Сбермаркет
539 reviews
December 10, 2023
Всегда удивлялась, почему делая заказ до обеда на доставку я могу рассчитывать только после 20-00 (а на проверку после 22-00). Но ладно такие уж правила. Сделала вчера заказ на сегодня с 11-00 до 14-00, в итоге мое утро началось со звонка сборщика с вопросом что делать если мяса по заказу будет больше почти в два раза, я сказала удалить и попробовала снова уснуть. Но нет еще звонок от поддержки, денег на карте не хватило потому что стоимость выросла. Очень странно я оставила на ней ровно под заказ а с учем того что мясо стоимостью почти 1000 р удалено, вообще не понятно. Зачитывает мне заказ опа а мясо не удалили но еще и вес увеличили почти в два раза. Вопрос нахрена меня будили? Что бы поступить по своему?? Ок, говорю удаляйте мясо!! Конечно уже доспать не выйдет. И тут еще звонок с вопросом так а че с мясом то???? Я понять не могу мне может уже Греф позвонит спросит куда мясо?? Смеюсь по себя! Ну ок приехал курьер даже быстро в пол двенадцатого. Привез не мой заказ. Точнее половина мои и половина не мой. Я конечно в шоке начинаю звонить в поддержку в там отвечают ну так вы напишите в чат. А я знаю как это решается через чат в лучшем случае завтра они там пойдут что я хочу. Звоню курьеру говорю не то привез он мне говорит ну в поддержку обратитесь. Я начинаю нагреваться. Пишу, а там мене предлагают довоз оформить завтра в это же время!!! Отлично! Я завтра в это же время на работе буду! Говорю мне сейчас надо. И о чудо приехал курьер я уже обрадовалась собрала не свои покупки выхожу встречать, а он пришёл с пустыми руками только забрать лишнее. Увлекательно! То есть забрать лишнее вы можете сразу, а привезти мое только завтра!! Я уже еле сдерживаюсь пишу что бы мне вернули деньги на карту и я закажу самокат. Ну говорят ок, но ты там извини если что! Жду деньги, нет и нет снова пишу с вопросом где деньги Зин? А тут уже отвечают через каждые пол часа после вопросов и заново всю информацию спрашивают, интересно если у меня историю переписки видно, то видно и у оператора?! Ок рассказываю все с начала. И ответ звоните в поддержку, а вы тут кто и почему в прошлый раз мне там сказали писать сюда? Уже на нерве звоню, а там снова все заново рассказывать, что бывыяснить что никто никакого возраста мне не оформлял! И вообще ждите 3 рабочих дня. За свою чудо сборку и доставку взяли с меня 300р. Днище просто.
6
March 22
Ужасный сервис доставки!!! Сделала заказ из метро, через сбермаркет утром , чтобы вечером привезли, в итоге звонок поступил «курьер не сможет вам привезти заказ, либо отменяем , либо на завтра»
А в целях лояльности подарили промокод действие которого один день .
Никому не советую делать здесь заказы. Так уже не первая ситуация, когда отменяют, либо переносят как им надо, в Яндексе никогда такого безобразия не было, в общем если заказываете , берегите нервы !!
March 10
Сегодня первый раз заказывала продукты через Сбермаркет. Довольна! Привезли оперативно, несмотря на воскресенье. Ничего не забыли) упаковали всё аккуратно. Спасибо!
May 26
Я сделал заказ, у меня списали деньги в полном объект, а курьер привёз только половину товаров. Мне обещали вечером довезти, так и не привезли. И денег не возвращают.
January 19
был оформлен заказ накануне днем. время доставки выбрала с 9 до 13. в итоге в 13.30 статус заказа был в Сборке, весь день переписывалась со службой поддержки! а потом его просто отменили, по причине не дозвонились!!! спросили на КПП, никто в указанное время не приезжал с доставкой, нет входящих звонков, сделали детализацию звонков. просто после ожидания заказа более 4 часов сбермаркет его просто отменил! это самая ужасная служба в мире!!!! доставка была нужна именно в это время и именно этот заказ, нет возможности что-то переносить и куда-то бежать покупать, так как родился ребёнок и все были в сборе на работе, отметить рождение ребёнка! пицца была доставлена. в итоге вы просто сорвали и обгадили самое радостное событие в моей жизни!!!! я напишу отзывы и все переписки с вашей службой поддержки выложу везде !!! самая нужная ситуация в моей жизни!!!! подлее ситуации просто не бывает!
