Vtb Bank

4.3

639 ratings

Rate this place

Нико

Level 8 Local Expert

Самый отстойный банк на свете. Такого проблемного обслуживания я не встречал нигде. Заблокировали счёт по непонятной причине - идите в отделение банка, по телефону они бесполезны (не видят даже информацию о текущем кредите), приложение бесполезно, переводы идут до часа!!!

Владимир Поляков

Level 10 Local Expert

Удобное расположение. Рядом с домом. Пользуюсь только банкоматами в этом отделении.

Show business's response

Anonymous review

Низкий уровень компетенции специалистов. Брокерское обслуживание оставляет делать лучшего. В том числе не знают последовательности начисления налогового вычета. Предоставили неверную информацию раза три переспросил просил уточнить звонили уточняли и всё равно не верно ответили.

Елена Зелёная Фиолетова

Level 7 Local Expert

Удобный офис, грамотный и клиентоориентированный персонал

Show business's response

Юлия Ш.

Level 12 Local Expert

Уже даже в поликлинике городской нет очереди, а в ВТБ есть. Два дня пыталась попасть к специалисту! Первый день просидела 30 минут очередь из 5 человек не сдвинулась на на одного! Ушла! На следующий день днём, так же песня..3 человека сидели час! Очень раздражают сотрудники банка которые за час прошли курить два раза! Я конечно понимаю, что возможно работа с физ лицами не их уровень, но это просто ужас какой-то.

Ирина Новикова

Level 8 Local Expert

Никогда, никогда не переводите пенсию в ВТБ! Очень пожилой человек пошёл в пятницу получить пенсию. Просидел несколько часов! Какая-то программа не работает. Оказывается, эта программа уже неделю не работает. Пошла в понедельник (по доверенности), отсидела в очереди, программа не работает. Мы Вам позвоним (ха-ха). Пришла в среду - они не знают, заработала программа или нет. Хорошо прокручивать деньги пенсионеров!

Show business's response

Алексей Варсеев

Level 5 Local Expert

Удобно организованный офис с приветливыми и исполнительными сотрудниками. Время ожидания не более пяти минут, так как количество посетителей, как правило, невелико.

Екатерина

Level 17 Local Expert

Несмотря на расположение довольно популярный офис, можно в очереди надолго присесть. У банкоматов тоже бывает народ собирается. Сотрудники вежливые, отзывчивые. Биометрии нет.

Сергей Крашевич

Level 10 Local Expert

Очень долгое ожидание. В отделении много людей, работающих дворниками, в своей грязной одежде.

Show business's response

Полина Полина

Level 16 Local Expert

Душное Не комфортное Да и банк так себе Не советую в нем обслуживаться Обдерут как липку)

Show business's response

Владимир Д.

Level 5 Local Expert

Спасибо за обслуживание. Грамотные специалисты. Не пытались втюхать все подряд. Приходил за зарплатной картой

Show business's response

Игорь

Level 14 Local Expert

Бывшее отделение Банк Москвы. Сейчас обслуживает клиентов ВТБ и ВТБ Банк Москвы. Электронная очередь (медленно продвигающаяся), персонал настроен дружелюбно, либо нейтрально.

Наталия Фиклисова

Level 10 Local Expert

персонал не приветливый. находясь у одного консультанта со своими вопросами, приходится выслушивать мнения о себе от других. "тыкают" обращаются не по имени отчеству, как будто мы подружки. встречают в разговор нужно это или нет. на конкретно заданные вопросы отвечают размыто. снять нужную сумму в кассе вообще что то за гранью реальности. отправляют в банкомат, а если я не хочу снимать через банкомат, я считаю имею права выбора.

Игорь

Level 4 Local Expert

Всегда долгое ожидание в очереди, на обслуживании физлиц работает 1-2 оператора. Не уютный офис, соблюдение конфиденциальности становится не возможным по причине расположения клиентов рядом друг с другом и отсутствия зашитых экранов. Кроме того, клиенты Премиум обслуживаются в порядке общей очереди.

Элина Петрова

Level 9 Local Expert

Самый ужасный банк и обслуживание юр лиц ! Терминалы ,которые не работают не могут заменить уже неделю ,причём даже специалист не смог понять причину когда приезжал ! За что мы платим комиссию по эквайрингу ,если такое отношение к клиентам банка ???

