VTB Bank

4.5

776 ratings

Rate this place

Андрей М.

Level 7 Local Expert

Отзыв о посещении отделении банка ВТБ 05.01.2023. Выражаю огромную благодарность сотруднику банка Татьяне Сергеевне, работавшей в окне № 3. Очередной раз при обращении к ней утверждаюсь в её профессионализме, компетентности и человечности. Ранее оформлял у Татьяны Сергеевны кредитные продукты. В этот раз пришлось оформлять обращение СR-.....281 в банк о моем ошибочном переводе через СБП . Консультация и помощь в оформлении обращения мне помогли получить ответ от банка с важной информацией, которая помогла в возврате ошибочно переведенных денежных средств. Но ставлю 4 звезды из-за сотрудников не компетентных в вопросах возврата ошибочно переведенных средств, а именно работающих 05.01.2023 в окнах 1 и 2. При обращении 05.01.2023 в окно 2 с пакетом документов от банка отправления перевода была предоставлена ошибочная информация и со словами сотрудника: "я не знаю что делать и писать в обращении"-отправила в банк отправления. Мне пришлось ездить безрезультатно лишний раз в банк отправления. При следующем посещении 05.01.2023 после слов сотрудника, работавшего в окне 1: " Я оформлю Вам обращение, но считаю это бесполезным, так как у меня ничего вернуть в такой ситуации не получилось." - я потребовал заменить сотрудника. Мне заменили на Татьяну Сергеевну, чему очень рад.

Show business's response

Елена К.

Level 9 Local Expert

Хороший банк, отношение к клиентам- отличное, правда, иногда, но редко, приходится долго ждать.Очередь. близко к Центру и Лавре. Удобно добираться. Обслуживание современное и вежливые операционистаы.Все об,ясняют и помогают в он-лайн.

Show business's response

Константин Селецкий

Level 12 Local Expert

Приветливый персонал, не большое время ожидания. Из минусов - не работают в воскресенье.

Show business's response

люба Г.

Level 3 Local Expert

В банке оформили акредитив. Сделку проводила менеджер Шеренкова Светлана Андреевна. Хочется отметить высокий уровень профессионализма сотрудника. все прошло отлично и своевременно. А самое основное это очень деликатное отношение к клиенту. Хочется поблагодарить за проведенную работу и помощь в решении вопросов с банком.

Андрей Певнев

Level 11 Local Expert

Банк оборудован всем необходимым. Много окошек, места для ожидания оборудованы мягкими диванами. Персонал квалифицированный и приветливый. Из минусов - маленькая парковка для автомобилей, трудно найти место для авто.

Show business's response

Татьяна Королёва

Level 26 Local Expert

Удобное расположение банка, персонал вежливый, получаешь ответы на все интересующие вопросы. Вот правда на сайте условия не совсем те, что предлагают в реальности.

Show business's response

Карине Матевосян

Level 2 Local Expert

Оформили карту в Банке ВТБ, очень довольны профессиональной консультацией и отзывчивостью сотрудника Артеменко Нины, спасибо

Show business's response

Вавилов Игорь

Level 17 Local Expert

Большой спрос, готовьтесь отстоять большую очередь. Сотрудники хорошего уровня, что в наше время редкость.

Show business's response

Инкогнито 6278

Level 6 Local Expert

Тесно, медленное обслуживание, персонал даёт некорректную информацию касательно банка Открытия

Show business's response

Светлана

Level 4 Local Expert

Была в банке ,попала к менеджеру Фенину Никите ,подробно рассказал про вопрос который меня интересовал, специалист высшего уровня👍

Show business's response

Елена Мелихова

Level 3 Local Expert

Посетила ВТБ Банк на Карла Маркса для оформления з/п карты. Отличное обслуживание. Сотрудник Ирина Сухорукова. Рекомендую.

Show business's response

Евгения Комарова

Level 4 Local Expert

Полная неразбериха с талонами. Просидела долгое время, чтобы мне потом сказали о том, что «ой, у нас сегодня неразбериха с ними». В итоге потратила массу времени.

