Плюсы.
1. Хороший жд вокзал в историческом здании, логичный, понятный.
2. Для подъема/спуска на платформы имеются лифты.
3. Вежливые кассиры в кассах и вагонах.
4. Очень комфортные быстрые Ласточки.
Минусы.
1. Электрички всего по 4 вагона!!! Не хватает мест, теснота(( Надо добавлять по выходным до 6 вагонов!
2. Почему пенсионеры не могут покупать билеты на сайте, а только в кассе? Ведь документы на льготы можно показать контролеру в вагоне. Нужно идти в ногу со временем)
3. Направление Кузино/Шаля -Ект. Вечером две электрички друг за другом (хорошо бы увеличить интервал), а последняя уже поздно.
4. Года два назад закрыли большой зал пригородных касс (правое крыло здания вокзала). Он действовал с советских времен, просторный, прохладный, с сиденьями.... теперь закрыт. Открыли тесный, душный в центре здания - сделали хуже пассажирам((.
1
Алена Г.
Level 2 Local Expert
September 10
Ехала 30 июля 2024 в 17:23 на поезде №7904 Мгнт-Чел в 3 вагоне.
Хотелось бы отметить сотрудницу Ирину. Очень вежливая, гостеприимная, замечательная, ехать с ней было одно удовольствие.
Поездка удалась, в вагоне было чисто, предлагались снеки, напитки. Несколько раз проходили сотрудники охраны👍
Veles
Level 10 Local Expert
August 3
В Челябинском пригородном вокзале, всего хорошо, но всего один интроскоп, и в праздники, в час пик и выходные, собирается очень много народу на досмотр, что создает риски, а так же давку, ругань итд...
Владимир Быконя
Level 2 Local Expert
May 5
Хочу передать благодарность, старшему контроллеру-кассиру Анне Винокуровой за её профессионализм, терпение и очаровательную улыбку, которая сделает Ваш день краше! Спасибо! Буду чаще ездить на поездах)
1
Юлия Сергеевна
Level 15 Local Expert
July 11
По маршруту «А/п Кольцово - ЖД вокзал» электричка не пришла. В колл-центре Ржд информация отсутствовала. Дозвониться до офиса не возможно, так как он работает с 8:00. И возможно сдать билет в приложении на данную электричку нет возможности. Поэтому планируйте своё время. Пользоваться услугами Свердловской пригородной компании по данному направлению не рекомендую! Местные жители сказали, что это неоднократно происходит, но руководство СвПК все рано на клиентов! Сегодня не уехало порядка 40 человек. А кому-то нужно было успеть на следующий поезд!
Тая Федорова
Level 2 Local Expert
June 9
Я такая злая!Уже сутки прошли,а я все еще не отошла.Вчера ехала из Кузино до Екатеринбурга и знаете,это кошмар!Поменяйте эти пластиковые сиденья,ладно я измучилась,окей..а бабушки которые там часто ездят?они же поясницы болят,как они вообще выдерживают это!
ЭТИ СИДЕНЬЯ НЕ ДЛЯ ЛЮДЕЙ!!!
В остальном все хорошо,чисто.Охрана ходит.Все ведут себя спокойно.
1
А
Level 5 Local Expert
April 19
Ужас!!! Были проблемы с личным кабинетом на сайте РЖД для покупки билетов по области. Не могу войти. Писал, звонил - тишина....Звонки проходят, но отвечают то технический сбой, то попробуйте попозже. Звоню в следующий раз и говорю что уже два дня проблема не решается . В ответ пишите. Написал, но даже уведомления о приеме обращения не получил. Что уж там про ответ говорить - тишина.
Солнце
Level 16 Local Expert
December 16, 2023
На электропоездах езжу часто. Следование четко по графику. Опоздания редко 1 -2 раза в год.
Особенно Ласточки комфортны, В туалетах в Ласточках чисто, без запахов, всегда есть бумажные полотенца и туалетная бумага.
