Отличное качество обслуживания, сотрудники вежливы, особенно хочу поблагодарить Викторию за её чуткость и внимательность к деталям. Благодарю за качественную консультацию по всем интересующим меня вопросам.
1
2
Show business's response
Giorgi A
Level 4 Local Expert
September 12
Большие молодцы! Живу рядом, когда бы не зашёл очередь на час. Стабильность. При этом работают не все окна. А в тех, что работают стабильно один сотрудник не принимает (возможно занят другой работой). Талончики не выдают. В итоге в 2024 году отделение, в котором стабильно живая очередь и любой поход, даже по незначительному вопросу, занимает минимум минут 40. Скорее всего все описанное, не полностью зависит от сотрудников. Пишу это сюда, с надеждой, что это увидит вышестоящее руководство и выделит на это отделение больше кадров, или может быть откроют ещё отделение, для разгрузки.
3
Show business's response
Мария Широкова
Level 2 Local Expert
June 5
Рада видеть новых красивых, а главное квалифицированных работниц в отделении ВТБ. Выражаю огромную благодарность менеджеру Виктории, за оказание помощи в финансовых вопросах. Виктория очень вежливая, внимательная и в добавок очень грамотная девушка.
1
1
Show business's response
Анна Крупнова
Level 7 Local Expert
August 15
Добрый день. Хочу выразить огромную благодарность сотруднику офиса ВТБ Коршунову Василию за высокий профессионализм, оперативность и культуру общения с клиентами. Благодаря его компетенции, заинтересованности в решении вопросов клиентов, я получила все необходимые для меня документы, которые необходимо было предоставить в госорганы, документы от банка приняты без замечаний!
2
1
Show business's response
Диана Д
Level 3 Local Expert
June 8
Спасибо большое за оказанную услугу Василию Коршунову в отделении ВТБ Бульвар Дмитрия Донского д 11. Высококвалифицированный специалист, очень вежливый и грамотный. Желаем ВТБ побольше таких сотрудников!
1
1
Show business's response
Владимир Галкин
Level 12 Local Expert
June 19
Сотрудники филиала (Бульвар Дмитрия Донского), вероятно, пытаются увеличить KPI показав, отсутствие очереди в отделении, за счёт того, что не допускают посетителей к работающему терминалу электронной очереди, рассаживая их по отделению. После 30-40 минутного ожидания приносят клиентам талончик, и далее, людей практически сразу вызывают к менеджерам. Таким образом создаётся ложное ощущение отсутствия очереди, хотя она присутствует и является очень большой.
Считаю это позором банка и недосмотром со стороны руководства.
Кроме того, это просто не уважительно по отношению к клиентам.
Ситуации, которые я описал, имели место быть 15 июня 2024г., в интервале с 11:15 по 11:25 и 18 июня 2024 в 17:05 по 17:40.
Огромный минус данному филиалу!
4
Show business's response
СПО Г.
Level 5 Local Expert
August 5
В данном отделении получала дебетовую и кредитную карту у менеджера Ивана. Хотелось бы выразить благодарность за его индивидуальный подход, чуткость и внимательность к клиенту! Побольше бы таких сотрудников! Посещу данное отделение еще ни раз!
3
Show business's response
Ирина Ч.
Level 4 Local Expert
February 20
Давно обслуживаюсь в офисе по адресу Дмитрия Донского 11. Хочу поблагодарить сотрудников данного офиса за индивидуальный подход к клиентам и высокий профессионализм. Сотрудник помогла рассчитать и оформить кредит с наименьшей процентной ставкой, удобной для меня. Так же предложила страхование по моим параметрам. Я почувствовала искреннее заинтересованность от сотрудника. Не смотря на высокий трафик данного офиса, индивидуальный подход и высокий сервис никто не отменял 👍. Отдельный респект руководству за обучение и мотивацию такой команды. Процветания Вам!!!
3
1
Show business's response
Катерина Янзи
Level 12 Local Expert
July 14, 2023
Здесь все отлично! Банк и банкоматы удобно расположены, сотрудники хорошо работают и разъясняют вопросы.
Удобно стоят диванчики, все видно. Талоны и табло работает отменно.
Иногда собирается большая очередь. Хочется, чтобы в часы пик - добавляли сотрудников на подмогу, и вопросы решались быстрее.
