Telphin

Rating 4.8
88 ratings
Rate this place

70 reviews

Level 4 Local Expert
June 18
Помимо качества самой связи, отдельно хотелось бы отметить широкий базовый функционал, за который здесь не нужно доплачивать. А также готовую интеграцию с Битрикс24. Благодаря этому работать с продажами и повышать лояльность клиентов стало гораздо проще. Уже второй год с телфином и на 100% довольны соотношением цены/качества их услуг.
Level 5 Local Expert
October 15
С апреля сотрудничаем с Телфин. Качеством услуг довольны. Удобно, что есть формат видеоконференций, т.к. у нас сервисы в разных городах, телемосты проводим регулярно.
Level 10 Local Expert
August 8
На фоне 10-ти лет сотрудничества выяснилось, что компания находится на дне. Качество связи скатилось до квакающей клоаки, при звонке клиентов разобрать невозможно. Техническая поддержка фактически отсутствует, максимум на что вы может рассчитывать "Вы 10 в очереди", но на протяжении 30 минут ваша позиция не поменяется. Они постоянно рассказывают сказки про Ddos-атаки или про сбои у поставщиков номеров "Квантум". Вместо того, чтобы решать проблемы упорно продолжают крутить яйца и разводить руками. На столь печальной ноте мы приняли решение разорвать сотрудничество с данным оператором.
Level 7 Local Expert
August 27
С телфином уже почти год, но вот виртуального ассистента смогли оценить достаточно недавно. Понадобился он тогда, когда нужно было проверить работу каждого сотрудника. Прослушивать записи, долго и утомительно. А вот, читать краткие выжимки звонков и их резюме гораздо более удобней. Так что теперь пользуемся не только связью, но еще и помощью искусственного интеллекта.
Level 5 Local Expert
June 11
Атс Телфин используем уже второй год и довольны. В марте подключили еще и многоканальный номер 8800. Все входящие, для клиентов с любых регионов России, абсолютно бесплатны. Благодаря этому число заказов по телефону возросло. А благодаря грамотной маршрутизации, которую помогли настроить специалисты ТП, увеличилась и скорость обработки звонка..
Level 6 Local Expert
July 1
Подключили виртуальный номер и атс для интернет-магазина. сделали все удаленно, сразу настроили голосовое приветствие, IVR, 2 сценария распределения звонков и очередь. По связи – претензий никаких. За сервис и скорость отдельное спасибо.
Level 6 Local Expert
June 13
Надежная связь и удобная интеграция с CRM. Все звонки можно совершать прямо из Битрикс24. Есть информирование о том, кто звонит, история обращений. Для интернет-магазина, как раз то, что нужно.
Level 2 Local Expert
April 25
Профессионалы своего дела! Помогают в развитии нашего бизнеса и облегчают интеграцию. Нет необходимости в колл-центре, сотрудники работают дистанционно! Удобство! вся информация отображается в личном кабинете! Оперативно помогают решить любой вопрос, даже в новогодние праздники) Благодарим за сотрудничество!
1
Level 4 Local Expert
April 26
Не устроило качество связи в СПБ. Некоторые звонки идут хорошо, некоторые ужасно, во всем виноват, конечно же, интернет) Но другой аналогичный провайдер (правда подороже) отрабатывал с тем же интернетом параллельно без накреканий. Поэтому сначала надо тестировать, а потом уже запускать телефонный номер в работу, особенно если на него пойдет реклама. А техподдержка хорошая, отвечают быстро, помогают.
Level 2 Local Expert
February 27, 2023
Хорошая компания, на обслуживании больше года, у всех есть свои плюсы и минусы, на этапе первого тестирования очень многое не нравилось и не получалось, поддержка всегда быстро и верно подсказывала, предпочитаем сами все настроить, поэтому поддержку использовали только, если что то не получается или не понятно, документацию и wiki по настройке изучили всю и сразу, много еще из возможных функций не использовали, в целом все работает хорошо. Из серьезных минусов на данный момент с которыми столкнулись - это задержка начала звонка на 2-6 секунд в мобильном приложении, если в смартфоне установлено много приложений-мессенджеров (но сейчас у всех много), а вот на чистом смартфоне работает четко, гудок идет сразу при звонке, решение пока одно, держим спец телефон для звонков (иначе если клиент звонит быстро 1-5 гудков (по разному) и сбрасывает, то приходит только оповещение о пропущенном), но это проблема смартфонов в большей части, при этом на пк работает отлично.
Level 6 Local Expert
August 28, 2023
Все супер!!! Только подключились, впечатления положительные!!! Особенно после Манго телеком... Поддержка отвечает быстро и вежливо! Помогли настроить ip оборудование. Теперь все работает четко!
