SBIS Tenzor
1000 reviews
October 9, 2024
Отличный сервис с отзывчивыми и оперативными сотрудниками. Всегда вежливы и приветливы, отвечают на все вопросы и помогают в критических ситуациях, что в чате, что по горячей линии. Особенно хочу отметить работу Бойко А., сотрудничаю с ним уже больше 5 лет, постоянно напоминает о сроках по аккаунтов (я бухгалтер на аутсорсе и у меня много компаний в обслуживании, уследить за всеми иногда просто нереально) и ЭЦП, отвечает на все вопросы и помогает найти нужное решение!
1
November 11, 2024
Очень не довольны работой Тензора в СПб
Сегодня целый день дозванивались до менеджера - дозвониться не удалось .
Слушать по 10 раз "молитву" от тензора с перечнем его услуг, а после этого убедиться, что время ожидания 18 минут . - это величайший успех в обслуживании клиентов!
Второе крупное достижение в том, что, оказывается, можно менеджеру, имея не отвеченные звонки, выбросить из головы все проблемы клиентов и отправиться домой. При этом все последующие обращения в 24/7 заканчиваются бодрым уведомлением, что с нашей проблемой может разобраться только наш менеджер!!!!
Еще очень бы хотелось все-таки разобраться с вашим пресловутым роумингом. В чьей буйной голове появилась идея взымать дополнительную плату за это? Раньше был корпоративный тариф и все вопросы решались. Мой вопрос о том, на основании какого нормативного документа взымается дополнительная (не маленькая!) оплата за это, остался без ответа .
Хотя Остап Бендер уже ответил на подобный вопрос про билеты в "Провал": - с какой целью взымается плата в "Провал"? -Что бы окончательно не провалился!
4
December 23, 2024
Являемся давними клиентами оператора в области сдачи отчётности, ЭДО и пр. Имея крайне положительный опыт работы по этим направлениям и после возникновении необходимости работы по EDI с торговой сетью, обратились также в СБИС. Сравнив предложения по рынку, остановились на нашем операторе, ввиду хорошего ценового предложения, а также позитивного опыта в прошлом. Оператор утверждал о налаженной работе с данной сетью, провёл мониторинг учётной программы, выставив счёт на необходимые доработки для интеграции в 1С. Цена вопроса, хоть и небольшая, не совсем соответствовала затраченному времени, но цена первоначального КП снивелировала этот нюанс.
Самое интересное началось уже после того как началась непосредственная работа в EDI. Оказалось что реализована только утверждённая сетью схема работы. То есть фактически "для галочки" схема работает, но с кучей ошибок, недоработок и неудобств. Такие моменты как передача нужных полей, вывод необходимой информации, загрузка части номенклатуры, были не реализованы. Часть устранялось "на коленке", часть из них оператор отказался делать, выставив счёт на доработки, сумма которого также не соответствует трудозатратам. Более того, при первоначальном мониторинге учётной системы и КП об этом не было сказано, все расходы возникли уже после внедрения. Ровно как и не были оговорены вероятные дополнительные расходы при первоначальном диалоге, предложение было представлено и оговорено как "под ключ".
При попытке обсудить это с вышестоящим руководством, со мной на связь вышла руководитель EDI Смирнова Ольга. Она внимательно выслушала мои доводы, с чем то согласилась, с чем-то нет, но пообещала поднять всю информацию и разобраться. Говорили в четверг, вернуться с ответом обещала не позже понедельника. В итоге звоню сам через 1,5 недели, Ольга не отвечает и не перезванивает (прошёл почти месяц).
