Я закрыла наконец в нем счет, больше связываться с ним не буду, дозвониться невозможно совсем. Филиалов всего 4 по Москве. График с 9 до 18, в выходные не работают. Пришла в один филиал, там только юридич.лица, меня и слушать не стали, отправили на Пятницкую, а этот филиал ЗАКРЫТ,но на сайте об этом инфы нет, чтобы закрыть счет, нужно через ПК войти в старую версию и отправить скан написанного заявления на закрытие. В приложении этого сделать нельзя! Последний шанс - Мытная ул, и о счастье! У меня короткий день, а они до 18:00💃💃💃 Больше меня с этим банком ничего не связывает, и слава Богу☺️
8
Show business's response
Андрей Харитонов
Level 4 Local Expert
May 8
У меня возникла проблема с картой, по моей вине. Оператор по телефону, то же не решил мою проблему. Поэтому мне пришлось обратиться в банк. Поехал на Пятницкую ул., 33-35с2. Меня обслуживала оператор Наталья, 3-окно. Она ОЧЕНЬ внимательно выслушала не перебивая меня. Затем задала вопросы, после чего очень быстро решила мой вопрос. (выдала новую карту, и объяснила, как больше не допускать ошибки) Я ей ОЧЕНЬ БЛАГОДАРЕН!!! Побольше таких отзывчивых и грамотных специалистов!
1
2
Show business's response
Андрей Рогов
Level 10 Local Expert
May 18
Самые Не клиентоориентированные менеджеры с очень очень посредственным отношением к клиенту, не готовые помочь разобраться в ситуации, все делают не в пользу клиента. Простые операции по валютным вкладам согласовывают аж через екатеринбург и если время 14.00! "предлагают прийти завтра. На письменное обращение пустой ответ не решающий вопроса. Обходите этот банк стороной
8
Show business's response
Руслан Н
Level 11 Local Expert
March 21
Стал клиентом банка по рекомендации. БЫЛИ хорошие условия начисления кэшбэка за оплату ЖКУ 5%, но не более 500₽/мес. и сумме трат с карты не менее 5000₽ для активации начисления бонусов. Затем банк изменил размер максимальной суммы до 300₽. Появилась возможность выбора ещё 3 статей для начисления кэшбэка. Чат-бот очень негибкий, до оператора дойти крайне тяжело, да и толку в этом нет. Равно как в случае , если удалось дозвониться в службу поддержки. Она просто ни к чему банку. Никаких вопросов не решает, а направляет в отделение банка с паспортом. При этом отделения в родном городе нет, ближайшее в Москве. Карту заблокировали и мобильный онлайн-банк, когда собирал средства на поздравление девушек с 8 марта))) и перевел их через СБП. Пришлось посещать офис, чтобы забрать остаток средств с карты. Кстати, техподдержка по телефону не указали причину блокировки. Это сделала оператор в офисе банка, помогла найти решение. Справедливости ради, девушка в банке оказалась очень приветливой, переживающей за свое дело и клиента. Ольга, Вам огромное спасибо! А в остальном решение о сотрудничестве с УБРиР принимать каждому самостоятельно. Если хочется расшатать нервную систему, убедиться в отсутствии сервиса и клиентоориентированности, то это к УБРиР )))
Больше не являюсь клиентом данной организации!
23
Show business's response
В Кочев
Level 4 Local Expert
August 6
Списали комиссию за смс и пуши и даже не предупредили, что с 1 июля эта услуга стала платной, составил обращение, рассмотрели и написали смс, что услуга была оказана в полном объеме. В каком объеме? Вы получается навязали мне эту услугу и украли у меня 99 руб., и ещё у таких же млна людей. Не советую пользоваться этим банком, техподдержка вообще никакая, полчаса не дозвониться, место в очереди 20 висит полчаса примерно.
3
Show business's response
Насиба Давлятова
Level 9 Local Expert
August 12
Сегодня, 12.08.2024 г , в приложении обнаружила отрицательный баланс -99 руб. У меня отключены все уведомления, на счету нет денежных средств, никаких операций и уведомлений не было. Дозвониться до оператора нет аозможности- робот отвечает и в чате тоже.