1
Марина Валерьевна
Level 2 Local Expert
August 12
Уважаемые господа! До сих пор регистрация пассажиров производится по бумажным билетам. Маршрут электрички Устье-Аха -Тавда.
Раздайте своим проводникам электронные устройства!!! Ходит 4 вагона, а проблема с устройствами!!!
По всей России и за рубежом давно нет такого.
Владимир
Level 5 Local Expert
August 8
Электричка до аэропорта сломалась, проводники ведут себя непрофессионально, отказываются разъяснить когда будет замена состава. Возврат денежных средств за неоказанную услугу - максимально затягивают.
Дмитрий
Level 6 Local Expert
January 2
Обычно норм. Но поезд Екатеринбург - Челябинск - это вечные страдания.
Билеты по 700 рублей. При этом билеты с местами. НО люди едут стоя, потому что ставят 2 вагона вместо заявленных 3 вагонов (поез 7028 - 02.01.2024г.). То есть платишь за "комфортный" проезд и гарантированное место, а едешь стоя. Позорище просто. Пользуются своей монополией, так как других перевозчиков нет. Кондуктор поезда ничего вразумительного сказать не может кроме "а ко мне какие вопросы".
Вы хотя бы тем, кому пришлось стоя ехать - научитесь компенаюсации выплачивать. Признавайте свои ошибки и несите ответственность за них.
3
Svetlana Osieva
Level 2 Local Expert
September 2, 2023
Каждый выходной в течение всего лета по утрам на ст. Первомайская работает один кассир. Половина очереди уходит, так и не купив билет или покупают в автомате без льгот. В вагоне сбор100 р. Кассир в электричке предложил покупать билеты за 10 дней или накануне вечером. Прекрасное предложение: приехать из пригорода за 250, чтобы купить билет за 100 р. Срочные или спонтанные поездки железной дорогой так же не предусмотрены. Не пробовала ли жд наладить работу? На регулярные 100 рублёвые штрафы с пенсионеров можно было бы нанять не одного кассира. Ещё восхитил монолог старшего кассира, что "с себя начать надо и самоорганизации".буду считать уплаченные мной 100 р сверх билета платой за бесценные советы!
4
1
Оля
Level 16 Local Expert
August 6, 2023
Отзыв о поезде Ласточка Магнитогорск-Челябинск. В частности о поездке в вагоне бизнес класса
1. Всю дорогу не работает wi-fi
2. Обслуживание с едой и напитками начинается в 8:30 после 2(!) часов в пути. При этом обслуживание начинают не с бизнес класса, за который билеты стоят в 3 раза больше, а с первого вагона. Добралась эта дама с тележкой до нас в 10:30, а поезд пребывает а 10:56. То есть 3 часа у нас не было ни воды ни еды.
3. Оплатить что-то не возможно картой-только перевод лично на карту буфетчице или наличка.
Это не бизнес класс, а профанация.
3
Флэш Гордон
Level 4 Local Expert
November 6, 2023
Ситуация. Купил несовершеннолетнему сыну билет на "Ласточку" Екатеринбург - Качканар по школьному тарифу. Но по ошибке дал ему с собой старую, уже просроченную справку из школы. В пути до него докопалась контролер-кассир и не только заставила доплатить до полного тарифа, но и дополнительно взяла с него комиссионный сбор 100 рублей. Парень ехал на "Ласточке" один, без взрослых первый раз. Конечно стрессанул. Захочет ли он после этого воспользоваться услугами СПК? Думаю, что вряд ли. А ведь можно было отнестись к ситуации по-человечески! Ведь очевидно, что ребёнок - школьник. Ну вышла ошибка со справкой... Но нет! Они всегда подходят к ситуации формально.
Пока у СПК на первом месте будет извлечение прибыли всеми возможными способами, а не удобство и комфорт пассажиров, то компания всё время будет вляпываться в скандалы и попадать в неприятные ситуации!
