VTB Bank
115 reviews
August 5
Здравствуйте.05.08.2024,после регистрации ИП,я обратился в Банк ВТБ.Цель-РКО,открыть свой первый РС,погрузиться в пучину нового для себя вида деятельности-предпринимательства.Какое же разочарование меня постигло,когда мой опыт,после гладкого взаимодействия с ФНС,испортили сотрудники Банка.Неужели экономика не нуждается в малом бизнесе,не хочет поддерживать начинающих предпринимателей? Неужели Банк не заинтересован в привлечении новых клиентов и создании позитивного опыта для них?
В надежде,что менеджеры ознакомят меня с тарифами РКО в отделении,я прибыл в офис Банка по адресу Москва, Ленинский пр-кт 34/1.Попал к сотруднику Миненкову А.А.Его работа показалась мне нормальной.Далее я четко озвучил просьбу-подключить САМЫЙ ДЕШЕВЫЙ тариф,который возможно.Миненков А.А. сказал,что есть тариф "Все включено" (как выяснится позже - один из самых дорогих).Я ошибочно предположил,видя перед собой серьезного человека,который адекватно воспринимает русскую речь,что это и есть самый дешевый тариф,и сказал-"ок,подключайте".Еще сотрудник добавил,что надо внести 10.000р. и 2.000р. за 1ый месяц.(Не успел начать вести деятельность,а уже такие расходы).Счет был открыт,я ушел.
Эйфория от первых шагов в бизнесе сменилась разочарованием.Я узнал,что для ИП, открытых недавно(я открыт 29.07.24),у ВТБ есть тариф "На старте".Он бесплатен.Еще у ВТБ есть тарифы РКО за 578 р. и за 1200 р./мес. Возможно,Антон Александрович,работая в банке,не знает,что 2.000-больше,чем 0,чем 578,и даже 1.200.С этим допущением я отправился в банк внести ясность.
Испугавшись,что данная информация будет слишком тяжелой для восприятия менеджера,я попросил руководителя отделения. Сотрудники убеждали меня, что тариф сменить нельзя,а если бы мы выбрали тариф "На старте",то мне пришлось бы отдать им 14.000 за некие "юридические услуги".Решив не перегружать их и без того утомленное сознание, я отправился домой.
Отзыв также будет продублирован в банк.Обращаясь к службе ВТБ, которая,я надеюсь,ознакомится с отзывом,я прошу принять оперативные меры по устранению данного недоразумения (это же недоразумение, не саботаж?):
1) Перевести мой расчетный счет на обслуживание по тарифу "На старте"
2) Принять дисциплинарные меры в отношении Миненкова А.А. Не наказывайте сильно, просто проведите разъяснительную работу. Есть замечательные наборы счетов в канцелярских магазинах. С их помощью сотрудника можно научить различать числа и понимать, какое является бОльшим, а какое - меньшим. Также просьба провести разъяснительную работу с управляющим отделения (или тем лицом, которое им мне представилось).
3) Объяснить непонятные (необоснованные?) поборы с молодых предпринимателей. Что за 10.000 рублей с меня взяли? Что за 14.000 рублей за юридические услуги? Банк мало зарабатывает при такой высокой ключевой ставке ЦБ ,что вынужден навязывать доп. услуги?
4) Объянить, каким группам лиц или ИП доступны ваши тарифы безусловно, а каким - при оплате дополнительных поборов и внести эти условия в тарифный сборник.
5) Обратить внимание на тот факт, что менеджер не предоставил мне копию договора банковского обслуживания с печатью и своей подписью. Как же мне узнать, на каких условиях я обслуживаюсь и вообще понять, что я являюсь клиентом вашего банка?
Ну это, конечно, в том случае, если ваш банк - клиентоориентирован и заинтересован в сохранении своей репутации. В этом случае я бы с удовольствем продолжил обслуживание в Вашем Банке. В случае, если ситуация не разрешится - буду вынужден под давлением обстоятельств перейти на обслуживание в более лояльный банк и написать жалобу в Центральный Банк РФ. Спасибо за внимание.
