Я была получателем и оформляла курьерскую доставку, чтобы отправитель передал мне документы из Москвы в Новосибирск.
Сервис потребовал полную ПРЕДОПЛАТУ.
Курьер в четверг звонил на МОЙ телефон, хотя в заявке я ясно указала, что посылку отправляет ДРУГОЙ человек и просила забрать её в пятницу. Курьер сказал, что перезвонит, но с отправителем ни в чт, ни в пт так и не связался.
На следующий день бот позвонил отправителю и сказал, что курьер заберёт посылку в течение дня. Посылку, как оказалось, не забрали.
В моем личном кабинете статус посылки не менялся, поэтому я связалась со службой поддержки уточнить приедет ли Курьер. Меня заверили, что курьер скорее всего посылку уже забрал, просто статус изменится после выходных! В это время рабочий день отправителя уже закончился и мне ничего не оставалось, кроме как поверить ответу оператора.
В итоге я напрасно прождала все выходные, а в понедельник оператор сказал, что Курьер посылку не забирал и забирать по прошествии двух дней вообще НЕ БУДЕТ. А деньги они не вернут!
Мне равнодушно сказали, что возврат средств может требовать только отправитель (который ничего не оплачивал и заявку вообще не создавал).
В итоге я потеряла деньги, но самое страшное - потеряла ВРЕМЯ!
Никогда не буду пользоваться этим, и на всякий случай, другими сервисами Сбербанка, а так же буду рекомендовать знакомым всеми силами избегать этой компании!
1
Алексей Мидзенго
Level 3 Local Expert
October 20, 2023
Народ, десять раз подумайте, прежде обращаться в данную компанию! И не от водителей зависят сроки доставки, на складах работает молодёжь которая занимается именно отправкой товаров, трижды подъезжал ( подъезжай, отьезжай), неадекватные какие-то, накуренные что-ли, стоят хихикают, а люди ждут свой груз.
1
Олег Шмельков
Level 2 Local Expert
February 17, 2023
Оформил покупку стиральной машины на Сбермегамаркете с доставкой. Доставку автоматом устанавливает Сберлогистикой. На сайте определили день доставки и время с 10 до 18. Весть этот день прождал, не дождался товар, позвонил по телефону горячей линии. Сказали, сегодня не доставили, доставят завтра и время сообщат по смс. Второй день проходит, покупки нет, смс нет. Звоню опять. Выслушали, говорят- мы не можем связаться со складом откуда доставка, оставили им сообщение, они вам обязательно ответят в смс и скажут день и время доставки. А вообще доставка осуществляется от двух рабочих дней, хотя в первом звонке говорили один-два дня. Теперь же от двух и далее до бесконечности. Впереди суббота-воскресенье- дни для них нерабочие. Когда привезут злосчастную стиралку неизвестно. Вот так и покупай в Сбермегамаркете. Никому не советую этого делать и сам больше с ними связываться не буду! Об итоге доставки, будет она или нет, напишу дополнительно.
1
1
Юлия Б.
Level 2 Local Expert
October 31, 2022
Заказала кпупногабарит на Сбермегамаркете. Естественно, что доставку выбрала на свой выходной день. В день доставки поняла, что сегодня ничего не привезут: последняя запись в отслеживании 3 дня назад, в курьерскую службу моя покупка не приехала. Написала в чат. Ответили - ждите ещё 2-3 дня. Ок, куда деваться. На следующий день позвонил курьер. Сказал, что привезут сегодня в районе 3 часов. А ничего, что я на работе и у меня совсем другие планы? Но это только начало. Оказалось, что у сберлогистики доставка ТОЛЬКО ДО ПОДЪЕЗДА. За подъём на этаж мне было предложено заплатить грузчикам на руки по договорённости. Я не против платить за подъём на этаж, но по прейскурант, с чеком и зная заранее сколько это стоит. Но такой услуги как подъём на этаж здесь нет, оказывается. Так что возврат товара, жду с нетерпением свои денежки и удаляю Сбермегамаркет вместе со сберлогистикой навсегда.
1
1
виктор
Level 10 Local Expert
October 17, 2022
Отвратительная компания. Заказ делал на Сбермегамаркет, но ни слова мне не говоря определили, что заказ 700546707 будет доставлен с 10 до 14 часов, но "воз как был, он там и есть" т. ё. не сообщений, ни курьера, ни извинений нет. Совет всем не связывайтесь с Сбермегамаркет, ни с Мегамаркет, ни Сберлогистик те ни с чем, что связано со СБЕР. "Крыша" одна, а фирмочек от СБЕР много и каждая ни за что не отвечает. Буду требовать от них возмещения ущерба..
