Vtb Bank

5.0

662 ratings

Rate this place

Миша М.

Level 5 Local Expert

Пришел в отделение в августе месяце, очередь недолгая, минут 7, быстро рассеялась, менеджер был очень вежливый и внимательный, помогли с вопросом по обновлению данных и обновили карту на новую, ещё и стикер теперь есть) впечатление приятное определенно 👍

Show business's response

Инна Р.

Level 5 Local Expert

Сотрудник Михаил - профессионал своего дела. Недавно я решила перейти в статус зарплатного клиента и должна сказать, что это было одно из самых мудрых решений, которые я когда-либо принимала! Прежде всего, обслуживание оказалось на высочайшем уровне, спасибо Михаилу. Уже с первого визита в отделение меня поразила его доброжелательность, профессионализм и стремление помочь.

Show business's response

Наталья

Level 4 Local Expert

Не понравилось обслуживание, Мне попался слишком навязчивый сотрудник. Я пришла с конкретной задачей, открыть вклад, т.к. в личном кабинете самостоятельно открыть не смогла (сервис временно недоступен). Мне начали предлагать всевозможные услуги банка, вклады которые меня не интересуют и т.д. Хотелось уйти из банка как можно быстрее. Нельзя так навязывать свои услуги

Show business's response

Светлана Глазова

Level 4 Local Expert

Спасибо сотруднику Сергею , была сегодня, помогал оформить наследство ребенку. Очень профессиональный и внимательный сотрудник. Запросил и проверил все документы, корректирлвал правильность заполнения, перепрлверял. Был максимально спокоен и в то же время делал всё очень быстро. Огромное ему спасибо. Думаю таких работников нужно держаться! Когда погибают близкие люди, сама процедура не может быть приятной, но чувствовалась забота и поддержка от него, при этом оставался всегда на профессиональном уровне. До этого уже проходила данную процедуру в другом отделении банка , заняло по времени гораздо больше, чем в этом. Также спасибо сотруднице Ольге, с ней потом оформляли закрытие долга погибшего на сво. Быстро и оперативно! Очень профессиональная сотрудница. Объясняет всё четко и спокойно. Что внушает уверенность. Если бы было возможно, то по записи на консультации, ходила бы именно к Ольге и Сергею.

Show business's response

Ирина Соколова

Level 7 Local Expert

Из плюсов: грамотный и отзывчивый персонал отделов юридического и физического . Но сотрудников мало, особенно по работе с физ лицами . Из 5 окон работают 3. При условии обслуживания более ста клиентов в день и времени операции от 30 минут, образуются очереди более 10 человек и время ожидания более часа . Данная ситуация наблюдается неоднократно . При обращении в физ отдел , надо расчитывать время . Но есть диваны и поддерживается комфортная температура .

Show business's response

Вера П

Level 4 Local Expert

Хотелось бы выразить огромную благодарность сотруднику офиса банка Сергею Юрьевичу. На протяжении месяца никто не мог решить мою проблему, было очень много обращений в службу технической поддержки и визитов в банк. Ни один сотрудник не смог решить вопрос, а может и не захотел, были только отписки. Сергей Юрьевич проникся проблемой и все решил. Спасибо ему огромное! Побольше бы таких добросовестных и отзывчивых сотрудников, которые действительно желают помочь своим клиентам! Здоровья ему и процветания!

Show business's response

Александра Субботина

Level 8 Local Expert

Обращались в это отделение по поводу наследства. Сначала сотрудница сказала, что есть только счёт в евро. Нам это показалось странным, так что запросили выписку по счёту с момента смерти. Оказалось, что ещё есть рублёвый счёт на сумму больше полумиллиона… Если бы мы не заказали выписку, то оставили бы эту сумму банку, видимо. Сразу забрать эту сумму почему-то оказалось невозможным (все нужные документы есть), так что нам сказали ждать смс оповещение. Мы живём не в Дубне, но нам сказали, что можно получить деньги в любом отделении ВТБ. Пришли в отделение в другом городе, смска так и не пришла. В итоге нашли нам помогли найти оповещение в личном кабинете банка, но в оповещении написано, что можно получить деньги только в отделении, где было подано заявление, т.е. в этом отделении… Я уже молчу о том, что чтобы получить деньги умершего человека со счёта в евро, нужно заводить свой счёт в втб в этой валюте, даже если деньги вы там держать не собираетесь

Show business's response

Ольга Белова

Level 4 Local Expert

Прекрасный офис в оживлённой части города. Даже при большом количестве клиентов сотрудники успевают обслужить всех с минимальным времененм. Всегда проконсультируют по любым продуктам Банка. Офис чистый, современно оборудован, стильный. Банкомат расположен на улице и работает 24/7, что конечно же очень удобно. Не надо подстраиватьсяпод график работы офиса.

