VTB Bank
576 reviews
January 16, 2020
Получала закладную. Все чётко и быстро. Специалист сразу рассказала дальнейшие действия. Заказала закладную 26.12.2019г., срок изготовления 30 календарных дней и 15.01.2020г. уже получила. Очень понравились сотрудники, вежливые и доброжелательные.
5
9
May 26, 2022
Отвратительное место. Вам лицемерно улыбаются только пока затаскивают в кредитную яму. Потом откровенно показывают, что на Вас плевать.
October 21, 2020
Поменял сотового оператора, специально зашел в отделение, ближайшее от работы , уточнил чтобы внесли изменения. Номер остался прежний. Меня уверяли что проблем не будет. И что вы думаете ?!!! Ни смс не приходят о действиях по карте, в личный кабинет тоже войти не могу, предлагает зайти в офис банка и уточнить данные сотового оператора привязанные к карте. Класс!!! А на счет очередей так там всегда так. Окон много но с клиентами работают два три оператора. Остальные- кто ходит от одного оператора к другому, обсуждая какие- то свои дела, кто в телефонах сидит в чатах.
5
1
May 25, 2021
Отвратительно, из 5 вопросов по 4 заминка. Непрофионализм сотрудников шокирует.
Такое ощущение, что горячая линия и сотрудники в офисе-две разные компании, которые вообще не общаются, выдают разную не согласованную информацию.
Скорее хочется доделать дела и больше
никогда не связываться с этим банком.
3
January 9, 2022
На сайте компании, по телефону 1000 и на яндекс картах указано, что отделение работает с понедельника по пятницу. О режиме работы в новогодние праздники ничего нигде не написано. До оператора дозвониться невозможно. Потратил 20 минут на общение с достаточно «тупым» роботом. В итоге поехал в банк, потратил 2 часа своей жизни и поцеловал закрытую дверь! Оказывается что отделение вообще не работает с 1 по 10 января! Сервис на уровне……..
1
February 24, 2021
Был на 2 этаже по ипотечным делам в районе 15 часов. 5 человек перело мной менеджеры расхватали за 6-7 минут, мое посещение отделения в общей сложности продлилось минут 20. На основе ранних отзывов был морально готов стоять час-два в очереди (как в МРЭО в начале 2000х), но получилось ровно наоборот. Все быстро, понятно, культурно.
3
1
July 21, 2022
Невежливые сотрудники, не владеют информацией, медленное обслуживание . Советую выбрать другое отделение
3
1
January 7, 2022
Ну очень не удобно подъезжать на машине, одни сплошные непонятки и шлагбаумы, если первый раз, то без гида не найти, да и пешком тоже. Зал большой, работники клиентоориентированны, но не удобство быстро подъехать всё портит.
1
1
April 27, 2021
Мою проблему с просроченной задолженностью не решили. Не представили мне никаких доказательств. Кроме этого по ужасной погоде гоняли меня по всей Москве. Нет контактов и выхода на руководство банка. Все боты и простые операционисты Скрыть
3
1
August 31, 2020
Самое ужасное отделение, я в положении просидев более получаса подошла к ним и спросила сколько часов мне еще ждать, сказали через пару чел примут, уже прошло более 10 человек, я зашла еще реакции на меня просто 0. Сидят неудовлетворенные жизнью дамы....ни обладают ни профессиональными, ни моральными и этическими навыками общения с клиентами. По телефону сказали что необходимый документ могу получить у них, прислали адрес, а вот на приёме говорят что они данных услуг не оказывают. Бесполезное отделение, в итоге никаких документов просидев час и вытрепав себе кучу нервов я не получила!!!
13
December 18, 2019
Два дня назад , 16 декабря проводили сделку в ВТБ на Римской ( бульвар Энтузиастов 2). Хочу выразить большую благодарность менеджеру Васильевой Ирине Юрьевне от лица своих клиентов и себя в том числе!!!Профессионал высокого уровня , благодаря ей легко и просто разрешились все конфликтные ситуации с покупателем , который при каждом удобном случае пытался на сделке диктовать условия не приемлемые для продавца . Ирина Юрьевна, оценив ситуацию и поняв настрой покупателя, как хороший психолог и компетентный специалист, довела сделку до конца учитывая пожелания обоих сторон. Благодаря ей не развалилась сделка на которую было потрачено много времени и сил. Всем рекомендую Ирину Юрьевну , очень милая и обаятельная девушка с которой очень легко работать. По больше бы таких сотрудников.
