Пишу в отзывы, т.к. других каналов связи с данной "службой доставки" видимо просто не существует. На горячей линии робот, связь с которым односторонняя. № отправления - RLEA02273710. С момента передачи курьеру по треку прошло почти 2 недели, посылки у меня до сих пор нет. Первый раз - автоматом поставили статус - "запрос клиента на изменение времени доставки", но этого не было, со мной вообще никто не связывался. Видимо курьеру лень было в этот день доставлять. Второй раз - курьер позвонил утром в воскресенье, что готов сейчас передать посылку, но там и из адреса понятно, что это офис и в выходной день никого нет (вообще не смотрят куда везут). После тишина. Как выяснить дату следующей доставки и вообще где посылка - не понятно. Сервис - ниже нижнего и никаких каналов обратной связи.

Show business's response

Elena Sumckina

Level 12 Local Expert

Заказывала товар на "Алиэкспресс" RLEA02187332 Увидела сообщение о не удачной попытке доставки (курьером) 26.12. Курьер со мной не связывался. Написала в поддержку. Позвонили 30.12 сказали, что доставка по моему адресу курьером невозможна. Почему тогда об этом не сообщается до формирование заказа? Предложили забрать со склада и уточнили когда подъеду. Сказала, что 31.12. Дали контактный номер сотрудника склада. 30.12 вечером позвонила по тел. и сказала, что могу забрать сегодня/завтра. На что получила ответ, что товар я смогу получить не раньше 05.01. Товар не отсортирован. В заказе был подарком к Новому году. И важно было получить до 31.12. Написала повторно в поддержку, и сказали ожидать звонка. В итоге ни звонка, ни возможности дозвониться. Прошу связаться службу доставки со мной по заказу. RLEA02187332 Склад находится в 1,5ч езды от меня. Нет возможности тратить 3 ч. на поездку. Учитывая, что доставка должна быть курьером. Просьба отправить иной курьерской службой или в постамат и обозначить сроки получения.

Show business's response

Дарья

Level 3 Local Expert

Cainiao — худшая доставка, с которой я сталкивалась!!! Посылки RLEA02453570 и RLEA02453652 с 19 февраля застряли в сортировочном центре в Москве и до сих пор не доставлены. Каждый день общалась/звонила в поддержку — внятного ответа нет, где мои посылки, нет. Говорят, что “курьер приезжал”, но никто не приезжал и никто не звонил. Оператор на горячей линии вообще сбросил звонок! Если бы можно было поставить 0, я бы поставила 0 звёзд, а если честно, то минус тысячу!!

Цайняо

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

104 reviews