Что мы имеем в итоге, спустя 1,5 мес после подключения:
- Заказы создаются автоматически на 50%, остальное доделывается каждый раз вручную
- Заказ, отправляемый сетью так и не отображается в первоначальном виде (нет магазина)
- УПД подписывается сетью, но на каждое такое подписание приходит расхождение (наименование документа, населённый пункт, улица и тд)
- Очень неудобный функционал обработки СБИС для работы по EDI, всё раскидано по разным разделам, заказы в одном списке, подтверждения в другом, реализации в третьем, уведомления в четвёртом, акт приёмки видно только если наведёшь на строку. Нет какой-либо группировки по сделкам с иерархией по связанным документам. Как проговорился один из сотрудников: обработка создана для работы по обычному ЭДО, EDI там уже как сопутствующее дополнение. Так оно и есть
Всем кто собирается работать со СБИС по EDI рекомендую тщательно изучить вопрос, потестить обработку, если планируете пользоваться, уточнить и прописать все детали, во избежание неприятных ситуаций. А ещё лучше обратить внимание на того оператора, с которым работает торговая сеть, чтобы не пришлось допиливать СБИС.
Считаю что все могут ошибаться, важно кто как потом исправляет ошибки. В особенности если мы говорим про такую известную компанию и в такой сфере, где столь высокая конкуренция.
1
February 19
Работаем с компанией СБИС уже давно, и в целом у нас сложилось положительное впечатление. Однако, к сожалению, у нас есть серьезные проблемы с нежеланием компании улучшать сервис. Мы больше года просим внести изменения в заказ и оптимизировать работу с маркировкой для Честного Знака, но наш запрос, похоже, игнорируется. Вместо реальных действий мы получаем лишь стандартные фразы о том, что запрос будет рассмотрен.
Такое отношение вызывает разочарование. Мы надеялись на конструктивный диалог и оперативное решение проблем, но вместо этого сталкиваемся с бездействием. Хочется, чтобы работа с вашим сервисом становилась проще и удобнее, а не оставляла ощущение безысходности.
Мы настоятельно призываем вас провести проверку текущих процессов и улучшить качество обслуживания клиентов. Надеемся на более активное сотрудничество и реальные изменения в работе вашей компании.
February 17
За каждый чих хотят денег. Пришёл обновить ЭП со своим носителем. Сказ али что места для записи новой ЭП нет, а старые ЭП с моего носителя они удалить немогут, могут только новый рутокен впарить за 2000 р. Ну или ещё раз бросать все дела и ехать к ним. Вас вежливо посылают. График работы тоже оставляет желать лучшего. Могли бы продлить приёмной время хотя-бы до 20.00
March 17
Ужасная работа организации в Вологодской области. Во-первых, при выставлении счета "забыли" посчитать сумму документов (каких - так и не сказали) и финальная цифра по оплате оказалось больше заявленной. Во-вторых, попросту не предупредили о сроках доставки токена. Извинения получил только в тот момент, когда сказал, что отменяю заказ. Адекватных сроков доставки токена предоставлено не было.
Со второй попытки получил правильно заполненную форму на возврат средств (сотрудника заметила, что неправильно заполнила ИНН через 3 часа после отправки) и порекомендовала проверить ИНН самому на всякий случай)
Ужас. Просто ужас и позор. Никогда не заказывайте у компании ничего - потеряете время и деньги. Токен, в итоге, заказал через озон - придет послезавтра.
January 17
Работаю со сбис длительное время, раньше все было неплохо и с программой и с техподдержкой, но последний год -два обратиться в техподдержку не возможно, в чате работает робот, человек подключается редко, дозвониться практически невозможно, хорошо если через пол-часа зависания на телефоне трубку возьмет нужный специалист, иначе, придется ждать еще пол-часа (если телефон тебя вообще не сбросит)
November 21, 2024
Отвратительная работа технической поддержки. Если еще год назад про блему еще можно было как-то решить. То сейчас такое чувство, что у них нет ни одного хорошего технического специалиста. По телефону дозвониться невозможно. А в чате отвечают стандартными фразами. Очень жаль, что уровень сервиса падает и у специалистов нет желания помогать своим клиентам. Так что если случаются какие-то технические проблемы у них стандартные фразы: « Виноваты Вы и решайте вопрос сами».