Show business's response

А В

Level 14 Local Expert

Дополню отзыв! Получил от Банка обещанные 1 000₽ по Акции за мультикарту. Благодарю! Отличное отделения, приветливые сотрудники, знающие своё дело, доходчиво объясняют и довольно быстро обслуживают. Офис небольшой, но достаточно уютный, чистота, порядок, банкомат под рукой))

Show business's response

Aleksei Боzin

Level 9 Local Expert

Удобное отделение. Быстрое обслуживание. Чисто. Открывают окна когда душно. Банкоматы перед основным входом работают исправно. Отношение сотрудников банка к клиентам корректное. На все вопросы полные ответы. Советую это отделение.

Show business's response

Stepan Stepanov

Level 6 Local Expert

Сотрудники решили все косяки ВТБэшного ИИ, который заблокировал мне ЛК и карту при попытке снять нал в банкомате. Программистов и безопасников банка - уволить!

Show business's response

Алексей М.

Level 8 Local Expert

Вежливое, профессиональное обслуживание. Не долгое время ожидания. Расположение удобное. Несколько банкоматов при входе. Уютно. Отношение благожелательное. Впечатление от посещения осталось хорошее.

Show business's response

Андрей П.

Level 6 Local Expert

Если банк рассылает сообщения о кредитах, в том числе о том что кредит предодобрен ( об этом банк никто не просил) , то у банка должна быть нормальная горячая линия с живыми операторами, а не бот. Клиент должен избежать вред от мошенников как можно быстрее.

Show business's response

11111

Level 12 Local Expert

Мне очень понравился персонал. Но очереди - это жирный минус. Данный банк очень активно рекламируется, но там можно потерять очень много времени в ожидании. Может, стоит расшириться?

Show business's response

Марина Мартынова

Level 13 Local Expert

Отделение банка удачно расположено, режим работы удобный. Специалисты грамотные, помогают решить любые вопросы.

Show business's response

Злой Апельсин

Level 21 Local Expert

Выяснилось, что у меня был незакрытый счет в ВТБ и мне на него по номеру телефона перевели деньги. Пришлось обратиться и выпустить карту (потому, что за получение денег через кассу со счета открытого в этом же банке берется комиссия). Карту выдали неименную, достаточно быстро (получить виртуальную карту в приложении не получилось даже через сотрудников банка). Про то что полученную карту необходимо активировать, сотрудники банка не напомнили, хорошо ушел не далеко и сам понял. Пришлось возвращаться.

Show business's response

Ильин Дмитрий

Level 3 Local Expert

Если идете по вопросам ИИС/Брокерский счет, к кому угодно только не к Обуховой (отдел Привилегия). Абсолютное не знание продукта, условий обслуживания. Закрывала мне ИИС в марте 2023 с переводом бумаг на брокерский счет, заверила что НИКАКИХ комиссий за перевод не будет, т.к. перевод бумаг внутри банка. Поэтому не стал продавать, закрыл иис с переводом. Итог комиссия 3750 рублей (по 250 руб за каждого эмитента), объяснили на горячей линии. Не знать такие вещи менеджеру в отделе Привилегия? Хотя лучше бы сказала: "не знаю". Она же закрывала мне первый ИИС три года назад (закрывал раньше срока), тогда еще нужно было подписывать бумажные документы в офисе. Подписал. На следующий день она мне звонит, надо придти еще раз все подписать, потому что какая-то ошибка. Спрашиваю: "как так?" Ответ: "Вы меня не проверили, значит вы и виноваты". Все что она делает нужно перепроверять.

Show business's response

Ольга

Level 18 Local Expert

Хороший банк, вежливый персонал, есть стоянка для машин бесплатная.

Show business's response

Надежда Торопова

Level 2 Local Expert

Посетили офисВТБ для переоформления вклада. Обслуживались у Ирины Сухоруковой. Всё замечательно. Высшая оценка! Спасибо большое.

Show business's response

Илья Сибуров

Level 12 Local Expert

Весьма и весьма приличное отделение банка. Сотрудники банка позитивные , решают всякие вопросы по возможности максимально реактивно. Похвальное рвение. Прочие подробности коммерческая или банковская тайна есть.

