VTB Bank

Rating 4.3
292 ratings
Rate this place

93 reviews

Level 6 Local Expert
August 14
Мне понравилось и доброжелательный персонал и качественное обслуживание,консультация, предложение новых продуктов по инвестициям,вкладам по срокам какие преимущества,очень доходчиво и понятно.Менеджеру Айнагуль особая благодарность.я уже посоветовала троим знакомым,и они разместили свои денежные средства у вас
Level 4 Local Expert
September 1
Напишу правдивый отзыв о своей ситуации, надеюсь что этот отзыв дойдет в вышестоящие инстанции, и отреагируют должным образом, проведут беседы с руководителями банка, как нужно общаться, чтобы быть компетентными в глазах банка и его клиентов. Даная ситуация произошла 27 августа 2024 г. На камерах думаю все прекрасно есть. По истечению срока, я решила закрыть свой вклад и забрать деньги из банка, так как предложение в другом банке было лучше. Предварительно я заказала необходимую мне сумму на нужное число. Заказ денежных средств был более чем за 10 дней до посещения банка. Придя в нужный мне день, я озвучила, что хочу забрать денежные средства, на что руководитель банка попросила написать на листочке нужную сумму, я ее написала. Она позвонила в отдел, уточнила был ли запрос, затем она спросила откуда у меня эти деньги? Звучало более чем нетактично и не этично ни разу. Ты имеешь на руках мой паспорт, ну если тебе так интересно, посмотри приход этих денежных средств. На все это можно потратить пару минут. А также все остальное и озвучь уже свои умозаключения, а не заставляй нервничать клиентов. Более того, глупо сразу сходу говорить, что банк может удержать проценты или комиссию за снятие денежных средств через кассу. Я озвучила, что обращалась на горячую линию, и в моем случае не должно быть изъятия комиссии, руководитель видимо решила до конца оставаться самой умной и свое гнуть. От этого я начала нервничать, так как мне ситуация в целом не понравилась, во первых, в банке у руководителя уголочек какой то, слышимость прекрасная, никакого комфорта для клиентов. Руководитель ведет себя очень не профессионально, можно было бы также сформулировать иначе свои вопросы и грамотно сказать, что если денежные средства находились в обороте банка менее 40 дней, то проценты действительно могут удержаться. Или спросить были ли денежные средства менее 40 дней на вкладах и так далее, а не настаивать на своём. Я же ей 2 или 3 раза сказала, что я все уточняла, на горячей линии, у меня все отлично там, я пришла подготовленная. Ваш руководитель просто заставил понервничать, более того она громко озвучила вслух, что в банке только 4 мл, 900 тысяч, мол их она может выдать через кассу, остальное идите снимайте через терминалы. Конечно я сразу не поняла, в ступор ввела сама ситуация. Я заказывала сумму на нужный мне срок заранее, компетентнее было бы банку заранее мне позвонить и согласовать встречу, когда у вас якобы нужная сумма будет. Очень комично было, сумму я писала на листочке, а сколько у вас в банке денег крикнули чуть ли не в зал). Разве банк может сообщать такую информацию? Затем нас сопроводили к банкомату, там я сняла часть денег соответственно, естественно терминал выдавал по 1000 рублей, и была гора денежных средств. Люди сидящие все это наблюдали действие, как я туда сюда хожу, снимаю деньги, затем в кассу, забираю остатки. Для чего я подавала заявку на получение денежных средств? Формальность? А там, как хотим, так и крутим? Еще неприятный момент, разве сотрудники банка имеют право писать в личные мессенджеры? Такие как WhatsApp, может еще в вк друг на друга подпишемся? Я понимаю прекрасно задачу банка удержать денежные средства, но если я хочу забрать свои денежные средства, неужели я должна пройти 100 кругов ада? После такого отношения банка и сотрудников разве захочется оставлять там денежные средства? Возможно я бы и сотрудничала с банком, если бы не несколько весомых личных моментов.
