Контролеры квалифицированные и тактичные. Работа офиса очень неплохо координирована. Но что касается самого офиса, то только при очень плохом освещении можно принять обстановку за свежесть юности. Если оно освещено хорошо, то становится очевидным, что лет 50 назад оно было оформлено в пасмурный, дождливый день художником, у которого болела голова. Это не самая бедная организация в центре города как можно так запустить помещение.
1
валентина ш.
Level 3 Local Expert
June 5
Здравствуйте. Сегодня была на приёме по поводу переоформления счёта на нового владельца. Всё сделали на высшем уровне. Специалист Варсунина всё подсказала, была доброжелательна. Спасибо большое!!!!! Была вечером-народа нет.
1
Ольга С.
Level 4 Local Expert
September 20
Пишу лично начальнику управления по работе с потребителями Чирковой Наталии Владимировне, которой невозможно дозвониться по указанному телефону. Хочу получить конкретный ответ на конкретный вопрос. На каком основании я должна платить по среднемесячному расчёту за свет за период, выведенного из строя ИПУ? Данный прибор был поставлен вашей организацией и за его работу отвечаете вы, а не я. Почему я, пенсионер должна а платить за ваши промахи в работе? Для меня, сумма начисленная вами в размере 700 руб выше нормы имеет большое значение. Тем более, что дома имеется опломбированный .
Мой лиц.счет26420920. Считаю ваши начисления незаконными. Очень надеюсь, что вы всё таки разберётесь в моей ситуации без внешнего вмешательства.
1
Татьяна
Level 2 Local Expert
May 6
Операторы ( не представляются ) , не могут предоставить полную информацию по лицевому счету , советуются между друг другом и обсуждают действия клиента ( видимо пользоваться отключением звука они не умеют ) прошу руководство объяснить для начала как пользоваться телефоном и заодно проверить их на знание предоставляемой информации ( чтобы не было всеобщей конференции ).
6
Люба Жеребцова
Level 4 Local Expert
October 14
Уже почти месяц напряжение в сети меньше 180 квт, электрические приборы работать без стабилизатора не могут, лампочки светят тускло, по вечерам особенно тяжко. А платим мы за полные 220 квт час в сети, кто будет делать нам перерасчёт за недобор электроэнергии? Когда это безобразие закончится? Кировский район, 5 Мурманский проезд. Очень хочется, чтобы обратили внимание на эту ситуации, впереди зима, очень не хотелось бы и дальше жить при таком тусклом и вечно мигаюшем освещении!!!
Daleria
Level 5 Local Expert
January 8
Имею несколько недвижимостей в разных регионах .Только здесь такая проблема с переоформлением счета в квартире на нового владельца. Везде все быстро и онлайн ! Оказывается в компании прежде, чем переоформить на нового владельца лицевой счет, необходимо вызывать контролера, взять справку с управ компании о количестве проживающих при оплате по счетчику.
А контролер только по определенным дням , вызывать его тоже нужно за 2-3 недели , изрядно попотев дозвонившись в компанию и не факт еще , что в эти дни придет ......а потом с этими и др документами попасть на прием , онлайн записи на прием опять же нет ... опять звонить или сидеть в очереди ...
Я собственник и проживаю в другом регионе , уже 2 года не могу переоформить л/счет , тк квартира куплена для дочери и приезжать на месяц для этой цели явно не смогу. Отпуск планирую провести более продуктивно !
К чему такая волокита ? Дом новый , все счетчики вынесены за пределы квартиры и к ним имеет доступ только УК , а не жильцы ! Передает все показания УК. Почему нельзя онлайн как во всех нормальных компаниях приложить документы в личном кабинете и ФСЕ? Зачем создавать очереди , нагружать своих сотрудников и вызывать недовольство потребителей ?
35
Елена Филиппова
Level 4 Local Expert
August 26
Саратов ул. Болшая Горная дом 147/153 расковыряли асфальт, раскопали яму! Документы у рабочих были с электросетей! Дорога идёт в школу и детский сад! И всё так и бросили, закидав песком! За собой не устранили ничего-в частности асфальт! А ведь его только положили городские власти! Ужас! Позор электросетям! Доделывайте то что начинаете!!!