Считаю, что банк из Екатеренбурга решил по бандитски изъять деньги у клиентов. Почему такой беспредел? Как до вас дозвониться?
4
Show business's response
Андрей К
Level 3 Local Expert
July 12
И был то на троечку, единственной интересной фишкой кэш за ЖКХ был, и тот сократили.
А тут и вовсе карту и приложение заблокировали, горячая линия посылает в отделение, которое 200+ км в МСК, другие варианты типа курьера (а именно так получал их карту) не могут организовать, короче в топку такие банки, скорее бы его закрыли, хоть деньги верну.
2
Show business's response
дмитрий Матвеев
Level 15 Local Expert
September 1
***! без уведомления сделали платное уведомление и втихаря снимают деньги. То что вы опубликовали объявление на саите на значит что все клиенты мониторят ваш саит . Если вносите изменения в тариф то отключите услугу , а кому нужно подключат уже на платной основе. Будем писать в ЦБ.
1
Show business's response
Massena
Level 14 Local Expert
May 4
Все время названивают, предлаггают услуги! Банк никакой, конкурентных предложений нет, кэшбек нужно платно подключать, единственный офис в мск, без электронной очереди и кондиционера. В приложении отвечает бот, закидывая словесным мусором, по телефону банка - тоже.
4
Show business's response
Оксана
Level 6 Local Expert
August 31
Заказывала дебетовую карту 2 раза на дом. Оператор перезванивала, ждите курьер к вам выехал, извините, 2 недели жду, что 1 карту, что другую, почему такое отношение клиентам ужасно хотели дружить с этим банком теперь, надеюсь, не будем.
1
Show business's response
Валентин Фокин
Level 5 Local Expert
March 4
Специалисты банка продемонстрировали высокую квалификацию, оперативно настроили все необходимое. Теперь мои клиенты могут оплачивать покупки картой без каких-либо проблем. Отличная работа.
1
2
Show business's response
Анна Грачева
Level 11 Local Expert
February 8
Это худший банк в моей жизни. Если есть возможность обойти его стороной обойдите. Сотрудница Нестеренко не предоставила консультаций, не проверила документы перед сделкой, в результате затянув сделку до 20. И это даже не выдача или передача документов на регистрацию, это была самая простейшая сделка по которой требовалось оформить кредитный договор. О дате сделки мы узнали в 7:30 утра в дату сделки. Само оформление и запросы на правки документов после 18:00 отдельный вид искусства. Предложение отменить сделку со стороны сотрудника банка после 7 часов в офисе - бесподобно. Я желаю вам милые люди, чтобы вам по жизни оказывали такой сервис, какой оказываете вы, ежедневно и во всех сферах. Ой, жаль это не сбудется, хуже сервиса представить невозможно
14
Show business's response
Юлия Стеганцова
Level 7 Local Expert
February 3, 2023
Относительно недавно стала клиентом банка.
Оформила бесплатную в обслуживании дебетовую карту. Понравилась простота оформления карты на сайты, есть возможность выбрать удобные время и дату доставки. Доставка карты состоялась в назначенный день, сотрудник объяснил как пользоваться приложением. Очень нравится, что за оплату коммунальных платежей начисляется кэшбэк 5%!!! Именно кэшем за коммуналку привлекла карта и кэш действительно начисляется.
Из отрицательного хочу отметить связь со службой поддержки. Необходимо было выяснить некоторые вопросы. Чат в приложении почему то не работал на тот момент, звонила по телефону и огорчило достаточно длительное время ожидания ответа оператора.
8
11
Show business's response
Иоанн Иоанн
Level 9 Local Expert
May 19
Очень удобное отделение банка УБРиР. Внутри дружелюбные и компетентные сотрудника банка работают.
2
Show business's response
Babadzhanov Iskander
Level 9 Local Expert
September 6
Полностью согласен с людьми которые пришли и закрыли свои карты. У меня аналогичная ситуация. Закрывайте свои счета держите по дальше от них....
