Umedia serivice
198 reviews
July 24
Я никогда не видела более некомпетентного места. Сорванные сроки ремонта, полное незнание законов, отсутствие обратной связи.
Более 45 дней фен находился в ремонте, ремонт должен был быть гарантийный, чек является заменой гарантийному талону, т.к товар был куплен через маркетплейс, электронный чек был предоставлен. При сдаче в ремонт - этого было достаточно. Несколько раз звонила и уточняла, мне подтверждали, что будет акт о неремонтопригодности. При последнем звонке я узнаю, что аппарат не гарантийный, так так не был предоставлен гарантийный талон. Вот только меня об этом никто не оповестил, на все мои многочисленные звонки были обещания «связаться завтра». Все эти обещания оказались ложью. Сегодня я пришла за аппаратом, чтобы успеть хоть как-то решить вопрос хотя бы через маркетплейс, отпросилась с работы - пункт оказался закрыт, аппарат там, бумаг подтверждающих не получить, у меня выходят сроки возврата, я теряю деньги и время, на это впустую. Один из звонков оказался скинут вместо ответа.
Кстати, мой прошлый старый сломанный фен так и не вернули после того, как не смогли починить. Ни разу не звонили даже о том, что можно прийти и забрать.
Теперь я буду очень внимательно смотреть сразу на адреса сц при покупке техники, чтобы больше никогда не оказаться в ситуации, когда я вынуждена обратиться в это место.
3
2
August 29
Очень жаль, что нет минусовых оценок! Данному сервису даже оценки в 1 очень много. 30 июня был сдан в ремонт блендер. В договоре прописано что диагностика будут проведена в течении 10 дней и мастер свяжется! Прошел месяц мало того ,что мастер так и не связался, но и работники сервиса при личном обращении откровенно хамят. Сегодня девушку просто пыталась накричать за уточнение о "судьбе" МОЕГО имущества!
1
December 6
В начале ноября сдала фотоаппарат в ремонт, сказали что диагностика 10 дней потом позвонит мастер и расскажет дальнейшие дествия
10 дней прошло мне никто не позвонил, решила написать, сказали что мастер выходной и свяжется с вами через 2 дня. Окей. Со мной так и никто не связался.
Целый месяц интересовалась что с ним, писали одно и тоже с вами свяжется мастер, потом выслали его номер, пишу на этот номер Выясняется что у меня совсем другой мастер и он со мной свяжется в течении двух дней
И в итоге было принято решение отказаться от ремонта.
December 10
Слов нет, насколько некомпетентны мастера, сервиса и клиентоориентированности там нет абсолютно.
Чинили выпадающую втулку блендера 3(!) месяца. Сроки ремонта постоянно срывали, то ошибочно информировали о том, что можно придти забрать, то неделями не сообщали вообще о статусе ремонта.
В итоге даже с трех попыток ничего не починили. А в последний из трёх раз вернули блендер в полуразобранном и уже нерабочем состоянии.
August 24
Ужасный сервис. Технику не починили, а наоборот сломали. После ремонта в моей квартире оказывается 0 градусов стало …Деньги возвращать отказываются. Претензии не рассматривают. Несколько месяцев тянется эта эпопея, те кто пишет что «вау какой классный сервис починили за 3 дня» - сомнительная история! Они две недели только собирают технику по всем филиалам для ремонта на центральном офисе. Ужас.
Вы если отвечаете на отзыв «пришлите номер квитанции для проверки качества обслуживания» хотяб указывайте куда его послать.
1
1
December 10
Отличный сервис, сотрудник очень вежливый и компетентный. В моем случае отдельное огромное спасибо за оперативность решения моей ситуации. Спасибо!
July 30
Сдавала электронную книгу в ремонт (треснул экран). Починили быстро (быстрее чем изначально установили сроки, но нужно было до определенной даты). Также недорого. Хочу отметить, что эл.книги чинят не во всех сервисах , что тоже порадовало.