As Ogan

Level 5 Local Expert

Очень хорошее обслуживание, добрые сотрудники

Show business's response

Игорь Белимов

Level 10 Local Expert

Работают чётко и грамотно. Болезнь российских присутственных мест-отсутсвие туалета!!!

Show business's response

Чекрышов Виктор Сергеевич

Level 2 Local Expert

Асмик и Виктория очень помогли в решении вопроса

Show business's response

Varikam04

Level 4 Local Expert

Быстро помогли с решением вопроса, ожидание менее 15 мину

Show business's response

Иван Орлов

Level 11 Local Expert

Хорошее отделение. Тихое, спокойное, мало народа. Грамотные сотрудники. Всегда мои вопросы решали. Доволен.

Show business's response

М. Б.

Level 4 Local Expert

Худший офис ВТБ, в котором я был. Оплачивал кредит, забыл в банкомате карту. Вернулся. На ресепшне - никого. Промелькнувшая сотрудница сообщила, что за банкоматы отвечает кассир. Подождал, пока она освободится. “Нет, это не ко мне, идите в зал к менеджерам”. Клиентов, кроме меня 4 человека. Обращаюсь к одиноко сидящей барышне. Та: “Я обслуживаю только юр.лиц, этим не занимаюсь. Берите талон.” Я, в сердцах: “Очень милый у вас тут сервис.” ОК, стою, жду, наблюдаю. Периодически сотрудники перемещаются по офису и даже на перекур, а одна из менеджеров так просто скучала 15 минут, ожидая пока клиенты кому-то там позвонят. Юноша, который-таки сподобился сходить за картой, чувствуя, что я уже немного на взводе, решил мне, видимо, досадить, и не отдал карту не сразу, а сознательно помедлив: “Подождите, нужно, кое-что проверить”. Так забавно :) И это ВТБ в 2018 году? ))) В итоге выемку карты в полупустом офисе я прождал 45 минут. Как была там тесная и затхлая атмосферка Банка Москвы, который там находился до этого, так и осталась, только вывеска сменилась.

Рамиль Гасанов

Level 9 Local Expert

Просто не связывайтесь с этим банком и поберегите свои нервные клетки! Как раньше было что не дорожат клиентами так сейчас и есть! а то и хуже, заказал карту онлайн привезли, но все ровно надо идти и стоять в этих очередях, если кто был в банке знает.

irina30071004

Level 7 Local Expert

Мне полностью помогли в этом отделении! Быстро ,четко , понятно,до этого обращалась в другом районе,это был мрак....а тут все чётко! Спасибо!

Show business's response

Кобретти

Level 23 Local Expert

Зайдёшь сюда и сгинешь в очередях,хотя нужно узнать какой-то простой вопрос. Размен денег производится с комиссией,хотя банкомат и не выдает по 50 рублей!!! Заранее не знаешь выдаст ли тебе банкомат купюры меньше 1000рублей,так что отстояв в банкомат,можно просто встать в другой не с чем!!!

Людмила Незаметдинова

Level 11 Local Expert

Приятный банк пользуюсь очень приятные сотрудники очень внимательные все доступно рассказывают.

Show business's response

юлия т.

Level 3 Local Expert

Дозвониться в это отделение всегда огромная проблема - то трубку не берут, то просто сбрасывают! Персонал отделения всегда "утомлен" клиентами. Когда общаешься с операционистами возникает такое ощущение, что до тебя снизошли и делают тебе огромное одолжение.

Ася

Level 24 Local Expert

Пожалуй оставлю без комментов. Двоякое ощущения. Вроде быстро и качественно, но не то

Show business's response

Сергей Ш.

Level 6 Local Expert

В отделении чисто, персонал приветливый, обслуживанием доволен

Show business's response

Александр Мандрик

Level 9 Local Expert

И я советую обходить стороной это отделение.Сборище делетанотов .5 человек сидит в отделе юрлиц и в очереди никого нет кроме меня,10 мин ждал пока вызовут чтобы выслушать что у них не делают КЭП а головной офис втб говорит что это отделение делает его.Вот такие спецы работают!!! Не советую!!!

