Vtb Bank

4.2

359 ratings

Rate this place

Татьяна Богданова

Level 4 Local Expert

Здравствуйте, обратилась в отделение BTБ банка впервые. Причем за 30 часа до закрытия. Сотрудник Белка Александр, Несмотря на сложный вопрос, решил его оперативно. Александр пока не закончил создавать заявку (несмотря на закрытие отделения банка по времени), работу не закончил. Благодарю за клиентоориентированность, и профессионализм! 🌞

Show business's response

Andrey S.

Level 4 Local Expert

Перевел зарплату в ваш банк из за лучших условий по ипотеке, оформил ипотеку и получил гораздо меньшую сумму чем мне требовалось, хотя по расходам проходил и кредитная история неплохая. Хотел все забрать и это было не первое разочарование в ВТб, супруга тоже была в свое время расстроена обслуживанием и мы для себя закрыли ВТБ пару лет назад. Но ваш сотрудник в ДО «Кедровый» Ярцев Ярослав Владимирович смог успокоить и посоветовал еще раз подать заявку на пересмотр. Пару дней мне звонили сотрудники с разной информацией, то они одобрили нужную сумму, то хотели, чтобы я закрыл кредитные карты в других банках (хотя они используются для накопления бонусов и милей). Ярослав тоже держал на контроле эту ситуацию, помнил, перезванивал, интересовался. Спустя неделю пришло одобрение, но если бы не Ярослав, я бы давно прекратил это сотрудничество. Сейчас думаем над подключением пакета «Семейный», условия выглядят интересно. Благодарю Ярослава за профессионализм, клиентоориентированность, доброе отношение к людям. Желаю успехов в работе и стремительного карьерного роста!

Show business's response

Елена

Level 6 Local Expert

Анна Абраамян лучший сотрудник, всегда хочу к ней! Отделение отличное, все сотрудники также очень приветливые! Быстро действуют и решают все вопросы мгновенно! Спасибо!

Show business's response

Екатерина Т.

Level 6 Local Expert

Ничего не предвещало беды. Зашла снять деньги. Зажевало карту. Сотрудник банка не знала что делать. Сказала звонить на горячую линию. Там удивились и сказали, что карту необходимо перевыпустить. Пришлось просидеть в банке час. Ч. А. С. Пока я ждала ещё у одной женщины также зажевало карту. В этот раз сотрудник банка была оригинальна и предложила человеку перевыпустить карту и пользоваться бесконтактным способом. На моё предложение вызвать специалиста, для устранения неполадки с банкоматом, сотрудник ответила: «Вас же ВСЕГО двое таких у которых зажевало».

Show business's response

Ирина Ф.

Level 3 Local Expert

Хочу поблагодарить сотрудницу отделения на Профсоюзной ул, д. 15 менеджера Марию (окно № 3) за внимательное и профессиональное отношение, за оперативность, за доступное объяснение и помощь в оформлении документов.

Show business's response

Александр Козин

Level 3 Local Expert

Прекрасные банкирши) в прекрасном месте рядом с метро Профсоюзная! Прямо от порога окружают вниманием да ещё с улыбкой, причём всё - искренне. Полина - вы наш кумир в банковской сфере Москвы и Подмосковья!

Show business's response

Irina Ro

Level 2 Local Expert

Хочу поблагодарить сотрудников ВТБ особенно Анну А. , за помощь и решение проблем. Каждый раз подхожу и все вопросы решет быстро и грамотно . Побольше бы таких сотрудников.

Show business's response

Дмитрий П.

Level 6 Local Expert

Хочу поблагодарить Менежера по имени Руслан. Очень отзывчивый тактичный сотрудник. Попадал на него несколько раз и и всегда при большой загруженности, Руслану удавалось все сделать быстро и чётко. Плюс, он просто позитивный человек. ; Дмитрий П.

Show business's response

Мухаммад М.

Level 3 Local Expert

Девушка менеджер темненькая , от слова совсем не умеет вести диалог , говорит есть три менеджера , и не успеваем обслужить , вместе со мной три человека в общем , говорит ждите час

Show business's response

Наталья Масленникова

Level 16 Local Expert

Очень удобно, рядом с Метро. Менеджер Подина большая молодец, большой прлфессионал, все обьяснила спокойно и доходчиво. Весь коллектив доброжелательный. Спасибо за впшу работу.

