Сбермаркет
539 reviews
June 13
Сбермаркет обманывает!
Сегодня привезли товар из магазина "Магнит семейный", при заказе 4 больших пачек чипсов и списание денег в чеке за 4 пачки- привезли только 3!!!
Писала в чат, звонила на горячую линию, отвечают одной шаблонной фразой "Уточнили детали — с товарами всё в порядке, и сделать возврат не получится (по Правилам работы сервиса)."
Какое разбирательство было не говорят, типа "внутреннее расследование".
Деньги забрали, товар не привезли!
Их ответ- Проверяйте товар и наличие при курьере!!!
Перехожу на другой сервис доставки продуктов!
2
April 19
Добрый день. Получил промокод как новый клиент на скидку 1000 руб с 3000 руб, сначала был приятно удивлен скидкой, решил попробовать.
Заказал в магазине продуков на 3000 руб, применил промокод на скидку в 1000 руб, заплатил с карты 2000 руб, думал все отлично....)) Что вы думаете - привезли товаров РОВНО на 2000 руб, остальные 5 позиций на 1000 руб не доложили как будто в магазине их не было.
Поддержка обещала в течение получаса решить вопрос (дать компенсацию в виде нового промокода, потому как теперь я уже не новый клиент), прошло 3 часа - ничего....
Не поленился - доехал до магазина, товары , которые мне не привезли в магазине В НАЛИЧИИ))))
Сбермаркет специально так делает, не привозит товаров РОВНО на сумму скидки. Это мне напоминает мультфильм "Каникулы в простоквашино" Вот посылка ваша, только я ее вам не отдам - так и здесь.
СТЫДНО ДОЛЖНО БЫТЬ ЗА ТАКОЙ ОБМАН!!!
Заказ номер H37761803244 от 19.04.2024
18
1
June 21
За сутки оставила заказ , время доставки с 21 до 23. В 21:20 оставляю вопрос на службу поддержки , по какой причине заказ не собран еще. Выясняется, что он и не будет привезен,тк у них там нет сборщика . Выяснилось это после четырех звонков в службу поддержки . В итоге за сутки , они не смогли оповестить , что доставки не будет . Ребенок остался без еды, другие доставки в это время уже не возят .
2
May 27
Списывают деньги ,а привозят половину не тех продуктов,и дешевле тех,что вы заказали,а некоторые и вовсе не довозят!.Операторы ничем помочь не могут и только извиняются,нужно составлять жалобу в приложении только к которому у них доступа нет!А с него вылетает и вход только через24 ч.И туда вы не можете зайти чтобы решить эту проблему!И вы сидите не с теми продуктами,так еще и за которые заплатили гораздо больше денег!Это мошенничеством называется!
May 14
Качество обслуживания ухудшилось окончательно. Второй раз привозят заказ не полный, никто по поводу замены не связывается. С операторами разговаривать бессмысленно, они заученно извиняются и сразу кидают промокод на скидку 200! рублей. Потраченное время на ожидание заказа никто не компенсирует, тем более это были основные позиции в заказе и остальное добиралось. Если знать что данной необходимой! позиции нет, я бы просто отказалась от заказа в этом магазине и выбрала другой!!!
1
June 30
Плюсы-удобная доставка,вежливые курьеры. На этом все.. половина продуктов тухлая,молочка плесневая,овощи и фрукты гнилые,мясо с душком!!! Раньше контроль качкства работал,а сейчас нет!! Отказывают в возврате.Последний раз арбуз за 800₽,который привезли гнилой и тухлый! Возврат испорченных товаров делать отказываются.Продукты которых нет-(не довезли) пишут- надо было все товары проверять при курьере 🙈🙈🙈 У меня заказы на 12-15 тысяч 🫢🫢🫢Это был последний мой заказ у них!!!
1
June 26
Часто бывает, что недовозят товар!!! Но это последнее время стало, раньше такое редко было!!! Не понимаю, что у них там происходит , думаю руководству пора менять сборщиков или курьеров, не знаю , кто там из них косячит!!!! И бывает еще привозят товар испорченный, но тут точно вина сборщика!!!