Show business's response

иван самаркин

Level 5 Local Expert

Очень медленно работают, очередь живая консультант бегает бестолку, крайне не доволен сервисом

Show business's response

Алексей Гнатюк

Level 8 Local Expert

Первое это отвратительная система голосового помощника. Пока попытаешься решить вопрос, пройдет 40 минут. Не знаю людей, кто звонит в банк, что бы узнать «баланс карты». Во вторых, оплатил страховку по ипотеке позже на 5 дней и ставка поднялась на 1 процент. Думаю, ладно, сам пропустил, подам сведения, в следующем месяце снизят. Но нет, оказывается ставка 2 раза в год пересматривается, типа плати теперь по повышенной ставке. Молодцы, супер! Думаете о клиентах, заботитесь. При первой возможности рефинансирую кредит. Хватит. Не понятно когда банк из второго в стране превратился в «автоваз». Удачи.

Мария С.

Level 3 Local Expert

Отвратительный банк и обслуживание клиентов. Итак, по порядку. Пришла снять деньги, которые перешли в наследство, сумма маленькая. Просидела в банке полтора часа, так как сотрудник не знал, как это делается, даже запросили свидетельство о смерти(зачем непонятно, наследников может быть много, и что они все должны предоставить свидетельство?)!!! Далее, чтоб получить эти копейки, надо открыть счёт у них(зачем, если он мне не нужен?)!!!! В течении 3х дней они туда переведут деньги. Чтоб получить, нужен только паспорт. Ок, перевели. Прихожу 26.10.2023 в 18 часов получить, спрашивают вы заказывали деньги? 700 рублей, вы серьезно? Надо заказывать? Девушка со второго окна кричит на весь зал, что без карты мы не выдаём!!!!! Клиентов человек 10 в отделении, это нормально? Говорю, что сказали только паспорт нужен. Ок, приняли спустя час!!!!! При этом талоны не разрешают брать, видимо, потому что время на одного клиента заложено 15-20 минут, а обслуживают они по 30-60 минут каждого. Итог, в этот банк больше ни ногой. Там можно пол жизни провести, пока услуги окажут. Кстати, в Сбере эта процедура у меня заняла 3 минуты, никаких счетов открывать не нужно было, пришла, показала бумагу от нотариуса на наследство и тут же выдали. Может быть руководство периодически будет смотреть камеры и обратит внимание на качество обслуживания.

Show business's response

nostilia

Level 5 Local Expert

Приятный, чистый офис. Сотрудницы приветливые. Я получила быструю и квалифицированную помощь по своему вопросу

Show business's response

Нина Нина

Level 2 Local Expert

Спасибо большое за уважение к пенсионерам и качественное обслуживание сотруднику Ирине Сухоруковой.

Show business's response

Елена Ильина

Level 3 Local Expert

Обратилась в данное отделение 18.10.21.с целью оплатить рисование ребенка, тк втб он-лайн не находил по реквизитам учебное заведение, на кассе мне долго оформляли платеж, там жарко душно, мне уже стало плохо, так после этого еще попросили заполнить анкету с вопросами на 2х листах: публичная я личность итд. Я отказалась это делать, тк много лет являюсь клиентом банка, и вся инфа необходимая для совершения платежа- паспорт, этого достаточно. На что кассир сказал что не будет проводить платеж. Обратилась к начальнику отдела, которой не было на месте, и другой сотрудник на 2м этаже стала помогать провести платеж через втб он-лайн. Просидели пол часа, но потом инет или приложение выбило из системы. На что мне предложили дома самой еще раз попробовать. В результате услуга оказана не была. Сегодня обратилась в сбер- за 1минуту мне провели платеж за рисование ребенка, никаких анкет с вопросами откуда деньги и публичная личность не было. Клиента в моем лице вы потреряли.

Oleg Er

Level 5 Local Expert

Очень приятная и хорошая девушка, оператор Нина, оформила карту, подсказала как быть в той или иной ситуации, разъяснила все вопросы, проконсультировала... Короче обслуживание на 5 с плюсом баллов!!!!

Show business's response

Филипп Щеголяев

Level 26 Local Expert

Мне повезло, надеюсь и всем клиентам, кто посещает этот офис. В целом, дружелюбно и внимательно. Долго. Но - это проблема исходит не от персонала, а от некоторых клиентов, которым приходится долго всё разъяснять, иногда по три раза. Слышал сам)))

Марина Орехова

Level 8 Local Expert

В отделении постоянно проблема с очередями. Очень медленное обслуживание и непонятно то ли операторы так работают, то ли заполнять им бумаг через чур много. На любое решение вопроса теряешь более 2 часов. Самый медленный банк по сравнению с другими.