2
Show business's response
Татьяна
Level 22 Local Expert
March 29, 2023
Сегодня была в банке на Пятницкой, банк нашла только по номеру дома, вывеска маленькая и пока вплотную не подойдёшь и не прочтешь, не узнаешь, что это банк. Ну вот работники просто профессионалы, Татаринова Юлия Эдуардовна высоко квалифицированный работник, терпелива, доброжелательная, с ней просто приятно было общаться, спасибо. В самом банке достаточно просторно, помещение светлое, очень чисто, много рабочих мест. Ну вот чат бот - это Жесть, спросила, где в приложении увидеть кеш, послал меня обратиться напрямую в Андроид, то бишь к америкосам, вчера целый день билась с этим ботом, ничего не понимает, лучше бы его не было. Второй день не могу по СПб перевести деньги, пишет из-за технических проблем банка получателя, т,е Убр р, интересно, когда эти работы в этом банке закончатся, приложение ужасное, часто глючит
Самый неудачный банк, с которым приходилось столкнуться. Клиентского сервиса нет, службы поддержки онлайн нет, на горячей линии у операторов нет никаких полномочий (но дозвониться нереально, поэтому это уже не так важно). Самое ужасное - с ними и распрощаться проблема целая. МЕСЯЦ это невозможно сделать: раз в неделю шлю заявления, обратной связи никакой, на горячей линии разводят руками, и вообще никто ничего не делает. Только ехать к черту на куличики после потраченного впустую месяца нервотрепок, что для меня с маленьким ребенком нереально. Они не могут решить своих технических проблем, IT служба, видимо, не существует в банке, дать какую-то почту, куда можно отправить заявление - тоже никто не может, а форму обратной связи чинить не планируют. Замкнутый круг. Угораздило же меня попасть в эту «шарашкину контору», если Вы ещё не там - Боже упаси((
26
Show business's response
YouRich
Level 6 Local Expert
October 18, 2023
Открыт у меня счет в данном банке более 2-х месяцев назад перестал работать терминал выданный в банке около 5 лет назад, 3 раза звонил в тех поддержку, чтобы заменили и привезли новый, сказали - ждите, с вами свяжутся. В Московский офис не дозвониться, а когда все же дозвонился, сказали: ждите - с вами свяжутся, вот и связываются до сих пор уже прошло 2 месяца. Зато в другом банке за день открыл счет и уже на следующий день привезли терминал. Вот так и теряют клиентов, которые пользовались банком с 2017 года
11
1
Show business's response
Дмитрий Холодный
Level 3 Local Expert
August 30, 2023
Надеюсь кто-нибудь когда-либо натолкнется на мой отзыв. Это на самом деле какой-то треш, такого неуважения к клиентам банка я ещё не разу не видел, мне всегда казалось чем меньше банк, тем больше он дорожит репутацией. В случае УБРиРа это не так. Началось все с того, что я пришел за 2 часа до закрытия и зайдя внутрь я обнаружил что работает только один сотрудник на весь офис, передо мной была ещё очередь из 2 человек. Я просидел час в ожиданиях и дойдя по итогу до своей очереди я не получил ответ на свой вопрос. Мне просто нужно было узнать логин и пароль от мобильного банка, параллельно мне ещё пытались навязать кредит. Большая часть функции вообще работает только днём, например вечером перевыпуск карты стоит 500р. В общем не советую очно посещать данный банк, лучше всего все решать через курьера если есть такая возможность или через техподдержку. Максимально не советую данный банк для пользования в Москве.
24
1
Show business's response
Алина Карпова
Level 5 Local Expert
June 27, 2023
Я всегда хотела иметь возможность открыть вклад без тревоги и сомнения что я могу потерять свои средства и или бояться что с банком что то случится. Много читала и изучала, и решила попробовать вот уже длительное время являюсь клиентом и всем полностью довольна, простые условия, выгодные предложения, грамотныен сотрудники которые всегда помогут и подскажут. Побольше бы таких отделений.