6
October 10
ЭТО УЖАС 😭
Ходила 3 раза, чтобы просто получить карту, каждый раз ожидание длилось более 20 минут. На 6 столов работает только 2 сотрудника! При получении карты навязали платную услугу, от которой (по словам сотрудника) я не могу отказаться, но в любой момент могу ее отключить. Пишу в приложении банка, что хочу отключить данную услугу, на что мне отвечают: " ЭТО ВОЗМОЖНО ТОЛЬКО В ОТДЕЛЕНИИ БАНКА"
Отвратительное отделение, которое портит впечатление о банке в целом!
2
September 11
Отделение открыто с 10 по расписанию. Но мы, придя к 10 в кассу, получив первый талон электронной очереди, сидим уже 30 минут в пустом отделении. На весь зал один менеджер, а кассира и вовсе нет. Если бы не срочная необходимость обмена валюты и не отсутствие других банков рядом, я бы уже ушла. Ужасный банк. Рада, что закрыла тут все карты и вклады и никак с ним не связана
3
September 16
Прождала около часа в нескончаемой очереди, ушла в другое отделение. Вопрос не был решен, даже не начал решаться.
В отделении полный бардак, начиная от приоритетного обслуживания мигрантов в грязной рабочей одежде, заканчивая маленьким количеством персонала - один! Один человек на все отделение! Остальной персонал бегает по своим «делам» и делает вид, что работает.
Очень рада, что больше не буду обслуживаться в вашем банке.
Желаю успехов.
3
July 24
Сотрудница Анна против своем деле. Всё объяснила ,быстро помогла разобраться в моей ситуации. Огромное спасибо ей. Да вообще весь персонал там вежливый,приветливый
September 25
Недавно посетили этот офис. Необычный сервис, нет окошек и нет видимо очереди. Как то непривычно, сидишь и ждёшь, когда к тебе подойдёт сотрудник... Даже нет табло, чтобы отследить, сколько перед тобой посетителей.
September 18
Отвратное отделение! Сотрудники бегают или в магазин или курить! Убегают в подсобное помещение никто не подходит! Н ктгда не пользуйтемь и не приходите сюда, кроме того что понервничаете ничего в этом отделении Вы не получите!
4
March 1
Решили мой вопрос за пару минут. Очень профессиональные и внимательные сотрудники. Большое спасибо Рявкиной Екатерине Ивановне и Мустафаевой Анне за помощь и ваш профессионализм.
2
December 26, 2023
Вопросы решаются. Все хорошо. Но обстановка не соответствует ведущему банку России. Не солидно. Отделение банка которое ликвидировали, ближе к метро Октябрьское было солиднее. Понятно, что здесь место более людное. Но это главный банк России, а не чебуречная.
February 21
Очень приятное общее впечатление. Открытое пространство, искренняя заинтересованность менеджера банка лично в тебе ,- все это крайне подкупает и оставляет желание возвращаться именно в это отделение. В первую очередь это заслуга именно менеджера-консультанта банка, Андрея, за что ему- огромное спасибо.
1
September 27
Электронная очередь не работает. Выдает талончик, затем зачем-то требует ввести номер телефона, якобы для ускорения решения вопроса. После 20 мин ожидания, отловив маринку, выясняется, что талончик - это для красоты. А в кассу действует "живая" очередь.
Квалификация дежурных менеджеров, мягко говоря, разочаровывает. На элементарные вопросы дают бредовые ответы. Когда им говоришь, что так не может быть, убегают консультироваться. Возвратившись, говорят "я ошиблась". И так постоянно, в т.ч. для клиентов "Привилегия".
В доброжелательности менеджеры также замечены не были.
1
April 2
Я премиальный клиент ВТБ.
Менеджеры в данном отделении ни о чем, аккредитив не смогли открыть, сделка по купли-продаже квартиры сорвалась. Будем обращаться в суд с иском к ВТБ о возмещении убытков.