Алла К.

Level 7 Local Expert

Посетила офис сегодня, хочу поблагодарить сотрудника Исаеву Анну за ее профессионализм. Очень отзывчивый специалист.

Show business's response

Мари Як

Level 5 Local Expert

Доброго времени суток! Обратилась открыть дебетовую карту в этом отделении была с малышом, девушка оформила карту за 10 минут) Очень приятный персонал и всё объясняют! Компетентны в любых вопросах, подберут самый лучший вариант для вас!

Show business's response

Сергей Новак

Level 15 Local Expert

Всего год прошёл. Пришёл в то же самое отделение ВТБ и решил все свои проблемы за одну неделю. Без всяких комментариев операционистов. Могут! Когда ориетируются на клиента!!!

Show business's response

Анастасия Кирпа

Level 8 Local Expert

Ожидала я своей очереди долго, так как приехала в субботу. Когда подошла моя очередь, меня обслуживали тоже долго. Наверное, сам процесс у них долгий (я забирала карту). Но далее всё было хорошо. На все мои вопросы ответила девушка, работающая в этом банке. Так что у целом я довольна.

Show business's response

Алла

Level 7 Local Expert

Удобный банк, много банкоматов и отделений по всему городу, доступен 24 часа, есть банк онлайн, банкоматы выдают деньги удобными купюрами, приветливые операторы кол центра, готовые помочь в решении вопросов. Есть вай-фай

аня пышкина

Level 4 Local Expert

Терминал не работает, в порядке живой очереди, живая очередь не понятно как регулируется. Из 6 окон работает только 2 . Не могу сказать что хорошо объясняют

Show business's response

olga frolova

Level 20 Local Expert

Слов нет, попрасила дополнительный телефон внести в программу, так консультант удалила старый и внесла новый, когда я позвонила на горячую линию, сказали, что только в банке можно все восстановить при личном присутствии. Вот это издевательство или как. Мне надо теперь терять свое личное время, чтоб идти и опять просить восстановить предыдущий номер.

Ольга мамзер

Level 3 Local Expert

Сотрудники этого банка очень профессиональные и отзывчивые, за что им большое спасибо!

Show business's response

Кубинец80

Level 14 Local Expert

Банк расположен удобно, в самом центре. Парковка во дворе, небольшая, но хоть так. Несколько банкоматов. Всегда много людей. Почему-то все операции, которые надо совершать через оператора занимают много времени.

саша Бородач

Level 9 Local Expert

Добрый день. Простоял в очереди 40 минут, взяли всего 3 человека. Двое специалистов вышли и их места пустовали. Кто-то попросил мальчика на ресепшене пригласить их и получили отказ. Пришла старшая, стала дублировать сообщения на мониторе. Называла штук 10 номеров ( скорее всего просто нащелканых) никто не отозвался. Работники стали работать быстрее.

Максимус

Level 30 Local Expert

Приятное отделение. Народа много практически не бывает. Банкоматы при входе. Сейчас при наличие очереди по талончикам, работа банка стала более гармоничной.

Екатерина

Level 11 Local Expert

Быстрое обслуживание, хорошее отношение к клиентам. Есть касса, что немаловажно

Show business's response

Биатлонист

Level 13 Local Expert

Много банкоматов, нет очередей, быстрое обслуживание. Жаль, что отделение расположено не совсем удобно: практически невозможно найти место для парковки авто.

Show business's response

Ola

Level 9 Local Expert

Удобно расположен банк вежливые и компетентные сотрудники часто приходится обращатся проблем не возникало

Show business's response

Елена Чватова

Level 11 Local Expert

Хороший банк . Обслуживание на высшем уровне . Все очень удобно . Ну и проценты хорошие.

Show business's response

НП

Level 24 Local Expert

очень грамотные специалисты банка и всегда работают банкоматы

Show business's response

Олег Мельник

Level 9 Local Expert

Квалифицированные сотрудники уровень обслуживания на высоте,хотелось больше филиалов в нашем городе

Show business's response

VTB Bank

298 reviews