер, сотрудники горячей линии так же радостно и вежливо сообщают, что по техническим (очень удобным) причинам мой заказ не приедет сегодня! Это так мило 👍🏻. Такая ситуация с моим заказом произошла уже трижды. Каждый раз мне приходилось приезжать на квартиру, в которой я не живу сейчас, к 8 утра (т.к временной интервал с 8), отпрашиваться с работы и с подтверждённой несколько раз информацией, что товар приедет в срок, ждать целый день. Трижды. У меня уже просто не осталось слов.
Хотелось бы пожелать руководству достойно работать даже в сезон. Очевидно, что служба доставки не справляется, но эту проблему решать не собираются, т.к всем просто наплевать на свою репутацию и время клиента.
Надеюсь, как можно больше людей прочитают мой отзыв и не будут заказывать технику в магазине «сантехника-онлайн».
Номер моего заказа 6471260.
11
Show business's response
Д М
Level 8 Local Expert
December 20, 2023
18.12.2023 сделал заказз на 20.12.2023, пришло подтверждение, что доставят 20.12.2023. Только 20.12.2023 после моего первичного звонка узнаю, что заказ не будет сегодня поставлен, а только завтра 21.12.2023. То есть у меня будет простой у работников. В свое оправдание сотрудники колл-центра говорят, что по техническим причинам доставку сместили на 21.12.2023. То есть пока бы сам не уточнил о своем заказе и не ущнал бы, что они перенесли срок доставки. Поэтому осторожнее планируйте заказ и доставку в данном магазине.
4
Show business's response
Светлана
Level 3 Local Expert
August 29, 2023
К сожалению, свой заказ я так и не получила! И что самое интересное со мной никто не связывался о том когда, состоится доставка. Ну хорошо, все могу понять нет в наличии, закончился или еще что-то, но не понимаю почему со мной никто не связывается: подтвержден не подтвержден товар, когда доставка, когда установка. Если бы я не позвонила в воскресенье вечером я бы не узнала , что доставки в понедельник не будет, оказывается ее перенесли на среду, во вторник со мной опять никто не связался, хотя менеджер говорил, что в любом случае с вами свяжутся. И как оказалось, опять же когда сама позвонила узнать, что мой заказ перенесли на 1 сентября. В общем совершенно наплевательское отношение менеджеров.
4
Show business's response
Тимур Багаев
Level 8 Local Expert
October 16
Прекрасная мебель для гостиной, купленная в Сантехника-Онлайн. Качество отличное, стильный дизайн, заказ оформили быстро, товар пришел вовремя.
1
Аулеле Аулеле
Level 8 Local Expert
October 18, 2023
Никогда. Повторяю никогда ничего не заказывайте в этом "магазине " . Ситуация такая , что три моих заказа не привозят в срок и у них это нормально , с последним все обстоит так , что вечером мне звонит курьер с фразой - я приеду в 8 утра , думаю ладно ок , в итоге я переношу работу , сижу на объекте час и ни до кого не имею возможности дозвониться и узнать где мой заказ ,могу сказать что. Я просто в шоке от такого отношения мягко говоря , вы самый плохой сервис который я только видел
4
Show business's response
Алёна Л.
Level 6 Local Expert
April 2
Менеджер Юрий на Мичуринский, отлично работает. Опытный, много идей, реально помогает. Очень рекомендую.
2
1
Show business's response
Ольга
Level 6 Local Expert
July 23, 2023
Не доверяйте этому магазину, они вас подведут!! Оформила заказ на 92 тыс с доставкой и подъемом на этаж почти 2 недели назад. Я до сих пор не получила свой заказ. Сегодня они перенесли доставку в 6й раз!!! И в итоге предложили мне самостоятельно забрать мой заказ из их магазина в Можайском дворе. вы издеваетесь?!?!? Мои строители уже закончили работу и уехали на другой объект. В итоге я должна сегодня сама ехать и забирать смесители и унитаз, потом отдельно договариваться об их установке. Ну если вы близко прираркуете машину вам наверно их помогут донести, а мы вернем вам 800 руб за доставку- сказала мне девушка оператор.