2
Top Manager
Level 2 Local Expert
July 24, 2023
Поехал сегодня на работу ранним утром от станции Кыштым до станции Челябинск, первым же делом купил билет и сел рядом с охранником и проводником, так как очень хотелось спать, все выходные провёл со своей десятимесячной дочкой. По мимо меня в вагоне было 5 пассажиров которые крепко спали, я ни о чём плохом не думал но к сожалению случилось. Впервые за всё время поездок наткнулся на хамский, не компетентный персонал в лице Проводника и высокого Охранника по маршруту Верхний Уфалей - Челябинск. от 24.07.2023 г. Казалось бы я купил билет, сижу возле охранника и проводника которая пробила билет, а значит теперь можно немного вздремнуть в дороге, обратил внимание что у пассажирки напротив выпал билет на пол и это оказалось ключевым моментом, ведь перед тем как я уже начал засыпать ко мне подошла та самая проводница которая пробивала мне билет 40 минут назад и рядом с ней стоял охранник который 100% видел весь процесс в том числе и меня. Они разбудили меня и сказали что это контроль и проверка билетов. Я сказал что у меня есть билет и мне его пробили только что, обратил тут же внимание на пассажирку напротив, её билет по-прежнему валялся. В итоге выяснилось что проверка билета была только у меня а к остальным даже не подходили и не будили. Охранник с проводницей повысили голос чтобы я показал им билет и после моего сказанного недовольства они повели себя ещё более требовательно и агрессивно, но увидев билет, остыли, а мои мечты о дрёме пропали напроч, какой уж там сон после такого... Я сообщил что смогу написать жалобу в связи с данным инцидентом и вот тут то они как будто пробудились. Сразу стали работать, когда электричка останавливалась на каждых следующих остановках, охранник с проводником всегда стояли у дверей и встречали людей. К сожалению обидно что компания принимает не внимательный и не компетентный персонал, ну а мой рабочий день прошёл в убыток, да, многие скажут это мои проблемы, чего жаловаться, но как бы вы интересно поступили находясь на моём месте? Более того, если бы руководство жд компании попало в данную ситуацию, какой бы была реакция наблюдать подобное в свой адрес?
5
Ольга П.
Level 3 Local Expert
March 6
Ехала пригородной электричкой от екатеринбурга до нижнего тагила номер поезда 6453. В вагоне номер 1 были пассажиры и было тепдо. Вдруг пр
около Невьянска( примерно) отопление отключил машинист. Почему? Люди мерзли еще час! Что он оплачивает ищ своего кармана? Когда по окончании поездки я спросила у машиниста номер поезда( в билете он не указан), то он дал неверный 6464!
Оксана Нефантова
Level 4 Local Expert
December 26, 2023
Здравствуйте не знаю туда пишу или нет поменяли расписание электричек 7055 Екатеринбург Кузино на полчаса раньше теперь для большинства людей очень не удобно добираться до работы и домой
1
аавав аавав
Level 7 Local Expert
June 21, 2023
есть хорошие и плохие моменты
хорошее- в пределах ЕКБ единый тариф 35 р. на все поезда( включая ласточки)
плохое - пересадки формально платные то есть если выйти из поезда и сесть на следующий в том же направлении, то это 2 поездки и формально 2 билета
не все двери в поездах работают ( в ласточке 1 дверь на борт в вагоне) и не все проводники знают о зоне в пределах ЕКБ
2
Вера Игнатова
Level 2 Local Expert
April 25, 2023
Пригородная электричка «Ласточка» - удобный вид транспорта. Есть скидки пенсионерам во время дачного сезона. Отлично! НО! Почему пенсионеры могут купить льготный билет только в кассе? ПОЧЕМУ нельзя ОНЛАЙН???
7
Анна М.