Show business's response

shulga-love

Level 3 Local Expert

Отличное отделение, вежливые сотрудники, хочу выразить большую благодарность сотруднице Анне (окно 4). очень доброжелательно , профессионально и быстро помогла и ответила на мои вопросы.

Show business's response

Татьяна Ш.

Level 5 Local Expert

Хочется отметить вежливость и профессионализм коллектива этого отделения, в особенности девушку за четвертым окном Анну, очень помогла в решении сложного вопроса, большая благодарность!

Show business's response

Елена Миловидова

Level 17 Local Expert

Сижу в очереди уже 40 минут. Оператор рассказывает пенсионерке, что такое пуш уведомления и предлагает все существующие доп услуги. Ужас

Show business's response

Андрей Г.

Level 5 Local Expert

Добрый день! Наконец-то дошли руки написать отзыв после взаимодействия с банком. (27.11.24) Брал потребительский кредит в банке ВТБ. Получение было возможно только в отделении. Пришел в отделение (Профсоюзная ул., 15, Москва) в районе 18:30. Достаточно быстро пришла моя очередь, ждал минут 10. Меня приняла милая женщина, общалась вежливо, корректно. Сам процесс оформления тоже прошел без проблем. Однако произошла очень неприятная ситуация, которая меня вынуждает написать этот отзыв. При оформлении кредита можно выбрать услугу понижения ставки. Она оплачивается отдельно добавленной суммой кредита и списывается сразу. (По сути тело кредита становится больше на сумму этой услуги). При этом ставка по кредиту понижается на 10+%(примерно). Так вот, решил я воспользоваться этой услугой, всё подсчитал, меня устроило. И вот момент. Кредит приходит на карту, затем списывают за эту услугу. Далее сотрудик банка говорит, что будет ещё одно списание. Начинаю спрашивать, далее будет примерный диалог, где я-я, сотрудник-с(дословно уже не воспроизведу): Я: Это за что списание и почему разными платежами С: Эта страхование жизни оно подключается автоматически при оформлении услуги пониженная ставка Я: Её можно отключить? С: Да, но тогда условия по кредиту изменятся Я: То есть, чтобы услуга работала на тех условиях, которые вы оговорили, я должен оплатить страховку и отменить нельзя, верно? С: Да, всё верно. Оформляется страховка, списывают 14900р. Проходит примерно час. У меня появляются сомнения в обязательности данной услуги. Начинаю звонить на горячую линию и спрашивать про этот полис (Называется "Спутник здоровья"). И тут выясняется, что к условиям по кредиту эта страховке не имеет никакого отношения и сотрудник меня тупо развел, извините, но других слова здесь подобрать трудно) Просил отменить страховку, но мне сказали, что это можно сделать только в ОТДЕЛЕНИИ БАНКА. Думаю ладно, завтра схожу т.к. все уже закрыты и отменю, ничего страшного. И что вы думаете, меня надули второй раз подряд) (28.11.24) Потратил обеденный перерыв на работе чтобы прийти и узнать, что отменить страховку и вернуть средства может только страховщик, а именно СОГАЗ)))) С согазом отдельная история, тоже товарищи сделали всё, чтобы это было максимально неудобно сделать. Очно можно отдать документы на расторжение только в офисе на Бауманской(г. Москва). На сайте указан график работы до 19, приехал туда в тот же день в 18:40, узнаю, что работает именно этот отдел до 18 часов))))). (29.11.24) Ладно, взял волю в кулак и потратил ещё половину следующего дня, чтобы приехать туда и сдать все документы. Да, можно было бы отправить документы по почте, но проценты на 14900 то капают)))) На текущий момент 11.12.2024 деньги СОГАЗ вернул, но лично меня эта ситуация очень сильно расстроила. Со мной связывался банк, хотели что-то сделать, но чтобы я предложил что)) обещали всех наказать. Этот отзыв является лишь предостережением для будущих или текущих клиентов. Будьте начеку и запомните, что им нельзя доверять, иначе рискуете поплатиться временем и нервами, а оно вам надо? Кстати, я зарплатный клиент ВТБ)

Show business's response

Сергей Белов

Level 2 Local Expert

Спасибо за хорошее обслуживание и профессионализм. Все вопросы мои вопросы были решены быстро. Объясняют доступно и добродушно.