8
Show business's response
Ксения Д.
Level 4 Local Expert
June 25
Пункт самовывоза расположен удобно, персонал приятный
1
Show business's response
Иван
Level 10 Local Expert
July 8, 2023
Сделал заказ ванны на сайте, оплатил доставку + подъем ванны в квартиру за 1940. Приехал водитель без второго грузчика, с его слов ситуация с ванными постоянна.
Выбор был из 2 вариантов, отказываться от доставки либо поднимать на пару с водителем. Ванна была нужна, поэтому пришлось самому ее тащить.
К водителю вопросов нет, дело в руководстве, которое не дает второго грузчика при оплате подъема на этаж.
Звонили со службы качества, якобы будут проводить проверку по данному инциденту, но на прямой вопрос о возврате денег за подъем внятно ответить не могут.
Хотя какую тут проверку можно проводить, я даже в накладной написал о том, что подъема не было.
Заказ 4864988
12
Show business's response
Арсений Корниенко
Level 5 Local Expert
August 18
Быстро доставили, о каждом этапе информировали по смс. Менеджер распаковал товар и показал каждый элемент.
1
Show business's response
Mikhail Migalnikov
Level 4 Local Expert
July 20, 2023
С доставкой все очень плохо. Заказал душевой уголок и поддон RGW. Заказ № 4504977 от 10 июля 2023. 12 июля пришло СМС с подтверждением оплаты. Изначально доставка на 14 июля, но, как тут многие пишут, начались переносы. Сначала, якобы, поставленный на склад товар оказался с браком. Перенесли доставку на 16 июля. 16.07 с трудом дозвонился утром, сказали, что машина на погрузке и надо ждать звонка от водителя. Звонка не поступило, набираю сам. Ответа нет, и так до 16:00. Потом нашел альтернативный номер - довольно быстро подняли трубку и сообщили что машина все еще на погрузке. Вечером в 19:40 звонок прорабу: сегодня не привезем, доставка перенесена на вторник 18 июля. Нас это категорически не устраивает, тк сидят рабочие, ждут доставку, а за это тоже надо платить. Спрашиваю про причину срыва доставки, получаю ответ, что служба доставки перегружена. Требую найти другую машину, оператор берет паузу и в этот момент начинает звонить прорабу и уговаривает ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ЗАКАЗА!!! Прораб не отказывается, оператор снова подключается ко мне и обещает бесплатную доставку и многократно извиняется. Переносим доставку на 18 июля, тк заказывать в другом месте кажется еще будто бы еще дольше по срокам. 18 июля история повторяется. Весь день говорят, что машина на погрузке и даже соединяют с водителем, который подтверждает, что он в очереди. В 19:20 выясняется, что маршрут водителя отменен и предлагают перенести на 20 июля! На что я конечно же "соглашаюсь" и заказываю в другом месте 19ого утром. И вот в 15:00 поддон и шторка уже у меня. Остался последний квест - получить предоплату обратно. Итог: доверия к Сантехнике-Онлайн 0,0!
Продолжение: 19.07 направил в С-О письмо по электронке об отмене заказа и возврате денег. Продублировал им в чат на сайте. Пишут в ответ вечером: ваш заказ не отменен, ожидайте доставку, а если будете отменять то письмо о возврате принимаем только в оригинале (а это еще примерно 250 р за заказное без уведомления), и срок возврата в течении 1 МЕСЯЦА! В общем Данная компания не только не исполняет заказы, но и крутит потом наши деньги у себя в оборотке.
9
Show business's response
Сергей М.
