Sestritsa
195 reviews
April 29
Заказали воду на 29.04.2025 с доставкой в интервал с 11:30 до 12:30. Всё оплатили заранее. Специально построили свой график так, чтобы к 11:20 быть на месте и получить воду. В итоге курьер приехал в 11:00, позвонил, и, узнав, что нас ещё нет, отказался ждать, заявив, что это "не его проблемы".
Обратились в поддержку — пообещали привезти до 13:00. Воду так и не доставили. Ни извинений, ни нормального решения проблемы.
Абсолютно наплевательское отношение к клиентам, полное нарушение своих обязательств. Больше никогда не будем заказывать у этой компании и никому не советуем. Готовим отзывы на всех площадках, а также обращение в соответствующие контролирующие органы.
2
December 23, 2024
Отвратительный сервис"!!!! То есть вы сначала говорите что можете привезти 23.12.2024 года на Высокую гору 2 бутылки, потом мы просим доставить 4 вчера и позавчера нам это подтверждают, а сегодня Вы вдруг раз и решили отменить заказ не охота видимо ехать в новые ЖК и не говоря об этом заранее ведь не было принципиальной разницы что 4что 5 заказать. А вы сегодня говорите что от 5 баллонов. Жаль, что раскрутившись, Вы только упали в сервисе, слишком много альтернатив, чтобы покупать у Вас аж за 500 рублей баллон!!!!! И судя по отзывам надо было сначала посмотреть отзывы прежде чем заказывать у Вас!
4
April 30
Заказал 14 апреля воду на дату 16 апреля с период с 8 до 16. В день доставки в самый последний момент позвонили что перенос доставки. Если бы хотел, я бы выбрал другое время. Сделал отказ. Сегодня 30 апреля, до сих пор не вернули 590 р на карту. Шаражкина контора, некомпетентные сотрудники. По всему городу убрали точки продаж с живыми продавцами и сделали автоматы продажи, которые не работают. ТК приложение не функционирует по продаже. Решили сэкономить?! Позорники.
Верните мои 590 р!
April 15
Заказываю воду и на следующий день в одно и тоже время привозит мне ее Дмитрий , любезен и улыбчив , всегда желает хорошего дня 👍 хорошая , качественная , быстрая доставка воды в Казани )
1
February 8
Сами меняют данные о дате и времени доставки. Ждали воду в пятницу - не привезли, в приложении поменяли сами ( без звонка и уведомления) время на субботу, но и в субботу не привезли,вновь сами поменяли дату на понедельник. Ладно,думаю, неприятный случай, наверное, и такое иногда бывает. Последний заказ был на субботу, выходя из подъезда видела , что начали по соседним подъездам воду разносить. Не могла их дождаться - нужно было спешить по делам, бутылки ждали в коридоре. Позвонили в домофон (хотя в будни никогда не звонили и вообще без каких-то обид привозили и забирали пустые бутылки), в домофоне видно, что курьер стоял ролики смотрел и не услышал через вызов домофона и звук роликов, что дверь открывалась. В процессе звонка звонит оператор Сестрицы и мне выговаривает, что курьер не дозвонился и ушел. Как???? Как можно так поступать??? Как я должна была разговаривая с оператором ещё и в приложении домофона открыть дверь???
Сервис направлен против клиентов!!!!
Вода не дешёвая, много косяков с доставками. Хорошие бутылки на старые заменили (производства до 2022г) - такие в Раифском источнике не принимают.
1
March 17
Баллоны старые привозят. Полиэтилена на баллонах нет. Баллоны привозят грязные. Пломбы нарушены, отклены.
Водители шабашут.
В приложении есть 2 времени доставки.
С 8 до 16 и с 16 до 21
Выбрал доставку с 16 до 21, привезли в 7:20. Для чего у вас время доставки тогда указано если привозите как хотите?
Заказал йодонизированную воду, а привезли обычную.
Подумайте очень хорошо когда захотите такой сервис.
Фото для наглядности. Тряпка чёрная после протирания. Пломба нарушена. Полиэтилена нет. Баллон старый.