3
June 6
Сделал заказ через сбермаркет в метро
За10 минут до доставки метро отменил заказ
4761₽ ушли в никуда
Денег нет так же как и товара
Делайте выводы
April 6
Было бы здорово ,что есть выбор продукции ,экономия времени и сил,если бы не реальность. Часто не предупреждают,что нет продукции,есть моменты,что привозят с дефектом,при замене добавляют не то о чем договаривались,возврат денег ждать долго,чек о возврате присылают с большой задержкой.
1
June 13
Постоянно привозят не те товары, если проверил их не сразу - возврат уже не сделают. Мясо из магазинов приезжает гнилое. Мне 5 раз вызывали курьера за забором (хотя мне привезли не тот товар, я доказала это фотографиями). 5 раз он не приехал. Позвонили еще через пару дней, но простите, я не готова хранить гнилое мясо у себя в холодильнике вечность, ожидая вашего снисхождения и адекватной работы.
Берут деньги за сборку, хотя сборку осуществляет магазин, а не сотрудники сбермаркета. Берут деньги за спрос, хотя это чисто воображаемая накрутка, курьерам эти деньги не идут. Поддержка игнорирует, перебивает, но каждый раз тянет время пустыми обращениями по имени и словами о том, как им жаль. Сотрудники поддержки могут по-разному решать одну и ту же проблему.
Вот почему в этой стране всегда так? Я год пользовалсь вами, рекомендовала всем знакомым. Замечательные цены, быстрая поддержка, немного тормознутое приложение, но его можно потерпеть. Теперь это отвратительный сервис со всех сторон.
2
January 3
Отвратительное отношение к клиентам. Каждый день присылали информацию о промокоде, решила воспользоваться. Когда начала оформлять заказ, высветилось что промокод только для физ лиц. Несколько дней меня мурыжили в поддержке, вас вопрос у тех службы. И после очередного моего вопроса, оказывается что к моему номеру телефона подключено юридическое лицо. Информацию об ИНН не предоставляют хотя это открытая информация. Аргумент что при работе с юр лицами оплата идёт со счета компании а не с личной карты и что в моем личном кабинете нет никакой информации об юр лице не действуют. Потом сказали ну может был технический сбой и что то случайно привязалась. Решайте сами с отделом по работе с юр лицами. Даже скидку которая не сработала и ту не дали. Хамское отношение к клиентам
3
December 23, 2023
Заказ через сбермаркет из магазина Глобус - по наличию звонили меняли 4 позиции по списку . Заказ получила- нет упаковки с креветками . Курьер говорит что все что подготовили забрал , сборщик говорит что собирал , служба поддержки ничего вообще сказать не может - нужно проводить проверку . Довоз не обсуждается от слова совсем. Только возврат суммы , хотя странная ситуация, как покупатель я все оплатила и замены согласовала , возмещение отсутствующей позиции должно быть альтернативно заменено либо возвратом денежных средств либо довозом , или/ или - на выбор покупателя , в противном случае покупатель должен быть информирован что при отсутствии в момент получения покупателем от курьера оплаченных товаров - отсутствующие позиции не подлежат довозу , только компенсации денежных средств. Покупатель должен понимать все риски и принимать решение- готов ли он рискнуть или лучше самостоятельно посетить магазин! Лично меня сбермаркет разочаровал
1
February 21
Удачное отношение к клиентам ,курьеры хамят,доставки задерживают ,поддержка работает ужасно,проблемы не решаются вообще ,могут взять и отменить доставку из твоего ведома ,кучу магазинов ,где постоянно нет сборщиков,из-за этого отмена ,недавно мне доставляли доставку 5 часов ,вместо обещанного часа,курьер нахамил, нажал через 40 минут после отправки заказа,что доставил,и я 4 часа ждала пока до меня реально дойдет что-то,я за свои деньги должна ещё подстраиваться под настроение курьера ,который решил,что может доставить мне доставку за 5 часов ,из магазина находящегося в 7 минутах езды????поддержка встала на сторону курьера ,точнее так ,сначала мне вернули бонусы спасибо ,а потом взяли и опять забрали ,как итог:курьер доволен,поддержка довольная,я-нет!!!