March 20
Из плюсов - только хорошая идея. Реализация - полное дно.
Сделал заказ на 7000. Привезли только овощи (и то не все свежие) и хлеб. С опозданием. Пакет с молочкой, мясом потеряли по дороге. Хотя списали полную сумму.
И потом часы выяснения отношений в чатах и звонках.
Обещали привезти на следующий день утром. Не привезли, забыли.
Звоню в поддержку - обещали разобраться и перезвонить. Через час просто вернули деньги и никаких звонков и извинений.
Итого, СберМаркет:
- загадочные правила сбора и доставки продуктов;
- 100% потеря времени и перестройка планов (потому что либо товаров нет нормальных, либо потеряют по дороге);
- полное отсутствие сервиса
Без каких либо преувеличений. Ужин не удался (мясо не привезли), пришлось идти в соседнее кафе. Да и бегать за своими деньгами, звонить в поддержку - не очень то уж и приятно. Могли бы и сами поставить на контроль
31
June 21
Абсолютно не клиентоориентированный сервис. Был оплачен заказ, куда не довезли продуктов, служба поддержки сказала, что такую практику не использует, и клиент сам должен распаковывать все товары и проверять содержимое, стоя на пороге квартиры. Другие компании всегда действуют в интересах клиента, и доставляют товар, если совершили ошибку. А тут не сказали об ошибке курьера, ошибке сборщиков или производства, тут ошибку повесили на курьера.
May 9
Сбермараетом пользуюсь давно, проблемы были постоянно, но их решали. Сегодня привезли заказ, в нем положены не те товары, некоторые из них дешевле заказанных. Написала в чат. Начала готовить и выяснила что карбонат испорчен, открыв упаковку исходил кислый запах, на вкус тоже кислый. Так же нарисала в чат. Мне ответили что все проверили и проблем не обнаружили. В службе поддержки сказали все проверять при курьере. И колбасу вскрывать, и сметану, и молоко. То что привезли товар дешевле чем я заплатила, тоже моя вина. А как же закон? Или Сбермаркет вне закона? Я предоставила все фото, но со слов оператора собрано все верно и я сама гле-то взяла тот товар.
3
April 22
Часто пользовалась доставкой от Сбермаркет и вроде все устраивало. Но вчера сделала заказ, а когда привезли списанная сумма оказалась на 3000 больше суммы по чеку!!!!!!
Это при заказе менее 10 т!!!!!
При общении со службой поддержки единственное чего добилась - возврат товара. Поговорили время возврата, предложенное Сбермаркет. Однако, никто не приехал. Написала ещё раз, предложили забрать утром след дня. Не приехали. После очередной переписке, сказали что будут с 18 до 22, а минут через 20 сообщили, что вообще смогут приехать только на след день. Естественно возврата денег нет. Большего барака и не уважения к клиенту нигде не встречала.
Вывод - если Вам нечем заняться, хочется потрепать себе нервы и много лишнего времени - сделайте заказ в Сбермаркет.