4
September 6, 2024
Очень, ооооочень долго решали проблему. Изначально с проблемой обратились в понедельник 2го сентября, решить проблему удалось только 5го числа. В чате операторы отвечают достаточно быстро, но их компетенция оставляет желать лучшего. Последнюю заявку на звонок из тех поддержки оставили 5го сентября в 8 утра, звонок поступил только 6го сентября в 15:09. 1,5 суток понадобилось на то чтобы поддержка дозвонилась до меня. Слава богу, что проблему удалось решить раньше. И еще не дай бог тебе пропустить звонок от тех поддержки, т.к. у тебя одна попытка и если инженер не дозвонился, он не перезвонит через некоторое время он отметит в базе, что не дозвонился и дальше нужно опять подавать заявку и ждать когда же манна небесная снезайдет. По итогу для решения проблемы было привлечено 7 разных людей и мне пришлось 7 раз объяснять в чем же у меня проблема 7 раз делать одни и те же тесты 7 раз скидывать скриншоты с результатом этих тестов. 7 раз !!!!!!. Итог отвратительная работа тех поддержки и звонок для меня о том что в случае более крупной проблемы ты не сможешь закрыть документы и получишь штраф. Будем искать других поставщиков услуг.
3
December 2, 2024
Жду окончания подписки, чтобы поменять опера тора.
1) При выпуске подписи перепутали города, не уточнили куда присылать. Следовательно, подпись я получила не тогда, когда планировала
2) Менеджер заверил, что в стоимость включена покупка лицензии КриптоПРО, выяснилось, что нет. Не включена. Пришлось доплачивать
3) Не сказали, что нужно доплачивать еще и сам носитель..
4) обращение в техпод - боль. Есть нормальные сотрудники. МНе попался один (точнее одна). А все остальное - меня переключали то на одного, на второго, на третьего.
В итоге подписью пока пользоваться не могу.
"Отличный" сервис )
3
October 16, 2024
Отвратительные менеджеры. Тайминг никто не соблюдает. 2 дня пыта лся оформить услугу. Мало того, что одно и тоже объяснял 4 ем разным людям, так по итогу, меня уверили, что отзвонятся на следующий день и решат все вопросы, но позвонили в 9 утра вместо 14.00 и по итону пропали. Малый бизнес- берегите свое время. Не связывайтесь с этой компанией.
3
March 13
С каждым годом обслуживание всё хуже и хуже! Не могу получить новую ЭП ме сяц! В программе один менеджер указан, по факту другой, но не дозвониться до обоих! То заявка потерялась, то зависла. В общем и целом я за свои деньги бегаю делаю их работу, когда как ФНС делает это бесплатно и гораздо с большей ответственностью.
1
August 8, 2024
Кто пишет хорошие отзывы?
Контора не идет на встречу никогда, есть вопрос обязательно ответят и сделают свою же систему тысяч за 10!
Всегда вы будете виноваты и во всем! Вы не туда нажали, вы не то купили, хотя вы с менеджером разговаривали и он все в компьютере делал за вас! Об новых обновлениях говорят, когда они уже вышли и конечно вам нужно срочно что-то доплатить, что бы что-то подключить.
Подпись выпустили на физ.лицо вместо юр.лица, а юр.лицо удалили!
Обходите стороной!
Если вы не можете найти меня как клиента после многочисленных звонков в вашу контору — то что вообще вы можете?!
2
October 6, 2024
Заказал всё быстро сдела ли, приехал, забрал подпись, удобно, хорошая техподдержка, всё объяснили, настроили.
1
April 4, 2024
Здесь надо обязательно оставить отзыв! Тензор этого заслуживает!
Бывают ситуации, когда что-то необходимо срочно, так срочно, что, буквально, вчера!
Так произошло у меня. Утром запись в ИФНС, а рутокена нет.
Звоню в Тензор, так, мол и так, что делать?
Время суток середина дня, что немаловажно!
Девушка практически молниеносно выставила счёт и начала поиск техника, который его доставит в офис.
У меня в пять встреча, техник может только после шести, ищем выход из ситуации, начали соображать, как передать с доставкой и т.д.