3
April 30
Минус минус минус!!!! Уже не первый раз! За доставку деньги при чем какие! А если заказываешь и за деньги не привозят заказ. Заказала в 5 вечера уже собрали смотрю статус- статус скоро будет до 22 дотянули пишу им в ответ- привезем в 12 ночи! Ну да, сяду и буду ждать курьера- в своем хоть уме то???? Сейччас не новый год! Але
January 20
Много всего было: и криво собранные заказы, и опоздания, но сегодня настал апофеоз! СМ ваши персональные данные оказывается совершенно ненадлежащим образом хранит, а конкретно не защищается от толпы своих чудесных иностранных специалистов! Сделан заказ из "ресторана" статус приготовлен, ищем курьера. Звонок с оооочень плохим русским с вопросом об адресе, назвала только улицу и номер дома, звонок был сброшен звонившим после этого. Звоню в поддержку и мне сообщают что курьер не назначен. Ребята, а как тогда какой-то человек смог мне позвонить??? Всё доведено до сведения Службы поддержки. Данный отзыв имеет одну цель - проинформировать общественность, что наши данные не находятся в безопасности, а СМ на это похоже сильно плевать!
1
February 16
Довелось столкнуться с доставкой! Ужас!!! Не хотите портить себе настроение в пятницу вечером не заказывайте у них!
Заказали пиццу перекрёстка, заказ приняли, мы ждали час и потом они отменили заказ ссылаясь на то, что заказ не кому собрать!
У меня вопрос к службе доставке, а вы не можете между собой решать кому перекинуть заказ, а если в одном магазине не кому собрать из другого не могут привезти?
Почему клиент должен страдать из за этого!!! И знать ваши внутренние проблемы!
Никакой клиентоориентированности нет!
2
April 30
В мурино за час типа не нашли ни одного курьера для доставки из вкусно и точки, ни за что не поверю, в службе поддержки куча текста было, одна вода, когда в нужное время не уложились, просто сдвинули время еще на 40 минут и написали, если не удобно ждать заказ, можете его отменить - браво ) просто браво
March 10
8 марта
оформляю первый заказ по промокоду, доставка ожидается с 13-14
в пол 14 звонок от голосового помощника, ваш заказ задерживается, подождете до 14:15? ок, конечно жду
15:00 заказа нет, пишу в поддержку, отвечает оператор, что заказ собирается силами продавца, ждите смс или звонок, ооок!
16:00 звонок от оператора, 2 минуты душещипательных извинений, но ваш заказ отменен
в принципе неважно какой день, 8 марта или обычная среда,но первое впечатление ужасное. прождать продукты 4 часа, не дождаться, потому что магазин временно не доставляет товары.. на первоначальном этапе нельзя было это сообщить?
короче больше вопросов, чем ответов
1
April 2
Решила я как-то заказать продукты через сбермаркет…После того, как я оформила заказ, мне каждый день начали звонить, «здравствуйте, получили ваш отклик на вакансию курьер». Какой к черту курьер? Я просто хотела поесть…и сколько им не говори, что я не откликалась и мне эта вакансия не нужна, все равно долбят
К заказу претензий нет, все супер.
1
March 28
Настолько отвратительная доставка.
Заказ был сделан в 20:57. Срок доставки 20 минут.
