Манагеры вместе с дебетовой картой впаривают доп услуги которые их не просят, отказаться нельзя, да еще врут, что они обязательные, например страховку от мошенников к карте…
3
Show business's response
Жанна
Level 15 Local Expert
July 7, 2023
Большое отделение, много окон и банкоматов. Рядом с м Чертановская. К банкоматам доступ круглосуточно.
1
Show business's response
Валерий Крюков
Level 5 Local Expert
March 11
Обычное кредитное учережднние. Немного постоял, все оформил быстро.
Show business's response
kristina iskandaryan
Level 11 Local Expert
November 5, 2023
Удобное расположение от метро. Грамотные консультанты по кредитам.
1
Show business's response
Борисов Александр
Level 7 Local Expert
November 18, 2023
Обратился за услугой открытия счета и выпуска банковской карты для получения пенсии. Остался очень довольны работой. Буртылева Марина ответила на интересующие нас вопросы, была компетентна, вежлива, внимательна и ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНА, а это большая редкость!
Побольше бы таких сотрудников
Show business's response
Людмила Макарова
Level 7 Local Expert
April 28, 2022
Хорошее обслуживание, возле каждого оператора сидячее место, общение через прозрачное ограждение, персонал дружелюбный и помогает таким людям, которые не очень дружат с интернетом, в возрасте. Во время ожидания можно расположиться на диванчиках, есть разетка для подзарядки телефона. Банкоматов 6 штук, наличка есть всегда.
4
MaikG
Level 16 Local Expert
May 20, 2023
Прекрасное отделение! Расположение такое, что миновать его невозможно, на самом ходу. А, посему, народу хватает.
При входе, зал с круглосуточными банкоматами, удобно.
Show business's response
Кирилл Б.
Level 3 Local Expert
March 1
Электронная очередь не работает, а сервера у самого ВТБ сбоят, можно потратить час и уйти ни с чем
1
1
Show business's response
Ирина Коростышевская
Level 2 Local Expert
September 2, 2022
Безобразие!! Я инвалид 2 группы в пятницу 19 августа приехала со своим представителем специально, дабы привязать новый телефон к приложению банка ВТБ. Мало того, что долго плутали в такси.. насилу этот офис нашли.. в очереди сидели.. так ещё выяснилось, что у них запустили какую-то новую программу и видите ли сбой. Так как ехать мне очень проблематично, мы умоляли оператора сделать всё за один раз. После нескольких отправок кода она колдовала колдовала, но в конце концов уверила, что номер удалось поменять, то есть удалось привязать новый телефон. А когда я вернулась домой, то оказалось, что старый номер телефона как был, так и остался. Мой старый телефон сгорел.. не работает и привязать новый мне сейчас крайне необходимо!! Я не могу ни покупки оплатить в интернет магазинах, ни с кошелька.. например, с Киви, на карту деньги перевести.. ничего ибо карта у меня Master Card от того же ВТБ плюс срок её истёк в марте, но из за случившихся событий она теперь бессрочная и я ею до сих пор пользуюсь, но при оплате покупок онлайн или переводе на карту необходим код подтверждения.. а он может прийти только на старый номер телефона. По их милости я не могу даже новым приложением ВТБ начать пользоваться, так как там почти всё время нужно входить с паролем, а после ввода пароля также должен прийти код подтверждения.. а я уже сказала куда он из за их головотяпства по прежнему приходит.. то есть я не могу эти коды подтверждения получить, поскольку мой старый телефон сгорел и не работает. Ещё тогда и даже сейчас донимала ВТБ звонками.. тогда ещё несли какую-то дичь типа что надо подождать 24 часа.. в течении этого времени номер поменяется.. думаю излишне говорить, что ничего не изменилось. Мой человек уже ездил к ним.. уверили что якобы устранили все неполадки и что больше сбоев не будет да я этому почти не верю. Сейчас опять нужно ехать пытаться привязать новый телефон, так как в моём случае, возможно только таким способом..поменять онлайн невозможно по соображениям безопасности, как сказали в новом приложении.. и боюсь, что они опять что нибудь навертят а в оправдание будут чушь нести типа что сбои.. что сейчас сильный ветер и плохо идёт сигнал.. повреждаются линии.. что моё устройство не принимает.. да мало ли что.. ведь есть поговорка что голь на выдумку хитра. Вот только пусть теперь попробуют.. мы им не для смеха дались. Сбой у них или сигнал не идёт? Хоть пусть в провода лезут, а все неполадки в тот же день устранят.. как и что это их проблемы
3
2
Show business's response
Екатерина Варёнова
Level 5 Local Expert
March 14
Очень хорошее обслуживание сотрудника Татченковой Юлии
Show business's response
1
Level 5 Local Expert
March 5
Попал в руки очень не общительного сотрудника, на мои вопросы отвечала очень неохотно.