Show business's response

Л.В.

Level 11 Local Expert

Большой (и единственный) плюс - расположение рядом с метро. Дальше одни минусы. Клиенту нужно доооолго ждать, пока на него обратит внимание высокомерный персонал. Ну, правильно, клиентов много - а персонала мало, электронной очереди вообще нет. Если зайти просто посидеть и отдохнуть - тоже не удастся, сиденья низенькие и неудобные. Этот офис никому не рекомендую.

Show business's response

Anna K.

Level 3 Local Expert

Была недавно в этом офисе очень быстро решили мои вопросы. Персонал очень вежливый. Спасибо. Рекомендую этот офис.

Show business's response

. Алекс

Level 25 Local Expert

Не ходите сюда!!! 👎 Зашел с простым вопросом: нужно было завести счет "до востребования" для первоначального взноса по одобренной ипотеке. Результат работы восточной барышни (есть табельный номер, если интересно): ошиблась в дате моего рождения и создала "двойника". Вроде чего тут страшного, но нет: сделка отменилась за час до назначенного времени, согласен кому выдавать ипотеку из двух человек ⁉️ Ну а потом моратирий на месяц ... Результат толи не знания, толи не умения: я с деньгами и ипотекой в другом банке, но все ударно поработали 🤔. "Так держать" ...., я вот только одного не понимаю: почему за ошибку сотрудницы ВТБ расплачиваюсь я, как клиент (+ неделя на новое одобрение и сделку в другом банке + новые нервы и т.д.)

Show business's response

Михаил Шах

Level 6 Local Expert

В конце декабря 2022 года , обратился в это отделения для подключения кредитных каникул. Сотрудник этого отделения,вместо того чтобы оперативно подключить каникулы по моей кредитной карте предложил Банкротство !!!??? Видимо сам сотрудник был банкротом ! или просто решил по издеваться над клиентом !! Обратился в другое отделение банка где мне без лишних вопросов подключили каникулы ! Судите сами …

Show business's response

Мадина Аширова

Level 8 Local Expert

Удобно, сотрудники профи, приветливые, вопросы решает довольно быстро и все объясняют доходчиво

Show business's response

Константин К.

Level 11 Local Expert

Данный офис небольшой. Мне нужно было другу (гражданину Казахстана) перевод денежный сделать. Оказывается это не так просто сейчас. Перевод на карты виза или мастеркард нельзя сделать, из разных российских банков пробовал. Но у друга в "ВТБ Казахстан" был открыт рублёвый счёт. Сначала и здесь мне специалист не смог помочь, но главный менеджер подключился и не так , чтобы быстро, но деньги я смог отправить. Через два рабочих дня, как сотрудники и говорили, перевод поступил на счёт другу.

Show business's response

Виктория

Level 3 Local Expert

Очень грамотно объясни и помогли решить проблему. Сотрудники вежливые и приветливые, ответят на любой интересующий вопрос. Являюсь постоянным клиентом ВТБ)

Show business's response

Анастасия Пузырева

Level 5 Local Expert

Сходила сегодня в данное отделение банка. Больше не прийду. Пришла в банк забрать карту, в 13:25 вязла талончик. В банке 4 окна, в очереди уже стояло 4 человека. Работает 1 окно из 4. За 40 мин 1 человек прошел, 2 ушел. В итоге два сотрудника банка вышли из банка. Проходит час приходит в банк женщина , выходит сотрудница берет ее без какой либо очереди. А очередь уменьшается только тем, что люди уходят. Прождала я час ,кроме меня все ушли уже, не вытерпели. В итоге меня вызывают , я подхожу и мне говорит мужчина сотрудник банка , что именно он этого сделать не может и предлагает , чтобы я подождала его коллегу которая должна освободиться. А сзади сидела сотрудница и наблюдала как эти двое работают или походу НЕ РАБОТАЮТ. Я отказалась , сказав что я и так жду почти 1:30. И что это за сервис для людей. И они видели , что я премиальный клиент. И ничего не сделали. А просто надо было забрать карту. Ужасное обслуживание , сервис.

Show business's response

Людмила Степанова

Level 11 Local Expert

Замечательные сотрудники, помогли решить проблему, время ожидания 5 минут

Show business's response

Ольга В.