В итоге в 10 вечера отменяют заказ с пометкой магазин закрыт. Дарят вшивые 200 рублей от 1500. Чтобы еще раз у вас заказывать? Вы просто подвели клиента, оставили без завтрака, без еды. Знала бы что так долго ждать буду, съездила бы в магазин, а в такое время магазины уже все закрыты!!!!
3
December 14, 2023
H92156528200 заказ от 10.12.2023, был оформлен на 11.12.23 , сначала долго ждали сборки заказа, когда уже время доставки истекло заказ был собран, и видимо стали искать курьера. Доставку переносили еще раза 2 по времени, затем мне ждать было его уже невозможно и я попросила отменить заказ. Оператор уведомил оплата поставлена на возврат , и что средства вернутся край 14.12.2023. 14.12.23 выяснилось что никто на возврат мой заказ не поставил, и вот только 14.12. провели возврат. Ситуация крайне неприятная, учитывая что я заказывала продукты на последние деньги, не ожидая получить такое отношение и сервис.
1
May 23
Ужасный сервис, привезли с ресторана заказ весь мокрый, еда холодная, сок пролит, так еще доставка была платная и в возврате отказали
December 17, 2023
Первый мой заказ пытались привезти, подобрав курьера даму бальзаковских лет, при этом подбухивающую на работе - в момент звонка от нее я получил ряд нецензурных комментариев, которые по факту были проблемой в ретрансляции сайта и курьерской службы. Естественно такой курьер был отправлен в осваяси с полной доказательной базой. Сбермаркет извинился, принял базу, обещал, что такого больше не повторится. Что мы имеем далее? Далее второй заказ, на который мне спустя 3 дня приходит отказ. Господа из сбера, к вам вопрос, где мой % за пользования моими (!) деньгами, исходя из логики 1/365 ставки рефинансирования, за каждый день такой просрочки?
Опять извинились и попросили прощения, сказали более такое точно не повторится. Делаем 3й заказ. Опять проходит 3 дня, мои деньги уходят в оборот и с них зарабатывается копеечка. Далее приходит такой ответ (см. вложения).
Господа из сбермаркета, ваша высокая загруженность, меня как клиента, который произвел (!!, факт уже состоялся), мало интересует. Вы не выполняете свои обязательства, взятые по ОФЕРТЕ.
Везет вам только в одном - отсутствии конкуренции, к сожалению, иначе такая шарашка давно была бы закрыта ввиду указанного отношения.
3
September 15, 2023
Отец решил заказать сегодня доставку лекарств из eаптеки. Срочно нужны были капли для ушей, потому что в ближайших аптеках их не было. Отец был на работе, поэтому в графе получателя оставил контактные данные моей матери, чтобы если что связались с ней при получении заказа. В конечном итоге, его аккаунт НАВСЕГДА заблокировали, хотя мы не пользуемся мультиаккаунтами, а всегда раздельно заказываем и продукты, и все остальные вещи из-за раздельных бюджетов! Обидно, что у отца теперь нет аккаунта, а у меня необходимых лекарств. А может это и к лучшему.
19
1
January 22
Не привезли товар.
Мало того, что в 10 утра, уже не возможно выбрать время, только на поздний вечер или следующий день, так ещё в итоге товар и не привозят, время переносят и по факту отменяют.
Поработайте над улучшением качества обслуживания клиентов.
Хороший, удобный сервис, но такое отношения к покупателям наплевательское.
1
July 5
Пользуюсь давно и всё было хорошо,но один раз,заказал продукты для поездки на дачу,шашлыки и прочее... НО,мало того,что доставка стала платной, они тянули и продливали доставку полтора часа,типо курьер везёт,но задерживается , так в конце,вообще отменили по тех причинам. В итоге сорвалась поездка на дачу👎
May 9
Пользовалась сервисом , ну и данный сервис решил не рассматривать претензию, а заблокировать аккаунт . Ну что ж, ни кому никогда не рекомендую с данным сервисом , а Сбермакетом встретимся в суде, Низкая клиентоориентированность ! Никому не рекомендую иметь дело !