Сергей Владимирович
Level 12 Local Expert
July 22
Взыскали задолженность судебным приказом. Никакой задолженности нет, по старому адресу я уже год не проживаю и не зарегистрирован.
Дозвониться на горячую линию просто невозможно, никто не берет трубку в любое время.
2
Юлия Петрова
Level 8 Local Expert
June 25
Отключили свет по неизвестной причине, телефоны аварийной службы не отвечают, один вообще уже три года не работает, но на сайте указан, позвонила в диспетчерскую, ответили и нахамили.
Елена Толкодубова
Level 6 Local Expert
March 15
12 лет назад продали квартиру, новый хозяин не переоформил, пришла квитанция долг 11000, звоню на Белоглинскую, оператор хамила, говорит список документов надо из которых( егрн который мне не дадут уже так как я не собственник, форму номер 1, ее тоже не дадут) вы в своем уме вообще, я продала квартиру могу предоставить договор купли продажи и написать заявление в свободной форме, неужели этого не достаточно что бы поменять собственника.
4
Viktor
Level 7 Local Expert
September 19, 2023
Мне просто интересно. Тут кто то отзывы потребителей читают или нет? Ситуация уже критическая , поставили потребителей эл. энергии в разряд крепостных. Ни чего нельзя решить, телефоны не отвечают, лично приезжаешь, ходишь из одного кабинета в другой, бесполезно одни отговорки и перенаправляют от одного к другому. Начисления какие то ненормальные. Конкретно у меня вышел из строя прибор учета вызывал мастера месяц, что бы зафиксировал факт. Был на Белоглинской в феврале 2023 года, написал заявление на замену, прошло больше пол года, ни кто не меняет. Сегодня дозвонился по тел 247806, женщина сказала, что ждите до 2025 года, когда закупят приборы учета! Причем начисляют ежемесячно по 2800 руб за электроэнергию. Пишу в приемную губернатора, прокуратуру. Остается еще приемная Президента. В Крыму Аксенов начал разгонять эту электро мафию, которая искусственно создает проблемы потребителям для вымогания денег. Может и нашей власти пора заняться этой конторой.
53
1
Александр Среднев
Level 5 Local Expert
March 30
Отключают свет третий раз на дню, ни один телефон из платежки не отвечает, номера телефонов с интернета тоже не алё. Отвратное обслуживание! В этом городе есть другие, более надежные компании,кто знает?
Okci H.
Level 3 Local Expert
January 12
Не возможно передать показания, пишет, что в лицевом счете должно быть 8 цифр. А как быть тем, у кого цифр только 7? Личный кабинет не открывается. А уж про личный визит вообще молчу, можно потратить пол жизни и все нервные клетки. Такое ощущение, что на работу туда принимают только тех, кто ненавидит людей.
11
Светлана Кададова
Level 6 Local Expert
March 28
Если знать в какую дверь входить, достаточно быстро можно решить свой вопрос. Квалифицированный персонал
1
Инкогнито 8958
Level 3 Local Expert
December 30, 2023
Выражаю свою благодарность коллективу СПГС за оперативную работу начиная от кассы до ком.215.Очень доброделательные сотрудники
16
Людмила Щ.
Level 2 Local Expert
September 15, 2023
Вызвать мастера на опломбировку невозможно, справочная ничего не знает, дает какие-то телефоны лишь бы отвязаться., по этим телефонам перенаправляют , дают другие контакты. В итоге я сделала 9 звонков, вопрос не решен.
Сайт не работает , заявки никто не читает.
Начальник!!! Вы вообще существуете? Организуйте уже нормальную работу СПГЭС, сами не знаете как сделать , поинтересуйтесь в КВС.
18
Илья Канофьев
Level 10 Local Expert
December 16, 2022
Вряд-ли неуважаемое СПГЭС читает данные отзывы, но все же напишу.
