Центр обслуживания клиентов Новитэн
192 reviews
September 25, 2024
В очереди сидела больше часа. На прием работали 2 окна по приёму показаний и 3 окна по всем остальным вопросам. В зале ожидания душно. На вопросы по поводу долгого ожидания адмтнистратор отвечала грубо. Ничего не предпринимала. Непонятные вызовы одних и тех же талонов через определенный период времени тоже не были объяснены. В зале с окнами 17-30 практически все сотрудники были свободны, но сказали, что они работают с юрлицами. Почему нельзя хотя бы временно их было переключить на физлиц непонятно. Президент РФ постоянно говорит об удобстве людей в регионах при посещении различных организаций, осуществляющих услуги населению, но Липецкая область не входит в число таких регионов, в частности центр обслуживания клиентов Новитэн.
1
September 13, 2024
Новитэн(В Липецке), это очень мутная организация. Не руководителя к которому можно обратиться, не электриков (подрядка), им совершенно не хочется работать, ни-ко-го кто мог бы ответить достойно и по делу. Кул центы, и не понятные звонки с накрученными счетами. Такое ощущение, что ни кто там не работает, или сам по себе (). Просто один огромный беспридел и ни кому ничего не надо.
2
October 10, 2024
Ужасное обслуживание клиентов в офисе. Была 3-ей по очереди(всего нас было в офисе обслуживания 4). Просидела полтора часа!. Дважды пришлось заявить о себе, мягко говоря! И только после этого меня обслужили. По словам руководителя, у них один консультант компетентен обслуживать клиента. Остальные - новички, ничего не знают и не умеют. Зачем тогда сидят?! Безобразное отношение к клиентам!Абсолютное равнодушие! Ну, сидят они в красивом зале! Да пусть еще посидят! А руководство вместо того, чтобы организовать работу с клиентами, которые не посидеть пришли, и тратят свое время, абсолютно равнодушно, видит проблему и ходит мимо!!!
2
September 16, 2024
Невозможно записаться заранее на прием. Приходишь – только живая очередь. Минимум нужно было сидеть мне два – три часа:. Пожалуйста, планируйте поход в это заведение заранее – наверное, рано-рано утром там намного поменьше народу. А так – сущий ад. Мало того – никто ничего не собирается менятьдля улучшения обслуживания клиентов. Девочки забитые в своих кабинках сидят и даже не обслуживают клиентов. две-три работают, а остальные непонятно чем занимаются. Куча народу – куча обслуживающего персонала, но по факту очередь очень очень долго ждать. Какой-то замкнутый адский круг.
January 17
Всё делается не для народа,а против. Лицевые счета даже умерших не закрывают сразу,чтоб насчитывать и насчитывать рубли за ЖКУ бесконечно. Только после четвёртого раза наконец "разрешили" написать заявление на перерасчёт. 20 лет благополучно насчитывали. Также на выписанных давно людей насчитывали. После всех представленных документов ещё дали понять,что не будут делать перерасчёт. Редкая по сволочизму компания. В очереди приходится сидеть по 2-3 часа,чтобы не получить услугу,за которой пришёл. Люди часто ругались при посещении,что подтверждает моё мнение. Клиентов ненавидят. Всё делают для того,чтобы не решить проблему клиента,а усугубить.
2
April 24, 2024
Отличный центр обслуживания клиентов. Внимательный персонал, чисто, места для ожидания, аппарат с кофе, электронная очередь.
Удобное расположение , т.е. можно без пересадок добраться практически из любой точки города.
1
8
September 27, 2024
Помещение действительно хорошее и обслуживающий персонал приветливый . Возмущает "детская игра" с посетителями -- вызывают к окошкам по принципу лото .ане по номеру талона. Это очень нервирует людей.
1
December 20, 2024
Нам поставили новые счетчики электроэнергии. Никакой информации по поводу получения пульта не было. Принесли квитанции с показаниями нового счетчика. Я не знаю какие показания на счетчике было уже да и сколько сейчас не знаю., он на высоте метров 5 висит. Для того чтобы платить по новым показания с начало нужно раздавать пульты, да и ознакомить с показаниями,а потом уже квитанции рассылать, а то что вы делаете-это не законно.
December 25, 2024
23.12.2024 обратилась в организацию , чтобы поменять лицевой счет при смене собственника. Просидела в очереди больше часа, на втором часу ожидания выяснилось, что у сотрудников не работает программное обеспечение. Ни один сотрудник не вышел к клиентам и не предупредил о невозможности обсуждения.ужасная работа организации , полная не умение руководителя организовать работу .
4
December 8, 2024
Всегда большие очереди, несмотря на электронные терминалы.
Очень большое время ожидания в любой день недели.
Мало работающих окон.
Хотелось бы пожелать руководству изменить данную ситуацию в лучшую сторону!
1
December 13, 2024
Стоянка большая, обслуживание отличное, но ждать очередь по талонам более 1.5 часа это большой минус имиджа данной организации. Или получить талон, и через 1 час чтобы сказали, нужен другой талон на обслуживание.