4
11
December 9, 2019
Бываю тут раз в несколько лет (по факту пару раз был всего). Дежурного специалиста на входе либо нет на месте, либо он может не обратить на вас внимания, когда поднимаешься на второй этаж. А записывает на приём по делам второго этажа (ну может кроме обслуживания по Привилегии) именно он. Приходится узнав этот нюанс, возвращаться на первый этаж, записаться, и еще раз подниматься. Со мной так было оба раза моего посещения (извините, из-за крайне редкого посещения не выработал привычки заходить в двери банка с паспортом в протянутой руке).
8
4
October 23, 2022
Самое отвратительное отделение. Ни кого нет , ни кто не подскажет , всё очень долго
1
3
April 27, 2021
Отвратительное отношение, хамство и непрофессионализм, девушка -менеджер при общении бросила документы на стол, отвечала по-хамски. Держат в очереди, не объясняя причин. АУУУУ, руководство отделения!!! предлагайте клиентам ставить оценку вашим сотрудникам, узнаете много интересного
4
1
September 10, 2020
Начиталась тут отзывов и думала, что всё-закладную в ближайший месяц не смогу получить. Но на удивление от захода в отделение до выхода прошло максимум 20 минут, при условии что в очереди сидело человек 15.
Сотрудница, которая выдавала закладную, общалась доброжелательно, все объяснила.
Единственный минус отсутствие электронной регистрации-не понятно когда тебя примут.
3
11
May 31, 2022
Хорошее обслуживание, компетентные сотрудники, время ожидания минимальное.
June 14, 2022
Всегда хорошее обслуживание. Вежливые консультанты
1
1
April 14, 2023
Так себе отделение, вечные очереди, как мухи сонные работают.
2
1
April 13, 2022
Лучший банк, отлично организовано, хорошая поддержка IT
2
September 8, 2020
Ситуация один к одному что пишет Галина Г. Самый отвратительный банк - банк ВТБ. Никакой обратной связи . С Июля месяца не могу получить закладную . Написал письменную претензию , также буду писать жалобы во всевозможные инстанции . ВТБ издевается над своими клиентами . В первую очередь большой позор руководителю за таких «сотрудников » и за полное отсутствие сервиса . С таким отношением вы останетесь без платёжеспособных клиентов . По моей рекомендации очень много знакомых и родственником брали ипотеки в этом банке . Очень сожалею что связал их с не добропорядочным банком .
20
May 26, 2020
Мой любимый банк)) в "ковычках",две звезды только потому что ипотека у них,а так ,сбербанк лучше на много, колл центр-, продажники-,сотрудники-, страховая вообще отдельная песня,я вообще не понимаю почему у меня ипотека в втб,в сбере и условия лучше и бумаг меньше,втб вообще любит бумаги,писанину,а больше всего меня раздражает, как они за счет людей доставляют документы куда им надо)) ,закладную делаю уже 3+месяца)) позвонил оставил заявку до пандемии(время было вагон) сказали в течении 3-х дней ,да конечно же не перезвонили и это не в первые ,но хотите лайф хак,напишите реально не закрытый вопрос или запрос в банки.ру и вуаля ,единственный кто вам не наберет с втб ,это уборщица)),нормальные банки составляют договор без лишних телодвижений на перспективу и заемщику в том числе,но как я сказал это не про ВТБ,а жаль ,жаль и очень жаль,но ведь время идет и надеятся надо и надеюсь они будут примером в банковском деле!
7
2
November 26, 2021
Сотрудники вежливые, стараются. Задачу мою решили. Правда, не так быстро, как хотелось)
January 25, 2023
Очередей нет, обслужили моментально. Решили все вопросы
December 6, 2021
Недалеко от метро, быстро можно найти, вежливо обслуживание
1
June 15, 2020
Это отделение просто издевается над людьми. 4 часа мурыжить людей в очереди, сначала на улице, потом еще внутри. Никаких талонов этот банк не слышал, вызывают по рандомному принципу по фамилии. Даже пенсионка работает быстрее, чем этот банк.
У меня вопрос к сотрудникам: а вам от себя самим не тошно? Ходить с надменным видом мимо ненавидящей вас толпы и обслуживать по человеку в час в условиях пандемии. Введите запись, если не умеете работать. Отвратительный сервис. Буду искать рефинансирование в другом банке. С таким нечеловеческим отношением я наверно не сталкивалась примерно никогда!