Level 4 Local Expert
December 9, 2023
Не так давно перешли на корпоративную мобильную связь от Телфина. решили все свои проблемы с выездными сотрудниками, которые зачастую оказываются в местах, где не работает интернет. У них появилась собственная связь с симками, которые работают и без интернета. В тоже время. все они связаны и подключены к общей виртуальной сети компании. На связи остаются все и всегда.
Level 3 Local Expert
July 2, 2023
Смотрю отрицательный отзыв и удивляюсь, что не устраивает? Все работает четко, как часы. Поддержка отвечает оперативно и информативно, всегда стараются помочь. К сервису нареканий нет. Перешли в Телфин после другого оператора - качество связи на порядок выше, нет сбоев в работе, о плановых изменениях информируют заранее в Телеграм. В общем, спасибо ребятам за качественный сервис.
Level 6 Local Expert
November 26, 2023
Еще в 19 году, организовывая службу такси, начали работать с этой телефонией. Привлекла возможность организации удаленной диспетчерской службы. То есть, у нас нет своего колл-центра, как такового. Все сотрудники работают дистанционно. В то же время, имеют возможность принимать заказы на своих телефонах. Собственно, так мы экономим средства на аренда помещения и одновременно, даем возможность диспетчерам, работать из дома.
Level 2 Local Expert
August 5
связь не работает уже несколько дней. зайти в приложение невозможно. четких ответов когда все восстановится от компании нет.
Level 2 Local Expert
August 4, 2023
Пользуемся виртуальной АТС от Телфин, хорошая телефония за свои деньги. Много полезных функций есть, которые работают и применимы на практике. Есть возможность полноценной интеграции с CRM, что большой плюс. И со стабильностью проблем не наблюдается, в принципе.
Level 4 Local Expert
August 4, 2023
Необходима была телефония для физического лица. Обратился к эту компанию. Принципиально не хотел регистрацию договора на юр лицо, о чем сообщил сразу. Менджер сказал, что просто номер смогут выделить, а вот АТС нет, но он сможет попробовать решить этот момент. Меня устроил вариант просто выделить номер для приема звонков. Скинул им свой паспорт, после чего попросили отправить им сведения о моем сайте и группах в соцсетях, пришлось тоже отправить. По итогу менджер сказал, что служба безопасности согласовала только вариант работы по ООО. Как бы, бывает. Зачем было вводить в заблуждение ? Да и отправлять паспорт по почте непонятно кому, тоже не очень понятно, если изначально в компании строятся договорные обзательства только с юридическими лицами.
1
Level 7 Local Expert
December 20, 2023
Выбрал их за омниканальное решение, удобно, когда все в одном окне. Сотрудник может оперативно отправить всю необходимую информацию в мессенжеры, не открывая при этом кучу дополнительных вкладок.
Level 3 Local Expert
August 5, 2023
2 года я работаю с командой Телфин и я полюбила её, потому что они единственные, кто помог мне держать связь с мамой, которая живёт в Туркменистане. Спасибо вам всем 😊. Мой код клиента LZQ06882. Надеюсь, что и дальше мы будем сотрудничать и жить дружно 🤝
Level 3 Local Expert
August 1
не работает связь, поддержка на связь не выходит ни по почте, ни по горячей линии. никаких предупреждений
Level 5 Local Expert
September 11, 2023
Для нашего интернет-магазина подключили АТС телфин.офис буквально за час. Они сами настроили почти все, даже голосовое меню. Показали и рассказали, как работает, что можно мониторить, как прослушивать звонки и т.п. По функционалу разбирались еще несколько дней, благо, поддержка не отказывала, даже в решении незначительных вопросов
Level 9 Local Expert
January 17
Пользуемся уже больше года несколькими номерами , но в последний месяц уже 3 раза оращаись в поддержку ,так как номера не доступны или заняты. Сам телфин ссылается на оператора МСН ТЕЛЕКОМ и на проблемы с его стороны. Рабочие моменты от этого страдают . При выборе советую воспоьзоваться другим оператором.
Level 2 Local Expert
April 19
Два года назад перешли на телефонную связь от Телфина. Решили проблемы со стоимостью абонентской платы, а самое главное теперь независимы на случай смены офиса .