Level 2 Local Expert

Хорошее отделение,очень вежливый персонал .Отличное качество и скорость обслуживания.

Show business's response

Сергей Борисов

Level 3 Local Expert

Хорошее место рядом с метро. Вежливый и квалифицированный персонал

Show business's response

Нина Гранберг

Level 5 Local Expert

Отделение расположено около метро Профсоюзная. Очередей нет, хотя офис маленький. Персонал доброжелательный, ответили на все вопросы очень содержательно и профессионально. В отделении есть банкомат.

Show business's response

Misha Kushin

Level 10 Local Expert

Филиал банка ВТБ мне понравился. Был дважды. Сотрудники квалифицированные. На все мои вопросы получил от них исчерпывающе ответы. Рекомендую.

Show business's response

Kirill P.

Level 4 Local Expert

Удобно рамположен, недалеко от метро. Людей, ожидающих обслуживания, немного, поскольку электонная очередь обслуживается четко, персонала хватает. Консультируют детально с ориентацей на клиента, не таят как бывет в других банках. В трехстах метрах по Профсоюзной улице в сторону м. Академическая есть еще одно отеление, в ктором есть специалисты по обслуживанию vip клиетов. Два отеления рядом обеспечивают хорошую пропускную способность в пиковые часы и дни. Раньше было только одно отделение ( то что ближе к м. Академичекская) и там была реальная давиловка, теперь всё выравняли, да ещё и vip добавли. Удачное решение как для людей пользующихся метро так и для автовладельцев ( на Академке есть где парконуться, как у отделения, так и во дворах у магазина Морозко).

Татьяна Андрюшечкина

Level 2 Local Expert

Отлично )) У меня было много вопросов, меня внимательно выслушали, все оперативно решили). Очень вежливый персонал. Однозначно рекомендую эту точку всем у кого ВТБ.

Show business's response

Евгений Макаров @evg_Joni

Level 30 Local Expert

Удобный, небольшой офис у метро. Работает электронная очередь, есть места для ожидания. Сотрудники вежливые, готовы помочь и дать консультацию.

Show business's response

меолина д.

Level 4 Local Expert

Хочу поблагодарить Рустама , за его компетентность в работе. Все объяснил рассказал .

Show business's response

Леонид Шабанов

Level 11 Local Expert

Как всегда ужасно, скорость обслуживания на 1 человека 1 час, постоянно очереди, духота, навязывание продуктов и некомпетентные сотрудники

Show business's response

Люсьена

Level 15 Local Expert

Профсоюзная,15. На 15 марта сыном были заказаны средства для закрытия валютного вклада. Я должна была получить их по доверенности, но не знала,что по правилам банка доверенность подлежит проверки,которая занимает 2-3 дня,т.к. большая загруженность. Как же я была приятно удивлена,что через два часа позвонил сотрудник,принявший доверенность и консультировавший меня и сообщил,что доверенность проверена и можно закрыть вклад и получить деньги. В отделении в эти дни очень много клиентов, но это никак не повлияло на качество обслуживания - все четко, грамотно и профессионально. Очень хорошее впечатление осталось от сотрудников этого отделения!!!!!!!!!!

Александр Конузин

Level 28 Local Expert

26.10.2021 ближе к вечеру посетил данное отделение. Как обычно и в других подразделениях банка - много клиентов, недостаточно посадочных мест для ожидающих в очереди, душно (+26). Судя по тому, что администрация ВТБ не реагирует на многочисленные жалобы на аналогичные неудобства, она будет их игнорировать и дальше. Иллюзий нет. По существу вопроса, который привел меня в банк , попросил консультацию у одного из его сотрудников. О.В.Павленко четко, доброжелательно дал мне необходимую информацию, за что ему искренне признателен. Всем добра.

Show business's response

senesi

Level 4 Local Expert

беседуют вежливо, много обещают - а потом обманывают и обещанного не выполняют похоже плохи дела у крупного банка коли опускается до примитивного обмана - не выплачивает бонусы кэшбека вообще! 9 а обещаний по рекламе и от сотрудников очень много) - не доверяйте этому банку

Show business's response

MargoshaA.