1
March 1
Оформила заказ на 2000 рублей, заказала три упаковки лаваша, но получила только одну, хотя в приложении написано, что было собрано три. Поддержка ответила что как будто бы мне все было доставлено все в полном объеме, но это не правда! Остается только думать, что курьер перед доставкой извлек продукты. Деньги не вернули, обосновав тем, что я при курьере не проверила заказ. Ужасный сервис! Обманули на ~80руб.
3
November 14, 2023
Жаль что нет оценки ноль с двумя звездами, я бы её поставила Сбермаркету.
Опишу свой опыт попыток совершить покупку:
1. Я пришла в свое отделение Сбербанка в Чертаново, чтобы отправить посылку через сберлогистику. Сотрудник отделения начал мне расхваливать Сбермаркет и другие приложения Сбербанка.
Я согласилась их установить на свой телефон начав со Сбермаркета.
Сотрудник Банка мне сообщил, что на сайте всем новым клиентам дарят промокод на 1000 рублей на первый заказ. Установила приложение два с половиной часа выбирала продукты, оформила заказ, применила промокод. (WAW 1000)
2. Через 10 мин. мне перезванивает бот сбермаркета и радостным неестественно сгенерированным голосом сообщает о том, что мой аккаунт привязанный к моему номеру телефона ЗАБЛОКИРОВАН.
Я подумала, что это опять *** шутят и звонят мне из тюрьмы и перезвонила в Сбермаркет сама.
3. Сотрудник колл-центра Сбермаркета сообщил мне, что мой аккаунт действительно заблокирован службой безопасности Сбермаркета, что я злоупотребила лояльностью Сбермаркета применив промокод указанный на сайте Сбермаркета на первый заказ.
Далее. Сотрудник Сбермаркета сказал мне, что я теперь должна приобрести новый номер телефона и с нового номера телефона зарегистрироваться в приложении.
Далее мы начали припинаться о том, кто будет оплачивать новый номер телефона (примерно 400 рублей в месяц, а это 4800 в год т.е. сумма оплаты годовой премиальной карты в большинстве банков или полгода аблнемента в фитнес-клубе Parislife.) на что уважаемый сотрудник Сбермаркета мне сообщил, что я оказывается почему-то должна оплачивать эту сумму сама, чтобы делать заказы на Сбермаркете.
3. Я в полном шоке от маразма Сбермаркета, полного отсутствия логики в навигации и процессах от блокировки моего аккаунта от того, что клиенты Сбермаркета должны приобретать и оплачивать новый номер, от того что я потратила уже более трех часов, чтобы мне просто привезли продукты, но вот идёт уже 4-й час препятствий к покупке, неуважения к своим клиентам, препинательства и выяснения отношений.
4.Спрашиваю у Сотрудника куда можно пожаловаться на службу безопасности Сбермаркета которые без объяснения причин меня заблокировали ?
И вот она вишенка на торте нашего диалога! :)))
Сотрудник колл-центра сообщает мне, что я на сайте Сбермаркета, должна посмотреть адрес и составить письменную жалобу на бумаге и отправить её через почту России опять же за свой счёт оплатив 120 руб. из своего кошелька за письмо по Москве.
5. Я решила спросить на чьё имя то направлять жалобу? Мне сказали на имя Германа Грефа т.к. контрольный пакет акций (51%) сбербанка у него.
Ооооооооооо!!! Да!!!
Yes! Да, детка, да ! Так держать. Делай бизнес и пусть все инфоцигане позавидуют супер мега стратегии Сбермаркета в отношении своих клиентов.
6. Вывод. Чтобы купить 10 яиц и макароны с сосисками в Сбермаркете необходимо:
●Потратить более 2,5× часов на то, чтобы понять как работает приложение, привязать банковскую карту, заказать продукты.
● После блокировки приложения и отмены заказа, самостоятельно приобрести новую СИМ -карту с новым номером и оплачивать 4800 в год за её обслуживание.