Show business's response

Дмитрий Кирсанов

Level 3 Local Expert

Хорошее обслуживание, буду продолжать пользоваться данным банком.

Show business's response

Егор Енотов

Level 13 Local Expert

Работают очень нестабильно. Могут принять за пять минут, могут мариновать час-полтора при пустом зале и трех-четырех свободных клерках. Тут как повезет.

Дмитрий Филиппов

Level 10 Local Expert

Маленькое отделение. Удобно расположено рядом с домом. Внимательное обслуживание. Есть где припарковаться на машине.

Show business's response

Людмила Сельская

Level 20 Local Expert

Немного пришлось ждать. Но проблема была решена (оформлен кредит быстро) В помещении проводился мелкий ремонт. Скоро, надеюсь, всё будет красиво.

Show business's response

ГЛАЗА ЖИВОТНЫХ

Level 3 Local Expert

Сегодня (16.12.2024) в районе 15 часов решил посетить офис ВТБ на Глаголева 30 корпус 2. Цель визита - побеседовать со специалистами отдела обслуживания юридических лиц по поводу открытия расчетного счета компании. На входе взяли талончик, электронное табло НЕ работает. Потоптались в холле, прошли в зону работы менеджеров - сотрудников банка. В огромном помещении - ни одного клиента. Сели на диван. Сидим, талончик в руках держим, никто на нас внимания не обращает, НИ ОДНО табло не работает. Проходит 5 минут. В зале - около 10 менеджеров, никто на нас внимания не обращает. Я провоцирующе громко, типа, спрашиваю своего генерального - Ну, что сидим-то? Кого ждем?? На нас, наконец обращает внимание одна из сотрудниц и кричит нам из-за дальнего стола, расположенного у окна в глубине зала: "Вы к кому?" - Мы в юридический отдел! - Идите ко мне! Мы не понимаем. "Куда-к вам? Через столы к вам лезть?" "Нет - говорит она - садитесь вон туда" - и указывает нам на пустой стул. Мы садимся на пустой стул... Ждем. "Да нет - кричит другой менеджер из другого конца зала - идите ко мне!" Мы переходим на другое место... Затем мой Генеральный начинает объяснять менеджеру: зачем пришли, номер ИНН и т.д. Тот выслушивает... и отправляет... к другому рядом сидящему менеджеру... Та неспешно решает какие-то вопросы по телефону. Мой генеральный сидит на стуле напротив нее и терпеливо ждет... 2 минуты... 5 минут... Унылую офисную атмосферу разбавляет энергичный невысокий молодой человек в распахнутом пальто и белой рубашке. Он врывается в банковский зал, опирается руками на стол одной из сотрудниц и взахлеб начинает рассказ о вчерашней то-ли вечеринке, то-ли корпоративе. Сотрудницы внимательно слушают и поддакивают энергичному молодому человеку. По неформальному общению и обращению на "ТЫ", понимаю, что это их сотрудник или коллега из другого офиса. Молодой человек, абсолютно не стесняется и рассказывает громко, увлеченно, на весь клиентский зал. Слышат абсолютно все. Цитирую дословно (неформальная лексика присутствовала но, более невнятно): - Так ты прикинь, он ...б... к ней (к нему?) сзади пристроился и давай типа ее (его?)! - Да ты что??? - восклицают сотрудницы. - Ну да, прикинь... Короче потом заваруха... с ним сцепились... дал в бубен.... еле растащили... реально словил "белочку".... и т.д. и т.п. - Ужас.... - Я, короче, думал, что начальник отдела прямо сегодня его уволит... - Ну??? - Так он сам (начальник?), так набухался что сегодня взял отгул по состоянию здоровья.... Все понимающе и сочувственно улыбаются.... Мой генеральный тем временем пытается выпытать из менеджера юридического отдела хоть какую-то достоверную информацию по поводу открытия счета, эквайринга, аренды кассы и т.д. Менеджер уныло отвечает, путаясь в процентах, сроках, суммах, датах... Дает абсолютно иную информацию, чем та, которая радостно и позитивно расписана на сайте ВТБ. Непонятно, то-ли менеджер совершенно некомпетентен, то-ли сайт ВТБ безбожно обманывает... И это и есть "КОМАНДА ВТБ"??? Думаете кто-то после этого захочет открыть в ВТБ "счет для бизнеса"?? Сомневаюсь.