1
March 18
Отличный сервис!
Воду заказываем по адресу Сибирский тракт 44а и Журналистов 107.
Ребята доставщики очень приятные люди!
Сами донесут, поменяют воду!! Лучшие
1
January 30
Как вы проверяете бутыли, почему такой доставили нам и что мы теперь с этим будем делать?! Выбирали вашу фирму как надежную, всегда молчали на действия курьеров, которые привозят воду в не назначенное время, по двум адресам кучу заказов! Куда обращаться?!!??!
Прошу связаться со мной, ибо кулер за 5к выброшен!!! И я даже не имею возможности прислать фото
1
April 11
Клиентоориентированность , лояльность -0! Разброс времени доставки просто неадекватный . Есть комментарии покупателя к доставке , но кто их учитывает. Прошу доставить воду с 18 часов, дома никого нет ранее, доставка до 21 часа , курьер в пятом часу говорит, что я последняя на сегодня и дальше извините . Пересмотрите подход , рейтинг и так уже низкий , своим сервисом вынуждаете уходит к вашим конкурентам
3
1
November 9, 2024
Доставка отвратительная, написано в выходной день с 8,00 до 16,00, время 17,00 так и не привезли воду, написала водителю на что он мне ответил давайте перенесем, что за странный вопрос , это что за сервис вообще, если хотите тупо сидеть весь день то нужно просто заказать воду сестрица🤬
4
March 12
Отвратительный сервис и доставка в г.Казани! Заявки не выполняют! Самим без согласования отменяют, переносят на другой день! И это при бесконечном повышении цен. Если не можете нормально работать- не работайте. Похоже руководству компании наплевать на все.
1
1
January 17
Добрый день! Обслуживание испортилось. Доставщик воды хамит и оставляет после себя мусор (пакеты от бутылей). Раньше такого никогда не было.
Являемся клиентами не первый год, но после случившегося буду рассматривать другие варианты доставок воды.
1
April 5
Я заказываю в приложении на ул.Карбышева и на ул.Гвардейскую, привозят только часть ,а когда я им перезваниваю разговаривают очень высокомерно ,скорее всего больше не буду заказывать,и другим советую…
October 1, 2024
Заказывали воду в офис, доставка задержалась на час без предупреждения. Позвонила оператору, чтобы уточнить и напомнила о том, что в такой ситуации у них в приложении и на сайте прописано, что они по требованию покупателя предоставляют скидку 50%. Оператор в грубой форме ответила мол "Скидку я вам предоставлять не буду. У нас так написано, да, но к офисам это не относится. Мы мол доставляем в течении вашего рабочего дня". На моё возражение что у вас нет информации по особым условиям для офисов и правила едины для всех, она ответила "Ну, у нас не написано, но оно так". Копеечная компенсация в 400 рублей и подпорченная репутация из-за грубого и некомпетентного сотрудника компании. Направила жалобу в Роспотребнадзор.
3
January 25
Мне нравится качество воды и большая сеть по городу . также молодцы что принимают пэ баллоны на утилизацию ♻️
February 5
Качество воды здесь в целом хорошее, на твердую четверку из пяти! Иногда, к сожалению, случаются задержки с доставкой, и не всегда можно точно узнать время прибытия. Однако, стоит отметить великолепную работу персонала, который всегда вежлив и готов помочь. Было бы здорово, если бы улучшили систему логистики, и тогда сервис стал бы идеальным!
January 16
Ужасный сайт,не могу заказать и приходится звонить постоянно.Сделайте нормальное приложения или буду заказывать у других.у меня нет времени и ждать водителя и ему оплачивать.
1
1
December 12, 2024
Целый день прождали воду , так и не привезли!😡 И это уже не первый раз! Вы что зазвездились что-ли ? Завтра будем звонить в другую фирму! Зачем так портить себе репутацию !?