1
July 12
Сдала плойку, обещали провести диагностику максимум за неделю (это даже прописано в договоре) в итоге месяц! кормили завтраками, говорили что неизвестна пока информация по заявке, когда терпение лопнуло и стала им названивать чуть ли не каждый день, оказалось, что провода к этому прибору нигде не найти, поэтому «ждите еще три дня, пока мы доставим в пункт выдачи». Отвратительный сервис в плане работы с клиентами и обратной связи.
2
December 21
Я вообще не понимаю, как эту компанию до сих пор не закрыли! Сдал на ремонт саббуфер , в итоге неделю смотрели , озвучили стоимость ремонта дороже, чем сабуфер стоит вместе с саундбаром.
Доставка не понятно кем осуществляется , такое ощущение, что им клиенты не нужны.
July 29
Сдавала телефон в данный сервисный центр, произвели диагностику за один день, отзвонились сказали в чем проблема и цену, цена приемлемая, сделали за 2 дня, буду ещё обращаться, советую!!!!
1
August 19
Ребята молодцы! Сдал ИБП GE в ремонт. Все быстро и качественно отремонтировали. Советую! Благодарю!
December 8
Ремонтировали вытяжку Jetair. Вытяжка работала лет 7 и видимо устала. Демонтировал, привез, ребята сделали диагностику и вердикт замена платы управления. Плат в РФ нет посему перепаяли и забрал. Итог 4 дня ремонта и бюджет 5000 тысяч. Рекомендую!
March 11
Меняю отзыв на отрицательный. В середине ноября 2023 года сдал в ремонт парогенератор. В конце ноября мне его вернули сказав, что отремонтировали. Но парогенератор всё равно не работал, я вернул его обратно в начале декабря. В конце января 2024 года я начал интересоваться судьбой устройства, на что работники сервисной службы удивились, что у них так долго находится парогенератор на ремонте и обещали связаться с мастером и уточнить сроки ремонта. Шло время, я с завидным постоянством звонил в сервисную службу, заезжал в пункт приёма/выдачи и мне каждый раз обещали связаться с мастером и обещали, что мастер мне перезвонит, но никто из уважаемой компании мне не звонит. Сейчас середина марта 2024, моего парогенератора у меня нет, но есть много обещаний, что мастер вот-вот всё починит и обязательно со мной свяжется.
И кстати сразу напишу для вашего представителя отвечающего на отзывы а также для всех потенциальных клиентов. Неужели у вас так много конфликтных ситуаций и/или работники действительно не оставляют информации в CRM системе, что вы без номера договора не можете определить, что за клиент к Вам обращается?
5
1
May 24
Отзыв относится не к конкретному пункту, а ко всей службе! Отвратительное обслуживание! Почти 3 месяца не могут отремонтировать пылесос! Не звонят и не говорят в чем причина и когда будет готово. Каждую неделю звоним сами, а ответ один -завтра мастер доделает и вам позвонит. То 2 недели выясняли причину поломки, потом еще месяц ждали деталь, потом деталь оказалась нерабочая, опять заказали... и опять мы звоним каждую неделю сами. А нам никто не звонит, и только обещают и кормят завтраками -завтра мастер доделает и вам позвонит! Похоже, что мастер у них один на все пункты выдачи. НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТОТ СЕРВИС!
4
1
August 17
Отвратительное качество ремонта. Разводят на деньги. Сдавал перфоратор, полмесяца не могли сделать. Отдавали как рабочий а по факту не работал. Отдавал на переделку. В итоге плюнул и сам сделал, надо было всего-то подпаять крепления к щеткам. Лучше отдать в ремонт частнику с авито.
1
1
December 18, 2023
Починили ирригатор быстро и качественно, спасибо огромное .Очень рекомендую данную организацию, позвонили согласовали стоимость ремонта, очень вежливые менеджеры и мастера. Дали гарантию на ирригатор. Обязательно обращусь её раз при случае.
4
August 12
Оставляли утюг Bork Anti Skifle на ремонт, с проблемой не греет, проблема была в плате питания, сделали и проверили на месте, буду обращаться ещё
August 6
Сдавали телевизор на ремонт LG с проблемой висит на заставке, была проблема с материнской платой, всё сделали и проверили на месте, рекомендую
1
August 19
благодарю юмедиа за честность и качественный ремонт. сотрудничаю с сервисом уже много лет.