Отношение и взаимодействие с клиентом я могу описать как "по настроению": хорошее настроение, все делается легко и комфортно, плохое - будешь обивать пороги...
1. ЛК - вроде бы удобная штука, но выгрузка данных раз в месяц... двадцать первый век - online обмен между ЛК и внутренней системой учета сделать не судьба. Равно как и возможность произвольного расчета на дату? - столкнулся с проблемой после продажи квартиры. за пару дней до сделки все оплатил - спустя месяц звонят - У вас долг! Ваш долг! Надо оплатить, мы это на нового клиента не передадим!
2. В любой непонятной ситуации зовут в гости (прийти в офис на Белоглинскую и там с бумажечками и т.п. все решать...) - У ВАС РАБОЧИЙ ДЕНЬ С 8:00 до 17:00, ВАШИ КЛИЕНТЫ ТОЖЕ РАБОТАЮТ ЧТО БЫ ПРИНЕСТИ ВАМ ДЕНЕЖКИ! КАК К ВАМ ПОПАДАТЬ? только отгул... а с учетом как "быстро" у вас работают операторы - это именно отгул на день, если повезет. Сделайте график работы клиентского отдела так, что бы от выходил за пределы стандартного рабочего графика. смены ввести у операторов. И за день большее кол-во людей возможно будет обслужить, и попасть к вам проще будет.
3. Привет операторам... в какой то момент в ЛК пропал доступ к одному из лицевых счетов. на обращение к оператору за решением проблемы. ответ - "Ой, а кто ж его знает, не работает что то у вас... Пишите... пишите..."... на письмо так и не ответили. через WEB версию ЛК смог сам починить проблему, судя по всему авторизация слетела. Ну, хорошо, я понимаю что делать надо... работа такая. Какого лешего ВАШИ специалисты не реагируют. Ответа на письмо, кстати, так и не было...
Короче, жду не дождусь когда распродам остатки недвижимости в Саратове и прекращу общение с данной гнилой конторой...
67
1
Инкогнито 3013
Level 6 Local Expert
September 9, 2023
Там ненормальные работают. Мама умерла,они ей по нормативу все продолжают начислять,долгов наделали. Позвонила им . Так они начали мне на мой телефон звонить и требовать долг уплотнить,который уже после ее смерти насчитали. Она жила одна в муниципальной квартире,мы не наследники. Когда уже вывели своими звонками послала их,так они начали звонить и сбрасывать. И это сотрудники вот этой неадекватной организации
17
1
Ирина Б.
Level 3 Local Expert
February 27
Отвратительная работа отдела по задолженности физ-.лиц. Слышно, как берут трубку телефона и откладывают, чтобы до них не дозванивались. Линия всё время занята. Видимо, есть дела поважнее
9
Екатерина Курбатова
Level 2 Local Expert
November 11, 2022
Хочу поделиться положительными впечатлениями после посещения СПГЭС, а именно отдела по отключению. Очень ответственные сотрудники. Внимательно и с пониманием подошли к моей ситуации. Организованно собрали пакет нужных документов, составили мне заявление и в самый кротчайший срок всё оформили. Есть у нас ещё добросовестные сотрудники. Спасибо большое. Результат по заявлению был получен через день после обращения.
9
29
Евгения Аникина
Level 4 Local Expert
February 1, 2023
Обращалась по вопросу смена собственника. Заранее посмотрела какие документы необходимы на их сайте, выбила талон и ждала своей очереди . В очереди было много людей но она быстро продвигалась. Когда пришла моя очередь Девушка очень компетентно выполнила свою работу ,была очень вежливая. К сожалению не запомнила имя и фамилию сотрудника ,помню только при входе 3 окно.
Мой вывод : не сотрудники виноваты в долгих операциях ,а сами люди ,которые приходят не подготовленными тем самым создавая такие очереди.
5
21
Лена
Level 9 Local Expert
September 6, 2023
Если бы можно было поставить минус сто, это была бы самая объективная оценка. Уважаемая администрация города, не пора ли разогнать эту шарагу? Они даже по телефону хамят, прошу принять меры, прослушивать телефонные звонки и консультации, которые оказывают эти недоработки. Кто то вообще это контролирует?