3
December 12, 2023
Вода- чистая, вкусная и полезная. Однозначно лучше, чем в кране. Доставка по записи, всегда вовремя. Ребята молодые, постоянные, дружелюбные, помогают поставить бутылки сразу на свои места
2
September 9, 2023
Много лет заказываю воду в офис, и иногда делаю заказ домой. С сервисом всё было супер, но столкнулся просто с дикой абсурдной ситуацией, опишу её суть:
1. Делал заказ накануне вечером, как обычно выбрал 2 бутыли с обменом и там фигурировала информация о том, что если бутыли не «Сестрицы» то обмен возможен в определенных случаях и указана информация, что оставляя данные, я соглашаюсь с политикой конфиденциальности. Это указал, потому что эта информация важна в дальнейшем контексте;
2. Знаю, что в мой район авто приезжает в первой половине дня, потому при заказе указал, что меня дома не будет, бутыли оставил у входной двери;
3. Водителю в предыдущие разы говорил код от калитки и подъезда, на случай, если меня нет дома, чтобы иметь доступ к подъезду;
4. В 09:00 получил сообщение, что курьер едет и будет в промежутке с 09:50 до 10:50;
5. Позже получил сообщение, что вода прибудет 11.09, потому что курьер не получил доступ к воротам и не может ко мне проехать;
6. Заказ был сделан 08.09, его приняли, доехали до меня; ворота не открыли и уехали. Теперь к абсурдности - звоню оператору, спрашиваю, что за дела и почему меня послали, звонил в 10:14 09.09. Мне девушка на линии начала объяснять, что ворота не открыли и поэтому водитель уехал. Объяснив, что у водителя есть код калитки и домофона и почему он не прошел 10 метров, мне сказали, что водитель воду не носит. Абсурдность #1: т.е. водитель пешком носит воду на 5й этаж, а потом за доп. плату, это вверх по лестнице, а по прямой пройти не может? Внятного ответа я не получил, т.е. меня этим послали в первый раз. Второй раз меня послали так: оператор сказала, что у них на сайте информация есть о том, что если калитка не открыта или ворота не открывает никто, то водитель разворачивается и уезжает.. Мой довод, что при оформлении заказа такой информации нет она парировала тем, что я должен зайти в поисковик->набрать «сестрица» -> зайти в определенный раздел и там это прочесть🤦🏻♂️ У меня вопрос к клиентскому сервису: «Вы нормальные?» Эту информацию можно разместить жирным шрифтом на странице ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА.
Теперь следующая обратная связь, которую, вы надеюсь закроете:
1. Поставьте информацию важную о доставке на страницу оформления заказа, я как коиент, и остальные клиенты, не будут лазить по вашему сайту и искать лишнюю информацию, я уверен, что я не первый, кто с этим столкнулся, просто не каждый высказывает, а я качаю за улучшения сервиса в Казани и выхожу на директоров и собственников, и реально становится лучше
2. Если есть доплата за этажи, то сделайте доплату и за хождение курьера от калитки до подъезда, если заказчика нет дома, а на въезде не предусмотрен консьерж. Я с радостью заплачу, только бы не сталкиваться с такого рода не адекватностью и посыланием меня, пусть и не прямым, но опосредованным
3. Вопрос к руководителю отдела продаж: прослушивайте, пожалуйста, звонки и научите операторов работать с негативными клиентами, как с ними говорить и что отвечать, чтобы не накалять ситуацию, меня оператор выбесил просто. Напишите скрипты, научите решать ситуацию, потому что пока я не настоял на том, чтобы мне привезли воду - её не привезли. Сперва мне дали понять, что водитель уехал в другой район уже, а спустя 5 минут он как то оказался у ворот моего дома. До другого района ехать минут 10 минимум. Когда наехал, тогда выяснилось, что вопрос решается и решается быстро без всякого переноса на 2 дня.
Я поделился тем, как я решал бы вопрос, просьба взять во внимание, потому что я не знаю, стоит ли заказывать снова и буду помощника просить офис переводить на нового подрядчика, а заказываем мы много. Я попробую домой заказать ещё раз, посмотрим как пойдет. Если нормализуется, то останусь.
15
April 7, 2024
Удобное расположение, вежливый персонал, приемлемые цены, хорошая система лояльности. Большой ассортимент!
