Sunlight

Rate this place

Valdiss

Level 8 Local Expert

В феврале 2025 года мы приобрели обручальные кольца из белого золота 585 пробы в сети Sunlight. Носить начали с 15 августа — в день нашей свадьбы. Уже через 5 месяцев родиевое покрытие сошло, и кольца утратили первоначальный внешний вид. Впервые изделия были переданы на проверку качества через личный кабинет приложения. Брак не подтвердили — официальный ответ: «с изделиями всё в порядке». После этого мы повторно обратились в магазин и подготовили письменную претензию. Управляющая магазином Вера Львовна Г. отказалась принять её в письменном виде. Нам устно пообещали «помочь без претензии», однако по факту кольца снова направили в сервисный центр, где повторно отказали в признании брака. Время было потрачено впустую. В возврате денежных средств отказано со ссылкой на «естественный износ по вине покупателя». При этом на изделия оформлена пожизненная гарантия бренда «Академия Бриллиантов» без каких-либо оговорок или исключений в отношении родиевого покрытия. На практике заявления о «пожизненной гарантии» и «лёгком возврате» не соответствуют реальности. При возникновении проблемы ответственность фактически перекладывается на покупателя, что подтверждается официальным ответом на мою претензию. Отдельно отмечу, что в магазине отсутствует книга отзывов и предложений. P.S. Документы о первой проверке качества нам не предоставили, зато выдали два одинаковых экземпляра акта второй проверки — по два на каждое кольцо. Кроме того, был утерян наш футляр, в котором мы передавали изделия на первую проверку. Отдельно хочу поблагодарить сотрудницу магазина, которая предоставила новый футляр для хранения колец. Перед покупкой недешёвых обручальных колец в данной сети рекомендую внимательно оценить риски и соотнести маркетинговые обещания с реальным опытом обслуживания. На словах всё выглядит привлекательно, однако фактическая практика вызывает серьёзные вопросы. Фото колец ДО/ПОСЛЕ и документы отказа прилагаю.

Show business's response

Max B.

Level 20 Local Expert

Максимально нечистоплотная сеть с максимально надоедливым маркетингом, закрываются чаще чем некоторые меняют носки.

Sunlight

2 reviews