2
12
Show business's response
Яна Дерчей
Level 5 Local Expert
October 2, 2023
Сотрудники всегда ко мне внимательны, отлично владеют информацией, всегда подскажут , что выгодней и сообщат о новинках. Меня все устраивает.
4
4
Show business's response
diana
Level 4 Local Expert
May 2, 2023
Была в офисе неделю назад, получала кредитную карту. Отделение банка чистое, светлое, видно, что только после ремонта, особенно хочу отметить сотрудников банка, а именно Татаринову Юлию Эдуардовну. Буквально за несколько минут без проблем оформила мне карту на необходимую сумму, подсказала и проконсультировала, помогла установить пароль и рассказала о всех условиях использования кредитной карты. Спасибо за добросовестное отношение к должностным обязанностям, обязательно вернусь в банк снова
1
3
Show business's response
Ольга Кругликова
Level 16 Local Expert
December 29, 2022
Оформляла недавно накопительный счёт. Буквально за несколько минут до закрытия забежала, специалисты помогли все сделать быстро и четко. Приятная обстановка, удобное местоположение
1
4
Show business's response
Саторин Бирюков
Level 5 Local Expert
November 27, 2023
Отличный банк, лет пять назад открыл в нем расчетный счет. Очень удобно что здесь обслуживают только юр. лица, сотрудники всегда в теме. Консультации всегда информативны и полезны.
2
3
Show business's response
Широкалова Е.
Level 8 Local Expert
September 12, 2023
В данное отделение обратилась из-за потери банковской карты. В очереди к менеджерам было несколько человек, я попросила их пропустить меня вперед и люди спокойно отреагировали и позволили подойти к менеджеру. Девушка, услышав мою историю, сразу быстро начала осуществлять операцию по блокировке карты и проконсультировала меня как дальше действовать в такой ситуации. Обслуживание на высоте!
1
Show business's response
Алексей Лазарев
Level 19 Local Expert
March 15, 2023
Отзыв и оценка не всей организации в целом, а конкретно этому отделению. Оформлял здесь дебетовую карту. Очередей нет, от слова совсем. Электронная система очереди, приняли моментально. Не ждал и минуты. Помогала сотрудница по имени Наталья. Конкретно в моём случае всё прошло отлично. Оперативно, грамотно, вежливо, получил ответы на все интересующие вопросы. Спасибо специалисту за обслуживание и помощь.
4
Show business's response
Наталия М.
Level 3 Local Expert
April 20, 2023
Оформляла кредит, все сделали в день обращения, очень понравилось отношение менеджера, офис приятный, расположение отличное, обращаюсь к ним не первый раз и все на высшем уровне, спасибо сотрудникам и управляющей Ольге!
1
3
Show business's response
Вадим П.
Level 8 Local Expert
September 1
банк ежемесячно меняет условия платы за информирование и обслуживание, условия начисления кешбека, без предупреждения в мобильном приложении, в поддержке бесполезные боты, дозвониться до оператора - квест, вопросы по возврату денег не решают при попытке войти в интернет банк приложение вылетает. пойду в офис закрывать счета, онлайн это нереально
1
Show business's response
Татьяна
Level 4 Local Expert
January 8
Очень разочарована банком. Заблокировали карту, онлайн банк. Разблокировать не могу. До службы поддержки не дозвониться. Какой-то кошмар. На протяжении 5 лет была с Вами. Теперь отказ. Найду более лучшие условия в другом банке.
Фото подтверждение о невозможности дозвониться до банка.
10
Show business's response
Елена Б
Level 6 Local Expert
May 10, 2023
Рядом с метро Новокузнецкая. По всем вопросам операционист проконсультировала и помогла. Была в субботу, для меня этот день был удобен, как раз и народу практически никого. Осталась довольна.
1
5
Show business's response
александр м.
Level 2 Local Expert
April 21, 2023
Являюсь клиентом банка совсем недавно,уже могу дать высокую оценку сотрудникам, особенно высоким профессионалом, внимательным и уважительным к клиентам является Юля, которая оформила мне две карты( кредитную и дебетовую), доступно объяснила все нюансы, связанные с их использованием, а также рассказала о других продуктах и акциях УБРиР. Спасибо огромное за отличную работу! Рекомендую это отделение!!!