● Если Вы не согласны с таким оборотом событий и хотите составить жалобу на заблокировавшую Вас без объяснения причин службу безопасности Сбермаркета, то вы пишете бумажное письмо с жалобой на имя Германа Грефа и отправляете его так же за свой счёт оплачивая 120 руб. на почту России.
● Хочется сказать одно короткое предложение из ненормативной лексики , но здесь это писать нельзя т.к не опубликуют отзыв.
Со своей стороны я удалила все приложения сбербанка. Никогда и ничем я не буду пользоваться и закрою все счета и карты.
Более неадекватных издевательств я не встречала ещё никогда.
10
February 22
Сделала заказ с использованием промокода на первый заказ. Спустя время заказ отменили и аккаунт заблокировали. Пришлось самой звонить в эту конторку и узнавать причину.
Ответили "ваш промокод подозрительный, поэтому так получилось, ничем помочь не можем".
Сами промокоды придумали, они просто так не работают.
Больше с этой низкой компанией не свяжусь и никому не посоветую. Раньше был грешок, всем рекламировала этот сервис.. Теперь будет обратное, благо достойных доставок сейчас много и сбермаркет не в их числе.
May 18
Списали деньги без моего ведома ,хотя было указазно что товар нельзя оформить и доставить, деньги отказались возвращать
3
January 30
Раньше сбермаркет был просто палочкой-выручалочкой! Выбор большой, своевременная доставка, чуткие сборщики. В последнее время не припомню беспроблемной доставки - то гнилье привезут, то половину не доставят и при этом даже не позвонят уточнить - нет, сборщики сами решают, что мне не очень-то нужно то, что я заказала! В общем, растеряли сервис и качество
December 9, 2023
Сбермаркет скатился, теперь если каких-то товаров нет в наличии - вам отменяют промик из-за того, что сумма становится меньше и кидают на бабки. Раньше такого не было, а у них всегда чего-то в наличии да нет, но раньше во всяком случае не отменяли промик из-за этого. Теперь трижды подумаешь, стоит ли с вами связываться, тк заказывала чисто из-за промика, со своей стороны выполнила все условия, а только через 2 дня после получения заказа (так получилось) зашла в приложение и обнаружила что промик отменен, да и возвратом сумма пришла меньше, чем должна была, собственно поэтому и зашла проверить в чем дело. В тех поддержке в приложении мне никак не помогли и только сочувствовали, хаха. Разочарованию нет предела, всегда заказываю только по промикам, а в этот раз меня просто обманули.
4
February 1
ВСЯ (!) Колбаса, - причем разная, - с гораздо меньшим сроком годности, - не соответствует описанию.
(Кстати, доставка была бесконтактная, - т.е. проверил после, и день применения промокода, который УЖЕ ОДИН раз с трудом вернул за невыполненный заказ был последним.)
Заказ H97250826039 от 29.01.24
P.S.
Извинительные 200 р. за невыполненный заказ (который был перед этим) уже есть…
February 7
Заказал заранее за 6 часов до доставки заказ продуктов на сумму более 3 000 рублей H28244723919. Ответвенеый заказ перенес на следующий день по причине как они сказали отсутвие персонала, на следующий день его просто отменили. Заказ не доставлен, денег нет на новый, вопрос что и как я должен есть, пока ожидаю деньги за отмененный заказ сбермаркета? ненастроение испорчено!
January 4
Сервис наиужаснейший. Год назад отказалась от ваших услуг, решила попробовать спустя год и зря, ничего так и не изменилось. Заказ переносят сами на протяжении 4 часов. Один раз позвонили , перенесли до 14:15, я согласилась. Дальше все. Время 17 часов - никого нет. Звоню - говорят нет сборщика. Почему меня об этом не уведомили ? Я бы давно отказалась и заказала в НОРМАЛЬНОМ месте. В итоге оставили меня без продуктов, семью без ужина! Ужасная работа ! Больше к вам ни ногой!
3
December 26, 2023
Унизили за 200 рублей.
