Много лет заказывал кофе отсюда. В этот раз под Новый год столкнулся с проблемой с доставкой. Оказалось, что поддержка у Submarine - просто ужасная. Они не просто не попытались решить проблему, а еще и попытались переложить ответственность на меня, не разобравшись в ситуации. А ситуация следующая: на их сайте указаны ложные сроки доставки, и мою доставку перенесли с 25 числа на 29 число (!). При том, что это доставка из Москвы в Москву. Отдельно хочу обратить внимание на нулевую готовность решить проблему - как только стукнуло 19 часов (пятница) - они просто закрыли диалог с фразой: «Вернемся в понедельник». Да в целом в понедельник мне уже этот заказ не нужен будет…

Show business's response

Елена Петрова

Level 30 Local Expert

Приехала в шоурум-магазин Submarine за заказом кофе (будучи поклонницей их обжарки ещё в бытность компании Roasting Brew, хотя раньше только курьерской доставкой пользовалась), замёрзшая и уставшая. И быстро отогрелась здесь душой и телом: бариста сразу предложил продегустировать горячий фильтр-кофе. Пока с удовольствием его потягивала, огляделась: интересный интерьер, аппараты для обжарки, кофемашина и термосы с фильтр-кофе, всё разнообразие сортов зёрен в дрифт-пакетах, награда обжарщика года (в этом ребята действительно непревзойдённые мастера). В окно с улицы видно производственное помещение, и можно наблюдать процесс обжарки, а внутри шла подготовка к каппингу. Любопытно! Место атмосферное, конечно, но так удалено от метро и так не вдруг находится в скоплении строений по адресу Переведеновский пер., 18! Вся команда сугубо позитивна, общительна и приветлива. Резюме визита: здесь колоритно, стильно, вкусно, ароматно и дружелюбно. Пожалуй, стоит сюда заглядывать время от времени. До встречи в чашках! – как на прощание желают сами ребята на «Субмарине»

Show business's response

Игорь

Level 9 Local Expert

Решил попробовать кофе от этой кофейни. На сайте выбрал два сорта, после чего позвонил им и спросил можно ли подъехать и будут ли они в наличии. Мне ответили, что да, можно, всё есть, подъезжайте. Поскольку кофе закончился, а интернет-заказ приедет не сразу, собрался и поехал. Причём с другого конца города. По приезду выяснилось, что одного из сортов в наличии нет. Стал выбирать что-нибудь на замену. Попутно получил эдакую снисходительную консультацию от баристы. ((( Оказалось, что в наличии есть не весь ассортимент кофе, поэтому решил купить только один пакет. И вот тут выяснилось, что его цена не такая как на сайте, срок обжарки около 2 недель и вообще кофе лучше заказать через интернет. Очень мне не нравятся изменения возникающие в процессе покупки, поэтому повернулся и уехал прочь. Вернусь ли туда обратно ? Очень сомневаюсь... И ещё. Подберите помещение побольше. У вас же повернуться негде ! Даже один человек, заняв место на стуле, перегораживает проход другим посетителям. И как-то неуютно и неопрятно у вас... п.с. Написал отзыв, а потом почитал другие. Судя по всему я не ошибся. Думал, что только ко мне такое отношение, но оказалось, что это явление системное в данном заведении. Ну, а те хвалебные отзывы с красивыми фотографиями скорее всего написаны "своими ребятами", поскольку кто же пустит посторонних в помещения где кофе обжаривают и упаковывают ? )))

Show business's response

Submarine

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

70 reviews