22
Инкогнито 6083
Level 4 Local Expert
July 23, 2023
Не возможно войти в личный кабинет. Показания передать по номеру л/с не даёт, пишет что нет такого лицевого счета.....бред.... Наладьте работу сайта как в КВС и Межрегион газ, там зашла и передала за минуту по двум л/счетам, тут же грузит долго и даёт зайти вообще, ни с паролем ни без.
20
1
Анастасия Цыганкова
Level 4 Local Expert
May 11
Присылают платежи с задолженностями, которых по факту нет! У меня есть все чеки, подтверждения об оплате коммунальных услуг, трубку никто не берёт, люди игнорируют звонки. Как решить ситуацию я без малейшего понятия…
Дарья Норд
Level 4 Local Expert
April 21, 2023
Во время аварии отключился свет в офисе и на горячей линии пообщались мягко говоря не очень, а в аварийной службе никаких сроков, кроме как «ждите 24 часа» не дали. Ну как бы минимальная вежливость и эмпатия должны быть. Хотя не уверена, что сотрудники данной организации знают значения этих слов.
Жаль нельзя заключить договор с другой компанией
18
алексей с.
Level 6 Local Expert
September 6, 2023
Доброго времени суток.
Даже не знаю с чего начать. Я крайне не доволен, работой СПГС. Пытаюсь дозвониться, уже полчаса, всё без результатов! Мне интересно, кто-то читает отзывы, пытается как-то улучшить работу компании!
12
Andrey Ja
Level 16 Local Expert
October 17
Каждый месяц платим по счёту как требуют и постоянно приписывают пеню 13 -20 рублей. Ехать в офис из-за 15 рублей и стоять в очереди нехочится, может на это спгэс и расчитывает.
Ксю
Level 17 Local Expert
September 7, 2022
Только что вышла из конторы. Ребят, все не так страшно как пишут.
Делала переоформление счета, вызывала контроллера, все прошло быстро и вежливо. Очередь по талонам движется быстро (быстрее чем в квс и газе).
Мне не хватало одной справки, сказали куда её отправить по электронке (в квс ее заставили нести вживую).
В общем, начитавшись отзывов, я шла сюда как на каторгу, а оказалось все быстро, понятно и легко.
10
16
45964 Kurohina
Level 2 Local Expert
October 16, 2022
Хочу оставить отзыв о отличной работе отдела -( по отключению ).каб.432, отлично и быстро выполнили свою работу. Выслушали и решили мою проблему .Большая благодарность Екатерине Аедреевне!
5
22
Елена П.
Level 8 Local Expert
December 2, 2022
Предыдущий оратор написал: "хочу поделиться положительными впечатлениями", а я хочу поделиться ужасными впечатлениями после посещения СПГЭС. Оператор в 11 окне- хамка, даже смотрит с пренебрежением. Даже и не пыталась вникнуть в мою проблему, сразу начала хамить и чуть ли не посылать на "три буквы". Вообще не знаю, где правды искать, насчитали лишних три тысячи и перерасчёт делать не хотят, даже разговаривать не хотят. Не так жалко денег, как обидно, что почему-то насчитывают в свою пользу....
36
2
Наталия Волкова
Level 2 Local Expert
January 16, 2023
С какой бы просьбой не обратилась в данную организацию, всегда сотрудники внимательны, вежливы, любую проблему решают быстро. И по телефону решались мои проблемы. Спасибо.
2
23
Инкогнито 2082
Level 3 Local Expert
July 21, 2022
Живу по адресу Тархова, дом 27. Уже пол года не приносят платёжки в почтовый ящик, мотивирую это тем, что я написала отказ от бумажных платежей. Я этого не делала!!!!
Платила через онлайн, но в этом месяце даже этого сделать не могу.
Не могу уточнить сумму к оплате, операторы отправляют в личный кабинет, в котором некорректные сведения.