Level 4 Local Expert
June 15, 2023
Выбирая ГОРОДСКУЮ электричку, которая была придумана для удобства жителей ГОРОДА, оказывается, надо ЗАРАНЕЕ покупать билет, иначе сервисный сбор составляет 100р. Общедоступный транспорт ДЛЯ жителей города превращается в транспорт для тех, кто располагает либо временем, либо деньгами. Заскочить в вагон торопясь, как в городском транспорте и оплатить внутри, как было на протяжении нескольких лет, ты уже не можешь. С ребенком на двоих поездка вышла в 270р. За город на автобусе дешевле будет. Все для людей (с)
3
1
Аскар Искандарович Сафин
Level 14 Local Expert
September 24, 2023
Шарашкина контора, ехал 24.09.2023 года хотел оплатить картой за билет.Карта по какой то причине оказалась в стоп листе.Да оплачивал до этого и не проходил платёж, хотя на карте было достаточно средств.Вы там разберитесь со своими терминалами оплаты, почему они дают билеты, а потом не проходит платёж.У меня всё в порядке, и с банком и картой.
3
Раиль Ахмеров
Level 4 Local Expert
August 13
Систематически не отправляет чект на почту пригородных поездов. Нужно постоянно звонить
Георгий Романович
Level 2 Local Expert
June 30, 2023
Электрички прекрасные. Но вот сайт этой компании ужасен. Пытался восстановить пароль, письмо на почту не пришло. С другой почты зарегистрироваться пытался, на почту ссылка подтверждения тоже не пришла. Билет на Императорскую электричку из-за этого через сайт купить не получается. Жаль, что нет альтернативного сервиса покупки билетов на электрички онлайн. Давно уже перестал сайтами ржд пользоваться, постоянно они косячат.
2
Наталья Федакова
Level 2 Local Expert
February 26, 2023
Едем 26.02.2023 с электричкой на 11.56 из Шали до Екб. Народу- битком, всего 4 вагона и печки жарят так, что посади ребенка - ожог будет! Попросили кассиров сообшить машинистам проблему - они озвучили, прошло еще минут сорок - результата ноль! Потом машинист вышел, его попросили, сказал, что убавит отопление.. Пишу в режиме реального времени - пока все так же душно и жарко. Просьба к руководству, провести беседу с сотрудниками о терморегуляции организма. Всё должно быть в меру! Ну и ещё бы пару вагонов в электричке не помешает явно, хотя бы в пт и вс.
4
Сергей Лобанов
Level 6 Local Expert
December 27, 2023
Здравствуйте подскажите пожалуйста, почему по форме РЖД в приложении постоянно пишет ошибку?????, а за деньги спокойно можно купить
2
Игорь Цудзевич
Level 3 Local Expert
August 12, 2023
Каждые летние выходные одно и тоже. Электричка Керамик-Н.Тагил, неужели нельзя добавить на летние месяцы ещё 2 вагона? Приходит коротыш по 4 вагона на такую толпу людей.
3
Евгений
Level 6 Local Expert
April 21, 2022
Ехал 21.04 на "Ласточке" Н. Тагиле - Екатеринбург отпр. 16.58 из Н. Тагила в 1-м вагоне. Выражаю огромную благодарность проводнику и сотрудникам охраны. Обходительность на "5". Вежливость на " 5"! Огромное вам спасибо за столь качественное и вежливое обслуживание,
4
Ольга
Level 4 Local Expert
October 24, 2022
Добрый день! Когда поменяли состав "Ласточки" в направлении Екатеринбург-Каменск-Уральский и обратно, я имею ввиду стали пускать вагоны с трехместными сидениями вместо двухместных - началась неразбериха с нумерацией мест. Например, в кассе продают билет на место 7 4 вагона, а по факту данного места в вагоне нет(( Люди должны бегать по вагону и искать свободное место. В приложении также план вагонов не совпадает с реальным расположением мест: указаны двухместные места, а по факту - трехместные. Также двери вагонов при входе/выходе "заедают", их приходится открывать руками. Не говоря уже о межвагонных дверях, которые должны наоборот плотно закрываться, не создавая дополнительный сквозняк. Надеюсь, что компания найдет в себе силы устранить данные недостатки.