Show business's response
Павел Б.
Level 3 Local Expert
January 30
Постоянно обслуживаюсь в этом офисе. Всё делают быстро и грамотно.
Show business's response
Игорь Шабалдин
Level 8 Local Expert
September 29, 2023
В целом все, как должно быть, однако некоторые работники не компетентны по отдельным вопросам, дезинформирует посетителей и это печально!
1
Show business's response
Алексей Абрашин
Level 2 Local Expert
November 18, 2023
Оформлял кредит,подобрали хорошие условия . Спасибо сотрудникам офиса Чертаново
1
Show business's response
Великий и Ужасный
Level 10 Local Expert
August 19, 2022
Абсолютно бестолково построенная структура. сотрудники спорят с руководителями, обслуживание на уровне каменного века, все вопросы которые не сходятся со скриптом у сотрудника в голове приводят последнего в ступор и он начинает повторять одно то же, даже не пытаясь помочь решить вашу проблему. Если хотите испортить себе настроение то пожалуйста приходите. А сотрудниками данного офиса да и вообще каждому банковскому служащему в каждом банке я могу сказать только одно: если вы выбрали работу которая подразумевает общение с людьми, то будьте любезны общаться с вашими клиентами с уважением. И не забывайте - именно ваши клиенты вас содержут! Вы получаете зарплату из денег которые приносят клиенты и если их не будет, то вы больше не будете работать в банке. Подумайте хорошенько над этими словами.
2
Show business's response
лариса сапронова
Level 7 Local Expert
December 20, 2023
Очень отличные сотрудники: вежливые, внимательные!
Show business's response
Андрей Калинин
Level 21 Local Expert
February 8, 2022
Банк как банк. Но если честно осталось неприятное впечатление от сотрудника, к которому обратилась девушка, пока я сидел в очереди. У неё не получалось положить деньги на счёт через банкомат и она пришла спросить как быть. Сотрудник банка, вместо того чтобы подняться с места, и разобраться, отвечал что-то типа "Ну не знаю, должно работать", "Это надо смотреть".
В итоге девушка, потоптавшись на месте, пошла пробовать сама, а потом и вовсе вышла из отделения. Не получилось.
Прикол, что и я в итоге попал по электронной очереди на этого сотрудника. Бросилось в глаза как операционистка за соседним столом приветствовала тех, кто выпадал ей, представлялась, ну и ваще была приветлива. Мой же не представился, ко мне никак не обращался кроме как "дайте паспорт, скачайте приложение". Выгоревший на работе робот. походу.
3
1
Лариса Гузилова
Level 4 Local Expert
March 21
При визите в банк обозначенная проблема , была решена.
Отключение страховки к карте
3
Show business's response
Лиза Рахметова
Level 3 Local Expert
February 4
Спасибо сотрудникам за отзывчивость и профессионализм !
1
Show business's response
Konstantin Bocharov
Level 30 Local Expert
January 27, 2023
Вот всегда поражал ВТБ. Куча операционистов, но всё медленно, никто внятно не может обработать запрос. Пришел закрыть счет. Надо идти еще раз после звонка. Звонка нет. Как обычно. Просидел в отделении минут сорок. Приду опять.
Show business's response
.... ....
Level 7 Local Expert
March 21
Быстрое обслуживание,вежливый персонал
Show business's response
Юлия Старосельцева
Level 7 Local Expert
January 29
Самый любимый Банк 💙
Компетентный сотрудник - это самое важное для Банка!
Show business's response
Алекс
Level 15 Local Expert
January 20
Ужасное отношение персонала к клиентам. Не хотят ничего делать , путают операции , не работает электронная очередь . Образуется хаос и бардак в зоне ожидания . Старшего в выходной день нет на месте , до директора филиала не дозвониться по тлф. Не советую данное отделение.
2
Show business's response
Лариса Б.