2
April 27
Изначально поставила одну звезду, сейчас качество сервиса значительно улучшилось! Спасибо!
January 24, 2024
Отвратительное отношение! Заказывали воду 18.01 НА 20.01 с 8-16 - не смогли привезти, перенесли доставку на 22.01 с 8-16, тоже не привезли, так как просто забыли про наш заказ!!! В этот день два раза пришлось звонить и доказывать, что нам воду не привозили 20.01 и водитель доставку перенес!!! А они даже и не ставили нас на доставку на 22.01🤦🏻♀️ удивлено говорили,что у меня нет на сегодня доставки!!! В итоге опять перенесли на 23.01 с 8-16!!! И вот наступило 23.01 и они пишут смс утром в 9.30: "машина будет с 20-21", а в 13.50 приходит ещё смс: "водитель не смог к вам проехать"! Сразу стало понятно, что им просто наш адрес не удобен в этот день. Муж позвонил узнать в чем дело, а они отвечают:" у вас не чищены дороги или шлагбаум не открыт, мы точно не знаем почему вам не привезли воду, водитель сам решает куда доставлять". Муж объяснил: "все дороги вокруг дома у нас уже как два дня вычищены до асфальта и наружная и внутренняя территория, все спокойно ездят и ходят, от шлагбаума до нашего подъезда пройти буквально 5 метров, 4 года так носили воду нам и нашим соседям, если не хотите идти 5 метров, то можно заехать во двор прям к подъезду, ворота и шлагбаум открывает охрана как и везде, в крайнем случае ведь позвонить можно!" Попросили связать с управляющей, и там такой каламбур начался👏😅 управляющая сразу же начала в возмущённом тоне разговаривать, что верит только водителям и к нам невозможно подъехать, а клиент врёт что снег почистили ещё сутки назад, мы даже предложили им фото и видео с камер наблюдения скинуть, что у нас все расчищенно, но ей это не надо, раз десять сказала, что верит только своим водителем. Муж назвал их монополистами - оператор начала возмущаться, и попросила не оскорблять 🤦🏻♀️🤣 даже жалко как то их стало, может словарь им докажет, что монополист это не оскорбление 😅😅 ну да ладно...в итоге нам позвонили и пообещали привезти воду после 17.00, итог:🥁🥁🥁 воду не привезли и даже не предупредили об этом. Будем жаловаться вышестоящему руководству, что бы обязательно прослушали разговор с управляющей, какую она околесицу несла, в каком тоне разговаривала, перебивала, слово не давала вставить, и как говорила - что верит только водителям, даже фото и видео с датами для неё ничего не значат, какие там извинения и предложения исправить ситуацию, нас просто облили помоями!
24 числа водитель отменил наш заказ от 18.01, но деньги на возврат поставили только когда я позвонила и кое как им доказала,что воду мне не привозили, ужас просто! Я сказала, что не плохо бы хотя бы извиниться, за столько доставленных нервов нам и за ожидание воды в течении 5 дней, на что оператор сказала: "мы не за что извиняться не будем, это не наша вина, а вина водителя, он пусть и извиняется, всего доброго!" - ШОК🤦🏻♀️🫣
Отвратительный сервис!!! Будем искать другую компанию. Но сначала доберёмся до вышестоящих руководителей! Так как если такие ситуации спускать, в нашем городе никогда не будет хорошего сервиса и уважения!
PS. Возле нашего дома были все условия для доставки, так что сваливать на непроходимость дороги к нашему адресу у вас уже не получится, придумывайте новые оправдания или наконец признайте свою оплошность и начните работать на совесть!