1
June 3
Даже оценки единица для данного заведения много!( отвратительный сервисный центр. Сдала слайдер для волос, и уже больше месяца мне его не возвращают. Сегодня в очередной раз слушала отговорки что все будет готово к концу недели, в итоге сказали что вернут прибор в нерабочем состоянии через 3 дня. Клиентоориентированность на нуле, сервис тоже. Никому не рекомендую данную организацию.
2
2
November 15
Хороший сервис, все сделали быстро, доступные цены по согласованию с заказчиком.
November 30, 2023
Уже не первый раз обращаюсь в эту мастерскую, ремонт всегда на отлично! Быстро, качественно. Очень хороший и отзывчивый персонал. Большое спасибо!
2
August 1
Обходите стороной эту ремонтную службу.
Коротко:
Сдадите технику, ждать будете месяцами, а потом в итоге еще и ничего не починят.
Подробнее:
Сами чинили мне увлажнитель (первый раз больше месяца), в итоге он пару месяцев проработал, но потом снова сломался. Принёс на ремонт второй раз, два месяца ждал что-то внятного, звонил мастер и называл запчасть которая вышла из строя, я сказал что это ведь та же которую они мне в прошлый раз меняли, он это на словах подтвердил, взял паузу еще на несколько дней для поиска решения проблемы и пропал….Подождал я еще пару недель, начал их теребить, так сегодня прислали ответ, что сделать оборудование не могут, могу его поломанное просто забрать. Про замененую ими же запчасть уже отрицают, говорят в прошлый раз меняли другое.
Я надеюсь оценка вашей шарашки опустится до объективных 0,5 баллов, я приложу к этому всяческие усилия.
Тупые ответы «скажите номер вашей квитанции для оценки качества обслуживания» оставьте себе.
December 22, 2023
Очень довольна, что нашла этот сервисный центр, сдавала мультиварку , сделали за пару дней, очень быстро, цена хорошая, так же после диагностики позвонил мастер, сообщил общую стоимость , а так же и проблему моего аппарата , проверили сразу же при выдачи аппарата, все работает, дали гарантию, буду обращаться еще раз и так же рекомендую !
1
May 17
Отремонтировали робот пылесос DVX24 с проблемой не заряжается, поменяли контроллер питания, дали гарантию, всем остался довольным, проблему решили очень быстро
1
June 29
Отвратительное качество работы. Сдавал в ремонт фен и парогенератор. Парогенератор вообще похоже в руки не брали, но за работу взяли 3200. При этом он не исправен. Фен сделан один режим из двух. За работу заплатил 2800. Категорически не рекомендую данную организацию.
2
December 28, 2023
Сдаю уже не первый раз аппараты , все очень нравиться , как ремонтируют технику , на этот раз сдавала принтер , мастер буквально позвонил через 2 дня, для согласования стоимости и ещё через пару дней , позвонили и сказали можно забирать, спасибо огромное , рекомендую всем !!!
2
March 1
Не первый раз пользуюсь услугами этого сервиса. Ремонтировала детям планшеты, микроволновку и вот теперь пылесос. Надеюсь и с пылесосом всё будет хорошо! Спасибо сервису. Рекомендую))
2
October 27, 2023
Была проблема с полароидом instax mini 8. Он не фотографировал почти два года, высвечивал все фотографии. Но спасибо мастерам, очень быстро и качественно провели услугу! Сделали за неделю.
1
3
November 12, 2023
Сдавал в ремонт кофемашину, по срокам управились в неделю,все заменили,почистили,дали рекомендации по эксплуатации,очень доволен ремонтом,огромное спасибо мастеру,всем рекомендую данный сервис
1
2
May 17
Сдали мультиварку, сделали быстро, цена хорошая, довольна , спасибо огромное, дали гарантию месяц для проверки , рекомендую!
1
August 20
Обратился в сервис, решили проблему быстро,за 3 дня, в сервисе даётся гарантия, рекомендую !