38
1
November 4, 2022
Хорошее обслуживание. Вежливые сотрудники
1
July 15, 2021
Пришел в 19.55, девушка на входе, распределяющая поток клиентов, несмотря на усталость и жару, была исключительно вежлива и сопроводила к сотрудникам ипотеки. Те также отработали на отлично, несмотря на усталость. Большой плюс за клиентоориентированность.
1
September 18, 2021
Порадовал банковский сервис- администратор быстро распределяет очередь, и даже в пиковый период включаются сотрудники втб привелегия, что очень порадовало, т.к. данные сотрудники работают обычно с клиентами премиум сегмента. Теперь у меня есть любимый офис втб😊
February 28, 2020
Отвратительное отношение к клиентам, ужасная работа сотрудников во всех отделах. Моему разочарованию, возмущению, негодованию и злости нет предела!!!!
Более 2-х месяцев не можем выяснить, что с нашим заявлением на изменение ставки по ипотеке. Написано 4 обращения в отдел сопровождения ипотеки, одно обращение на имя руководителя этого отдела, а так же сегодня написали еще одно обращение уже в отделение банка и ни на одно из обращений мы так и не получили ответ!!! Что удивительно, даже руководители бездействуют!!!!
А теперь по порядку!
Чтоб узнать в каком отделение можно подать заявление обратились в калл центр где нас информировали, что заявление мы можем написать в любом удобном для нас отделении, но при обращении в отделение на станции м Южная и на станции м.Чертановская документы у нас не приняли, сказав, что не занимаются ипотекой.
В итоге 25.12.2019 г. в отделение банка ВТБ м.Тульская мы подали заявление на изменение %-й ставки по договору ипотеки. Сотрудник банка (не помню фамилию Карина) приняла документы, на мой вопрос почему она не снимает копию с договора ДДУ сказала, что он не указан в перечне, на мои дополнительные вопросы сказала, она не компетентна в этом вопросе!( шоооок!!! Сотрудник, который принимает документы не компетентен!!!))) Сразу же на следующий день ее некомпетентность дала о себе знать, т.к нам позвонили и сказали, что нужен договор ДДУ и электронные подписи, копии с которых она отказалась снять когда я ее просила!!!! Хорошо, сразу же 26.12 отвезли эти документы.
По истечении месяца звоним в калл центр, оператор говорит вопрос еще в работе, ждем еще 2 недели, звоним, оператор уже говорит, что на рассмотрение заявления нужно 2 месяца, хорошо, ждём 2 месяца. Звоним по истечении 2 месяцев, ни оператор, ни оператор по ипотеке не могут сказать, что с нашим заявлением. 18.02.20 Едем в банк на Тульскую, где подавали документы. Сотрудник Кочиева Элла не может понять в чем причина такой задержки в рассмотрении, формируют заявку в отдел сопровождения ипотеки обещает перезвонить на следующий день, или максимум через день, т.е. 19 или 20 февраля. В итоге звонка от нее нет, пытаюсь связаться через калл центр, никто из сотрудников отделения трубку не берет. В калл центре формируют новый запрос, чтоб перезвонили и сообщили, что с нашим запросом, проходит 3 дня опять "не ответа ни привета".
25.02 звоню в калл центр, пытаюсь связаться с сотрудником отдела по ипотеке, в итоге 2 часа жду когда хоть кто-то ответит и никто так и не отвечает.
25.02 повторно едем в отделение на Тульской, уже другой сотрудник посмотрел наши документы и только он единственный сказал, что ничего решить они не могут, надо ехать в отделение на Римской, что только там есть компетентные сотрудники и только там мы сможем решить свой вопрос! И снова ШОООК!!!! Ну почему нам сразу не сказали, что надо ехать на Римскую, зачем нам устраивать "7 кругов ада"!!!??? Тем более зная, что мы семья с 2 маленькими детьми погодками 2 года и младшей 6 месяцев!!!! Ну почему такое ужасное отношение!!! Ужас!!!