Я постоянно заказываю в Сбермаркете и в общем и целом доволен сервисом, но то, что со мной произошло, повергло меня в отчаяние.
В очередной ничем не примечательный выходной, как мне казалось, предвкушая готовку мясных миксов для двух мейн кунов, я заказал доставку на воскресенье к определенному времени, естественно, за это доплатив. В наступившее воскресенье я ждал доставку с 10 до 13 часов. Однако никто не приехал и даже не позвонил, чтобы сообщить о задержке. Чудесным образом доставка закрылась в 12:50. Перезвонив по указанному номеру через 10 минут, приятный женский голос сообщил, что доставка будет через 5 минут турецкий. Каких-то 40 минут спустя раздался звонок в дверь, и я устремился ее открыть. Открыв дверь, я увидел, как курьер спешно бросает пакеты возле моей стены и убегает. Ситуация странная, и я решаю задать резонный вопрос: "Почему опоздали и даже не перезвонили?". На вопрос почему опоздали, я получил лучший ответ "Так получилось, не специально", а на вопрос почему не перезвонили - ответа не получил. Потому что посылание на..й трудно засчитать за ответ. А то что было дальше я много раз прокручивал у себя в голове и находил лучшие решения в свою пользу.
Вот я стою с двумя пакетами в руках, меня посылает курьер, откуда-то берется та самая женщина с приятным голосом, который уже таким не кажется, и тоже посылает меня на..й. Курьер в два шага преодолевает коридор, берет меня за шею и начинает мотать из стороны в сторону, запихивая в квартиру, дополняя абсурд выражениями, которые я уже не помню, но вряд ли что-то про оценку качества обслуживания. Оказавшись против своей воли в своей квартире, мне приходит идея поставить пакеты, выйти в подъезд и раскрасить стены в цвета курьера, но здравый смысл и двойное превосходство в весе заставляют меня позвонить в поддержку и сообщить об инциденте. Вкратце сообщив всю историю оператору, я ожидал правосудия или хотя бы возмещения ущерба. Спустя месяц и несколько звонков мне приходит вот такое сообщение (фото). Сказать, что я был разочарован - это ничего не сказать. Меня оценили в 200 рублей. Очень поучительно. Спасибо. В следующий раз поступлю иначе
3
November 25, 2023
К сожалению Сбермаркет совершено не следит за качеством своего сервиса, отношение наплевательское, клиент должен сам бегать за курьерами и искать их.
Ситуация: заказал скоропортящий товар до 20:00, в 19:40 ставят статус "заказ доставлен" (даже прислали на почту чек, что полная оплата), после чего звонит курьер и говорит, что что-то там перепутал и доставит через час, ок жду, проходит 2 часа, звоню уже в поддержку, говорю возвращайте деньги, т/к по факту товар не доставлен и может быть испорчен, те говорят, т/к статус "доставлен" они не могут.....
В итоги опять звонит курьер говорит завтра до 10 доставит.... На след день доставил в 10:10
Я БОЛЬШЕ СЮДА НЕ НОГОЙ!
3
January 29
Год назад перестала заказывать в Сбермаркете из-за небольших недовозов и пересортиц. Сейчас решила проверить, может исправились, в итоге из 36 позиций недовезли 13. Дело было в Пт вечером. Звоню, попросили в приложении заполнить претензию. Заполнила - в ответ тишина, ждала понедельник, но и в обед Пн тишина. Позвонила снова, сказали, что в течении часа-двух перезвонят... Вопрос пока не решен, деньги списаны.
В итоге стало гораздо хуже, рисковать и нервничать на мой взгляд не стоит с заказами через Сбермаркет.
December 30, 2023
Не первый раз пользуюсь сбермаркетом , в этот раз в преддверии нового года сделала заказ заблаговременно ! В среду , сегодня суббота , все дни ничего не менялось не предупредили , утром приходит смс ваш заказ отменен !!!!! По какой причине узнавали у оператора горячей линии, сказали к сожалению высокая загруженность у курьеров не можем привезти продукты !!!! Ребята это отвратительно и не проблемы ваших клиентов , сегодня 30 декабря все дни расписаны и часы в том числе я планы строила поездка с семьей и тут меня ставят перед фактом в такой момент!