8
July 10
Ужасный сервис, заказываешь сыр большой, тебе за эти же деньги привозят маленький, просишь позвонить и заменить товар, они просто убирают товар и даже это не согласовывают, после ужасного тяжелого дня, решила себя порадовать и заказала товар из ресторана, мне не довезли самый важный товар из комбо, довезти они не могут, деньги вернуть не могут, дают бесполезный промокод на 250р, а комбо стоил 500р, и так постоянно, вечно у них проблемы
June 18
привезли не тот товар, обещали обменять в этот же день, прождал курьера до 9 вечера, после чего вернули деньги которые возвращаются в течении 3 дней, на следующий день позвонили сказали приедет курьер забрать товары которые привезли, опять жду курьера пол дня, для нужного товара необходимо оформить новый заказ с минимальной стоимостью для доставки и опять ждать курьера
1
April 22
Ужасный сервис. До этого был другого мнения. Пользуюсь сам, подсадил супругу на доставку еды с сервиса. Решил подсадить и маму. Ей нужны были сковородки для индукционной плиты, нам продукты. 22.04.24. Решил зарегистрировать маму, показать как пользоваться, нахвалил ей площадку. Сделали заказ сковородки и продукты в гипермаркете магнит, с промокодом. Ей звонил сборщик, уточнял какие то позиции по заказу. Мама ждала, я ушёл по своим делам. В итоге она мне звонит, говорит что ей позвонили, попросили извинений, но заказ отменили , я вернулся только вечером, смотрю из ее кабинета вылетело. При попытке зайти заблокировали аккаунт 😳 она невнятно мне объяснила причину, что ей сказали по телефону, если осталась запись разговора, пусть переслушают. Но как я понял, что по адресу уже был первый заказ. Этот заказ был сделан на аккаунт с телефона моей мамы, для нее. В итоге она осталась без сковородок, мы без продуктов и денег 😳с последнего я вообще в шоке, заказ отменён, а банк говорит, что деньги висят в воздухе, как "сумма неподтверждённых операций". Как ответил банк, ожидание от 9 до 45 дней. Это очень много. Я конечно не скажу, что сервисом пользоваться не буду, но моя мама осталась крайне недовольна, да и я тоже, это точно оставит тёмный след сбермаркета на всей этой истории. Ни заказа, ни денег, да и аккаунт мамы в принципе с номера теперь недоступен. Потрачено время, деньги, а за деньгами и нервы. Не могу приложить никого скрина даже, приложить в принципе нечего. Крайне не рекомендую сервис.
4
June 8
Несколько раз просто так отменяли заказ. Якобы вина магазина, не сервиса. А то, что я потратила время - никому это не интересно.
Сегодня вообще мой заказ доставили другому человеку. Курьер не отвечает, сервис просто вернул деньги, которых до сих пор нет на карте. Ждите 3 дня, ничего сделать не можем. Спасибо, очень приятно! На жалобы не отвечают. У них вообще, оказывается, не предусмотрены ответы на жалобы. Ждите тогда Роспотребнадзор)
1
July 5
Плохо !
Везли заказ 2 дня !
Перепутали все что можно !
Привезли половину моего половину чужого !
Чужое забрали на следующий день мое вернули позже и то с неоднократными обращениями в поддержку ! Поддержка ни кто ни чего не знает , одни говорят курьер едет другие будет возврат !
Полный бардак , так лучше не работать вовсе !!!!
December 3, 2023
Очень удобно заказать продукты на дом экономишь время, все по списку, можно выбрать удобное время доставки. Но не со Сбермаркетом:
- наличие товара не соответствует, наличию в магазине, как результат приходится все равно идти в магазин или дозаказывать в дпугом месту
- сборшики плохо говорят по русски, замену подобрать невозможно
- сбоку начинают к интервалу доставки, т.е. ко времени начала интервала доставки заказ вам никогда не привезут
- хорошо если заказ доставят к концу интервала, обычно задерживают и на 1-2 часа ( было и так, что курьер поставил, что закпз доставлен, но не доставил, его)
- служба поддержки наверное робот, только и отписывается: извините еще 30 минут, извините еще 40 минут и просто меняется время в придожении
В общем экономьте время, не пользуйтесь Сбермаркет
78
8
June 25
Привезли просроченное мясо, в возврате денежных средств отказали, ссылаясь на то что при получении нужно обязательно проверять товары. Так же не доставили часть товаров из заказа.
Если хотите сэкономить время и сохранить нервы и здоровье то НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ услугами данного магазина.
Свой вопрос мы уже начали решать через суд и так же направили свою историю в роспотребнадзор.
1
May 21
Все, чем занимается сбер превращается в хаос! Шесть раз! Шесть! Мне не довезли мои заказы. И каждый раз выяснением того, где же заказ, заниматься нужно самому и клещами вытаскивать свой заказ, за который деньги уже списались. Никому не советую пользоваться данным сервисом. Есть много других компаний.
2
July 1
Постоянно нарушают временные сроки
Доставка 15 минут затягивается на 45 минут.