Но это еще не все!!! Поехали 27.02.20 в отделение на Римскую и что вы думаете?! Сотрудник Пересыпкина Лариса говорит нам, что нашими документами занимается Яшкина Ольга Юрьевна, и что якобы она нам не могла дозвониться и даже написать на почту, и якобы у них нет нашего ДДУ!!!!! Ну как так?....кааааак????!!!! Ну что за ужас происходит!!! Спрашиваю, как такое может быть, что мы на следующий же день привезли эти документы, на что она отвечает, что значит сотрудники отделения на Тульской не передали и все вопросы к ним!!! А знаете что? А то, что все сотрудники калл центра мне говорили, что они видят, что эти документы нами переданы! Так почему же интересно их не видит Яшкина О.Ю??? Да я вам скажу почему, потому что все сотрудники безответственные, все сотрудники безграмотные, не компетентные и абсолютно не клиентоориентированные !!!!
Мы с маленькими детьми на руках, таскаемся по отделениям, а между прочим в общественных местах есть риск заразиться коронавирусом и не только!!!
Мало этого, мы третий месяц переплачиваем по ипотеке, так нам придется еще минимум 2 месяца переплачивать, пока они будут рассматривать наши документы. А вообще не удивлюсь если еще на 20 лет растянут, на весь срок кредита!!!
Надеюсь на моё обращение хоть кто-то из сотрудников, руководителей банка обратит внимание!!!
26
July 5, 2021
Оформляла ипотеку в Одинцово, недвижимость в Люберцах, а за закладной отправили вот сюда почему-то. Здесь неклиентоориентированное и небезопасное отделение. Для того, чтобы решить вопрос, вас отправят стоять в живой очереди из 15 чел (минимум!) в узком коридоре и будут вызывать по фамилии. И это в период очередной вспышки короновируса. И это в современном мире.
ВТБ, у вас нет средств на организацию безопасных, комфортных и автоматизированных условий для клиентов? Ради одной бумажки пробыла в очереди больше часа, а потом ещё отвечала на вопросы о страховке, хотя у вас в базе есть все данные давно.
3
1
March 23, 2021
Уважаемые сотрудники данного отделения. Настройте на нормальную работу свои банкоматы. Их всего ничего. Но пока все 4 не обойдешь, ничего не сделаешь. Пришла внести деньги- 3 нал не принимают, пришла снять деньги- не выдают.
September 18, 2021
Были не понравилось по ипотеке заезжали вопрос решить… дали понять нам что вы тут вообще не по адресу и мы тут не причём решайте сами ваши вопросы…
1
June 3, 2020
Обратилась в отделение за получением зарплатной карты. Карту по заявлению работодателя должны были доставить в отделение на Римской. Но из-за ошибки сотрудника банка карта оказалась в отделении г. Пушкино МО. Написала заявление с просьбой рассмотреть мою ситуацию и предоставить мне зарплатную карту по месту работы. Прошло 3 дня, звоню в колл-центр банка сегодня весь день. Заявление сотрудник офиса на Римской так и не оформил (хотя у меня принял, квиток выдал) и в базу не занес. 5 лет назад оформляла зарплатную карту в другом отделении банка, прождала 1,5 часа пока сотрудники смогли решить вопрос с выпуском карты (хотя работодатель все документы предоставил заранее и срок выпуска карты был оговорен). Вынуждена была свою жалобу составить через колл-центр. Через день пришло сообщение о том, что есть отклик на мою жалобу и номером телефона на который меня просят позвонить. После "висения" на линии и переводов с одного сотрудника на другого около 10 минут мне наконец-то зачитали по телефону официальный ответ ВТБ на мою жалобу. Практически ответ сводился к: 1) Приносим извинения за ошибку 2) Руководству донесена информация о создавшейся ситуации 3) если хотите получить карту, приезжайте вновь в офис через неделю и в порядке очереди получите ее. Т.е. даже для тогочтобы получить обратную связь на претензию, необходимо самой звонить, и выслушивать как вежливо тебе зачитывают готовый официальный ответ. Не сами звонят с ивинениями, не письмо официально присылают...Нет позвони и тогда услышишь "извините", не позвонишь-не услышишь...Ну а вопрос остался не решен... Хочешь карту- звони, заказывай, жди, приезжай, получай...Но вот если ВТБ необходимо втюхнуть тебе кредит, то тогда они тебя из-под земли достанут. И смс забросают, и звонками задолбают, и письмами почту заспамят. Тратят огромные деньги на рекламные кампании, платят звездам, а экономят на своих клиента... Годы идут, а уровень сервиса не меняется. "Дальше. Больше.",видимо.