Level 5 Local Expert
July 11, 2023
Сделал заказ вечером 05.07.23
Менеджер несмотря на позднее время, почти сразу позвонила, проговорила заказ и назначили доставку на 08.07.23 (суббота)
В субботу 08.07.23 никто не звонил по доставке, решил самостоятельно набрать, и менеджер мне ответила, что доставку перенесли потому что пришел товар на склад не надлежащего качества. На мой вопрос почему меня заранее не предупредили, ничего не ответила. Перенос доставки был на 10.07.23
Утром 10.07.23 позвонил самостоятельно но опять мне сказали что увы ничего не привезут, еще товары не пришли на склад, но точно 11.07.23 (во вторник) все приедет).
Сегодня утром 11.07.23 позвонил, мне сказали что водитель грузится, ожидайте доставку. Я думал ну все, осталось ждать доставку, но нет. В районе обеда 13-14 часов, решил еще раз набрать, потому что в личном кабинете не отображалась информация о курьере. И на мой вопрос как бы узнать во сколько приедет водитель, получил следующий ответ: Водителя не загрузили моим заказом на складе, по причине отсутствия товара на складе.
"Уважаемое" руководство магазина Сантехника Онлайн - а вы там как, не болеете головой случайно? менеджеры ничего не знаеют, доставки перенося по 3 раза, добиться ничего не возможно. Никто не знает есть товар в наличии или нет.
Всем своим друзьям буду советовать обходить данный магазин
7
Show business's response
Анжела
Level 4 Local Expert
December 16, 2022
Очень хороший магази, большой ассортимент, менеджеры по телефону все хорошо объясняют и рассказывают! Есть бесплатная парковка, продавцы на выдаче, очень хорошие ребята, помогут решить все вопросы с покупкой и даже донесут в машину! Рекомендую от души! Буду заказывать только у Вас!))
2
3
Show business's response
Джавид А.
Level 3 Local Expert
October 21, 2023
Продавец это ужас, перепутал мой все что можно, заказал не ту раковину и не ту тумбу, привезли и водитель не дав проверить заставил меня заплатить за товар ( у меня в этот день был потом в квартире и он начал торопить меня)
Говорят что будут разбираться 4 рабочих дня…
Просто ужас, ни кто не связывается со мной, у них сегодня выходной - хотя магазины и доставка работают
Заказ 6359724
2
Show business's response
Кирилл Кузнецов
Level 14 Local Expert
July 19, 2023
У компании серьезные проблемы с логистикой и телефонной поддержкой.
Два раза совершал покупки в этой организации ( первый раз меня ничему не научил)
Оба раза переносили дни доставки.
Оба раза опоздали не менее чем на 2.5 часа.
Из-за опоздания потребовался подъем ( некому было принимать) - отказали, запросили оплату.
Техподдержку ждать часами по телефону и в чате.
Время доставки, указанное в личном кабинете, ни о чем не говорит, потому что по словам сотрудников, это нереальные цифры.
А цены.. Цены слишком высокие, даже с учетом балльной системы. Можно те же позиции взять на 20% дешевле у их же партнеров.
В жизни ничего тут не закажу больше. Уважать надо заказчиков.
Номера заказов
№ 4214269
№ 6918146
6
Show business's response
юра приклонский
Level 8 Local Expert
June 5
Есть рядом бесплатная стоянка.удобно добраться и до метро.
Show business's response
Павел Евсеев
Level 6 Local Expert
April 2, 2023
Плюс один, удобный сайт и фильтры. Остальное минус. Цены на многие позиции выше чем к примеру в Леруа и Озоне. Доставка просто ужас. В подмосковье доставка в течении целого дня, у меня дом не достроен, то есть надо день тупить и встречать доставку. Так еще она может позвонить в 7 вечера и сказать, что не приедет... Целый выходной день выкинул в мусорку!! Больше с этой компанией не свяжусь.
9
Show business's response
Александр М
Level 10 Local Expert
July 25, 2023
Отвратительный сервис, хуже не встречал.
Заказал доставку, подтвердили на след. день, в интервале с 8 до 17, ждали весь день, никто не написал, не позвонил... тишина
Сам начал писать в чат, долго отвечали в итоге просто сказали что не приедет никто, ни извинений ничего....