2
4
Show business's response
Александр Разенбаум
Level 4 Local Expert
February 21
Отличный уровень обслуживания, не смотря на очередь сотрудники быстро реагируют и принимают каждого клиента. Менеджеру Лилии отдельное спасибо за оперативность и качественно предоставленную информацию🤝
3
3
Show business's response
Юлия Новикова
Level 8 Local Expert
August 23
Отвратительное отношение к клиенту. Безоблачная работа личного кабинета, списали деньги с зарплаты по какой то страховке от мошенников, никаких уведомлений, ни страхового договора даже не видела!!! Произвол!! Позволяют списывать деньги мошенникам, а от меня, идентифицировав даже по номеру дома, не приняли заявление о возврате денежных средств. Безобразный банк, жаль, что зарплатный проект там.
Show business's response
Анна
Level 3 Local Expert
September 5
Отвратительное подразделение, талоны не дают, но при этом терминал работает и только малая часть их получает, живая очередь по принципу "кто последний", огромное кол-во людей, обслуживание одного 20-30 минут - где одна сплошная реклама, а не решение вопроса, а другие ждут часами
Show business's response
Alice
Level 9 Local Expert
September 19
Очень медленно стало работать отделение. У них не работают эл очереди.
Чтобы просто забрать карту сидела в очереди 40 мин.
И это не в первый раз.
До этого заходили в назначенное время в операц кассу, но ждали час.
Что происходит за бардак?
татьяна хохряковп
Level 2 Local Expert
June 11
Большое спасибо за быстрое, внимательное отношение к клиентам. Большое, большое спасибо Панарину Ивану. Побольше таких сотрудников.
3
Show business's response
Мила
Level 5 Local Expert
February 14
Днем 21 ноября 2023 года обратились вместе с ребенком в офис по адресу Бульвар Дмитрия Донского д.11, чтобы открыть вклад ребенку 16 лет. Отстояли очередь, потратили свое время, предъявили паспорт ребенка, но в итоге оказалось зря: операционистка сказала, что "в банке ВТБ по внутреннему распоряжению вклады детям до 18 лет не открывают". При этом другая операционистка сказала, что даже если ребенку 16 лет открыть счет, то деньги он сам снять не сможет, только через опеку. В итоге нам пришлось уйти ни с чем. На следующий день, то есть сегодня 22.11.23, я позвонила на горячую линию ВТБ, тк на сайте банка прочитала, что с 14 до 18 лет ребенок может самостоятельно открыть вклад. На горячей линии оператор Виктория № 06196 мне подтвердила, что ребенок в этом возрасте может открыть вклад. Либо это некомпетентность сотрудников, либо ошибка на сайте банка, либо ошибка в информации на горячей линии, либо офис самостоятельно отказывается открывать вклады детям с 14 до 18 лет. Я, как клиент, осталась недовольна и разочарована: банк не может обеспечить предоставление одинаковой информации о своих же услугах в своих подразделениях: горячая линия говорит одно, в офисе говорят другое, что вводит в заблуждение клиентов и оставляет неприятное впечатление. Что же на самом деле правда - осталось неизвестным.
5
Гуру Гуру
Level 13 Local Expert
August 24
Каждый раз ждешь... Минимум 30 минут очередь, могут перекидывать с одного окна на другое, специалисты как попадешь, есть очень адекватные и грамотные, есть ты им не интересен.
Show business's response
Иван Кондратьев
Level 4 Local Expert
July 4
Столкнулся с проблемой.
Карта и счёт не выдают выписку, в отделении сказали отправили заявку в тех поддержку и через пару дней перезвонят.
Жду второй месяц когда перезвонят , выписка так и не работает.
3
Show business's response
Оксана Мур
Level 7 Local Expert
June 28
Отсутствует парковка. Офис оформлен безвкусно. Огромные очереди, будьте готовы потерять минимум час на решение 3х минутного вопроса.
Персонал отделения приветлив и дружелюбен.
3
Show business's response
Гулбарчын Чербаева
Level 2 Local Expert
August 20
Получит выписки по счету очень трудно надо ходить и ходить нельзя делать по проше не могут все дать надо ждать заказать просто издеваются.
3
Show business's response
Avakado20201
Level 3 Local Expert
March 4
Никогда не оставляю отзывы. Но, сейчас стоит. Аппаратура в этом отделении не работает совсем, посещаю часто (другие далеко) каждый раз без талонов, кто как может, лезет в очередь, все запутанно, порой из 7-8-ми компьютеров работают только 1. Персонал в свою очередь разный, в один день стараются как то вылезти из ситуации, другим абсолютно все равно, ржут и гуляют. Езжайте в другие отделение, поберегите нервы
4
Show business's response
Мария Т.
Level 2 Local Expert
February 21
Добрый день!