Заказала продукты из магазина, где интервал 15-30 минут. Принципиально было, чтобы привезли быстро:
Сначала позвонил робот и сказал, что заказ задерживается и будет в 11:25 и дальше просто тишина. Время 11:42 заказа нет. Оператор дарит какие то промокоды, но проблемы не решает. Просто узнает где курьер-я итак вижу это в приложении. По итогу-заказала в магазине где не было многих товаров, пренебрегла другим магазином, чтоб привезли быстро-получилось также по времени, но не по наличию нужного
1
May 18
Появился промокод на первую покупку в аптеке через данный сервис, оформила заказ, промокод применился. Приехала в аптеку, взяли оплату за полную стоимость. Позвонила в поддержку, сообщили, что промокод применился, но так вышло, что цена полная, могут его перекинуть на другой заказ. Считаю это обманом. Больше связываться с данным сервисом не планирую. Единственное, что понравилось, это вежливые девушки из поддержки, на этом все.
July 13
г. Владикавказ. Постоянно задерживают и переносят доставку. Могут вообще отменить твой заказ. Вчера утром сделал заказ, время доставки с 15.00 до 17.00. Позвонил робот, сказал что задержка на 15 мин.) В итоге вообще не привезли. Ну, думаю, ладно, утром привезут первому. Утром просыпаюсь, а заказ отменен. Если делать новый заказ, то доставка снова 15.00-17.00.) Вчера хоть предупредили бы, что не успевают привезти, в другом месте заказал бы.
June 9
Не рекомендую пользоваться данным приложением СБЕРМАРКЕТ. Я сделала заказ в приложении сбермаркет в ресторане, мне его уже везли, а потом видемо курьер съел мой заказ и решил мне его не передавать, так как он отменил его из-за того, что якобы не смог найти домофон на подъезде, и не мог мне дозвонится, ко всему к этому я ещё и получается ему оплатила заказ, так как деньги мне вернуть отказались.
1
May 25
Очень удобный сервис с широким охватом магазинов и разнообразной системой скидок.Иногда "залипаю" с ним и неделями из дома не выхожу,совсем обленился!:)Но это вовсе не вина Сбермаркета,а скорее плюс:)
June 10
Раньше был отличный сервис,который рекомендовала друзьям и знакомым. Теперь кроме негативных эмоций этот сервис ничего не вызывает. Привезли из магазина Окей товары небрежно брошенные в пакет,залитые гелем для стирки(был в заказе), помятые. Двухдневное общение со службой поддержки кроме потери нервов и времени практически не дало результата. Не рекомендую.
2
March 3
плюсы: раньше было идеально
минусы: раньше
мне есть что рассказать: с недавнего времени (наверное последние полгода) доставки стали постоянно опаздывать - причем на длительное время - можно было прождать продукты до полуночи, хотя ожидаемое время не позднее 19:00, причем неважно оплачивал ты доставку или попал в бесплатный интервал. Однажды курьер привез продукты и кинул их под дверь.... соседней квартиры - мне просто пришло уведомление, что заказ доставлен
Терпение мое кончилось вчера: мне привезли один товар вообще не тот, а плюсом всунули мороженое в поврежденной упаковке, давайте сложим это с тем, что доставка как всегда опоздала: в итоге мороженое вытекло в пакет и обгадило мне все остальные продукты и диван, на котором пакет стоял.
Возможно вам интересно, как они это компенсируют: они предлагают либо обменять товары, либо вернуть вам деньги, но вы взамен вернете товары - и да в предложенный интервал обмена курьер сделал что? правильно! Он не приехал
Идите куда подальше, сбермаркет - у меня регулярно заказы на 8 тысяч в среднем, больше у вас я заказывать не буду
21
May 15
Пользуюсь активно, все хорошо! Экономит мое время и деньги.
Живу далеко от магазинов и без авто, натаскалась уже этих тяжестей.
Большое вам спасибо!
1
June 9
Сервис стал просто ужасным. Товар не довозят или привозят не то что надо без согласования замены. При всём при этом отказываются возвращать деньги, ссылаются на правила сервиса,в которых прописано,что клиент должен проверить, привезенный товар при курьере,но курьер не в курсе этих правил. Объяснять курьеру бессмысленно,он разворачивается и уходит.