Show business's response

Виктор Викторов

Level 7 Local Expert

Банк расположен в здании с отдельным входом. Есть реальный пандус для людей с инвалидность. Немного архаично смотрится банкомат, выведенный на улицу, но он напоминает с чего начиналась банковская система. Безусловно было бы удобнее, чтобы доступ к нему был в отдельной зоне 24/7. Персонал всегда приветлив. Менеджер в зале назойлив, но это не его вина, его так заставляют себя вести, поэтому не обижайтесь на него. Есть отдельный небольшой офис для юридических лиц.

Show business's response

Katia S.

Level 2 Local Expert

Хуже сервиса, чем в этом отделении, я не встречала нигде и никогда. Сотрудники общаются с клиентами как с быдлом, буквально издевательским тоном, на вопрос «почему?» дают ответ «так надо», навязывают действия, манипулируют информацией и оказывают давление. Если есть возможность не обращаться в это отделение, не делайте этого.

Show business's response

Тимур

Level 11 Local Expert

Достаточно уютно и есть где ожидать очередь при большой загрузке, есть терминалы самообслуживания, электронная очередь и кассы с окнами закрыты от посторонних глаз.

Show business's response

Фирдаус Рахматова

Level 2 Local Expert

Пришлось перевести пенсию ВТБ банк, но пока получила на СБ. Сотрудница уверяла ,что при снятии наличных с карты в любом банкомате комиссия не будет сниматься. Переведя деньги с другой карты пришлось снять 1500 р , комиссию удержали 300 р. Звонила в горячую линию , обьяснили , что если вам ещё не разу не зачислена пенсия , поэтому сняли комиссию. Почему сотрудники полном объёме не дают нам данную информацию . Очень жалею , что обратилась в этот банк.

Show business's response

Горбунова Ольга

Level 7 Local Expert

Обратилась в банк но своей очереди так и не дождалась. Сидела минут 40, потом одна из двух операционисток ушла на обед. На призывы что то сделать предложили обратиться к директору. Я и ещё две девушки плюнули и ушли. Продолжение истории. Карту все же оформили, на второй день ни с того ни с сего заблокировали личный кабинет. Придётся опять идти в банк и терять пол-дня, так как самостоятельно разблокировать нельзя.

Show business's response

Павел Х.

Level 2 Local Expert

Давно пользуюсь ВТБ, самый лучший банк для ведения бизнеса и впринцапи личных потребностей. Офис небольшой, но все удобства максимально предусмотрены. Менеджерам, большой поклон за их работу. Быстро, оперативно, информационно, все на высшем уровне.

Show business's response

Эвелина Иванова

Level 14 Local Expert

Работаю с банком больше 5 лет (открыт расчетный счёт) и каждый раз после обращения в банк зарекаюсь продолжать сотрудничество. Этот визит стал последним. Плюсы? возможность открыть депозит. Минусы: депозитная заявка открывается не всегда,. убогое банковское приложение с обрезанными функциями. Например, нет возможности сделать выписку по одному контрагенту, даже если вы обратитесь в банк - сотрудники разведут руками. Справки по счету и выписки - это ад. Формирование платежек - через задний проход. Отзыв платежек работает через раз. Обновление сертификата - это ежегодные визиты в банк и потеря 1-2 часа времени. Оплата по ссылке, промоматериалы, оплата по QR коду - оооочень долгая история, для того чтобы подключить пришлось не один раз ездить в банк! Обслуживание эквайринга ждешь несколько дней. Тарифы и комиссии банк меняет в одностороннем порядке как ему вздумается. До отделения дозвониться невозможно - вы будете бесконечно разговаривать с ботами. Что еще? негатив от всех этих манипуляций превысил уровень моей лояльности.

Show business's response

СВЕТЛАНА П.

Level 3 Local Expert

Открыла дебетовую карту,внесла деньги,в личном кабинете узнала,что карта в евро почему то в России 5.11.2024года,позвонила уточнить,велели перевести в рубли и поменять карту,естественно с потерей денежных средств не по моей вене,все сделала,после чего мне заблокировали личный кабинет,видимо за то,что я высказала своё негодование,мои 2500,так и не вернули.Или консультант двойшник либо банк умышленно это делает,тем не менее я в минусе.