Level 5 Local Expert

Обращалась в банк по вопросу проблем с входом в мобильное приложение. В офисе была очередь, зашла повторно после работы. В отделении такое бывает, так как офис небольшой, а проходимость высокая. Но сотрудники искренне стараются всегда оперативно помочь и решить вопрос. За что им искренне благодарна. Особенно нравится сотрудник этого отделения Банников Иван - самый грамотный специалист во всем банке ВТБ, с кем приходилось общаться.

Лидия О.

Level 5 Local Expert

Вчера пришла в офис ВТБ на Профсоюзной ул.15. Необходимо было решить один, казавшийся мне сложным вопрос. Сотрудница банка Анна очень мне помогла, найдя наилучшее решение. Спасибо ей большое!

Show business's response

Сослан Ц.

Level 5 Local Expert

Не работала электронная очередь, не смогли выдать зарплатную карту.

Show business's response

Наталья

Level 18 Local Expert

Очень маленькое отделение, нет кассы. Придя сюда, ты никому не нужен - консультантов нет, куда нажать, чтобы занять электронную очередь по твоему вопросу, никто не хочет отвечать

Show business's response

Татьяна Фомина

Level 7 Local Expert

Все быстро, классный интерьер, пока оформляли вклад ребенку подарили игрушку и шоколадку

Show business's response

Маргарита Тихова

Level 5 Local Expert

Ужасная работа отделения, 1) ожидание порядка 20 мин 2) не могут предоставить платежное поручение, потому что у них нет нужной ССЫЛКИ!!! Абсурд!!! являясь многолетним клиентом банка безумно разочарована, не стала выяснять и общаться с сотрудницей, ибо и так понятно, что такой подход - дно!! Качество предоставляемых услуг становится все хуже и хуже, делаю выводы и полностью меняю банк

Show business's response

Любовь С.

Level 5 Local Expert

Очень понравилось данное отделение, сотрудник который меня обслуживал был очень вежлив, извинился за ожидание, что на редкость в организациях обслуживания. Вопрос мой был быстро решен. Оставил свой контактный номер, если заинтересуют продукты банка. Несмотря на длинные очереди рекомендую данное отделение.

Надежда

Level 18 Local Expert

Быстро обслужили, но очень маленькое помещение. Нет туалета. В целом, впечатление неплохое.

Show business's response

Марьяна Магерамова

Level 8 Local Expert

Очень нравится это отделение банка. Достаточно быстро, очень вежливый персонал. Хочу отметить Антона Сергеевича - открыт для общения, с каким вопросом не обратишься, всегда поможет, объяснит на пальцах, вот молодец прям. Побольше бы таких специалистов. В целом всем довольна. Благодарю!

Вера Ф.

Level 2 Local Expert

Посещала сегодня в 12.00 (восстанавливала утерянную карту). Взяла талон. сразу была вызвана, через 10 минут я уже подписала документы у менеджера на новую карту, а затем тут же без талона была вызвана в кассу, где мне выдали остаток денег по утерянной карте (я попросила). Так что - без замечаний. Единственно что, задолбало что они до сих пор не могут объединить Банк Москвы и ВТБ.

Юлия Петрова

Level 16 Local Expert

Все хорошо, сотрудники хорошие, тесно правда - очереди большие. Но! Поменяйте уже сотрудникам технику! Пощадите клиентов и работников! Их компьютеры работают так, что создаётся впечатление что ещё чуть-чуть и дым пойдет! Очереди скорее не из-за длительности вопроса клиента, а из-за дичайше медленных компьютеров.

Света Д.

Level 4 Local Expert

Отличный офис! Персонал, обслуживание на высшем уровне!

Show business's response

Denis S.

Level 2 Local Expert

Спасибо большое за помощь специалистам Антон, Гюнель и Нигина за профессионализм, высокое качество обслуживания и оперативность в решении моего вопроса! Нескольких даже вопросов! Лучшие специалисты с кем мне приходилось работать! Молодцы!!

VMts

Level 8 Local Expert

Что-то у них сломалось. Рекомендуется избегать это отделение - заказанную ранее карту жду в очереди уже больше 40 минут. Особенно бесит, когда приходят клиенты с "Привилегией" и всю очередь двигают. Отдельного кабинета здесь для обслуживания этих випов нет, ненависть разливается по отделению. И что за разделение людей на первый и второй сорт? Вам не кажется, что это аморально?

Vtb Bank

150 reviews