в пятницу поставщик осуществил частичную поставку инструментов, в которой отсутствовала одна ключевая позиция. Её нехватка была обнаружена только вечером на объекте. Мы немедленно связались с дежурным менеджером для решения вопроса. Менеджер оформила новый заказ и заверила, что на следующее утро товар будет доставлен на наш объект вместе с счетом. Поскольку наша компания пользуется отсрочкой платежа, мы подписали товарно-транспортную накладную (ТТН) под гарантии утренней доставки. В субботу утром товар доставлен не был. В результате звонка в компанию выяснилось, что доставка нам не планируется. После продолжительных разбирательств стала известна причина: менеджер накануне оформила счет на юридическое лицо, с которым мы давно прекратили сотрудничество, и с которым у нас не действует договор на отсрочку платежа. Данная ситуация поставила под угрозу работы на новом объекте, где на выходные были арендованы два крана и выведена бригада рабочих. Без отсутствующего товара функционирование кранов было невозможно. Мы связались с руководством поставщика и подробно изложили ситуацию, указав на две последовательные ошибки с их стороны: - Первоначальная недопоставка критически важной позиции. - Оформление нового заказа с ошибкой и введение нас в заблуждение относительно сроков. Руководство ответило отказом в помощи, сообщив, что доставка возможна только в понедельник. На наши просьбы найти решение, нам сообщили об отсутствии свободного транспорта. Мы предложили вариант: поставщик оформляет заказ за свой счет вызываем курьерскую службу (Яндекс Такси) до нашего объекта. Так как вина лежит на нем. Однако руководитель сменил тему разговора, сославшись на незначительную просрочку платежа с нашей стороны, и заявил, что никакая помощь невозможна до её погашения. Мы предложили другой выход: нам оформляют новый счет, и мы самостоятельно забираем товар, вызвав такси. В этом нам было отказано под предлогом необходимости физической подписи документов в розничном магазине либо наличия доверенности у водителя, что в тот день было неосуществимо. В итоге, чтобы спасти положение, мы были вынуждены приобрести необходимый товар как физическое лицо. Руководство предоставило номер заказа, однако товар был без предоставления скидки по полной цене в 17 000 рублей, в то время как на сайте для физ. лиц действовала цена в 12 000 рублей. После 10 лет сотрудничества с данной компанией стал очевиден полный упадок сервиса. Персонал абсолютно не заинтересован в решении проблем клиента, даже тех, что были созданы по вине самой компании. Вместо поддержки мы столкнулись с безразличием, попытками переложить ответственность и прямым неуважением к партнеру, вынужденному соглашаться на любые условия для минимизации убытков.

Show business's response

uBIO

Level 26 Local Expert

Хороший филиал. Если и заказываю, то забираю именно здесь. Ребята работают быстро и чётко. Без всякой возни и по делу. В самом магазине так же присутствует ассортимент продукции, но он небольшой.

Show business's response

Андрей Безверхий

Level 4 Local Expert

Гарантия доставки. Привозят вовремя. Если нужна замена товара или отказ, то оформляется быстро. Консультанты вежливые и компетентные. Рекомендую пользоваться услугами этого продавца.

Show business's response

Vseinstrumenti.ru

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

421 review