Level 7 Local Expert
December 5
Замечательный банк и квалифицированный персонал Все вопросы решаются быстро Хочу отметить работу моих менеджеров Айнагуль и Татьяну , высший бал
Level 10 Local Expert
May 8
Банк должен быстро решать вопросы, так как это не убыточная контора времен СССР. Но увы, это не про этот отдел ВТБ. Сколько я ни приходил, всегда обязательно я тратил не менее часа на решение самых простых вопросов - от снятия налички, до закрытия счета. Причем большая часть времени проходила в ожидании в очереди. При этом в зале не было аншлага, наоборот - 1-2 человека передо мной. Но свободных кресел операторов всегда больше, чем занятых. Может быть, такое бывало, потому что я приходил днем, и был обед. Но тогда может продолжительность рабочего дня увеличить в этом банке, чтоб после работы успевать в него обратиться.
1
Level 4 Local Expert
September 26
Персонал не компетентный. Пришла с конкретным запросом. Не смогли решить и не хотели. Потеряла много времени. Не могли сделать кабинет и открыть счёт.
Level 2 Local Expert
February 29
Хочу выразить благодарность менеджерам-Алине и Сауле. Очень оперативно работают, всегда спокойны и вежливы. Желаю им терпения и удачи. Спасибо
1
Level 2 Local Expert
September 11
Уважительно и с пониманием относятся к клиентам и помогут решить любую проблему.
Level 9 Local Expert
September 26
Грамотный персонал. Вежливое и быстрое обслуживание.
Level 3 Local Expert
July 20, 2023
Обращался в данный офис 19.07.2023 для получения зарплатной карты. Офис был пустой, приняли сразу. Заявку на выдачу карты я оформлял онлайн, прошел процедуру регистрации и после получил сообщение, что карта готова, можно забирать. Приехав в данный офис выяснилось, что карты нет, видимо произошел сбой в системе. Ладно, бывает, ничего страшного. Затем менеджер мне сказала что вместе с зарплатной мне выдадут кредитную карту, мол по договору с моей компанией кредитка идет автоматом всем сотрудникам в обязательном порядке. На мои отказы сотрудник банка ответила, что без кредитки не смогут выдать зарплатную. Когда я попросил написать заявление о закрытии кредитного счета, мне заявили, что это можно сделать только после того как я получу не менее двух зарплат, т.е. не ранее чем через два месяца. После того как я получил обе карты, менеджер банка сообщила, что необходимо активировать карты путем совершения любой покупки, причем это нужно сделать и с кредиткой, т.к. без активации кредитки могут возникнуть проблемы с основной картой. Оформление происходило в окне 4, оператора зовут Надежда. На следующий день я позвонил в свою компанию, спросил про договор насчет кредиток. В компании ооочень удивились. Поехал в офис ВТБ на Богдана Хмельницкого, задал им вопрос про активацию и т.д. Выяснилось что ничего такого с кредиткой делать не нужно. По моей просьбе мне закрыли кредитный счет. Итог. Сотрудники банка идут на откровенный обман клиентов в попытке впарить карту.
2
3
Level 8 Local Expert
August 10
Не грубят, не хамят, но толком объяснить ничего не могут по условиям и продуктам банка, заученные фразы
Level 2 Local Expert
September 4, 2023
Несколько раз обращаюсь в банк втб. Всегда специалисты отзываются на любую просьбу, всегда готовы помочь.очень добрая компитентная Юлия Николаевна Загребина. Спасибо.
1
Level 12 Local Expert
November 1, 2023
Банк хороший, обслуживался не давно, очень понравилась менеджер Надежда, все очень доходчиво рассказала и объяснила, оформила карту.
Level 3 Local Expert
October 4
Обещали 1000р за переход к ним в Банк но так и не исполнили свои правила и обещания.
Level 2 Local Expert
June 26
Сегодня обслуживался в банке у Ангелины 2 окне все очень понравилось.