1
January 22
Не решили вопрос
В приложении втб прислали сообщение- обратиться в любое отделение банка для решения вопроса мат капитала. По факту обращения в это отделение сказали, что этим не занимаются и послали самостоятельно решать вопрос на горячую линию.
1
February 15
Отвратительно. Почему нет возможности оплатить квартплату через оператора?Персонал сидит с таким видом будто это не менеджеры а само руководство, помочь и проконсультировать в вопросе оплаты ни у кого не возникло желания.
1
June 13
Не банк, а безобразие
Персонал в зале занятые своими делами, на вызовы клиентов банка не реагируют.
Не работает ни один из банкоматов Постоянно. В кабинете директора сам господин директор отсутствует на рабочем месте. Персонал равнодушный к вопросам и просьбам клиентов банка.
1
November 10, 2023
Очень плохой подход к клиентам. Два дня во время обеда бегал в отделение, чтобы просто получить карту (казалось бы), но увы, и в первый и во второй день просидел по пол часа, и, ничего, обещают через пару мину каждые пару минут. Очень недоволен. Обращаться сюда, кроме как в банкомат, НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!
2
September 19
очень долгое обслуживание. два сотрудника на всех посетителей
пришла второй раз. ситуация не изменилась. народу уже меньше, но все также долго обслуживают. работают две девушки, хотя свободные окна есть
1
September 22
Долгое обслуживание. Но в итоге делают все, что нужно клиентам.
September 20, 2023
Консультанты ничего не знают, не поверила, полезла в интернет, нашла все сама за 2 минуты. Обучение им по опциями банка, а то только и знают, что рекламу про акции заливать
July 2
Удобный круглосуточный банкомат
February 10
Лучший обменник на все нужные валюты. Оч рекомендую перед поездками затграницу
February 2, 2023
Мало специалистов обслуживают посетителей, соответственно наличие очереди. Не всегда работает касса для получения наличных.
Электронная очередь. Достаточно мест для ожидания. наличие кулера для воды.
2
1
April 10, 2023
Ровно через 5 дней после открытия первой карты ВТБ начались назвоны из "службы безопасности банка ВТБ" . За последние месяцы открыл первые карты в Тинькофф и ЮниКредит, но там слива по рсональной информации не было . А тут - сразу же)) Disappointment)
1
4
March 9, 2023
Ужасное отделение.
Приехали к открытию, работает один сотрудник в зале.
Набилась очередь и к 10:22 вышел другой, не прожуя ещё завтрак.
Ужасное отношение к клиентам.
Рабочее время с 10 и все работают как хотят.
4
July 5, 2023
Долгое мучительное обслуживание менеджеров.
На талоне: перед вами - 0 клиентов. Время ожидания - 0 минут.
По факту прождал 65 минут.
А кассирша Климова Е.Л. грубит клиентам.
5
May 29, 2023
спокойное место. Отзывчивые работники. Готовы уделить все свое время для решения вашей задачи.
1
June 15, 2023
Меня устраивает обслуживание и близость к дому. НЕ УСТРАИВАЕТ клиентский зал и сложность личного кабинета.2Банкомата внутри
1
May 2, 2023
Зашёл, взял талончик. Сразу же на табло вызвали. По факту 6 диванов с столами, 2 сотрудинка.
Говорят: "ждите, к вам подойдут"
Кого ждать? Кто подойдёт? Когда?
4
March 26, 2023
Очень медленное обслуживание.
Физлиц принимают 1или 2 специалиста. Можно ждать бесконечно, хотя кл ентов может быть пара человек. А работники только мимо ходят. Отвратительно!
3
March 15, 2022
Была бы возможность поставил бы меньше единицы, электронная очередь не работает , сотрудники словно на Почте СССР трудятся во времена оного, время ожидания чтобы получить кусок пластика гордо именуемый «дебетовая карта ВТБ» пришлось сидеть 2 часа, сотрудники разговаривают сквозь зубы словно одолжение делают, сотрудники абсолютно не компетентны, желаете сидеть в ожидании как баран милости просим. Никому не советую данное отделение, при всем моем ангельском терпении даже Почта России по сравнению с этим офисом супер мультикультурная и оперативно работающая компания, не тратьте время!