Такая вовлечённость в мою проблему просто поразила!
Ща сервис не пять, а десять с плюсом!
По итогу рутокен, конечно, оказался у меня!
Молодцы, так держать! Спасибо!
4
3
June 14, 2024
Очень все медленно!
Раньше, даже год назад, было быстрее и специалисты были лучше, теперь безумно много времени тратится на переключения между тех.поддержкой, менеджером, обратно и каждое ожидание по 6-10 и более минут, и потом по новой когда что-то оплатил в виде счета и тд., просто потраченное время!!!
5
July 16, 2024
Просто ужас. Продают воздух. Обновление кассы три позиции из которых 1 ты покупаешь действительно обновление(обновляется через утилиту)(само обновление бесплатно на оф сайте)
И 2,3 это нажатие кнопок инженером. Стоимость не 300₽ а все 6000₽)
Продают кучу дополнительных услуг.
Продали сканер абсолютно не подходящий к моей кассе. В итоге ничего не работает. Что бы настроить нужно заплатить деньги. Заплатил. Результата нет. В итоге вернуть сканер не могу. Менеджеры не отвечают.
Кэп продали с полной установкой. Но в итоге поехал сам в фнс.
Итог: не обращайтесь сюда. В Питере полно контор сделают все тоже самое, но без 10 пунктов с оплатой каждого вздоха работника, а комплексно и скорее всего дешевле.
3
December 27, 2024
Быстро, чётко. Никаких проблем. Приняли раньше времени. Компетентный, вежливый персонал.
February 9, 2024
Девушки очень компетентные, немного правда приходится ждать , но там -же есть супер 👍👌😇
Столовая - типа кафе, очень вкусно и недорого можно перекусить.
1
December 8, 2024
Из плюсов: быстро, без накладок.
Из минусов: припарковаться не возможно, недостаточно мест присесть для ожидающих своей очереди к специалисту.
August 13, 2024
Удобно, что принимают по записи, есть место где поставить машину. Персонал приятный… но предупреждать, что у налоговой что-то там зависло за 15 минут, так себе история, когда ты едешь к ним уже больше часа. Поэтому повторно нужно ехать за эл. подписью. Обещали без очереди, посмотрим 😉
May 26, 2024
Очень компетентные и доброжелательные сотрудники. Если оказались в этом районе в рабочие дни, можно зайти в местное кафе вкусно и бюджетно позавтракать или пообедать.
May 15, 2024
Отличный сервис, консультанты все очень вкжливые, все происходит быстро и спокойно. Недавно оформили КЭП в налоговой, все работает на ура. Ждать не пришлось, оформили почти за мгновение
December 24, 2024
Ими созданное ПО убивает ПК, загружая процессор .Техподдержка при этом у тверждает что с этим вопросом пользователь должен разбираться самостоятельно. Прекрасно просто.
July 25, 2024
Безобразная работа сотрудников. Второй день не перезванивают. Пр облему не решают. Просили восстановить пароль, говорят приезжайте, восстановим. Пытаюсь объяснить что мы за 300 км, а их это не очень волнует. Живет в век информационных технологий :). Смешно. еще теперь и ограничены в отправке сообщения в чате. Я понимаю, что везде оптимизация, но тогда делайте выводы. При окончании лицензии, обязательно перейду к другому оператору.
6
1
April 22, 2024
Весь процесс посещения организован как матрица: быстро, понятно, вежливо. Зона ожидания, туалеты кафе. Если нет парковки, за 100 рублей можно оставить машину на территории складов чуть проехав вперёд.
1
March 9
Компания хорошая, все четко и быстро, знают своё дело, рекомендую.
January 22, 2024
Удобно и быстро оформляют КЭП с регистрацией в налоговой; помо гают с настройкой программного обеспечения дистантно. Очень экономит время.
Деньги разумные.
Можно просто купить токен и самому поехать потом в ФНС.
Очередей нет. По записи с предварительной подачей заявления онлайн - 20 минут. Все под ключ.