Телефон, указанный в личном кабинете -247676 - не отвечает.
Это целенаправленная диверсия против населения или издевательство?
У меня нет здоровья и времени стоять в очередях в офисах. Для чего тогда ввели цифровизацию? Или личные кабинеты открыли, а квалифицированных сотрудников принять на работу забыли?
Очень надеюсь на помощь и исправление ситуации в лучшую сторону.
36
4
Г К
Level 5 Local Expert
March 5
Отключился свет во всем микрорайоне, ни один телефон аварийной службы в СПГЭС не отвечает 😡
4
Александр Курдюков
Level 9 Local Expert
March 21, 2023
Товарищи объясните почему я в 2023 году, не могу воспользоваться личным кабинетом для внесения показаний за свет. КАК такое может быть! ИЗ месяца в месяц именно в 20 числах сайт перестает работать. Позор !!!!!!!! У вас даже сайт не работает..........
16
1
Andrey Zaxarov
Level 5 Local Expert
September 25, 2023
Отвратные электронные сервисы времен начала 00-х. Приложение не работает, личный кабинет не работает, восстановление пароля невозможно, выдает ошибку!!!!
9
Маша Орлова
Level 4 Local Expert
September 29, 2022
Обратилась в Спгэс по поводу рассрочки, отправили на 4 этаж , в окошках ничего пояснить не смогли, но на мое удивление на 4 этаже отдел по отключениям , все рассказали , даже продиктовали как написать заявление, потом через некоторое время позвонили сказали что рассрочка одобрена, а пеню спишут !
Приятно удивили, спасибо что все подробно рассказали , забыла имя девушки которая рассказывала и диктовала, ещё раз спасибо !
5
4
Лилия Баранова
Level 4 Local Expert
February 16, 2023
Звонила и писала на e-mail 2 дня,никто так и не ответил! Номер, который указан в платежном документе не рабочий!!! Нашла номер Ленинского отдела СПГЭС, с первого звонка взяла очень приятная женщина, все объяснила, и даже была вежливой… я в шоке, но спасибо хоть ей!!!
7
1
НаталиЯ
Level 7 Local Expert
September 29, 2022
Хочу отметить отличную работу отдела (по отключению) каб.432, очень быстро и по доброму отреагировали и решили мою проблему, особая благодарность сотруднице Екатерине Андреевне.
5
7
Ирина Папова
Level 11 Local Expert
May 15, 2023
Просто ужас! Разговаривают с посетителями,как будто они царицы! Пришла на приём в 202 кабинет,там сидит в розовой кофточке дама,и болтает по телефону сколько и каких кур ей купить,я долго стояла и ждала,мне не предложили даже присесть,видя что у меня больные ноги и мне плохо ,потом я не выдержала и сделала замечание,так теперь этот так сказать специалист ставит мне палки в колеса. Последнее посещение было 12. 05.23,на месте её не было,начальница в том же кабинете ничего не знает,выписала с трудом наряд на подключение. На пол пути мне позвонила специалист в розовой кофточке,довела меня до приступа,на вопрос как её фамилия невнятно что то прошептала! Просто сказала ,что сняла с вызова бригаду! Как понимаю,что всё решают не начальство,а кто имеет что то больше на своём месте!!!! Неужели в такой серьёзной компании не могут навести порядок и требовать хотя бы вежливости,ведь работа с населением это предусматривает в первую очередь!
22
1
Инкогнито 8280
Level 3 Local Expert
August 20, 2023
Одной звезды было много. Горячая линия не работает. Вопрос по отключению электроэнергии, В НЕГАЗИФИЦИРОВАНОМ доме, задать не кому.
9
ирина л.
Level 2 Local Expert
April 5, 2022
Очень хочется задать вопрос. ВЫ ДЛЯ КОГО РАБОТАЕТЕ? ДЛЯ КЛИЕНТОВ ИЛИ ДЛЯ СЕБЯ, КАК ВАМ УДОБНО? Проживаю в частном секторе. Вызвать контролера можно только в четверг. У меня выходные суббота - понедельник. Я ведь тоже работаю и отпроситься нет возможности. Ну и как решать с вами вопросы, если вы не идете на встречу клиентам ? Отзывы одни отрицательные. Вы читете их? Принимаете какие-то меры для улучшения вашей работы с клиентами?