Level 2 Local Expert
November 28, 2021
Переоформляла банковскую карту и попала в этот филиал !
Хочу сказать, что сотрудники вежливые, внимательные и отзывчивые, а это сейчас как мы все знаем редкость. Доброжелательность и вежливость куда-то пропали в наше время!
Отдельно хочу сказать о сотруднице в окошке номер 5 очень милая и добрая, вышла с банка в хорошем настроении и сделанными своими делами!
Спасибо!
3
1
Надежда
Level 9 Local Expert
February 4
Народу много, сотрудники не очень то вежливы. Табло очереди не работало
1
Show business's response
Светлана Ф.
Level 6 Local Expert
May 1, 2022
3 марта 2022 года в отделении Чертаново,1, по предложению менеджера открыл счёт "Сейф". После этого менеджер сообщил, что нужно перевести деньги с ранее открытого счёта "копилка" на вновь открытый счёт "сейф". И дал на подпись платёжное поручение. Прошло два месяца. Позвонил тот же менеджер и заявил, что деньги остались на "копилке" с низким процентом, и мне снова нужно прийти в банк и перевести деньги. Как я понимаю, пользуясь моим доверием и тем, что я не проверил номер счёта в платёжке, которую мне распечатал менеджер, этот менеджер открыл для своей отчётности лишний счёт, деньги оставил на старом с меньшими процентами, то есть фактически причинил мне убытки, злоупотребив мои доверием.
Внимание: если приходите в отделение ВТБ, как минимум в Чертаново, 1, проверяйте то, что Вам предлагают подписать менеджеры, в том числе так называемые менеджеры персональные. Не доверяйте на слово!
Последующие обращения в банк по существу не рассматриваются, менеджеров никто не наказывает."
4
KreatiFFka☆☆☆☆☆
Level 13 Local Expert
February 19, 2023
Прежде, чем попасть в кассу у сотрудника ВТБ хотела уточнить информацию,на что получила ответ все вопросы в кассу,вопрос ЧТО ЗА ОТНОШЕНИЕ к клиенту!? Так на минуту я принесла свои деньги в ваш банк!При покупки валюты,кассир торопил ссылаясь на СБ мне сказала давайте побыстрее, я покупала крупную сумму!не очень приятное отношение,когда проводишь операцию при покупке,а тебе даже не дают пересчитать выданные кассиром купюры в сумме Nсумму $, поставьте счетную машину, как в других банках ( ВТБ, как мне ответила кассир ПЕРСПЕКТИВНЫЙ Банк, так вот поставьте,чтобы клиенту было удобно и ,то время которое вы на нас отводите,я думаю мы будем укладываться) что это такое когдакликнту говорят на каждого выделенно определенное время!? Вы СЕРЬЕЗНО!? Мне очень хотелось отменить операцию,забрать свои наличные деньги ( на это кассир сказала,что это не возможно уже!? Я под камерами отдала ей наличные в замен ещё не получила купюры $,и больше не являться вашим клиентом!!! Вы на нас зарабатываете ... Будьте добры относиться к нам с уважением !!! В Сбербанке отношение сотрудников к каждому клиенту , я вышла с ВТБ и зашла в Сбербанк и есть с чем сравнить, за каждого клиента борятся и в кассе стоят счётные машины для денежных купюр, очень пожалела,что сначала зашла в ВТБ!!!
3
Show business's response
Хочу всё знать
Level 10 Local Expert
February 9
Очень долго приходится ждать своей очереди. Минут сорок сидела. Причём, не один раз.
1
Show business's response
Инна
Level 6 Local Expert
March 24, 2022
23.03.2022 зашла получить Дебетовую карту, в очереди простояла час, получив карту пошла к банкомату, карта застряла, позвала охранника (я человек не конфликтный и грубить не стану) на что он мне ответил в грубой форме "зачем вы туда пихали карту", хотя на экране было написано вставьте карту, после этого охранник я так понимаю позвал начальника, предъявив паспорт карту отдали, сказав пробуйте в другом терминале, и опять же карта застряла, сообщив охраннику ,что карта застряла, попросила позвать сотрудника, на что услышала грубый ответ "сама зови"! В итоге пришлось закрыть карту и получить новую. в итоге потеряла два часа. ладно уже потеряла время, но вышла с таким не приятным настроением как будто меня оплевали, с таким пренебрежением отнеслись, что якобы это я виновата в том, что моя новая карта застряла. Не советую данный филиал и сама больше не обращусь!Хамы!