3
Артем Скуратовский
Level 9 Local Expert
May 7, 2023
Не ожидал, что в настоящее время может существовать такой днищенский сервис. Заказал крупногабарит, определили день доставки. С утра пришла смс с номером курьера. Курьер трубку не берет, в поддержке ничего не знают. В итоге после обеда звонок "я приехал". На замечание что обычно курьер берет трубку, обозначает хотя бы половину дня, в которую он приедет, и перед приездом звонит хотя бы минут за тридцать получил ответ откуда я знаю во сколько я приеду, все сидят и ждут целый день. В общем, свалил курьер. Как-то дозвонился до поддержки, назначили другой день. День настал, я все планы отменил, с утра смски нет. Звоню опять сам, доставку отменили. Сейчас жду третий день.
Любая самая плохая доставка по сравнению с этой будет просто эталоном сервиса. Теперь я буду отказываться от покупки, если она доставляется сберлогистикой
1
Немного обо всем
Level 5 Local Expert
November 3, 2022
Сделал заказ на сбермегамаркет, доставка курьером сберлогисти. В итоге, а день доставки не звонят, не пишут, звоню сам, а оказывается доставку перенесли, правда мне забыли сказать. Перенесли на следующий день. В итоге я потерял день. Спросил, если завтра перенесут, то меня предупредят в СМС или по звонку, сказали навряд ли)
1
Наталья богданова
Level 5 Local Expert
December 21, 2021
Ужасная компания. В офисе банка купил Сбербокс, дата доставки 19.12.2021, посылки до сих пор нет. Звонила на горячую линию, в чат. Везде только принимают обращение. Ранее, летом отправлял посылку из Искитима в Новосибирск, думал так будет быстрее, тк не мог сам поехать в Новосибирск, посылка была доставлена через 1.5 мес В течении 1.5 мес каждый день от меня только принимали обращение и обещали перезвонить, но только после того, как оставил отзыв в соц сетях. Супруга делала заказ через Сбермегамаркет, аналогичная ситуация. Заказ был отменен, тк в течении двух недель с момента планируемой даты поступления принимали только обращения.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИ КОМУ
2
Марина Ельцова
Level 5 Local Expert
January 23, 2022
Отправляла посылку в Краснодар, при открытие постамата замешкалась, что не вложила в коробочку и пришлось закрыть пустым, при этом посылка была оплачена "онлайн", пришлось звонить на горячую линию, оказалось нужно оплачивать заново и первый платёж по акции в 111р они аннулируют. Ну ок. Дальше началось веселье, мало того что посылка, естественно, в указанный срок не пришла, а с задержкой в неделю, несчастные 111р они до сих пор не вернули. Каждый раз ответ- запрос закрыт, заново отправили заявку. Ну не ваше это, логистика.👎
1
Михаил Кошелев
Level 14 Local Expert
December 14, 2021
Когда приходит СМС о том, что заказ будет доставлен Сберлогистика, то предвещает, что посылку придется получать геморройно. Выбираю специально "самовывоз круглосуточно", но "по техническим причинам получите через оператора с ПН по ПТ с 9 до 18". Отпрашиваешься с работы приходишь в отделение Сбера, берешь талон, ждешь очередь и слушаешь как менеджеры БАНКА навяливают клиентам ТЕЛЕВИДЕНИЕ! Потом сам слушаешь предложения по кредиткам.... СБЕР, о чем думают ваши топы? Только о деньгах? Зачем из нормального банка делать убогую недопочту?? Поставил бы -3 звезды при возможности. Есть желание накатать серьезную жалобу на ваши услуги. Начну собирать документы.
1
Артём Перетятько
Level 6 Local Expert
December 19, 2022
Начальником склада является Баранов, этот человек настолько безответственный и долгий, месяц не может документ подписать! С сотнями напоминаний с нашей стороны!
1
IWIITI
Level 5 Local Expert
January 21, 2022
Посылка пришла в отделение (не в постамат). Рабочие часы отделения полностью совпадают с моими рабочими часами: я физически не могу забрать посылку. До отделения мне добираться полчаса. Позвонил в поддержку, рассказал им всё это. Пообещали перенаправить посылку на другой адрес. Ждал перенаправления 2 недели. В итоге оказалось, что посылку уже отправителю возвращают 😂. Чудесная логистика!
1
Дмитрий Лодягин
Level 2 Local Expert
November 22, 2021
Отвратительный сервис!Совершенно клиентов не ценят!
К сожалению, выбрать данную организацию для оказания услуги был не мой выбор, но это был первый и последний раз сотрудничества!