1
Level 2 Local Expert
November 28, 2023
Минусов практически нет. Связь надежная и постоянная. Пользуюсь уже несколько лет. Рад решению принятому ранее перейти из SIPNET в ТЕЛФИН! Особенно ценю поддержку софт-фона (Groundwire)
Level 5 Local Expert
May 12
Больше 3х лет как работаем с данной связью, есть уже свой менеджер, который часто помогает и советует что-то новое. Главное преимущество, сотрудники не привязаны к одному месту и устройству. По городу с телефоном или планшетом ездить удобно, всегда на связи
Level 7 Local Expert
September 1, 2023
Нормальное соотношение цены/качества. В отличии от других компаний в базовый ценник виртуальной АТС, входит статистика и запись звонков, хранение 1000 минут телефонных разговоров. Нужно только не забывать чистить хранилище. Так что по факту, платить есть за что, тем более что сама связь – отличная
Level 11 Local Expert
August 25, 2023
Очень советую данную организацию для подключения ip телефонии для бизнеса. Ребята на горячей линии очень хорошо помогают разобраться в софте, подробно объясняют и могут часами объяснять, что не может по радовать! Спасибо!)
Level 6 Local Expert
March 14
За каждым из сотрудников теперь есть полный контроль. Видна аналитика как в цифрах, так и схематически. В конце месяца смотрю по отчетам и знаю, кто достоин премии, а кому еще постараться нужно дорасти до нее. Тем самым это помогает наладить работу всех сотрудников и тренера знают с кем из операторов проводить большее количество тренингов и дополнительного обучения
Level 8 Local Expert
November 16, 2022
Давно знаю эту компанию. Лет 15 назад работали лучше чем сейчас. Не клиенто-ориентированы совершенно. Физики им не нужны, от слова совсем. Подключиться можно только по заявке, какой то каменный век. Тебе позвонят или не позвонят, когда непонятно. Хотел себе подключить два номера, но нет, как физик могу подключить только один!) Два, не одобряет служба безопасности!) Это просто смешно! Вам служба безопасности деньги зарабатывает??! И как это вообще сказывается на безопасности?? Да если обратиться к любому sip провайдеру - тебе хоть 10 номеров дадут, только плати. Логики ноль, как и мозгов у продажников.
1
Level 6 Local Expert
February 14, 2023
Крайне разочаровался компанией. Работали 10 лет. В целом услуги на твердую 4-ку, когда были проблемы с технической стороной никогда не оставляли без поддержки (не идеально, но совместно с разработчиками CRM системы решались сложности). Но сегодня внезапно подняли тариф на 60%! С учетом того, что номера также у них берутся в аренду, достаточно проблематично перейти к другому поставщику услуг, видимо исходя из этого и подняли так резко тарифы.
1
Level 3 Local Expert
July 9, 2022
Пользуюсь услугами Телфин второй год (два московских номера + офисня АТС на 9 добавочных). До Телфина 8 лет был клиентом других подобных организаций, так что имею с чем сравнить. За период пользования сервисом не могу даже за уши притянуть ни одного нарекания. С моей точки зрения все сервисы работают отлично: и качество связи в обе стороны, и огромная куча доп. плюшек (таких как запись разговоров, переадресация, перевод вызова на нужный добавочный, так же многое другое), и служба Технической Поддержки, в которую я обращался лишь для выставления им Технических Заданий по маршрутизации моих заонков (всё делалось быстро, чётко, без ошибок). Оплатил сразу за все услуги за год вперёд, абсолютно не пожалел об этом, и по прошествии года снова оплатил услуги ещё на год вперёд. Пока Телфин продолжит работать таким вот образом, о моём переходе к другому Провайдеру не может и речи быть.
2
Level 5 Local Expert
March 29
Специалисты помогли все настроить, за что им отдельное спасибо. Теперь все распределено как положено нашей компании. Настроили сценарии звонков согласно будним и выходным, так же учли время суток и теперь у нас есть голосовое приветствие
Level 7 Local Expert
May 27, 2022
Смотрю отрицательные отзывы и удивляюсь. Компания работает идеально с организационной точки зрения и также по качеству услуг. Техподдержка и поддержка в процессе подключения работают на 5+++, лучше уж и не придумаешь - супер оперативно и супер информативно. Перешла к ним после использования другого сервиса - качество связи опять же идеальное, с другим сервисом были постоянные мучения. В общем, спасибо ребятам за качественный сервис )))
1
Level 5 Local Expert
September 20, 2023
Легко и быстро подключили благодаря компетентности сотрудника из тех поддержки. Второй месяц с Телфин, претензий к качеству связи нет
Level 2 Local Expert
October 6, 2022
Пользуемся услугами Телфин более года. БЕЗ НАРЕКАНИЙ! Ушли от другой компании, где нам за год так и не настроили полностью АТС. У Телфина все заявленные услуги четко работают и, главное - очень грамотная, постоянно доступная техподдержка.