5
Светлана Юшкова
Level 3 Local Expert
May 10, 2023
В электричке в направлении Екатеринбург-Дружинино много лет работает грубая, небрежная кассир - Раставщикова Ираида, её хамское, систематическое отношение к пожилым пассажирам вызывать ужас и портит настроение людям. Лишний раз стараешься не пользоваться услугами вашей компании, чтобы не сталкиваться с Ираидой.
3
Анна Чужанова
Level 4 Local Expert
November 11, 2022
Сменили расписание поезда Екатеринбург -Верхний Уфалей, вечером стал ходить на полтора часа позже, Люди на этом поезде возвращаются с работы в пригород домой, тут они решили по этому времи пустить поезд Екатеринбург -Челябинск, а в пригороде не люди живут, померзнут в холода на улице полтора часа, к тому же им отдыхать не нужно, короче живёшь не большом городе, хрен на тебя СПК, что хотят то и творят.
1
Игорь Медведев
Level 3 Local Expert
September 25, 2023
Отличная компания , персонал дружный, условия работы хорошие.
3
Денис Насибуллин
Level 12 Local Expert
September 7
Ну родной, крутой вокзал)
Татьяна Мусихина
Level 3 Local Expert
May 7, 2023
Очень неудобное расписание последней электрички нижний тагил алапаевск, прибывает в алапаевск после отправки поезда екатеринбург сосьва новая, приходится ждать до утра
2
Трушкин А Н
Level 9 Local Expert
November 19, 2023
Лучшая транспортная компания России!!!! Приветливый персонал всегда поможет подскажет!
2
Serg
Level 9 Local Expert
January 11, 2023
Второй день не работает во 2 вагоне ни одна дверь, посадка через 1и3 вагон, ответ борт рроводника по тех. Причинам. Как они собираются эвакуировать людей приэкстренных случаяе 7083 Г Каменский - Уральский-Екатеринбург. 11 января 2023год
Оладья
Level 3 Local Expert
November 9, 2022
9.11.2022 совершала поездку на листочке по направлению "Нижний Тагил - Екатеринбург Пассажирский". Произошла ситуация, когда одному пассажиру срочно понадобилась медицинская помощь. Ни один проводник, ни охрана не смогли ничего сделать. Они просто не знали. Мы понимаем, что работа сотрудников пригородной компании сложна, но настоятельно просим, обучать правилам первой медицинской помощи.
3
Алена М
Level 7 Local Expert
April 4, 2023
В который раз стою в очереди за билетом на Ласточку за 5 мин прекращают продажу билетов на нее, а потом приходится в поезде с комиссией оплачивать, издевательство просто!!!!!
2
191818 Федюкин
Level 2 Local Expert
December 25, 2022
Каждый раз, когда смотрю, как передвигается электричка, кроме ласточки, просто нет слов, это просто издевательство над пассажирами, она не едет, а ползёт, черепаха по сравнению с ней, летит.
4
Алексей Фирулев
Level 3 Local Expert
October 11, 2022
Екатеринбург-кузино. Очень неудобное расписание 8.48 и потом только в 13.06. Утром не успел на электричку и сиди пять часов на вокзале. Сделайте в этом промежутке хотя бы ещё одну электричку.
3
Трушкин А Н
Level 7 Local Expert
November 28, 2021
Лучшая пригородная компания! Отзывчивый и приветливый персонал!Поездка на ласточке просто сказка!!!Добавить пива в продажу и будет пять баллов!!!!!!
4
3
Алена Корш
Level 5 Local Expert
September 24, 2023
Всё хорошо, но зона досмотра - убивает. Пищат даже косточки от бюстгальтера.