Хочу поблагодарить Лилию ,которая помогла решить ряд вопросов с картой ✅Очень грамотный и вежливый сотрудник,спасибо 🙏
3
1
Show business's response
Elena Eva
Level 10 Local Expert
May 28
*** любят этот банк, видимо служба безопасности реагирует на передвижения денег не так, как в других банках. Может ошибаюсь, но не я одна так думаю, к сожалению.
1
Show business's response
Александр К.
Level 4 Local Expert
January 7
Банк очень интересными способами навязывает свои услуги. А именно, и в кассе и операционисты отказали мне в оплате счета, выставленного организацией, которая обслуживается в ВТБ. Объясните мне, почему я должен устанавливать для оплаты счета приложение или оформлять карту, чтобы оплатить счёт? Как оплата счета в приложении поможет мне в получении документов, подтверждающих оплату? И в конце концов, почему в любом другом банке я могу оплатить счёт без всех этих условий? Вы правда думаете подобными препонами кого-то привлечь в качестве новых клиентов?
4
Show business's response
Владимир
Level 2 Local Expert
December 2, 2023
В Филиале № 7701 Банка ВТБ (ПАО) по адресу: г. Москва, бульвар Дмитрия Донского, д. 11 сотрудники обманывают пенсионеров, а также издеваются над пожилыми и больными людьми. Моих родителей-пенсионеров отказались обслуживать в категорической и грубой форме без перевода в банк пенсии и подключения платных услуг, отправив по сугробам обратно домой, а они с большим трудом дошли в такую погоду до банка и просидели долго в очереди. Дата описываемых событий 28.11.2023 года около 15 часов. Обслуживала (точнее отказала в обслуживании) женщина за первой стойкой без бейджика - даже отказалась представиться выставив пожилых людей за дверь со словами идите читать сайт, на котором якобы написано, что пенсионерам бесплатная карта не положена.
5
Show business's response
Горбачев Виктор (ООО ЕА)
Level 2 Local Expert
May 20
Чтобы получить готовую кредитную карту, просидели в очереди больше часа. Хотя после нас приходящие люди, уже все ушли. Талоны на автомате не выдавали.
3
Show business's response
Кирилл Ч.
Level 4 Local Expert
February 20
Добрый день! Приходил закрывать ИИС, девочки давольно оперативно и качественно обслужили. Вопрос свой решил. Спасибо!
3
2
Show business's response
Амира
Level 7 Local Expert
May 30, 2023
ВТБ
-очень шикарный банк. Обслуживаю хорошо взять, можно кредит-карту сделать вообще все шикарно.все там шикарно, все обостроено хорошо посетили Киров, хорошо обслуживают, мне понравилось.
2
Show business's response
Валентин Шорин
Level 5 Local Expert
March 14
Ужасное отделение,сотрудники не помогают,просидеть в офисе можно часами,так и не решив вопроса,у моей мамы в октябре заблокировали приложение и вот уже март и мы никак не можем вернуть наши деньги,полная некомпетентность сотрудников,а я свошник,ветеран боевых действий.
4
Show business's response
Алексей
Level 17 Local Expert
May 28
Обычное отделение банка для обслуживания клиентов, есть зона 24 для оплаты счетов,снятия наличных, внесение наличных, рядом с метро.
Show business's response
Леди с метлой
Level 7 Local Expert
August 31, 2023
Уважаемые модераторы, из песни слова не выкинешь и в своём отзыве я изложила ситуацию, с которой столкнулась со стороны банка , а именно - мошенничеством. Почему отзывы должны быть прилизаны и причёсаны? Хорошо, уберу слово "жульё", хотя для меня они именно таковыми и оказалсь. Далее сам отзыв: Банк, допускающий мошеннические действия в своей работе, впаривающий ненужные продукты, вводя в заблуждение. Если вы закрыли у них кредит, то не факт, что через N-ное количество лет Вам не выставят счёт повторно. Ах, Вы брали справку при закрытии кредита? Поверьте, она не будет значить ровным счётом ничего для этого банка, т.к они не хозяева своим действиям и с Вас-таки будут пытаться взыскать деньги по уже закрытым и выплаченным кредитам. Также в отделении часто приходится томиться в очередях, общаться с не особо вежливым персоналом, ответы на обращения максимально затягиваются.
8
Show business's response
Андрей Сотников
Level 4 Local Expert
June 30
В помещении, где стоят банкоматы днём засвечены мониторы. Не видно ничего. И почти всегда выключен кондиционер...
3
Show business's response
Qwerti
Level 6 Local Expert
March 11, 2023
Хороший банк, хорошее обслуживание, персонал вежливый, время ожидания приемлемое. Вежливые специалисты, помогают разобраться, если что не понятно спокойно объясняют. Людей конечно много, но это наверное потому, что банку доверяют, а это очень хорошо!!!