Пользоваться услугами сервиса больше нет никакого желания .
3
May 11
Единственный раз заказал товар через приложение Сбермаркет (на 27 позиций) и из 27 товаров привезли только 3 (!!!). Причем на складе товар был, его просто не довезли, а когда довезут - не сказали.
Отказался от товара и оформил возврат средств. Больше не буду пользоваться.
Обслуживание: 0.
Была бы возможность, поставил бы 0.
1
April 5
Пользуюсь Сбермаркетом едва ли не с появления сервиса, не знаю, что пошло не так, но с каждым последующим заказом обслуживание все хуже и хуже. Товары из заказа убирают без согласования, привозят не все оплаченное, а потом довозят в уже неудобное тебе время, интервалы доставки перестали соблюдать.
Но последняя история - прям анекдотичная. Настолько, что решила написать отзыв, так как служба поддержки мне, увы, не помогает :)
2 апреля сделала очередной заказ на утро. Курьер привез продукты, отдал в руки. Стала разбирать пакеты и обнаружила, что там лежат 6 (!!!) килограммовых пачек сосисок. Я сосиски не заказывала вообще. Сразу побежала за курьером, но не догнала. Продолжила разбор пакетов, обнаружила, что мне не довезли оплаченную пачку тампонов :) Позвонила в службу поддержки, попросила забрать сосиски и довезти тампоны. Мне озвучили интервал доставки - в тот же день с 16.00 до 19.00. А дальше начался какой-то цирк. В заявленный интервал никто не приезжает, я перезваниваю в службу доставки, девочки-мальчики очень сокрушаются, но говорят, что ничего не могут сделать - курьер не успел. И так 3 (!!!) дня. 2 апреля ждала курьера до 19.00, 3 апреля - до 9.00, 4 апреля - сначала с 12 до 16.00, а потом с 20.00 до 23.00. То есть я в течение трех дней подстраивала все свои планы под курьеров Сбермаркета для того, чтобы отдать им "не мое", но курьер так и не доехал.
Вчерашний вечер стал последний каплей. Я жаворонок, для меня не спать до 23.00 - проблема, рано утром мне уезжать в командировку. Но я справилась и не уснула, а вот курьер снова "не смог".
В общем, изображать Пенелопу возможности у меня больше нет, пусть мои тампоны останутся в подарок курьеру, а сосиски я отвезу в пункт кормления бездомных, хоть какая-то польза изо всей этой истории.
Заказывать в Сбермаркете больше не буду.
ЗЫ Надеюсь, чувак, который заказал 6 кг сосисок, которые привезли мне, их все-таки получил и не голодает :)
6
May 4
Пользовалась магазином несколько лет, было удобно, но последнее время просто ужас, доставка постоянно задерживается, часто даже не предупреждают об этом, просто меняется время в приложении, товаров из заказа просто нет в наличии. Сегодня просто отменили заказ в 21:25 во время доставки, якобы нет сборщиков и курьера, а магазин в 12 часов дня об этом не знал? Почему не отменили заранее, почему ставят перед фактом в ночное время? В заказе были товары к Пасхе, где мы теперь должны их брать ночью? Отвратительное отношение к клиентам, просто ужасное!!! Теперь еще и возврат денег ждать несколько дней! Хотите проблем - заказывайте в Сбермаркете!
1
June 7
Поставила бы даже -100500 баллов.
Ужасная организации доставки товаров.
Не перезванивают, чтоб заменить продукт, попросту не докладывают, хотя иногда без каких либо продуктов, вся остальная корзина не нужна уже.
Кладут не те товары, что заказывал.
Операторы не выходят на связь.
Не читается комментарии при сборке!
И много-много другое..
НЕ СОВЕТУЮ!
2
May 26
Сделал заказ 22.05.24, привезли половину заказа, одну позицию заменили на абсолютно неаналогичную, звонков не было, никто замену или отсутствие товара не согласовывал, при этом сумму списали полностью. Возвращать деньги за товары, которые они не привезли, отказываются. Удаляю приложение и никому не советую пользоваться их услугами.
