в пятницу поставщик осуществил частичную поставку инструментов, в которой отсутствовала одна ключевая позиция. Её нехватка была обнаружена только вечером на объекте. Мы немедленно связались с дежурным менеджером для решения вопроса. Менеджер оформила новый заказ и заверила, что на следующее утро товар будет доставлен на наш объект вместе с счетом. Поскольку наша компания пользуется отсрочкой платежа, мы подписали товарно-транспортную накладную (ТТН) под гарантии утренней доставки. В субботу утром товар доставлен не был. В результате звонка в компанию выяснилось, что доставка нам не планируется. После продолжительных разбирательств стала известна причина: менеджер накануне оформила счет на юридическое лицо, с которым мы давно прекратили сотрудничество, и с которым у нас не действует договор на отсрочку платежа. Данная ситуация поставила под угрозу работы на новом объекте, где на выходные были арендованы два крана и выведена бригада рабочих. Без отсутствующего товара функционирование кранов было невозможно. Мы связались с руководством поставщика и подробно изложили ситуацию, указав на две последовательные ошибки с их стороны: - Первоначальная недопоставка критически важной позиции. - Оформление нового заказа с ошибкой и введение нас в заблуждение относительно сроков. Руководство ответило отказом в помощи, сообщив, что доставка возможна только в понедельник. На наши просьбы найти решение, нам сообщили об отсутствии свободного транспорта. Мы предложили вариант: поставщик оформляет заказ за свой счет вызываем курьерскую службу (Яндекс Такси) до нашего объекта. Так как вина лежит на нем. Однако руководитель сменил тему разговора, сославшись на незначительную просрочку платежа с нашей стороны, и заявил, что никакая помощь невозможна до её погашения. Мы предложили другой выход: нам оформляют новый счет, и мы самостоятельно забираем товар, вызвав такси. В этом нам было отказано под предлогом необходимости физической подписи документов в розничном магазине либо наличия доверенности у водителя, что в тот день было неосуществимо. В итоге, чтобы спасти положение, мы были вынуждены приобрести необходимый товар как физическое лицо. Руководство предоставило номер заказа, однако товар был без предоставления скидки по полной цене в 17 000 рублей, в то время как на сайте для физ. лиц действовала цена в 12 000 рублей. После 10 лет сотрудничества с данной компанией стал очевиден полный упадок сервиса. Персонал абсолютно не заинтересован в решении проблем клиента, даже тех, что были созданы по вине самой компании. Вместо поддержки мы столкнулись с безразличием, попытками переложить ответственность и прямым неуважением к партнеру, вынужденному соглашаться на любые условия для минимизации убытков.

Show business's response

Дмитрий Димов

Level 7 Local Expert

Заказал товар "Мини таль электрическая передвижная LITELIFT РА-1200 600/1200кг высота 12м 220в ltpa1200t12" код товара - 37782630, цена: 30905₽ - 07.08.2025 г., но вместо неё пришёл другой товар " Мини таль электрическая стационарная LITELIFT РА-1000 500/1000кг высота 12м 220в ltpa1000t12 " код товара - 37784472, цена: 16932₽. После переговоров с менеджером компании, 08.09.2025 г., я отправил товар который не заказывал, по указанному адресу через ТК Деловые линии. Ожидая что компания быстро исправить ошибку и отправит нужный товар, я связался с менеджером который ведёт мой заказ, но он сказал, что пока не получит обратно ошибочно высланый товар, отправить ни чего не сможет. Я дождался пока отправленный мной груз дошёл (24.09.2025 г.) до адреса указанного менеджером, дозвонился (с пятой попытки), но и тогда мне не отправили заказанный мной товар, говоря что товара они в системе не видят и постоянно передают мой заказ разным решалам, которые ни чего не решают. 01.10.2025 г. созвонившись с очередным менеджером пообещавшем решить вопрос 03.10.2025 г. и не дождавшись звонка от неё, решил 06.10.2025 г. позвонить сам. Каждый раз дозванившись до оператора не могли никак соединить меня с нужным мне менеджером, обещая что он мне обязательно перезвонит. Но понятно что ни кто мне так и не перезвонил. И вот только сегодня меня, наконец-то соеденили с отделом (нужного мне менеджера на месте не окозалось) и не чего не знающая девушка о моём заказе, в очередной раз пообещала передать информацию ни чего не решающему по моему заказу менеджеру. Эпопея с заказом уже длится три месяца.

Show business's response

Вероника Орехова

Level 11 Local Expert

Хороший надёжный магазин, ответственный и грамотные продавцы, всегда все в наличии. Отличный качественный товар. Рада, что магазин рядом с домом .

Show business's response

Vseinstrumenti.ru

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

420 reviews