3
2
Show business's response
Люда Железнякова
Level 9 Local Expert
August 3, 2023
Неплохое отделение банка. Хотелось бы более оперативного обслуживания,очень долго ждать. Персонал внимательный и грамотный. Нравятся круглосуточные банкоматы.
3
2
Show business's response
Мария Желнова
Level 11 Local Expert
August 30
Хороший банк, меняла карту, менеджер объяснил всё понятно. Карту сделали быстро
Show business's response
818534 Эль Пока
Level 12 Local Expert
August 23
Не люблю этот банк, обслуживание супер замедленное, причем во всех отделениях и даже в других городах.
Show business's response
Людмила Овчинникова
Level 3 Local Expert
June 6
Спасибо Алексею Быковскому, за качественную консультацию и помощь при переводе пенсии
3
Show business's response
Антон
Level 24 Local Expert
June 4
Очень хорошо обслуживают в офисе, народу не много, отношение хорошее
Show business's response
Иван Иван
Level 12 Local Expert
May 9
Много народу, коллектив периодически довольно странный
Show business's response
Сабира Хаджиосманова
Level 6 Local Expert
February 8
Удобное местоположение )
Рядом несколько банков, метро)
Персонал хороший, не грубый, помогут если надо.
Show business's response
Инна Вибе
Level 15 Local Expert
September 5
Хочу выразить благодарность сотруднику банка Дарье в решении моего непростого вопроса.
Show business's response
Наталья Волкова
Level 22 Local Expert
August 10, 2023
Быстрое обслуживание утром. Молодые люди плохо знают продукты банка. Всем пенсионерам, которые только переводят пенсию в ВТБ предоставляется бесплатная страховка на 100000 руб., а всем остальным пенсионерам, которые по 15 лет получали пенсию в банке страховка платная. Считаю это не справедливо.
2
1
Show business's response
Лапин В.
Level 3 Local Expert
February 20
Отличный офис , хорошие отзывчивые сотрудники. Быстро помогли с оформлением.
2
1
Show business's response
Андрей Харитонов
Level 7 Local Expert
November 8, 2023
Жутко.... Не ожидал такого!!!! 27 октября оформил заявление на выпуск дебетовой карты, оформлял молодой человек . Срок изготовления -5 дней! Сегодня - 7 ноября.... тишина!!! Иду в банк , беру талон на обслуживание, общаюсь с сотрудником банка и понимаю.... никого заявления никто и не оформил!!! КАК ТАКОЕ МОЖЕТ БЫТЬ???? Являюсь клиентом ВТБ 11лет!!!! Просто обидно!!!!
3
Show business's response
Владимир П.
Level 5 Local Expert
April 10
Это не отделение , это беда!
Людей много(близость метро) а у них никогда ничего не работает!
3
Show business's response
Наталия Попова
Level 8 Local Expert
June 27, 2023
При входе стоит много терминалов, очередей нету. Время ожидания после взятия таллончика, меньше 5-ти минут. Девушка показала и все рассказала по моему вопросу. Всё доступно. Персонал вежливый. В зале много диванчиков, где можно посидеть, пока ожидаешь своего вызова. Всем спасибо!
2
1
Show business's response
Алена Зотова
Level 14 Local Expert
November 20, 2023
Всегда большая очередь, не вежливый персонал встречает и выдаёт талоны. Меньше, чем 40 минут никогда не обслуживали, хотела закрыть карту и два раза прождала долго, так и не дождалась.
4
Show business's response
Анна Покручина
Level 9 Local Expert
August 11
Очередь вселенского масштаба. Персонал грубит, закатывает глаза, разговаривает раздраженным тоном
Show business's response
Наталия
Level 4 Local Expert
November 26, 2023
Есть в этом отделении сотрудник молодой человек, который не умеет общаться с клиентами, отвечает в грубой форме, хамит и позволяет себе на рабочем месте неналежашее поведение. Посещение отделения было 14.11. 2023 примерно в 18:00
4
Show business's response
Татьяна Устименкова
Level 9 Local Expert
November 1, 2023
Народу было не очень много. Продавец консультант все подсказал, оформили все через мобильное приложение. Спасибо.
1
Show business's response
Негений Сумрачный
Level 13 Local Expert
October 11, 2023
По этому адресу плечом к плечу стоят офисы четырёх банков, ВТБ один из них. К банку вопросов нет, все услуги в полном объёме. А вот при заходящем солнце экраны банкоматов в вестибюле реально "слепнут". Это иногда напрягает, но не сильно)))