1
March 1
Ранее часто заказывали доставку и сервис вполне устраивал, но сегодня оформили заказ, привезли вовремя, но не весь (меньше половины: мясная продукция, замороженная, морепродукты - отсутствовали) при этом курьер настаивал на оплате полной стоимости заказа, аргументируя тем, что вторую половину привезет через час другой курьер. Мы оплачивать полную стоимость заказа отказались, попросили исключить ту часть товаров, которая не доставлена, чтобы оплатить фактический объем доставленного товара. Но курьер исключить товары не смог, так как не он вообще должен был их доставлять, и такой функции видимо у него нет, при этом курьер не владеет русским языком, подключился его напарник, который говорит немного лучше по русски, он сначала говорил, что заказ привезут через час поэтому вы оплатите то, что, вам привезли, а остальное потом получите, потом сказал, что может быть и завтра, но вы побыстрее уже оплачивайте и не задерживайте нас. Позвонили в службу поддержки, но и там не смогли разрешить сложившуюся ситуацию. Не знаю, что произошло со Сбермаркетом, но данная ситуация отбила все желание в дальнейшем пользоваться этим сервисом.
11
May 12
Каждый раз, очень долгое ожидание .. в последний раз сделала заказ за день, выбрав время от 10 до 12, заказ привезли в 12, хотя когда выбираешь в таком формате рассчитываешь на ближайшее время. Причем собрали заказ ещё в 8 утра, а курьера начали искать пол 11 только...
March 11
Был сделан заказ из магазина Метро. Не довезли половину позиций – все, что было для хранения в холодильнике и морозилке.
Обещали довести заказ через пару часов, согласовали интервал. После того, как интервал подошел к концу, позвонила в поддержку, где было сказано, что доставка перенесена из-за большого количества заказов. Не предупредили.
Перенесли на другой день. А потом снова позвонили с просьбой перенести доставку на еще через два дня. Каждый раз звонит разный оператор, не в курсе ситуации, каждый раз объясняешь, получаешь бесконечные извинения - мы разберемся и нам очень жаль, но в итоге довоза нет. Уже соглашаешься на промокод по утраченной сумме, но и его тебе не могут отправить.. Снова общение с поддержкой и проблема не решается.
И как можно было не довести столько позиций. Это не 1-2 пропуска, а половина товаров по чеку.
9
June 22
Это просто ужас
Заказ H55274762311 отменили , потому что он уже утилизирован т.к. курьер не успел забрать его вовремя
3 часа ожидания и как итог голодная семья с отменой заказа
Зато сунули промокод на 200 рублей от 1500
В вашем случае я бы организовал полностью бесплатную доставку тк это ни в какие рамки не влезает
Такая крупная компания ,с таким ужасным сервисом
1
June 1
Плюсов нет,одни минусы,отправляют промокоды которые не действуют в связи с какой то ошибкой,на неоднократные просьбы помочь и разобраться пуляют в отдел маркетинга и на этом всё останавливается,и так каждый день.И что в итоге?В итоге-заблокировали аккаунт,вот так вот решают проблемы Сбермаркет.В общем Не рекомендую с ними связываться
1
June 30
Обман клиентов, если выбираешь бесплатный интервал для доставки, то меняют товары в заказе, хотя указано не менять, а потом рекомендуют отменить и заказать заново если увидел. Заказываешь заново, а доставка уже платная, хороший профит, но это обман, поскольку отмена заказа из за сборщиков, а клиент попадает на платную доставку!