На след. день позвонила девушка и говорит что только увидела что вчера доставки у вас уже не будет, сказала что вообще не вкурсе что там пишут менеджеры и как они работают, ничего не знает, сказала что мне позвонят кто и кода непонятно...
через несколько дней позвонил курьер согласовал время приехал и привез заказ без одной позиции, говорит не доложиди на складе, довезу как нибудь потом говорит, разумеется ни даты когда, ни информации какой то об этом не дал, зачеркнул ручкой в нашем счете позицию и был таков, никаких документов подтверждающих что он не довез не оставил.
На след. день пишу в чат, там как обычно не вкурсе, ничего не знают и ничего не понимают, создали какую то рекламацию, которую будут только рассматривать 4 дня и потом какое то решение примут.
И вот это все безобразие за мои же деньги!!!!
Вы просто отвратительны!!!
Никогда больше заказывать у вас не буду и всем. буду рассказывать эту прекрасную историю.
Номер заказа - 4138808
3
Show business's response
Nadezhda P.
Level 4 Local Expert
November 1, 2022
Работаю с Сантехника онлайн год. Как дизайнер и собственник укомплектовала несколько объектов. Самый удобный сервис из всех мне известных. Возникшие проблемы решаются своевременно. В отличии от Леруа Мерлен не меняют даты и время доставок.
Работаю с менеджером Логиновой Викторией. Очень компетентный сотрудник. Знает ассортимент, ускорит сбор на складе и доставку. Подбирает под конкретные задачи.
2
Show business's response
Stanislav I.
Level 6 Local Expert
March 30, 2023
Все быстро и удобно, если только вам не придётся столкнуться с возвратом или вопросами связанными с сервисным центром - вам не помогут и отправят в официальное представительство. При этом официальному представительству менеджеры этого филиала (это обычное ИП) не передают никакой информации. Приходится все с нуля объяснять уже официальному сервисному центру и общаться напрямую. Вопрос решается только благодаря официальному сервисному центру, магазину же на Мичуринском до вас не будет никакого дела. Не советую этот магазин
5
Show business's response
Игорь Р.
Level 3 Local Expert
August 30
Выбор большой. Цены в рынке. Но при ремонте, если купили заранее и прошло более 14 дней ничего не обменяют. При браке пошлют по сервисным центрам. Рекламу делать не буду, но есть более клиентоориентированные организации, с таким перечнем товаров. Отзывы, похоже пишут себе сами.
Show business's response
Наталья Николаева
Level 3 Local Expert
July 12, 2023
Ужасная контора. Компанией ЭТО не назвать. Заказала инсталляцию и раковину со шкафом. Доставка на 08.07.23 (суббота) в итоге пришла смс о переносе доставки ни звонка, ничего. Пришлось самой писать в чат. Ответ был через час!!! Естественно я час судорожно не ждала, когда зашла - диалог закрыли так как от меня не поступил ответ в течение 15 минут после их ответа. Дозвониться не удалось. Пришлось писать еще раз. В субботу консультант написала, что если до обеда воскресенья отпишите. То сможем на понедельник перенести. Написала в 11 в воскресенье, сказали а все уже. Можем только на вторник. Ок. Давайте вторник. В итоге в понедельник опять пришла смс о переносе. И опять ни звонка. Ничего. Я должна тратить свое время. Опять писать, звонить чтобы мне привезли товар. Дозвонилась. Поставили на среду. Забрать самим тоже нельзя. Товар «на складе» со склада не выдают. Сроки ремонта мне все сорвали. после такого отношения к клиентам решила свое время не тратить больше и не ждать. Платить деньги тем, кто не уважает клиентов и их время - нет спасибо. Подумайте 100 раз прежде чем тут что-то заказать.
5
Show business's response
Елена
Level 10 Local Expert
November 28, 2022
Оперативно. Грамотный подбор. Точно в срок получили заказ. Доброжелательный персонал. Очень довольны. Всем рекомендуем. Расположен магазин на Мичуринском очень удобно.