46
2
Анастасия Антошина
Level 4 Local Expert
June 28, 2023
Нет слов одни эмоции , как это работает сидят люди с талонами и ждут более полу часа а окна пустые. 10 окон а из них работает 1 другие не принимают хотя и сидят на месте
10
Татьяна Б.
Level 2 Local Expert
November 9, 2022
Очень возмущена работой. Оплачиваю счет каждый месяц вовремя! Оплата своевременно у них не проходит. Пришел счет за октябрь , с последней оплатой в сентябре. Хотя оплата была 8 октября. Пишут долг. Куда уходят деньги? Почему надо каждый раз приходить и разбираться?
7
3
Антон
Level 5 Local Expert
April 17, 2023
Ужас что за организация, такое чувство что там собрали бездарей и посадили работать. Нет ни какой организованности. Ужасная организация ничего не могут сделать с первого раза. И начальнику все безразлично.
14
1
Дмитрий Р.
Level 3 Local Expert
October 20, 2022
Отвратительно, медленно, без качественного подхода к клиентам. В очереди провёл около 2 часов чтобы просто вызвать инспектора на распломбировку счетчика. Ни один из телефонов горячей линии не работает, в очереди около 30 людей в маленьком помещении, дышать нечем, окон нет, кондиционера нет. В общем одно разочарование да и только!
8
3
Анастасия Ситникова
Level 3 Local Expert
July 13, 2022
Пытались позвонить на телефон аварийной службы - линия занята и нас просто сбросило, потому на номер 775-57-89, тоже ничего не вышло толкового. Работа удалённая, нужно выходить в определённое время, а сегодня около пяти вечера отключили свет, на горячей линии (не этой конторы) сказали ждать, когда они все починят. Ну сидим, ждём. Ни ответа, ни привета от операторов. Надеюсь, что в ближайшее время на эту организацию обратят внимание и что-то сделают с этой огромной проблемой.
5
3
Инкогнито 7675
Level 2 Local Expert
July 18, 2022
Почему юристы не инструктируют работников , что частная территория охраняется государством и вход на неё по разрешению владельца или по решению суда в присутствии представителя закона, а не так открыл калитку и заявился. Да и обпил деревьев производится по разрешению администрации города и в ездящих условиях для дерева. Донесите всю эту информацию для вашего работника( бригадира или начальника участка он не сказал кто он конкретно) по имени Андрей Владимирович( фамилию не знаю) А то занимаются самовольством нарушая ГК.
4
3
Тамара З.
Level 2 Local Expert
October 27, 2022
хочу сказать большое спасибо начальнику проиводственного отдела Дмитрию Алексадровичу за оперативное решение моего вопроса по заделке асфальтового покрытия после правки электрического столба. Успели как раз до дождя со снегом. СПАСИБО!
2
2
Anton
Level 7 Local Expert
April 19, 2022
Операторы требуют документы, которые не должны требовать при смене лицевого счета в случае изменения собственника.
Собственники должны доказывать что они ничего не обязаны предоставлять по Закону и по их же ответам на сайте, при этом необходимо отстоять очередь ни один раз.
Когда до них доходит, что они не компетентны в вопросах своей работы, огрызаются: "Какие все умные стали".
Если им никто не может объяснить, какие они документы должны принимать и приходится это делать Абонентам, причем за счет Абонента (поездки туда-сюда, время и т.д. ), почему они не говорят: "Спасибо что разъяснили?"
По указанному на сайте телефону вообще невозможно дозвонится.
Вся информация на сайте для профанации или чтобы Абоненты могли высказать негатив?
36
5
901944
Level 3 Local Expert
May 22, 2023
Телефон не берут,отрубили электричество не ту квартиру решить вопрос вообще не знаем где.Ужас как деньги им платить так сразу.