Show business's response

Julia_

Level 5 Local Expert

Приятные сотрудники. Всегда вежливы. В юр.отделе хочу выразить отдельную благодарность Ксении, оперативно решает сложные для нас сложившиеся ситуации. Постоянно на связи. И в отделе физ.лиц- приобретая карту, я попала к девушке Наталье- улыбчивая, добрая и вежливая. Пользуюсь банком постоянно, там очень приятная обстановка! Спасибо Вам ВТБ💙

Show business's response

Александр Григорян

Level 11 Local Expert

Сотрудники, не компетентные, выходят на связь только когда нужно открыть счёт, после этого приходится месяцами им названивать чтобы связаться и решить какой-то вопрос, игнорируют все сообщения, не рекомендую!!!

Show business's response

татьяна о.

Level 2 Local Expert

Проффесиональные сотрудники, вежливые, доброжелательные, доступно и подробно объясняют. Пришлат сразу взяла талон и прошла к сотруднику. Всё супер. Рекомендую.

Show business's response

Сергей Моисеенко

Level 3 Local Expert

Быстрое обслуживание, компетентные сотрудники, высокий уровень сервиса, человеческий подход. Помогли решить вопрос быстро и четко.

Show business's response

юлия галицина

Level 2 Local Expert

Очень понравилось обслуживание в банке. Особо хочу отметить сотрудника Сергея Юрьевича ,фамилию не помню.все доходчиво и подробно рассказал объяснил. Ответил на все вопросы. Спасибо Вам большое!

Show business's response

Руслана Зайрис

Level 4 Local Expert

Хороший банк с приятными сотрудниками. Всегда вежливые все расскажут и ответят на все Ваши вопросы. Постоянно на связи. Внутри чисто и комфортно. Время ожидания минимальное. Банкомат есть внутри и снаружи.

Show business's response

Евгений Сидоров

Level 17 Local Expert

Отличный офис, персонал большие молодцы. Сколько раз посещал офис, всегда помогали и решали вопросы, вежливо, культурно, профессионально. Плохо, что по выходным не работает.

Show business's response

Валерий Баринов

Level 7 Local Expert

Удивительно, но могут заблокировать вашу карту без вашего разрешения. Просто ставят в известность через СМС . И нужно вам идти в офис ВТБ для разблокировки. Очереди к операторам приличные, нужно терпение и время для ожидания.

Show business's response

Юлия Б.

Level 3 Local Expert

Накосячили с ВТБ - Мобайл . Деньги взяли за оформление сим- карты, оформили перенос моего номера . И все - дальше тишина!!! Никто и нигде эту заявку не видит. В чате поддержки проблему не решили!! Разочарована!!!

Show business's response

ЕЛЕНА МОРОЗОВА

Level 7 Local Expert

Не «5» потому что нет доступа к банкомату в нерабочее время банка, понимаю- доя безопасности, но это чертовски неудобно, если оч нужна наличка и срочно! Да, так бывает.

Show business's response

Екатерина Нартова

Level 2 Local Expert

Сегодня посетила отделение банка. Персонал очень отзывчивый, быстро решили мой вопрос, довольна обслуживанием и высокими ставками по вкладам!

Show business's response

Виталий Бабушкин

Level 2 Local Expert

16.01.2025 мною было принято решение положить денежные средства на свой счёт в ВТБ,так как рядом банкоматов банка нет,было решено осуществить пополнение через банкомат Сбербанка. После того как я положил 82000р в купюроприемник ,банкомат отклонил операцию не выдав мне чек и не вернув денежные средства. Пришло уведомление от ВТБ банка (приложение) о том что операция на 82000р отклонена . Сотрудники ВТБ сделали обращение и уже неделю мне не могут вернуть деньги,ссылают всё на то что данная ситуация оспаривается на стороне платёжной системы и выдают мне сроки решения до 16.02.2025 . На мои вопросы и просьбы ускорить процесс,так как данная сумма мне крайне необходима,мне отвечают одним и тем же заготовленным текстом . Номер обращения CR-14488632

Show business's response

Гольцов Александр

Level 7 Local Expert

Очень понравилось отношение сотрудников. Внимательно и искренне доброжелательно. Много среди клиентов пенсионеров, которые слабо дружат с IT, но заметил, что всем терпеливо объясняют и помогают разобраться. Спасибо

Show business's response

Галактионов В.В.

Level 4 Local Expert

Ужасно. Уже вторые сутки банк заблокировал мой аккаунт и я не имею доступа к своим деньгам. Попытки через горячую линию выяснить причину блокировки невозможно. Мой персональный менеджер недоступен по мобильному телефону. Да, ВТБ это классика. Классика жульничества.

Show business's response

Зорина Татьяна

Level 2 Local Expert

Отличный персонал, все сделали быстро и качественно! Девочки приветливые, в особенности менеджер Алиса во 2 окне

Show business's response

Мария Рябенко

Level 16 Local Expert

Теперь ВТБ - мой любимый банк: ставка по ипотеке меньше , чем в Сбере и Альфе. Все без исключения служащие вежливые, терпеливые профессионалы. Скорость рассмотрения документов и одобрения объекта близится к скорости света. Электронная регистрация перехода права произошла за 1 день.