1
April 24
Как вам доставка которая снимает деньги за заказ и не привозит его ? А потом спустя час выяснений оказываетсят, что курьер потерял заказ в машине и весь день просто катал его с собой ? Здорово конечно , просто устройте себе проблемы за свои же деньги называется .
1
June 11
Сотрудник сбермаркета устроил туалет на общем балконе. Поймал с поличным. Очень не рекомендую эту конторку, если не хотите у себя в доме.
1
May 21
H03384456059. Съели хлеб и привезли испорченный товар. Курьер прождал у двери 1,5 часа и товар испортился. Так как привез в некорректный интервал времени
2
July 13
Раньше пользовалась сервисом практически каждый день, но с каждым разом всё хуже и хуже. Привозят не те товары, заказываешь один вес, привозят в 2-2,5 разв больше без твоего ведома и списывают деньги. Не звонят при замене товара. Если продукт заморожен, он обязательно будет лежать с остальными продуктами, и их не волнует, в каком состоянии приедет товар. Максимально разочарована в данном сервисе и никому больше не советую его использовать.
June 6
Сделала заказ по скидке отменили заказ, ссылаясь, что у них сбой. Хотелось бы, что бы Роспотребнадзор проверил их контору!!
1
April 22
Плюсов нет , одни разочарования , привозят подменные в списке продукты , возврат не делают , ссылаются на проверку вместе с курьером, сборщики как и курьеры почти не говорят на русском, коммуникации не возможны ,лучшим способом решения будет просто прекратить пользование данным сервисом
1
May 6
Типичный продукт сбера, проблемы начались с процесса регистрации до получения заказа, финалом была блокировка аккаунта по идейным соображениям службы безопасности)
Причину объяснять не обязаны цитата поддержки.
Но скорее они спали меня
Сами от себя
Вот за это спасибо
2
June 8
Списали деньги, заказ не оформили, по телефону говорят одно, в чате другое, отвратительное отношение к клиентам!!!!
June 24
Мой 71 заказ продуктов через Сбермаркет стал последним. Раньше можно было отправить в поддержку фото и видео испорченных продуктов, в случаях если их напихал в пакеты нерадивый сборщик и получить возрат за такой неликвид. Это было редко, но имело место быть. В основном сервис и был предпочтителен именно тем, что старались собрать хорошие товары. Но, теперь в ответ на фото покрывшихся плесенью овощей они пишут типа «проверили, все нормально. Понимаем, вы испортились. Больше причин оставаться с вами - нет. И сборщики у вас с каждым разом все хуже и хуже. Не могут отличить хлеб из пшеничной муки от хлеба из ржаной. Надеемся в скором времени увидеть на рынке услуг по доставке нового, более качественного игрока.
1
May 4
Привезли молочку, срок годности истекает на следующий день, в поддержке отписались, надо было чтоб курьер не уезжал, так как по правилам работы сервиса товары нормальные, как будто мне его привязать надо было к двери. Он пакеты отдал и ушел, не бежать же за ним
1
April 27
Отвратительное качество сервиса, нормально привезли только первые три заказа, а потом началось: то не тот товар положили, то перепутали что-то, то вообще не положили. Служба поддержки вообще ничего не решает. Однозначно не рекомендую
October 25, 2023
Сбермаркет среди прочих сервисов всегда привлекал наличием промокодов и зачастую бесплатной доставкой, но в последнее время стало просто невозможно пользоваться из-за постоянных отмен. Причем достаточно обидных, когда до момента доставки остается 3-5 минут приходит сообщение об отмене..и ни промокода за это, ни звонка. Вот только если позвонишь и будешь разбираться, тогда может быть. Хотя в последний раз меня просто убила сотрудница службы поддержки, сказала, что вообще-то не полагается за это ничего. Правда? Вот это сервис..
5