2
Евгения Мещерякова
Level 2 Local Expert
May 10, 2022
Отвратительная компания!Праздничные дни закончились,люди возвращаются домой,а электричка 4 вагона.Стоят с детьми.И плюс ко всему за это платят.Нечеловеческое отношение к людям!Ужасная компания ируководство!
7
2
619289 акулов
Level 2 Local Expert
January 30
30.01.24 п7072 вагон 1 температура в вагоне 14'
Елена Н.
Level 2 Local Expert
November 20, 2021
18.11.21 ехала с ребенком 9 лет со станции Первомайская в сторону Каменска-Уральского. Кассир Корчинская И.А. отказалась продавать билет на ребенка-школьника по детскому тарифу без справки из школы. У меня вопрос, кем может быть ребенок, если он не в садике и не студент? Естественно только школьник. Вообщем полное разочарование СВРПК, стыд и позор такому кассиру!
12
8
Ekaterina G.
Level 19 Local Expert
May 4, 2021
Пользуюсь только Ласточкой Магнитогорск-Челябинск. Очень удобно. Вагоны хорошие. Персонал приветливый. Начали продавать еду и напитки, что очень удобно.
3
1
Андрей Беспалов
Level 10 Local Expert
October 16, 2021
Отвратительнейшая компания, и с неба взятые тарифы за перевозку. История такова: нужно было доехать с Ботаники на Екатеринбург-Сортировочный. На ГОРОДСКОЙ электричке. Сколько Вы думаете стоимость проезда составила? 94 Мать их рубля! А почему? Якобы из-за смены номера поезда. Что????? Мне-то какая разница, смена номера поезда или нет, если я в этой электричке и поеду сразу дальше!! Совсем обнаглели. Лучше метро/автобус, или даже такси. Ноль звёзд за такие хитрости бы поставил, жаль нету тут приходится одну ставить
8
2
Евгений Кислицын
Level 7 Local Expert
June 17, 2022
Почему на обычной электричке можно ехать стоя, а на Ласточке нельзя? Я понимаю, если далеко, но 20 минут постоять можно. Люди же рассчитывают на расписание! Ждать 2 часа на станции я не готов!
4
1
Ольга С.
Level 5 Local Expert
May 24, 2021
Опаздывали на последнюю электричку в кассе куча народа, решили что купим билеты в электричке. Когда подошла кассир сказала,что ещё будет комиссионный сбор, хорошо, но когда она озвучила сумму 100 рублей....?!!!! Это что? Билет стоит 98 рублей,а сбор 100, из чего складывается эта сумма? Уважаемые руководители пересмотрите сумму сбора в зависимости от цены билета, а не от потолка! И наконец то сделайте своим кассирам безнал! 21 век так-то. Причём ездили раньше и покупали билеты в электричке и никого сбора не было, через одного чтоли он берётся или через раз? В следующий раз даже торопиться не буду, поеду автобусом или на BlaBlaCar.
17
2
Н. Ру.
Level 5 Local Expert
June 24, 2021
Еду в пригородном поезде Екатеринбург-Алапаевск отправлением 20:00. Вот так перевозят собак в новом комфортабельном вагоне. Без намордника и на кресле. Что будет с креслом после такого "пассажира" хозяйку не волнует. На замечания не реагирует. Проводник замечания не делает. Вагон номер. 33587 Проводник. Пяртель Валентина Павловна Сотрудники транспортной безопасности тоже молчат. Всех всё устраивает.
7
5
Натали.
Level 2 Local Expert
November 11, 2022
Огромная просьба! Рассмотреть прибытие эл. Поезда 6834 в Н. Тагил на 10-15 минут пораньше. Прибытие его в 19.42 на станцию, а работа в ночную начинается с 20.00. До работы необходимо дойти,переодеться и принять смену. Многие железнодорожники пользуются этой электричкой и не только они. Не первый год просим Вас обратить на это внимание!