1
3
Show business's response
3 27
Level 12 Local Expert
June 1, 2023
Очень кратко: нужно было закрыть счет, получить деньги. Пришел в17.49, ушел в19.54. Кассир вручную набирал сведения по каждому клиенту, которых в живой очереди в кассу скопилось к моему приходу около 20 человек. Банк работает до 20.00, касса- до 19.00. Сначала нужно получить деньги, а после закрыть счет. Это жесть! Жалобы на горячие линии в Екатеринбург бесполезны с учетом часовых поясов, да и вообще с учетом организации работы банка в Москве. Работники банка сами не в восторге. Такого сервиса я еще не видел ни в одном банке Москвы, да даже России, где, конечно, приходилось бывать.
13
Show business's response
Елизар Кулагин
Level 5 Local Expert
November 14, 2023
Открыл здесь расчетный счет, заявку оставил на сайте, очень быстро со мной связались и договорились о встречи. Менеджер сам приехал по адресу моего офиса и все оформил.
1
Show business's response
Денис Григорьев
Level 14 Local Expert
May 3, 2023
Пользуюсь банком недавно. Понравилось, что 5% кэшбек за ЖКХ, однако максимальную сумму недавно снизили до 300₽ с 500₽.
Также есть хорошее предложение по накопительному счету промо для новых клиентов. 11% годовых в первые два месяца.
Было странным обнаружить в нерабочие часы банка закрытый и недоступный наглухо банкомат.
1
Show business's response
Zzz M.
Level 7 Local Expert
March 23, 2023
Спасибо девочкам! Очень приятно, что очередей нет, офис рядом с метро. Все быстро, чётко, по делу и ставки хорошие! Теперь только сюда
2
2
Show business's response
Pavel S.
Level 6 Local Expert
August 6, 2023
Если бы можно было поставить отрицательную оценку - поставила бы! Ездила три раза и до сих пор вопрос не решён. В банке работают специалисты с очень низкой компетенцией и полным отсутствием желания помочь клиенту. Ушла в другой банк.
12
Show business's response
Антон
Level 5 Local Expert
May 15, 2023
Хорошее отделение, довольно быстро приняли в отличие от отделения на Мытной, доброжелательные сотрудники. Приятно находиться)
5
Show business's response
Максим К.
Level 5 Local Expert
May 29, 2023
Хочу выразить благодарность менеджеру, который со мной работал в этом отделении, Марии. Помогла разобраться с кредитом, с некоторыми непонятными для меня вопросам по погашению и начислению процентов. Провел в банке достаточно много времени, но зато ушел с пониманием, как все работает. Заявку на кредит мою одобрили.
4
Show business's response
Сергей Прохоров
Level 5 Local Expert
April 14, 2023
Оформляли ипотеку в этом отделении. Процесс конечно не быстрый, но порадовало что на всех этапах поддерживает менеджер и подробно все объясняет. Оформили, платим, все хорошо.
1
3
Show business's response
Владимир К
Level 9 Local Expert
April 4, 2023
Приезжал просто оформить дебетовую карту. Просидел в очереди 1,5 часа ( полтора часа !!), "менеджер" офиса на вопросы "когда смогут обслужить" что-то невнятно мычала и ничего не смогла сообщить.
Прямо перед закрытием позвала-таки девушка из одного места обслуживания. Узнал, что по карте условия отличаются от тех , что прописаны у них на сайте:-)))
Ушёл ни с чем - никакого смысла сотрудничать с банком, который переобувается в воздухе по условиям своих продуктов и мурыжит в офисе клиентов по полтора часа, не умея наладить работу - нет !!
Российский бизнес, как всегда - бессмысленный и беспощадный :-))
12
Show business's response
Alex M.
Level 2 Local Expert
July 29, 2023
К банкомату который позиционируется как круглосуточный, не попасть. Раз десять проводил карту УБРиР и других банков, но замок так и не открылся. В отделении горел свет, но на стук в дверь и окно никто не отозвался. Время было не позднее. 19.45 по Москве.