1
Level 2 Local Expert
March 4
Не первый раз обращаемся в этот банк, обслуживание на высоте, всё чисто, в очереди практически не сидели.
1
Level 13 Local Expert
July 12, 2023
Очень вежливые и грамотные специалисты. Все разъяснили, показали, научили. Время ожидания сведено к минимуму. Очень приятно было иметь дело
1
Level 9 Local Expert
February 29
Вежливый и грамотный персонал,очередь по минимуму,всегда чисто,удобная локация
Level 3 Local Expert
May 3
03.05.2024 был на обслуживании у Алины за 5 окном, все очень понравилось. Молодец!
1
Level 15 Local Expert
September 12
Хорошее место, нет очередей. Рекомендую Всем!
Level 4 Local Expert
March 4
Обращалась недавно в это отделение банка всё понравилось, администратор Юлия оперативно помогла решить мой вопрос.
Level 6 Local Expert
October 15
Хороший банк. Но далеко от центра. Да и остановки далеко от банка.
Level 10 Local Expert
December 31, 2022
Не понравилось, сидела в очереди одна, девушка освободилась и залипла в телефоне, пока рядом другая ей не показала на меня. И она мне говорит, а что вы не подходите? Странно, во всех банках есть талоны, вас вызывают, всё понятно. Надо запретить им телефоны на рабочих местах, Хочу дополнить свой отзыв. Вчера была опять в этом банке, и опять попала к этой девушке, недовольство на её лице говорило о том, что мой отзыв выйдет мне боком! Так и получилось! Я не буду описывать всё, что там происходило, если у вас есть камеры, то можете посмотреть!!!! Хотела перевести в этот банк свою пенсию, но теперь не за что и всех своих знакомых буду отговаривать! Карта МИР готова, но звонка я не дождалась, сегодня звонила на горячую линию и только оттуда узнала, что можно её забрать! За две недели даже не позвонили, безобразный банк!!!!!!!!27.12.2022 Сейчас пришла из банка, я в шоке, карту дали, приложение онлайн открыть не смогли, стала пробовать сама, карта не активна, приложение не открывается не по номеру телефона, не по номеру карты!!! Бесполезный кусок пластика! Достали!!!!! Как я не люблю самый популярный банк России, оказывается нельзя писать его название, это считается рекламой, и мой отзыв отклонили, я не собираюсь кого-то рекламировать! На другой день я опять пошла в ВТБ, чтобы они объяснили мне, почему новая карточка не активирована. Возмущение моё было оправдано, я пришла в пятый раз. Банкротство я прошла, в этом банке кредита не брала, была просто клиентка, и хотела дальше быть ею. Конечно я возмущалась, но мне пригрозили вызвать охрану, это вообще беспредел!!!! За их некомпетентность, я расплатилась своими нервами! Я пришла домой и их карту порезала и выкинула в мусорку, хотела сделать это у них в банке, но чувствую давление поднялось. Открою в любом другом банке дебетовую карту, мне надо после праздников продать квартиру и чтобы покупатель положил деньги. Спасибо за испорченное настроение и нервы!!!! 😡
3
1
Level 13 Local Expert
August 25, 2023
Бываю периодически,очереди практически не бывает, персонал очень вежливый. В помещении чисто. Спасибо.
Level 3 Local Expert
November 5
Осень неграмотный оператор, по телефону мурыжила 30мин и не решила вопрос
Level 18 Local Expert
March 21
Отличное отделение с проффесиональными сотрудниками. Однозначно рекомендую.
Level 12 Local Expert
March 11, 2023
Очень приятно удивлена как приняли и обслуживание!!! Вежливость и скорость обслуживания на высшем уровне!!! Большое спасибо!!!!!