11
1
December 15, 2023
Оформил заказ на доставку бутилированной воды. Правда допустил большую глупость - оформил через сайт. Почему? Объясню. Время доставки которое там можно выбрать не имеет никакого значения. Можете выбрать вечернее время, можно утреннее - без разницы. Водителю лучше знать когда вы его будете ждать. Он даже звонить и уведомлять не будет, что собственно говоря и произошло. Доставка была оформлена в интервале с 16 до 21. Водитель приехал 8.30. Естественно, дома никого не было. На вопрос почему привезли так рано прозвучал гениальный ответ "Мне так удобно". Попытался поговорить с офисом, на что получил ответ еще более гениальный "Мы же о вас заботимся, к вечеру вода может замёрзнуть, а с утра она гарантировано свежая. И если бы вы как нормальный человек сделали заказ по телефону, а не через сайт, то мы бы вас обязательно предупредили". От такой заботы даже не нашёл, что ответить. Итог-воду так и не привезли. Настоятельно рекомендую приобрести мобильный телефон водителю, а если уже приобрели, то научите пользоваться. Там кроме фонарика дополнительно есть функция связи, чтобы можно было звонить клиентам и хотя бы ставить в известность.
9
July 18, 2023
Очень хорошее заведение. Качеством воды доволен, всегда свежая и вкусная! Сотрудники добрые, отзывчивые, относятся к своей работе серьезно. Все стабильно работает, обменный пункт оставил хорошее впечатление.
1
3
January 3
Удобный подъезд, есть пандус для погрузки. Грузчики не всегда есть.
August 10, 2024
Оюну очень вкусная вода , вежливые курьеры можно договориться о времени , огромное спасибо за понимание 🤝
3
September 26, 2024
Может быть раньше не замечал, но сегодня вода из бутыли вот такой мутности: справа вода из под крана, слева сестрица. Подскажите, это нормальная мутность?
1
December 7, 2024
Никогда не могут привезти вовремя,что за сервис ужасный!Говорят в 12 приедет привозят в 15-16
July 23, 2023
Отличный магазин,удобное месторасположение.
Замечательный обслуживающий персонал:продавец и грузчик.
Вкусная вода и приятный лимонад.
Рекомендую всем!
1
2
May 16, 2024
Не советую заказывать .Предложений на рынке много,дефицита нет👌Вечные проблемы с доставкой,воемя доставки-просто фикция.Ждешь по два дня.Да и после кипячения воды ,есть накипь(известь).Меняю доставку Сестрица на другого поставщика
2
1
July 24, 2024
Доставка ужасная. Водители матерятся. Не советую.
Доставку не осуществили якобы не открыли ворота во двор. Двор у нас не проездной. Квартиру снимаю, возможности открыть без собственника не имею. Предупрежден естественно не был о том, что водитель не носит 10-15 метров до подъезда. Ровно столько от ворот до подъезда.
3
June 22, 2024
Сорвали доставку воды , которую я заказал заранее и перенесли на два дня . Сервис нулевой стал , хотя я больше 2х лет пользовался этой водой . Извинения на уровне «сломалась машина и мы переносим на понедельник» это дно . Буду искать замену .
4
May 29, 2023
Хочу выразить огромную благодарность продавцу-консультанту Елене, работающей в обменнике на ул. Павлюхина, за приятное, доброе, очень хорошее отношение и обслуживание клиентов. Она всегда посоветует и предложит акции, предожения по ассортименту прекрасной и вкусной водицы "Сестрица". Спесибо ей огромное!
1
2
September 24, 2023
Немного дорого. Но для качественной и вкусной воды это великолепная цена. Я в восторге. Можно заказать доставку на дом. И после десяти бутылок по девятнадцать литров дают в подарок помпу.
1
July 17, 2023
Заведение оставило хорошее впечатление.Качество воды отличное!
Обслуживане хорошее,вежливый персонал.Располодение удачное ,около дороги ,удобно подьехать на машине.Рекомендую.
1
2
November 25, 2024
Ужасная доставка. Бросают балоны у дверей квартир. Приезжают когда хотят. Ужас просто.
3
November 20, 2024
Покупаю воду, в тандеме Казань последний раз купил привкус не понятный не пойму ?