8
1
Show business's response
Григорий Правилов
Level 5 Local Expert
January 4
Перешел в этот банк где-то года 2 назад, условия оказались более выгодными по вкладам. Само отделение находится для меня тоже удобно.
1
2
Show business's response
Ринат Канчурин
Level 6 Local Expert
October 5, 2023
Я еще не сталкивался с банком с более безразличным и непрофессиональным отношением к клиентам, хотя имел дела со многими. Ухудшение начальных усовий, навязанные услуги, отсутствие обратной связи. Не рекомендую категорически!!!
13
Show business's response
Светлана Завьялова
Level 13 Local Expert
May 2, 2023
Супер банк!
Нам нужен был кредит. Ни в одном банке нужную сумму нам не давали, даже в банке через который я получая зарплату.
В этом банке нас выслушали, всё проверили и выдали кредит.
Огромное спасибо сотрудникам банка!
4
Show business's response
ruspiligrim
Level 17 Local Expert
March 18, 2023
Большое спасибо чуткому персоналу.
Заказывал деньги для снятия наличными, но не смог приехать.
Через день , несмотря на то, что заказывать за 3 дня надо подъехал- так помогли по человечески - дали снять сверх лимита через банкомат.
Сотрудники - золото!
4
Show business's response
Ольга Петрова
Level 4 Local Expert
April 26, 2023
Выражаю благодарность Татариновой Юлии, давшей мне подробнейшую консультацию по картам банка дней 10 назад. Это позволило мне сделать правильный выбор.Сегодня меня обслуживала Ольга, фамилию не запомнила, тоже все прекрасно.
2
4
Show business's response
Екатерина
Level 3 Local Expert
December 23, 2023
Была и являюсь клиентом разных банков, этот - худший!
Писала в чат, чтобы заказать сумму - Сказали через чат нельзя, нужно звонить! На тел банк вообще почти не отвечает, ждать невозможно, всегда по 20-30-40мин, приходится скидывать и потом снова звонить звонить. Дозвонившись, спустя 30 мин - оператор сообщает, что не может сделать заказ!!! И мне необходимо ехать в отделение банка! В Москве ближайшее ко мне 30мин на машине без пробок (ночью))), филиалов лишь несколько на всю Москву.
В отделении банка сотрудница ругает оператора, который меня направил к ним, отказывает выдать наличные! Говорит, что может повысить лимит на снятие через банкомат на след день. Лимит будет действовать лишь 22.12 с утра.
Спрашиваю нужно ли мне вам заявление написать, тк кажется я видела такую информацию? Говорит нет, ничего не надо, все с утра будет, снимайте деньги.
"Точно не нужно? Давайте все же напишу? Дайте заявление! Как мне быть уверенной? я к вам ехала сюда по пробкам час! И назад снова час!!" - Не переживайте, никакое заявление не нужно, все с утра сделаю.
ИТОГ: Деньги снять не смогла !!!! Лимит не повышен!!!! Дозвонившись до г.линии спустя 30 мин - мне сообщают: вы в банк не обращались за повышением, ваше посещение вообще не зафиксировано.
Открывайте записи с камер значит! 21.12 вечер, лишь 1 сотрудница там сидела за столом в центре.
Оператор по тел подсказал, что можно создать заявку онлайн через браузер, но будет рассмотрено лишь спустя
12
Show business's response
Toshiro
Level 16 Local Expert
September 25
Никогда не связывайтесь с этими банком:
- блокируют счета
- списывают комиссии в пользу банка
- поддержка отсутствует
- менеджеры меняются каждый месяц
Не рекомендую этот банк для бизнеса.
Show business's response
Лена М.
Level 7 Local Expert
September 4, 2023
Это ужасно! Оказывается в 2016 году на меня завели кредитную карту и не сказали об этом. В итоге у меня огромный долг, переданный коллекторам. Мне не звонили, не писали!! Никогда долгов не было! УЖАС. Люди, остерегайтесь этот банк!!