1
1
May 27
Сдавал на ремонт ноутбук Sony PCG-7181V с проблемой работает пару минут и выключается , оказалась проблема с охлаждением , всё сделали , дали гарантию , спасибо мастеру
2
May 17
Отличная мастерская, все быстро и качественно сделали, всем рекомендую. Дали гарантию год
2
August 22
Взяли в ремонт видеорегистратор,не отдают 2,5 месяца,на звонки не отвечают,придется забирать видимо через полицию
1
November 9, 2023
Обратилась летом. Спускало колесо. За ремонт отдала почти 5000🤦🏻♀️. Колесо поменяли, втюхали балансировку! В итоге привезли расшатанной самокат! Попросила подкрутить болты- сказали это платно! Ждала самокат несколько дней. Привезли, поцарапанный. Через пару дней расшататься просто кошмар , весь скрипел, руль - ходуном! Отвратительно, пожалела , что обратилась! Люди, если хотите, чтобы за ваши деньги вам отдали поломанный самокат- самое то сервис! А ещё бонус- курьеры ездят на вашем же самокате по городу🔥!
1
2
October 31, 2023
Сдала ирригатор в данный сервис еще 2мес назад, с тех пор никакого статуса и вообще понимания о том, что с устройством и когда его вернут (если вернут) НЕТ. Отвратительная политика, обратной связи нет, никто не может внятно объяснить в чем конкретно проблема. Ужас)
Еще нюанс - не сообщают какие детали будут меняться, просто по факту сообщают сумму, имейте это ввиду если все-таки пришли к ним)
Считаю свой отзыв абсолютно оправданным
3
1
October 22, 2023
Сдавала в ремонт пылесос Shunzao. У него перестала вращаться щётка. Официальных пунктов нет, поэтому обратились в юmedia.
Мастер позвонил через пару дней и сказал, что нужно заменить плату.
Работу выполнили тоже за пару дней.
Пылесос снова работает, как положено.
Работы были выполнены качественно.
В будущем буду обращаться именно в этот сервис.
1
2
October 20, 2023
Качеством работы доволен, быстро починили технику, мастер позвонил после диагностики все грамотно обьяснил, чему я рад, и дали так же гарантию для проверки аппарата , рекомендую
1
2
May 6, 2022
Отличный и удобный сервис по ремонту, находится внутри универсама Пловдив, сотрудники профессиональны и вежливы, а еще, что приятно удивило- оперативны. Вчера сдала в ремонт парогенератор tefal, гладить дома стало нечем, предполагала, что диагностика и ремонт затянутся, но сегодня уже аппарат был готов. Очень признательна за оперативность. И приятно, что необходимые детали были в наличии, что тоже хороший показатель.
4
November 2, 2023
21.10.2023 г сдал утюг по гарантии, мастер приемщик сказал, что гарантийный ремонт осуществляется в течении 14 дней, в итоге позвонил узнать когда можно забрать утюг, оператор сказал, что гарантийный ремонт осуществляется в течении 45 суток и на утюг заказана запчасть. По закону оно так и есть, но зачем тогда мастер-приемщик вводит в заблуждение клиентов!?
3
1
October 10, 2023
Сдавала наушники на ремонт, все супер , починили быстро и по нормальной цене, дали гарантию на ремонт, не первый раз обращаюсь к ним, все четко и быстро, рекомендую!!!
1
1
March 1
Сдавала в ремонт мультиварку. Отремонтировали быстро и качественно. Не первый раз обращаюсь в данный сервис. Качество проверено
December 18, 2023
Сделали довольно быстро ноутбук, проверили сразу же при получении, дали гарантию, хожу уже не первый раз в этот сервисный центр, очень быстро и цены приемлены, рекомендую!
2
February 11
Отдавал в ремонт хлебопечку. Ремонт затянулся на месяц с лишним. Пункт приёма работает с перебоями. Менеджеры разговаривают грубо. Обманули с предоставлением скидки, за затягивание ремонта и выдачи. Прибор вернули грязным.
1
1
August 19, 2023
Сдал принтер 6.04, сегодня 19.08 ничего не сделано! Деньги оплатили. Обещали сначала до конца апреля, потом до конца мая. Дальше сказали, что деталь пришла бракованная. Далее клялись и божились, что в июне, потом 10июля. Предложили сегодня забрать, естественно не исправленным 👿👿 Обходите их стороной!!! Деньги не вернули!!!!