Level 2 Local Expert
May 3
Спасибо сотруднику Надежде 4 окно за грамотную консультацию
1
Level 2 Local Expert
October 16, 2023
Загребина Юлия проявила себя как очень вимательный и предупредительный работник ВТБ. Прошу при возможности поощрить
1
Level 4 Local Expert
October 6, 2022
Не знаю уж, косяк это данного отделения или вообще ВТБ, но после написания заявления в четверг, его завернули в воскресенье. Некорректно заполнены какие-то данные. Прошла неделя, я дважды общался со службой поддержки - и никто не удосужился мне об этом сказать. И только на следующий четверг это выяснилось. Потеряна неделя, отделение в субботу не работает, а на неделе мне туда не выбраться... Спасибо, ВТБ
1
Level 8 Local Expert
December 6
Лучшее отделение в городе
Level 9 Local Expert
May 2, 2023
Обслуживание хорошее, персонал вежлив. Была проблема, все решилось. Спасибо сотрудникам банка.
2
Level 11 Local Expert
October 22
Всё хорошо, кроме стажёра
Level 8 Local Expert
February 13, 2023
отличное отделение!!!! девчёнки которые там работают мастера своего дела!!!! отдельно хочу выделить девушку Алёну!!!!
Level 8 Local Expert
May 13, 2022
Работники банка всегда приветливые и доброжелательные люди. Помогают клиентам решать возникающие вопросы. Рассматривают всё варианты для оказания содействия в затруднительном положении.
1
Level 8 Local Expert
June 8, 2023
Милое заведение не смотря на ремонт.но обслуживают очень медленно.не хватает девчатам задора
Level 4 Local Expert
October 22, 2022
Нормально, если не считать что с первого раза не получилось у них. На второй день вышло. Пуш уведомления не работают бесплатно, также как и на Сбербанк, хотя говорят что от смс банка не зависит.
1
Level 2 Local Expert
February 5
Огромное спасибо сотруднику банка Загребеной Юле за помощ ,
2
Level 30 Local Expert
March 21, 2022
Пандус не видел. Обслуживание клиентов банка на первом этаже. Просторно, электронная очередь. ВИП зал. 4-5 банкоматов при входе, круглосуточно. Парковка есть.
2
1
Level 7 Local Expert
April 14
Постоянно новый персонал и медленное обслуживание
Level 16 Local Expert
July 31, 2023
Наверное это был не мой день, интернет лагал, сервисы клинило, только ночью все прошло
Level 6 Local Expert
May 19, 2023
Хороший банк, удобная локация, персонал вежливый.
1
Level 10 Local Expert
February 22, 2022
Впервые обратился в ВТБ и остался доволен. Очень быстро девчонки открыл счёт, выдали карту и помогли с установкой мобильного приложения. СБЕР отдыхает))
3
Level 8 Local Expert
December 20, 2022
Очень вежливый, коллектив. Огромное спасибо специалисту Ирине👍
1
1
Level 11 Local Expert
February 10, 2023
Быстро и без проблем пользовался банковскими услугами в этом отделении, но после продолжительного ожидания
Level 9 Local Expert
May 8, 2021
Предпочитаю это отделение, отзывчивые сотрудники, не большие очереди, удобное месторасположение, правда не всегда есть место на парковке, но можно найти по близости
4
1
Level 9 Local Expert
April 25, 2022
Всё чисто и аккуратно. Очень вежливые сотрудники. Всё нормально объяснили и решили вопрос.
2
1
Level 18 Local Expert
June 16, 2023
Отделение банка ВТБ уютное. Для клиентов соблюдены удобства для нахождения там.
1
Level 6 Local Expert
January 2, 2023
4 месяца решали вопрос, который в итоге занял 2 дня, из-за многократных ошибок заполнения заявлений со стороны сотрудников.
Level 7 Local Expert
December 16, 2021
Очень долго сидела в очереди. Специалисты возможно и грамотные, но через чур хамоваты. Меня обслуживала сотрудница очень медленно, задавая вопросы, не соответствующие запросу с каким я пришла. Сложилось впечатление, что работают там "звезды", не компетентные, но очень заносчивые. Обслуживание на низком уровне.......
3
1
Level 16 Local Expert
February 27, 2023
Всё отлично. Персонал вежливый, участлив.