February 8
Очень долгое ожидание и еще дольше решаются вопросы у сотрудников организации. Но в холле удобные мягкие диваны, чисто.
February 7
Позор вашей организации и сотрудникам, у которых нет никакого уважения к клиентам. Позвонили, сказали необходимо поменять счетчик, спросили когда будем дома. Договорились. Я отпросилась с работы! И….. никто не пришел! Прождала весь день! Хамство!
1
August 3, 2024
Очень не понравилось! Везде в таких центрах есть окно информации..где люди могут задать вопросы, тут же никого...все заходят и не понимают что у кого спросить...нужно брать талон и для получения информации. С этим талоном в общую очередь которая вообще не движется .Очень долгое обслуживание ..по часу в очереди, как такое вообще.. не хватает людей, так добавляйте. Очень не понравилось...люди возмущаются.
2
February 1, 2024
Мне очень нравится центр обслуживания Новитэн, пишу от имени юрлица. Очередей нет, специалисты все очень подкованные, помогают решить любые вопросы с выгодными условиями для клиента. Ну еще кофе хороший)В особенности огромная благодарность Новиковой Нине за ее отношение к нашей компании, к своей работе, очень приятно и полезно с ней вести дела.
1
6
February 19
Плюсов нет, сплошные минусы. Сотрудники не владеют элементарными вопросами. Электронная очередь- формальность. Нормально работает только терминал по выдаче талонов.
October 23, 2024
Сколько раз звонил и просил прислать электрика ,так как света нету двое суток у половины многоквартирного дома , так никто и не приехал , компания и люди в ней ни о чём ,от слова совсем !
1
January 28
Ужасное обслуживание. Работают необразованные, которые не понимают даже как решить вопрос. По мимо этого сидели ждали свою очередь 40 минут, потому что работало всего лишь два окна.
1
September 3, 2024
Просто кошмар очередь которая не двигается, два + часа ждать душно, и никаких движений. Люди на валидоле, некоторые бросают не выдерживают уходят, просто ужас. Идя приготовьте с собой воды и много терпения.
1
May 4, 2024
Начитался ужасных отзывов и шел с дурной мыслью что придется ругаться с персоналом. Зайдя в офис нас дружелюбно встретил охранник и помог получить талончик. Пройдя к назначенному окошку нас встретила замечательная девушка, имени не помню. Провозились с заполнением документов более часа. Все это время девушка упорно хлопотала над бумажками, консультировалась с другими специалистами и подсказывала нам что и как написать. Ожидание в очереди оправдывает то что сам процесс долгий и много времени уделяется клиенту. Даже учитывая то что сотрудник один раз отвлекся на звонок личного характера, то думаю в этом нет ничего страшного, так как у всех есть семья и нужно это понимать, поэтому мы отнеслись с понимаем.
7
February 10, 2024
Ну , очереди никто не отменял ... Тяжко, долго, но есть удобные диваны, тепло . Чисто. Есть хорошая большая парковка , расположение хорошее, удобно заезжать и выезжать....
2
June 26, 2024
В зале,чисто,комфортно,уютно. Но звезду снизила из-за сервиса. Специалист постоянно отвлекалась на создавшуюся ситуацию,которая происходила с проблемным клиентом в другом окне. На моё замечание, в очередной раз,когда она была заинтересована другой проблемой, и я ее поторопила, она не извинилась, а напротив с удивлением сказала, ну что вы это же так долго договор заполнить. Если коротко, то так.
1
November 23, 2024
Центов очень долгий. Пришел в 15:00,а сижу уже 3 часа. Всего работают 5 человек, а остальные 10 человек сидят и бьют баклуши.
August 29, 2024
Позор данной организации. Взяли талон, и ждать нужно вечность. Пошел узнать почему так долго, ответ шокировал. Всего три окна рабочих, а остальные не работают, потому что все уволились. Не стыдно ребят? Собираете деньги со всего города, а зарплату людям заплатить не можете. ужас
1
October 4, 2024
Здравствуйте! На счетчике показания 500 кВт, а начисление почти 11000 рублей. Ошибка работников, а мне отключили свет. Как оценить работу?
2
August 30, 2024
Если бы было можно поставить минус 100 звезд, то и этого было бы просто не достаточно! Очередь из 10 человек не двигается больше 1,5 часов
Сидеть тут не возможно, жарко и душно. Из всех окон работает 2!!! Это вообще как?
September 27, 2024
Просидела три с лишним часа, операторов нет. Надеюсь больше туда не попадать. Когда у нас в таких организациях наведут порядок.
October 5, 2024
За что мы платим деньги?
Сотрудники не желают выполнять свою работу, не передают заявки своевременно, не могут ответить на конкретно поставленный вопрос.
December 5, 2024
К сожалению слабо организован прием граждан. Всегда огромная очередь. Непонятный порядок очереди. Нет предварительной записи.