Воры. Написал претензию, естественно, не ответили. Пришел забирать, деньги отказываются вернуть. Сам принтер с деталей приклеенной на скотч. Попросил поставить ее обратно- отказ. После скандала, соизволила позвонить их начальница. Результат нулевой.
3
1
March 4, 2023
Приветствую всех, кто читает мой отзыв! Хочу сразу предупредить, чтобы обратили внимание на сам пункт приема. Это не пункт приема, а жесть и ужас. Но как говорится " встречают по одёжке ..." Не прошло... Сломался гриль Те..ль ( не пишу, так как могут не опубликовать ) . На официальном сайте этого производителя указан именно этот сервис центр. Ну думаю раз Сам Официальный сайт отправляет, то значит ответ несут. Тоже не прокатило... Пришёл, ужаснулся, но сдал. Гриль не на гарантии. По телефону сказали, что ремонт 1500 руб, я согласился, через 2 дня перезвонили и сказали, что ремонт 2800 руб, надо менять датчики, хотя я не профи, но не реагировали кнопки на нажатие и причем здесь датчики я не понял, но, как я думал, что они профи я им поверил и согласился на ремонт. Через 2 дня пришло СМС, что аппарат готов. Я забрал оплатив 2800. При первом же включении проблема осталась. Я с аппаратом обратно. Дня через два СМС, что аппарат готов. Я забрал, проверил, но проблема осталась и так раз 5. Потом я написал требование на возврат денежных средств за некачественный ремонт. Здесь начался ужас. Обещали, что в течении недели вопрос решится. Никто не перезвонил ни через неделю, ни позже. Я сам позвонил, сказали, что как только узнают, сразу перезвонят. Но никто не перезвонил. И так я звонил несколько раз и каждый раз отвечал новый оппонент и обещал клятвенно, что сегодня он лично всё выяснит и перезвонит. Я наивно ждал. Потом решил позвонить по телефону администрации, но каждый раз меня переключали опять на каких то мастеров. Обещали, что со мной обязательно свяжется администратор по урегулированию Анастасия. Анастасия не перезвонила. И так было много раз. Я вообще не знаю её цель нахождения в этом сервис центре, но ей наплевать на всех клиентов. Она вообще с кем-то общается или это бот, которого в жизни не существует? АНАСТАСИЯ, вы есть? Далее .... После очень долгих и упорных моих усилиях мне вернули аппарат, но отказали в возврате денежных средств, объяснив что аппарат исправен. Я писал официальному представителю, там так же долго меня мурыжили, сказали, что связываются с сервис центром и дали ответ, что я не умею пользоваться аппаратом. Здорово! Профессионально! 5 лет умел, а после ремонта забыл. Я не обеднею от 2800, но счастье им эти деньги не принесут. Пусть будет это на их совести. Спасибо за внимание!
ХХ221102С-01
9
February 26
Сдавал пылесос. Пролежал больше недели. Говорили, что мастер ещё смотрит разбирается. В итоге когда сам позвонил ( сами они не перезванивают ) сказали, что мастер заболел и неизвестно сколько будет болеть.... В итоге забрал пылесос по итогу его даже не смотрели.... Не рекомендую данный сервис.
1
1
July 24, 2023
Не рекомендую !!!! Сдала абсолютно новый стеклоочиститель , без царапин исходов, фирменная надпись была в отличном состоянии , было что то с двигателем .При получении аппарат был с потертыми буквами , сколы пластика в местах открытия , на дне , где стояла шильда сколы , крошки пластика . Написала претензию буду ждать результата , при устном обращении получила хамский отказ . Даже фото моей претензии не хотят принимать . Удачный сервис, хамское отношение к клиентам !!!
3
November 19, 2022
Сдавал робот пылесос LG, починили достаточно быстро, нареканий нет, дали гарантию три месяца. Все очень понравилось. Персонал приветливый, отзывчивый, отдельное спасибо мастеру Симановичу И.
Сдавал аппарат по договору X221112C-09
1
4