9
May 29, 2021
Работает система электронной очереди, но все равно приходится терять время. Грамотные администраторы могут предоставить вам необходимую консультацию по интересующему вас вопросу.
1
3
June 8, 2020
Приехали забрать закладную, на улице очередь, девушка на стойке отправляет в очередь, что бы записать тебя и только потом вызовет, те ты стоишь в 2 очередях, сначала что бы записаться, потом что бы тебя вызвали для получения документов. Отвратительно. Как такое возможно в 21 веке? Что за система? Я специально выбирала офис удоьный мне, почему мой менеджер по ипотеке не может в удобное время выдать мне документы? Какого черта я должна искать время в будни, когда я работаю!!!! Трачу 2 часа на дорогу, что бы стоять в очереди на очередь????
27
1
September 19, 2020
Это надо додуматься, согнать всех ипотечников в один офис и сделать его нерабочим в выходные, как попасть туда, когда люди работают в будни. С точки зрения ипотеки банк стал мерзейшим просто. При первой возможности бегите от сюда.
10
1
October 9, 2019
Достаточно долгое обслуживание, потому сняла звезду. Зона ожидания уютная, специалисты отзывчивые и добродушные, помогли решить все вопросы. Но из-за ооочень долгих зависаний программы провела около часа. Эта проблема не этого отделения, а системы ВТБ в целом.
4
6
October 23, 2022
Народу всегда много, не справляется офис банка с обслуживанием.
1
September 29, 2020
Последние время открываю для себя когда-то любимый банк с новое неприглядной стороны. Сегодня побывал в этом офисе в ипотечном обслуживании. Место, жуткое: какие-то казематы с длинными коридорами и бесконечными очередями. Меня отправили сюда из Семёновского, спихнув решение моей проблемы на этот офис. Здесь мне в практически хамской манере сообщили, что помогать не собираются, и чтобы я ехал обратно и решал их там.
6
February 19, 2021
Добрый день, готовим с потерпевшими по данному произволу (выдача закладных) обращение с коллективным иском на возмещение излишне уплаченных процентов https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10478326/?success_add=yes, отпишите в комментарии ваши данные, для составления и дальнейшей координации.
3
October 29, 2020
У самого входа сидит администратор и очередь человек 15. Люди, приходящие в банк занимают очередь и администратор их распределяет, куда идти. Я, естественно, подумал что это аналог электронной очереди. Честно отстоял минут 15, оказалось, что это только для ипотечников... Хотя бы табличку повесили...
2
August 20, 2020
руководители ипотечного центра ВТБ профессионально непригодны и должны быть немедленно уволены!
был тут в мае 2018 г. (регистрация закладной) и в 2020 г. - уже 3 месяца не могу "расстаться" с этим чудовищным банком.
за 2 года ничего не поменялось.
коротко: многочасовые очереди, полная дезорганизация, персонал - хамы (видимо потому, что они сами поставлены в условия нечеловеческого стресса своим начальством).
14
November 4, 2022
На ресепшене никого не было, не к кому было обратиться за консультацией
February 6, 2022
По сравнению с другими офисами ВТБ, здесь самые квалифицированные сотрудники
2
January 19, 2023
Сколько раз был и обслуживание оперативное👌
February 6, 2023
Хорший банк отношение лучше чем в других офисах
July 11, 2022
Обслуживание прошло быстро, только с моим вопросом. мне не помогли...
1
2
October 27, 2020
Ужасный банк! 2 месяца ждала, когда снимут обременение по ипотеке. Хотя на это дают максимум 1 месяц. Из-за них все сроки по переходу в другой банк сместились. И я попадаю на штрафы. Было составлено более 4 повторных запросов и претензий. Вопрос все еще открыт. До руководства никто не может дозвониться уже 3ю неделю.
6
1
October 28, 2020
Ужасный офис. Приехала сюда не по своей воле. В период пандемии при входе в офис устроили внизу скопление народу. Отстояв очередь, говорят подниматься на второй этаж и ждатьпока вызовут. Поднимаешься и опять скопление народу, стоишь в очереди, присесть некуда. Зато сотрудники в курточках, постоянно куда-то ходят (видимо на улицу -покурить!!!) А люди стоят и ждут.
6
November 21, 2020
Начитавшись отзывов уже настроилась что придётся мне сидеть в банке 3 часа🙈, но на самом деле всё достаточно быстро не смотря на то что было много народу. Спасибо сотрудникам за быстрое обслуживание. 🤗
3
2