Show business's response

СЕРЁГА L.

Level 12 Local Expert

Отличное качественное обслуживание Очень вежливые и профессиональные сотрудники- всё очень понравилось

Show business's response

VeselkiyBorisN

Level 3 Local Expert

Мне очень понравилось работа отдела по работе с юридическими лицами. Отдельно хочу поблагодарить Дмитрия (начальника отдела)!

Show business's response

✈Ольга Васильева ✈

Level 16 Local Expert

Сотрудники вежливые очень, грамотно консультируют. Но ооочень все медленно, 40 мин ждала своей очереди...

Андрей Гонаков

Level 2 Local Expert

Отличная атмосфера, профессиональная команда

Show business's response

Keti Ketrin

Level 15 Local Expert

Не люблю именно это отделение. Постоянно очереди, сотрудники хамы, сидят где-то внизу бормочят себе под нос, вечно недовольные. Стараюсь ограничиваться только походом в банкомат

Самуил Яковлевич

Level 11 Local Expert

Консультанты ФЛ не компетентны. Хуже, если это намеренное введение клиентов в заблуждение. Несколько раз был свидетелем серьёзных конфликтов с клиентами.

Show business's response

Дарья Р.

Level 8 Local Expert

Вроде и много операционистов, но все очень медленно. Очередь, чтобы получить зарплатных карту, минут 40. Очень удивило, что на следующий день после получения карты (не оплачивала ей ещё ничего) стали терроризировать мошенники, что я якобы сменила номер телефона, прикреплённый к карте. Звонили каждый день с разных номеров. Когда уволилась, решила закрыть карту этого банка, слишком активный спам для клиентов.

Евсей Кроль

Level 4 Local Expert

Я пользуюсь услугами банка уже лет 10. Были срочные счета, а потом стал переводить туда пенсию. Прекрасное обслуживание, всегда почти без очереди и пенсия первого числа месяца всегда на месте. Но технический" прогресс" не всегда и не всем на пользу. Не все им могут правильно распорядиться. Вот и отделение банка на ул.Глаголева не сумело с этим прогрессом справиться. Если при "живой"очереди для получения пенсии я тратил 10-15 минут, то при "электронной" я трачу не менее часа.Вот вам и прогресс.В одно и тоже окно вызывается одновременно несколько человек Работает 2-3 окна, при наличии десятка. Руководитель отделения объяснить причину вразумительно не смог. Жаль, но наверное придётся перейти в дугой банк, хотя я живу на соседней улице.

Андрей С.