Level 3 Local Expert
March 13, 2023
Измените внутреннюю бюрократию. Сначала гоните оформляться ИП, чтоб получить ваш многоканальный, затем, оказывается по временной регистрации мы услуги не предоставляем. Т.е. Налоговой документов для оформления ИП хватает, а вам этих же документов нет? Увольте тех, кто инструкции вам пишет.
Level 4 Local Expert
May 16, 2023
Ужасная компания ! Техподдержка отвечает по хамски . Даже когда захотели от них уйти сказали супер . Мы на вас мало зарабатываем . Каменный век . Качество отвратительное и связи и работы этой конторы
1
Level 6 Local Expert
July 26, 2023
Надежная IP-телефония. За полгода не было ни одного серьезного сбоя в работе. Прием и обработка звонков реализованы удобно.
Level 12 Local Expert
July 9, 2022
Что не нравится. Негибкость тарифов и услуг. Например в АТС входит 500мб хранилища. Этого немного мало, но следующий шаг уже сразу 50гб.! Тарифы на связь тоже не гибкие. Поддержка помогает, что радует. Без проблем можно дозвониться. Гораздо лучше чем в манго. Где хорошо построен только маркетинг продаж, а дальше пофигизм и некомпетентность.
Level 6 Local Expert
August 12, 2022
Уже больше года пользуемся услугами этой телефонии и всем довольны. Подключили их в прошлом году в качестве альтернативы и резерва имевшемуся на тот момент решению, и сразу почувствовали разницу. В марте этого года полностью перешли на Телфин и не жалеем. Сервис качественный и стабильный, поддержка на уровне.
1
Level 7 Local Expert
August 29, 2022
В целом все устраивает. Хорошое соотношение цены и качества. Единственное неудобно, что хранилище записей разговоров само не очищается и приходиться раз в 1,5 недели заходить и чистить, либо подключать платные гигабайты.
Level 2 Local Expert
August 19, 2022
Хочу сохранить свой номер Был удивлен, когда в Телфин мне предложили сохранить свой мобильный номер и подключить его к виртуальной атс. Правда пришлось помучаться со своим оператором, чтобы получить сип-настройки, зато не потерял старых клиентов.
1
Level 4 Local Expert
December 30, 2023
Качество и стабильность связи - это основные для меня преимущества.
Level 4 Local Expert
July 28, 2022
Лучшая компания, с которой доводилось работать. Отдельная благодарность за службу поддержки - на протяжении 4 лет, не было ни одного раза когда они бы не помогли инэли нагрубили. Всегда все вежливо, с пониманием и результатом. Спасибо.
1
Level 6 Local Expert
February 29
Перед праздниками случился аврал, спасибо ребятам из поддержки, что оперативно увеличили канальность номера и подключили 20 добавочных.
Level 10 Local Expert
February 8, 2023
Всегда отзывчивые, специалисты высшего уровня и менеджеры и специалисты поддержки
Level 25 Local Expert
March 8, 2022
Не однозначно. Подумайте 100 раз, прежде чем подключить. Плюсы: С одной стороны, много плюшек, прослушать звонки можно, поставить заставку, переадресацию сделать. А с другой стороны, Минусы: они могут просто 4 дня не работать на входящие. Вообще. Дозвониться с вашего телефона можно, как исходящий, а вот вам нет. Они арендуют телефоны и в договоре у них " мы тут не причем " Мы бились, но ни компенсации, ни извининений не получили. Еще что не понравилось, просили инструкцию, чтобы наладить, дали инженера помощника, на подключение, а вот внутри, как разобраться, где поменять автоответчик, сказали звоните и спрашивайте. На линии можно ждать 5 минут, но как правило они тогда отключаются и перезванивает.
2
1
Level 9 Local Expert
June 20, 2022
За полгода работы с "телфин" не возникло ни одной проблемы. Заведено три номера. Все вопросы решались очень быстро. Рекомендую.
1
Level 16 Local Expert
August 16, 2021
Что у вас происходит?!!!у нас отключилась телефоны ,в личный кабинет не зайти !не один номер тех поддержки не работает, на сайт не зайти,вы закрылись что-ли?,нами проплаты все сделаны, где обещанная связь?????????
4
Level 12 Local Expert
August 31, 2021
Работали с другой АТС, было дорого и много лишнего, стали искать замену, нашли Телфин, цена устроила, перешли сюда и ни разу не пожалели, теперь плата меньше, техподдержка отвечает быстро, помогли с API. По качеству и надежности связи вопросов нет больше года.
2