7
2
March 3, 2023
Обновили интерьер. В зале диваны для клиентов. Стало удобно и современно.
4
August 10, 2023
Отвратительный персонал. Прождали 30 минут, никто внимание не обратил. Начали ругаться, чтоб хоть кто-то обратил внимание на нас.
3
October 3, 2023
После того как взял талончик ,ожидание пока подойдет сотрудник банка порядка 20-ти минут!!!🤦♂️
И после того как дождался сотрудника банка, он приходит с видом что я ему что-то должен начинает хамить!!!😡
1
April 6, 2022
Тесно. И Очень долго.
В остальном банк как банк.
Сделали ремонт... Стало свободнее. Но лучше бы в головах ремонт сделали.
Доверенность на получение карты можно сделать? Нет. А у нотариуса? Сделать можете, но мы не примем. У всех можно... У нас - нет.
Курс обмена на сайте один, у них другой.
Нормальный банк?
4
1
February 15
Современно, профессионально 👌
January 12
Работают не эфиктивно офисы переделали а качество ухудшилось
1
June 19, 2022
Очень хорошие сотрудники. Всегда все четко делают и работают грамотно с клиентами🤩🤩🤩🤩🥇🥇🥇🥇👍👍👍
5
September 25, 2023
Хорошие и отзывчивые сотрудники уважение вам !
2
March 15, 2022
Отвратительное обслуживание. Просидел 40 минут в очереди. Принимали клиентов всего 2 девушки, остальные 4 стола пустовали. При этом для клиентов всего два кресла для ожидания. При мне 4 клиента ушли, не дождавшись своей очереди. Что делали остальные сотрудники-непонятно. Больше туда ни ногой.
5
December 12, 2021
Открывал счёт. Все очень вежливо, четко и по существу. В конце Рабочего дня очередей не было. Специалисты стараются помочь - это очень приятно. Спасибо!
5
May 26, 2021
Самое ужасное отделение и самый ужасный банк! Приложение в телефоне затупило, доступ заблокировали, позвонил на горячую линию, сказали ехать в банк, когда приехал забрали паспорт (!) для проверки, унесли в другую комнату, в итоге наконец-то доступ открыли. Когда ехал домой, пытался опять зайти в приложение через кучу одноразовых паролей, которые действительны 5 секунд, и доступ опять заблокировали, пришлось разворачиваться и опять ехать в банк. Когда доступ опять восстановили, я сказал что хочу оставить отзыв о работе, на что мне не дали ни листа, ни ручки, а сказали отписаться в интернете. Вот и отписался. Любой другой банк, но не этот
5
February 28
Большое спасибо сотруднику банка, Борзову Андрею. Это человек думающий и знающий своё дело!
February 16, 2023
Отличный офис.Внимательные и обходительные сотрудники.
1
4
December 14, 2023
Всё чётко в рамках возможного
February 5
Просто хорошее отделение. Для меня оно по пути, и оттого, пользуюсь их услугами часто.
October 6
Медленно
March 15, 2022
Отвратительное обслуживание. На входе стоит аппарат, регулирующий очередь, а по факту говорят, что он не работает и вызывают самостоятельно, голосом. Бардак, в котором никто не хочет разбираться!
3
1
July 18, 2023
Удобная парковка. Неплохой филиал.
1
March 14, 2022
Худшее отделение. Больше часа очередь, чтобы просто положить деньги на счёт . Потому как программа банка не работает . Менеджмент просто ужас, отнимают у людей время
3
1
August 9, 2021
Замечательный банк, отзывчивый персонал, ответственный руководитель Светлана Владимировна.
Удачное месторасположение, отдельный прием клиентов категории привилегии...жаль нет ипотечного менеджера
4