Хотя оно ещё не закончено, больше месяца жду отправление и не могу найти концов, операторы постоянно дают разную информацию и предлагают ждать и ещё раз ждать!
В общем и целом-кошмар!!!!
3
Олег Л.
Level 2 Local Expert
October 11, 2022
Вторую неделю посылка не может доехать со склада до постомата. каждый день принимают обращение и обещают завтра. Но ничего не происходит. Уже устал звонить безрезультатно.
1
Дмитрий
Level 5 Local Expert
January 24, 2023
Сервис не продуманный!
И почему-то без ведома клиента, товары с али экспресс попадают в сбер, это неприемлемо!
Сбер логистика не уведомляет клиента по номеру телефона указанному в заказе о том, что адрес указан не верно и посылка отправится обратно в китай! Предполагаю, что этот сервис вообще ни о чем не уведомит клиента!
Олеся Лодягина
Level 11 Local Expert
November 23, 2021
Для этого сервиса даже одной звезды много!Ужасное отношение к клиентам, операторы горячей линии каждый день сообщают разную информацию, где посылка толком объяснить не могут!Никто помочь не желает, отвечают заученными фразами по инструкции.Не рекомендую обращаться, лучше выбрать для отправки другие компании!
2
Светлана У.
Level 5 Local Expert
December 6, 2021
Отвратительно. Выбираешь один пастомат, привозят в другой. И никого не волнует, что тебе совершенно неудобно оттуда забирать. Пастоматы постоянно переполнены. Сберлогистика влезла везде, а нормальную доставку организовать не может.
1
Сибиряк
Level 3 Local Expert
October 25, 2021
Безответственная организация. На Сбермаркете заказал и оплатил товар. Привезти должны были вчера. Не привезли, информация на сайте - доставка вчера, связаться невозможно, что бы выяснить привезут или нет вообще. Завтра уезжаю в командировку, кому они и когда привезут вопрос. И где их искать?
1
Светлана S.
Level 2 Local Expert
May 18, 2021
Отвратительная организация. Мою посылку отвезли очень далеко от адреса проживания, возможно отправитель указал не тот адрес, Часы работы постомата такие же как и Часы работы отделения Сбербанка, можно попасть только если отпрашиваясь с работы. Посылку переместить по другому адресу не возможно, операторы дают не корректную информацию. Буду стараться пользоваться другими, более клиентоориентироваанными компаниями.
5
Алексей Чекалов
Level 5 Local Expert
January 21, 2022
Оооочень долго, надеюсь вообще доедет посылка от города до соседней деревни🤦♂️🤦♂️🤦♂️, когда говорят 3-5 дней (не забывайте, что они про рабочие дни) на самом деле 2 недели минимум!!!
1
Ольга С.
Level 4 Local Expert
January 12, 2021
Этот отзыв касается всего что связано с направлением отправки посылок через Сберлогистику. С 5.01.21 пытаюсь оформить заявку на отправку посылки в приложении Сбер, на последнем шаге вылетает окно “повторите попытку или вернитесь позже». Составили обращение в чате приложения, сначала ответ должен был быть 10.01, потом 12.01, а теперь 15.01........ На горячей линии Сберлогистики также ничем помочь не могут, отправляют на сайт, где оформление посылки почти в 3 раза дороже!!!!!!! Теперь даже за очень недорогую пересылку не буду пользоваться вашим недосервисом НИКОГДА!
4
Show business's response
Наталия К.
Level 6 Local Expert
March 5, 2021
Я думала, что хуже почты России уже не бывает, но нет бываеи и это Сберлогистика. Потратила целый час в душном отделении дозввниваясь до горячей линии чтобы получить посылку, в итоге почтамат выяснилось, что не работает. Починят в перспективе, звоните узнавайте, моя посылка лежит уже неделю, смс не приходило , пришлось самой звонить все узнавать и в итоге пока ничего!!!!
6
Captain
Level 7 Local Expert
April 10, 2023
Постоянно сдвигают сроки доставки.
Люся Горченкова
Level 10 Local Expert
February 10, 2022
Слабо организовано, долго ждали,да и помочь ни кто не может, сами еще не знают как действовать.
1
Татьяна Котельникова
Level 3 Local Expert
December 3, 2021
Не понимаю чем все недовольны, посылка доставлена вовремя, курьер вежливый
3
Ната
Level 2 Local Expert
February 11, 2021
В голоден парке на Курчатова,целый час простояла,срочно нужно было отправить(в приложении повторите позже и так несколько раз🤦🏻♀️
5
Дамир Алферов
Level 2 Local Expert
December 28, 2021
Самая плохая курьерская служба, вряд ли бывает хуже