Есть кафешка, чтобы перекусить.
1
April 2, 2024
Очень быстро и профессионально работают, записываешься через Интернет, и всё отлично. Лайфхак: напротив есть стоянка, за 100 рублей можно поставить машину, подойти надо к охране.
February 14, 2024
Компания прям на 5 с плюсом. Менеджеры профи своего дела. Наша компания находится под пристальным вниманием менеджера Шпагина Егора. Все у него на контроле, все согласно просьбам клиента, но и всегда предлагает и разъясняет о новых возможностях в работе. СБИС он же Saby это лучший продукт на сегодняшний день на рынке. Особенно для ИП, где штат не очень велик. Поддержка 24/7 отвечает оперативно и даже на глупые вопросы. Надеюсь что будет еще только лучше
1
January 25, 2024
Молодцы, образцово по добранный персонал, все очень вежливые, квалифицированы. Сколько раз не обращался, все по всем вопросам получал качественный сервис. Молодцы, так держать.
December 8, 2024
Крайне неквалифицированный персонал, причем сначала берут деньги, а потом только соображают, что оказать услугу не смогут
2
June 25, 2024
Классная компания, крутой офис, лучшие решения для бизнеса, хорошее кафе-столовая, вкусно как у «бабушки в гостях».
1
December 25, 2024
Очень хочется отметить професс ионализм сотрудников и внимательное отношение к клиенту.
November 1, 2024
Оформили быстро, сотрудники вежливы и дружелюбны, спасибо!
1
December 4, 2024
Всегда доброжелательные сотрудники, всё по записи народу не так много это радует)
February 19
Отличный сервис, быстро, четко, все по времени!
Молодцы!
May 2, 2024
Отличная организация процесса взаимодейст вия с клиентами. Все чётко, быстро, дружелюбно. Приятный холл ожидания. В идеале - записываться.
1
February 5, 2024
Отличное место, работники молодцы, все быстро и чётко, если надо помогут и объяснят, распечатают, сфотографируют, время меньше 10 минут. Спасибо большое
April 30, 2024
Не, ну красивый офис, удобно расположен для любого транспорта, то что не сразу могут помочь, то проблема или человеческого фактора или системного.
October 25, 2024
Покупат рутокен с оформлением ЭЦП, все четко, минут 15 заняло все о формление.
December 24, 2024
Несколько раз получала ЭЦП, процедура выдачи достаточно комфортная и быстрая
November 12, 2024
Отличное обслуживание. Удобное место по расположению
May 31, 2023
Мне очень понравилось оперативность и человечный,добрый подход. Оформляла подпись. Первый раз. Девочки менеджеры здорово могли и проконсультировали,разъяснили,предоставили выбор и очень приятное и качественное обслуживание.
5
1
June 28, 2024
Что можно сказать: контора работает как качественные часы.
Записался, пришёл во время, получил все что надо..
Персонал ответственный и вежливый..
Рекомендую однозначно!!!
1
December 29, 2023
Получала электронную подпись, всё очень быстро и удобно. Дети даже беситься не начали как всё было уже готово🤣 Внутри есть кафешка. Удобная зона ожидания. Девушки работающие очень приветливые и делают всё быстро
July 14, 2024
Обращалась по записи для выдачи электронной подписи, никаких очередей, при ветливый персонал, все очень быстро
Приехала раньше назначенного времени, кроме меня никого не оказалось, поэтому приняли даже раньше
1
July 2, 2023
Приятная рабочая обстановка, прохладно и уютно, получение печати заняло несколько минут. Персонал дружелюбный и приветливый. И вода в кулера была очень вкусная!
2
1
April 8, 2024
Раньше компания работала лучше. Быстро реагировали, помогали. Сейчас за вопрос о помощи настройки каких то элементов берут деньги, то что было бесплатно. А обновления по среди рабочего дня это вообще ужас. Ни одного документа не сделать ни отправить. Поддержка не отвечает в течении всего рабочего дня.
6
January 16
Хорошо организована выдача ключей, все четко и по делу