Level 16 Local Expert

Приветливый и дружелюбный персонал,

Show business's response

Кибалова Елена Борисовна

Level 3 Local Expert

Я являюсь зарплатным и кредитным клиентом банка ВТБ. Уже не первый год. Но такого бардака, непрофессионализма сотрудников и неудобства в обслуживании я не испытала ни раза как за две последние недели. А дело в следующем. Закончилось действие зарплатной карты. Казалось, чего проще - приди в указанное отделение банка и получи карту. Но не тут-то было. 22 июня пошла в отделение банка, что по адресу Химкинский бул., 16, корп. 1, Москва, за новенькой картой. Время 11:00 - 12:30. Получила. Завела на ресепшене ПИН-код. Ура. Дело сделано. Но не тут-то было. Через несколько дней оказалось, что мне выдали карту другого человека. Звоню в банк на горячую линию. Оттуда меня посылают в мою бухгалтерию, якобы наш зарплатный менеджер неправильно дал информацию в банк. Но с расчетными счетами и данными, предоставленными моей организацией, оказалось все нормально. Мне привезли мою родную карту. Она неактивна. Я бегом в банк, ведь скоро зарплата, отпускные и срок действия старой карты заканчивается. 02 июля 2020 г. - я снова в банке по тому же адресу. По талону попадаю к молодому человеку - сотруднику банку, объясняю ситуацию, прошу помочь активировать карту. На что сотрудник банка настойчиво меня отправляет на горячую линию и в онлайн кабинет (что говорит о его клиентоориентированности). Если бы это было возможно - активировать карту по указанным сотрудником банка вариантам - я бы ни за что не рванула бы в свой выходной, в другой район города, да еще в условиях коронавирусной инфекции. В результате его возни в компьютере оказалось, что и счет мой, на который должна приходить зарплата, оказался заблокирован. Думаю, в условиях горячей линии или онлайн-банка мне бы это сделать не получилось. А именно туда сотрудник меня и посылал. Оказалось, что тот, кто мне выдавал карту 22 июня 2020, счет не активировал. Молодой человек ничего сделать не смог в плане активации карты, соединил меня со специалистом по телефону. Специалист в телефоне, выслушав всю мою историю тоже, перенаправил меня к следующему специалисту, причем указал, что вся информация по моей проблеме будет ему передана. Но этот новый специалист опять попросил меня все рассказать. В результате проверки информации последний специалист выяснил, что ПИН-код выдавался по этой карте. Да, его я получила как думала на ту карту, что мне выдали по ошибке. Попросили меня вести карту в банкомат с этим ПИН-кодом. Все получилось. Вроде я вошла. Ура. Победа. Конец. Но не тут-то было. 03.07.2020 возникла необходимость расплатиться картой с курьером. При введении пин-кода, который я получила на ресепшне 22 июня, аппарат курьера пишет "неверный ПИН-код". И дальше мой путь был, конечно же, в отделение банка ВТБ. Но уже в другое, ближайшее по адресу - ул. Генерала Глаголева, 30, корп. 2, Москва (этаж 1). Попробовала карту в банкомате с выданным ПИН-кодом - вошла, но ни одну операцию совершить нельзя, пишет "неверный ПИН-код". Сотрудница банка, которая услышала меня лишь со второго раза (занята была в мобильном телефоне), сказала, что сменить ПИН-код я смогу только на горячей линии. Тут же беру телефон - звоню. Еле-еле связалась со специалистом: сами понимаете, робот эту проблему не решит (попробуйте на досуге, попытка соединиться с оператором может довести вас до истерики, а если вы будете чуть по старше – мой вам совет -сразу вызвать скорую). Сотрудник банка на горячей линии объяснила, что они не занимаются сменой ПИН-кода и предложила мне снова прийти в отделение банка, и перевыпустить карту. Это как? Это ведь не час и не два часа. Или сменить ПИН-код в банке-онлайн. НО!!!!!! Придя домой не смогла на компьютере зайти в интернет-банк(что раньше не вызывало никаких проблем). До сих пор не пойму, с чем это связано. Из всей этой истории (хочется надеяться, что она закончилась) можно сделать вывод о не профессионализме сотрудников банка, о неудобной системе замены карт и получения ПИН-кода- все очень мудрено, не дай бог оказаться в этой ситуации бабушке или дедушке. Все не продуманно. Каждый сотрудник куда-то тебя посылает и не владеет информации о функционале. Прошу руководство банка прислушиться к этим замечаниям клиента, да бы не допустить подобных историй.

милена оганян

Level 4 Local Expert

Прекрасное отделение банка,обслуживание на высшем уровне 💘🥰

Show business's response

родион иванов

Level 8 Local Expert

Отличный филиал , обслужили хорошо

Show business's response

alena.m

Level 5 Local Expert

В отделении на Генерала Глаголева абсолютно невнимательные сотрудники. Начальство, обучайте свой персонал лучше, чтобы ваши клиенты не страдали.

Яна Р.

Level 15 Local Expert

Отличный персонал: внимательный, компетентный, работают до последнего клиента.

Филиппова К.

Level 6 Local Expert

Была сегодня на Глаголева в ВТБ. Отсидел очередь что бы изменить номер телефона уже смешно. Потом долго меняла номер что бы прийти домой и понять что смс так и приходят на старый номер. Завтра пойду сново.

Show business's response

Саяпина Светлана

Level 11 Local Expert

Долго. Не все менеджеры готовы выполнить запрос клиента, некоторые не слышат, долго объяснять. Так что, к кому попадешь. Физ лица.

Show business's response

Vtb Bank

239 reviews