Show business's response

Катерина Шишова

Level 5 Local Expert

Обращалась в отделение по поводу открытия счета ип и обслуживания рко,получила исчерпывающую информацию,качественно оказали услугу .особенно хочу отметить профессионализм руководителя Бубнова Сергея.успехов всей команде

Show business's response

Лолита Богачева

Level 17 Local Expert

Удобное месторасположение. Есть банкомат. Если есть вопрсы, всегда подскажут.

Show business's response

Галина Т.

Level 3 Local Expert

Очень внимательны и терпеливый персонал.Обслуживают быстро и без ожидания.

Show business's response

Виктория Стручкова

Level 5 Local Expert

Всё замечательно, вежливые сотрудники, чистота, быстрое время обслуживания

Show business's response

Наутилус Помпилиус

Level 12 Local Expert

Уютное отделение банка. Не многолюдно, не шумно, не суетно. А такое бывает в отделениях. Ожидание приёма уложилось в рамки моего терпения. Минут десять, не более. Все вопросы были обработаны и решены быстро и профессионально. Прямо вот сжато и по делу.. Приятно.

Show business's response

Никита Балдин

Level 4 Local Expert

ВТБ - дно! Взяли просто так заблокировали карту. Без запроса, без предпосылок, без согласования... Сами себе на уме.. в поддержке написали: "приносим извинения от лица банка". Восстановлению карта не подлежит. Новую они такую не откроют. Хороший маркетинговый ход!! Все для клиента, в лучших традициях. Как теперь отыскать это лицо банка.. хоть плюнуть бы в него..

Show business's response

Ника С.

Level 7 Local Expert

Отличные впечатления, отдельное спасибо сотруднику Сергею, очень добрый, веселый и компетентный сотрудник, хорошее отделение :)

Show business's response

ZakharovaOyu

Level 2 Local Expert

Это не офис, это сказка' такие вежливые сотрудники, а руководитель отзывчивый, грамотный, решил все мои проблемы. Всем желаю здоровья, терпения, ведь все мы разные к нам нужен подход. Рекомендую банк , это не просто банк, это банк для клиентов.

Show business's response

Елена Сазонова

Level 7 Local Expert

Всегда считала, что если уважаемые мною люди рекламируют какой-то банк, то это железно хороший банк. Как я ошибалась!!! К счастью, банк ВТБ не обманывает, не печатает в договоре на кредит мелкими буковками заведомо невыполнимые условия. Четко, быстро, профессионально.

Show business's response

Илья М.

Level 3 Local Expert

Являюсь зарплатным клиентом банка , пришел за консультацией - помогли оперативно , очереди в час пик на удивление не было , очень отзывчивые сотрудники !

Show business's response

Анастасия Сатрудинова

Level 6 Local Expert

Народу много, работало только два окна. Свою очередь я ждала больше часа. Так ещё и вопрос был не решён.

Show business's response

пилка пиляр

Level 11 Local Expert

Отделение рядом с домом, есть банкомат. Сотрудники быстро оказывают помощь по всем вопросам.

Show business's response

Мария Горячева

Level 6 Local Expert

Сам банк не плохой Но обслуживание просто ужас приехала закрыть счёт и снять деньги сумма 200 т с небольшим . В кассе денег нет надо заказывать просто смешно нет 200 тысяч Отсидели в очереди одни единственные работало 2 окна потом с горем попала нас взяли и мурыжили просто пол дня в пустую

Show business's response

DickieP

Level 7 Local Expert

Доброго времени суток! Как же долго …., сидишь час чтобы получить карту 🤦🏼‍♀️не хватка персонала дает про себя знать , а остальной персонал ооооочень медленный . Люди встают и уходят ! P.S пошел второй час ! 😭

Show business's response

татьяна г.

Level 4 Local Expert

Очень быстрое и грамотное обслуживание,дружелюбная атмосфера. Я очень довольна банком!

Show business's response

Иван Гончаров

Level 2 Local Expert

Приятный персонал, вежливый и терпеливый. Со всем помогли и объяснили. Отделение чистое и аккуратное

Show business's response

Артем Н

Level 11 Local Expert

Прекрасный офис, много сотрудников, всегда помогают оплатить жкх и очень доброжелательны!

Show business's response

никита пучков

Level 2 Local Expert

Спасибо за обслуживание. Решили все вопросы, обслужили быстро хоть клиентов в офисе было много.

Show business's response

Vtb Bank

316 reviews