1
August 10, 2023
Нравится удобное расположение. Персонал вежливый, внимательный👍. Напитков огромный ассортимент, ребенку понравился малиновый вкус.🌟🌟🌟🌟🌟
2
3
April 11, 2023
Очень нравится и сама вода, и обслуживание. Нравится то, что оформление заказа предлагается удобным для клиента способом. Была приятно удивлена, когда звонят, напоминая, что пора делать заказ (одно время брала по случаю воду из ближайшего магазина). Безусловно, воспринимаешь это, как заботу. Благодарю компанию за отличный сервис в Казани: доставка вовремя, доставляют воду вежливые сотрудники.
3
2
August 30, 2024
Не советую. Даже одну звезду бы не поставила. Постоянное нытье водителей, «это мы не должны, это не положено»… «живете не там» при этом живем в казани в частном секторе.. спокойно могут стоять и смотреть как пожилой больной человек таранит эти бутыли до дома отныкиваясь тем, что у них не положено дальше указанной точки донашивать. Они не знают, что такое чисто человеческое отношение, уважение. В последний раз вообще не доехали. Два дня ожидания без толку. При звонке говорили, что перенесли. Во второй день когда воды не оказалось у порога, позвонила уточнить, взял трубку оператор и сообщает грубым голосом, что не привезут и отказываются от нашего адреса. Это ужас какой то… едут в куюки в вечных пробках, СК, а внутри Казани их вечно что-то не устраивает. Не клиентоориентированная компания от слова совсем. Что касается воды , в последние разы накипи стало больше. Раньше было меньше. Перешли в другую компанию. Привезли воду на следующий день в 7 утра. Очень вежливый курьер , нытья вообще не было.
3
March 12, 2024
К воде претензий нет, но доставка ужасная, часто не привозят, сами не перезванивают, могут просто забыть о заказе, об оплаченом !!! заказе, а когда перезваниваешь и напоминаешь, говорят- о, точно, мы тогда его после завтра привезем, а как так получилось или хотя бы «извините», не дождешся
1
1
October 2, 2024
При заказе через приложение операторы не фиксируют комментарии. Ждешь воду весь день. Доставка ужасная . весь день дома ждать надо
2
1
June 7, 2023
Очень вкусные напитки, быстрое и качественное обслуживание, вежливый, отзывчивый и доброжелательный персонал, товары высокого качества
1
2
May 27, 2023
Являюсь постоянным клиентом уже много лет. Вода отличная! Хороший сервис. Доброжелательность, отзывчивость и вежливость работников на высшем уровне! Советую всем!!!
1
2
September 26, 2023
Отправляют сообщение, что приедут с 13:25 до 14:25. Ты уходишь из дома, рассчитывая, что они будут в это время. в 12:15 звонят и говорят, что приехали. Если нас нет дома, значит привезут завтра. Вопрос: для чего отправлять эти сообщения и баламутить клиентов? И почему компания не несет ответственности за свои тестовые сообщения? Вода мне нужна сегодня, а не завтра. и если вы указываете, что вода приедет в промежуток с 13:25 до 14:25 будьте любезны в этот промежуток привести. Или не отправляйте эти сообщения.
5
August 4, 2023
Здравствуйте! Что за отвратительная доставка у вас??!!! 03.08. оформил доставку на 04.08., время выбрал специально с 16:00 до 20:00, в комментарии указал чтобы предварительно позвонили, чтобы договориться уже о более точном времени! Сегодня курьер звонит утром, около 9, и говорит что скоро привезёт воду , на что я ему говорю что меня уже нет дома, и дома я буду после 19:00 (поэтому и выбрал это время)!
И вот уже время 21:30, воду так и не привезли!!!!!!!!!! И курьер ваш трубку не берёт!!!!!!
Не первый год покупаем вашу воду, но никак не думали что доставка у вас на уровне шарашки!!!!!!!!
4
May 8, 2024
Заказываем воду только у «Сестрицы», вкусная без постороннего запаха как это было в других подобных организациях.
Спасибо, что держите свое качество.
1
July 19, 2023
Самая качественная и вкусная вода! Обслуживание высшего уровня. Отзывчивый и добрый персонал. Удобное расположение.
1
April 12
Вы когда принимаете людей на работу на что смотрите? Хамло приезжает