1
March 6
Согласна с предыдущими отзывами: что раньше все было отлично, но к сожалению, все это в прошлом. Что имеем сейчас: никто не звонит, не согласовывает никакие замены/отмены - но это кстати еще полбеды. Дальше: нарушаются регулярно сроки доставки. Я сделала заказ (H07640105885) заранее, вчера, время доставки было - с 10.00 до 13.00. Кстати, при этом нет никаких снегопадов, пробок, это не час-пик - день и будний день при этом (остальное еще могу понять). Привозят в итоге около 14.30, естественно никто вообще по этому поводу не напрягается. И самый финиш: отсутствует при этом ПОЛОВИНА заказа. То есть из списанных 4.8 тыс нет товаров - самых дорогостоящих, на 2.4 тыс руб. Звоню курьеру - мол, может не довезли что-то - он говорит, все вопросы к магазину или к кому там, не к нему в общем. Звоню на горячую линию - нам очень-очень жаль, бла-бла-бла… мы ничего так сделать не можем, вы пишите в чат - вам там оформят ВОЗВРАТ ДЕНЕГ. Мне-то при этом не деньги нужны (это понятно, что обязаны вернуть за то, чего не было - еще б и просто так списывали)), мне нужны сами товары, которые я выбирала и ждала полдня, на которые я рассчитывала! Пишу в чат - тоже очень сочувствующим тоном мне сообщают сначала, что надо выбрать товары, подлежащие возврату. Ладно, выбираю, потом говорят, что возможен все-таки «довоз», спрашивают, когда мне удобно. Говорю - в ближайшее. Логично было бы, что раз возник такой косяк, то хоть сам управляющий там этой точкой должен вне всякой очереди привезти быстрее эти товары. Нет, в итоге мне просто предлагают интервалы, я выбираю один - с 17 до 19 ч. Жду…. Надоело уже расписывать эту ерунду, коротко: никто ничего не привез, ни о чем не информировал, дергала поддержку опять сама, назначили новое время - теперь на завтра. Представить что-либо такое в далеком 2020 году, когда только начала пользоваться сервисом, просто невозможно - это несмотря на ковид, на большие очереди заказов и т д. То есть тогда зачастую не было интервалов свободных на ближайший день, но как-то было так, что если ты выбрал день и время - пусть это еще через три дня от текущей даты - так ты был уверен, что в этом интервале железно все привезут и вот именно привезут ВСЕ. И еще и позвонят и все согласуют, вплоть до того что «бананы немножко зеленоватые с одного края» или там «у шоколадки немножко упаковка помялась- не советую брать». И тут такой ТРЕШ. Почему нельзя все нормально организовать-то вдруг стало?????
4
February 4
Длительное время не могла нарадоваться на Сбермаркет. Но все хорошее когда рибудь заканчивается. Сегодня сделала заказ, а это мой 598 заказ, мне не положили или я ее не получила лопатку говядины за 450 рублей. Обращение в службу поддержки меня насторожило., они начали меня футболить напинит её туда, потом сюда, потом сообщили, что в соответствии с некими положениями они не могут вернуть мне деньги, причем за такое кол во заказов подобных случаев не было и тут они решили, что могут деньги мне не возвращать. Ну что же доверять такому сервису я больше не могу, настало время проститься, а недовезенный мне товар или деньги вырученные за него пусть возьмут как премиальные за хамское отношение к клиентам с которыми они начинали работу сервиса. Санкт-Петербург.
16
July 7
Делали заказ в итоге заказ не был доставлен, бонусы не вернули с 30 мая , сейчас на данный момент 7 июля(
Бонусов не 100 руб , а 3 тыс я вообще не понимаю в чем трудность вернуть бонусы больше месяца , в службу поддержки звоню чуть ли не каждый день и кормят только завтраками
March 8
Очень удобно, заказывать с магазина доставку, собирают всегда всë по списку. Курьеры вежливые, но тоже бывают редкости, так недавно курьер доставил всë в рваном пакете, так еще и когда я уходил домой, чуть не наехал на своей машине. Доставляют долго и всегда с задержкой.