October 19, 2024
Ужас . персонал работает , как хочет и когда хочет . хамы , грубо разговаривают , могут развернуться и встать уйти перед вашим лицом. Это просто ужас какой то
June 4, 2024
Потеряла 2,5 часа жизни просидев в очереди в данном заведении. Окон вроде бы много, но работали, по моему четыре. Нет согласованности с Россетями, нам счётчики повесили новые на столбы, раздали пульты, а что дальше делать не сказали. Можно же согласовать работу с Россетями, дать им памятки с пошаговыми действиями, а те раздавали бы их людям и намного очередь убавилась, так как некоторые смогли бы всё сделать онлайн.
3
September 30, 2023
Это просто ад. В очереди если человек 10, то можно не ожидать что попадешь по своему вопросу раньше чем через час. Работа со стороны сотрудников максимально неторопливая. Работники выходят на мини перерывы постоянно. Сами сотрудники разговаривают, смеются. Очередь начинает двигаться и начинают вызывать клиентов, когда кто-то из клиентов начинает скандалить. Работа со стороны руководства, на мой взгляд, не выстроена вообще. Сотрудники, судя по всему, уже привыкли работать в такой вакханалии, скандалы для этого места дело рутинное, каждочасное
13
1
November 9, 2023
Сидят почти в каждом окне! Клиентов меньше чем персонала, почти в два раза. А время обслуживания состовляет более 40-50 минут и то если повезёт. Пкрсонал ДИКИЙ . Если что-то хотите добится надо пройти несколько кругов ада... Я так думаю этоодно из подразделений этого филиала. Так что обращайтесь если нервы крепкие и вы готовы мотался между организациями ЛЭСК и МРСК так как никто ничего за вас решать не будет. У них "" Каменный век"" Электронной почты не существует. Хотя после скандала оказывается она есть. Как то так . Вопрос так до конца и не решили.
11
1
August 21, 2024
Легче в космос полететь чем заключить с ними договор! Очень долгое обслуживание одного человека! К самому персоналу вопрос нет. На каждый вопрос ответят и попытаются тебе помочь.
April 14, 2024
Просторное помещение. Яркая мебель. Стильное оформление. Много специалистов. Электронная очередь, вежливый персонал.
2
August 22, 2024
Сижу уже целый час. Всё очень долго. Талоны есть, но толку от них мало. Вызывают кому как угодно, кто раньше пришёл сидят, кто только явился уже вызывают. Бардак!
March 8, 2024
Плюс в большом помещении, в
Также много окон обслуживание, вот только работает полтора)))
Котором не нашлось места для детского уголка ( мольберт и ТД)
Не менее полутора часов уходит на посещение. Кошмар
3
January 1, 2024
Всегда много народу как всегда людей для обсуждения не хватает но девочки молодцы стоянка большая но мест нехватка чисто хорошо.
1
1
July 31, 2024
Плюсов я лично не заметил, а вот при наличии небольшого количества людей время ожидания получения услуги более часа. Оператор в 25-м окне ну очень не приветлив.
1
1
August 21, 2024
Очень долго ждёшь,а когда попадаешь к оператору толком ничего не объясняют.В итоге всё у них ровно. Плати говорят что начислили потом перерасчёт сделаем и все будет хорошо,но получается в ихнею сторону
October 24, 2023
Все классно. Вызвали в 13 окно, оператор Светлана. Быстро, качественно все рассказывает, мы составили заявку, она зарегистрировала все грамотно и быстро.
2
May 22, 2024
Ужасные очереди. Впереди меня 5 человек, сидел час в очереди и потом ещё 40 минут мне договор оформляли. Одной рукой она документы оформляет, другой в вотспапе переписывается. И пусть весь мир подождет. Сделали 20 окон, а принимает 2.
1
October 11, 2024
Постоянная очередь, чтобы решить любой вопрос надо просидеть в ожидании от часа до четырех.
January 4
Очень плохо. Отношение к клиентам от слова нет совсем. Сами не знают что у них происходит.
1
June 6, 2024
Прошёл попасть в Кремль, чем в эту организацию, а уж тем более, решить вопрос. Всё происходит в одностороннем порядке, сами договор заключат, обсчитают, начислят как за весь подъезд и нет справедливости!
August 10, 2024
Ужас. В очереди можно стоять по 2-2.5 часа. Операторы уходят когда им вздумается. До закрытия оставалось около полутора часов, а работал только один оператор.
August 14, 2023
Отличный Центр обслуживания клиентов, все девочки очень приветливые, улыбчивые, а самое главное всегда можно разрешить свои проблемы
4
July 9, 2024
Долгое ожидание. Обслуживание менеджером было быстрым, девушка достойно выслушала и всё сделала
April 13, 2024
Ожидание приёма удобное, но по времени ожидание приёма 1:00-1:30.
Считаю, что должна быть отдельная очередь для людей с инвалидностью и для онкобольных людей.
April 26, 2024
Очень долго ждать. Всего находилось 10 посетителей. А по талону вызывались "мёртвые души'. Это ещё +20 человек. Ушло много времени. Очень не приятно.
1