Обратились в данный банк за оформлением кредита. Предложили оформить кредит по залог авто,( в первые оформляли кредит под залог какого либо имущества и не могли знать все подробности про такой кредит) а то что, авто должно быть оформлено на заёмщика специалист не предупредила. Выдала кредит, а документы на авто- сказала сотрудник банка, приложите потом сами. Естественно в залоге нам отказали т.к автомобиль оформлен на супругу. Считаю, что в данном отделении банка работают не квалифицированные специалисты, которые плохо владеют информацией по банковским услугам и не могут донести точную информацию до клиента, тем самым создавая проблему для клиента банка.

Show business's response

lada coboleva

Level 5 Local Expert

Первый раз общалась с сотрудниками банка, спокойные, вежливые. Не очень удобное место для ожидания - близко с рабочиими зонами: слушаешь, о чём говорять сотрудники с клиентами. Кроме того, обслуживали минут 40, несколько утомилась - я получала карту.

Show business's response

Марк Ларионов

Level 4 Local Expert

Был необходим визит в офис, для уточнения условий. Нахожусь на Антикайнена,1. Время визита 12:54.Очередь есть, огромная. Перед нами 23 человека по номерам в очереди. Время пиковое. Работает 3 окна. На момент публикации нахожусь в очереди 45 мин, мой номер 041, перед нами еще 6 человек. За мной еще много новых клиентов. На мою просьбу пригласить руководство- отказали, сотрудник Анастасия , сказала, что руководитель на обеде . Вывод: реклама работает, клиенты идут - 1. Не отслеживает пиковая нагрузка2. Нет тайминга на обслуживание одного клиента.3. Руководитель недостаточно следит за обстановкой в офисе, нет сотрудников в дополнительных окнах/ кабинах( они в зале есть), нет дополнительных посадочных мест для клиентов( негде даже присесть). Служба поддержки отвратительная, какой то Лео и оператор, способный только оформить заявку . Оперативно ничего не решить.

Show business's response