1
1
March 8
сервис очень испортился за последние несколько месяцев( много продуктов нет в наличии; доставка не только платная, но еще и дорогая( еще обман с промокодами, присылают промокод на 15% скидку к любому заказу от 2500, делаю заказ на 7500 тысяч, скидка по промокоду всего 500 рублей, хотя должна быть 1100 руб; звонишь в поддержку, никак не решают, говорят, что это максимальная скидка; смысла нет уже пользоваться этим сервисом
+ситуация омрачается тем, что поддержки как таковой нет, есть чатроботы и кто-то еще непонятный, кто отвечает шаблонными фразами на сообщения, абсолютно не вникая в ситуацию
поэтому оценка единица в отзывах это максимум, который заслуживает данный сервис
4
1
June 24
Привезли просроченный и закисший салат из пятерочки. Служба поддержки сказала, что все ок, и это моя печаль, ведь я не проверила пакет при курьер. Никто не собирается возвращать деньги и делать замену. Потеряли пару часов на беседу со старшим менеджером, толку ноль. Теперь только обращаться в роспотребнадзор и в суд.
June 14
Привезли не тот товар, что был указан в листе заказа, а я не проверила. В поддержке отписалить, возврата не будет, хотя я его и не просила, а привезти мне замену, на что меня отправили в блок. Если видите отчет в чате-операторы заняты, то не ждите ответа, вы просто неудобный клиент и вас заблокировали.
2
April 6
Раньше было очень хорошо. Сейчас ОЧЕЕНЬ плохо. Проблемы уже с 3им заказом подряд! Но сегодня это уже перебор был! Половину моего заказа не привезли! Целый день потратила в разборках. Обещали довезти товары с 19 до 21. В 21 с чем-то пишу САМА, что ничего не привезли. Отвечают что уже только завтра привезут или могут вернуть деньги. Пишу тогда деньги возвращайте. Ответ: нужно запросить инфу из магазина, но сегодня уже поздно. Поэтому только завтра. Занавес
В общем стал ужасный сервис. 100 раз подумайте, прежде чем заказывать!
2
April 8
ез них все у Ашана было прекрасно. Теперь пользоваться невозможно.
Сначала из заказов стали «пропадать» товары, деньги за них не возвращались. По мелочи, а неприятно.
Потом мне пару раз просто отменили доставку из за загруженности курьеров, забыв меня об этом предупредить. В последний раз просто не привезли ВСЕ охлажденные или замороженные товары - мол, какая то ошибка, вы позвоните на горячую линию и все прояснится. После этого доставку переносили дважды на следующий день. На третий раз попросила вернуть деньги. Но уже сомневаюсь что вернут. Придется забыть о заказах из Ашана, увы.
1
June 14
Отвратительно! Хуже доставки нет. Время переносят, курьер отмечает заказ как вырученный и приезжает через 4-6часов после. Деньги за заказ возвращаются 2-3 дня. Как и все у сбера, нулевая клиентоориенность и ужасно неквалифицированный персонал. Персональному менеджеру дозвониться невозможно. Категорически не рекомендую компанию.
1
April 20
Если есть кто отвечает за сервис, предлагаю его как минимум уволить.
Начну с того что никакой адекватности у данной доставки нет. Заказывала 2 раза с моей стороны был выбран товар из списка, указан интервал временной, оплачен, а со стороны исполнителя - не выполнены условия.
Все 2 раза звонит с мне сборщик в 8 утра в выходного дня, говорит нет 8 позиций из списка! Причём звонит молодой ребёнок, который ничего не понимает. Я ей говорю: "перенесите интервал", мне отвечают: "не могу, просыпаетесь, отменяйте, заново заказывайте". Я звоню в поддержку, а они мне отвечают, что мой заказ отменен. Серьёзно?
Если компании все таки интересно, что о них пишут и хотят улучшить:
1) Разрабы, сделайте чтоб в списке были товары в наличии! (Эта практика применяется во всех сетевых магазинах).
Добавьте кнопку ребенку-сборщику о переносе, чтоб он не был так беспомощен.
Или пусть просят остаться на линии и сами связывают с тем кто может это сделать.
2) специалисты по сервису ( не знаю как он у вас в компании называется), Вы чего вообще сидите о выстраивании грамотной работы слышали?
Вас бы посадить без оклада на % от отзывов и получали бы 1 руб!
Коллеги, зачем вы так много тратите на маркетинг (промокоды, сотрудничество с тинькоф, реклама из каждого утюга и т.д.) если все остальное не работает?
Итог:
За свои же деньги потратила время впустую.
1