3
Show business's response
Наталья Лагута
Level 7 Local Expert
October 16, 2023
Обслуживание было на высшем уровне.Коллектив приветлив.Получили карту,объяснили.
3
Show business's response
Артур Гильманов
Level 14 Local Expert
December 22, 2023
Были сложности с электронной очередью, но сотрудники «разрулили»ситуацию
Show business's response
Ольга Руденко
Level 8 Local Expert
August 5, 2021
Очень давно не ходила в Ваш банк, но так сложилась ситуация, что понадобилось воспользоваться. Всё стало гораздо хуже, сразу понятно, что на такое количество операционистов не достаточно одной кассы. Руководству рекомендую обратить внимание на то, как это всё происходит в Альфа-Банке, там каждый операционист принимает и выдаёт денежные средства, в саму кассу люди ходят по серьёзному делу. У Вас проблемы с организацией рабочего процесса. Ещё очень ,, порадовало,, что в середине дня не работала 40-45 минут касса. Клиент заказал деньги, ему сообщают, что получение после 12-00 и вуаля, а кассир на обед ушёл. В таком случае должна быть или замена кассира, или потрудитесь сообщить об этот при заказе, это же не конфиденциальная информация. Для себя сделала вывод, что буду пользоваться этим банком только в крайнем случае.
3
ГАЛИНА ГУЩ
Level 11 Local Expert
December 16, 2022
Ужасно работают работники за результат своей работы абсолютно не переживают да еще и деньги украли с карты после снятия наличных о которых знали только в банке значит есть сткачи которые сливают данные клиентов делайте вывод
2
1
Show business's response
юрий пронин
Level 9 Local Expert
April 13, 2023
Банк как банк обслуживание на уровне персонал вежливый отношение доброе время ожидания не большое
2
Show business's response
Алекс
Level 10 Local Expert
October 16, 2022
В принципе на фоне общего ухудшения качества обслуживания уровень средний. Народу бывает много, менеджеров мало. Кадрыимолодые, стараются как могут, а могут не много., ошибаются
Show business's response
ЯЗВА
Level 5 Local Expert
July 28, 2023
28.07.23 обслуживала
Зайцева Виктория Михайловна
Ужасное отношение ,некомпетентна в вопросах,встречает надменно.
3
1
Show business's response
Михаил В.
Level 2 Local Expert
February 1, 2023
Время работы не соответствует действительности, невозможно найти офис, ужасное местоположение
Было бы меньше единицы, поставил бы меньше
1
1
Show business's response
Валентин Лазебник
Level 12 Local Expert
December 25, 2023
Хорошие специалисты. Опытный руководитель филиала.
Show business's response
Юлия Л.
Level 2 Local Expert
November 28, 2021
Недавно посещали ваш банк,открывали счет .Остались очень довольны работой персонала ,Белкина Екатерина ответила на интересующие нас вопросы ,была вежлива и внимательна к нам ,это большая редкость !Побольше бы таких сотрудников
3
1
Евгения М
Level 6 Local Expert
January 21, 2022
Большое отделение, всегда очередь, но для клиентов привилегии очередей никогда нет. Персонал вежливый, расположение банка очень удобное прямо возле метро.
1
2
Наталия Плотникова
Level 22 Local Expert
December 6, 2022
Долгое ожидание (больше часа), кругом крики, вопли, недовольные клиенты. Мне надо было получить готовую карту. Процедура на 10 минут максимум, но ожидание - кошмар.
Show business's response
Гулина Осокеева
Level 9 Local Expert
February 12, 2023
Мне не понравилась обслуживание, отношение клиентам персонала грубая не приветливая, просто не хочется больше к ним обращатся и заходить.
3
Show business's response
Vlery Bl
Level 7 Local Expert
August 20, 2022
Вообще отделение нормальное
Но сам банк ВТБ пришут кредит наличными 6.9%.а по факту 22% и то недают требуют кучу справок я вообще не понимаю зачем банку справки 2ндфл. Взял денги в кредит отдай деньги +% где будешь брать банк это не волнует
2
Show business's response
default
Level 13 Local Expert
January 13, 2023
Бестолковая система очередей для клиентов с ВТБ Привилегией.
Берешь талон, его тут же вызывают, но оказывается, что окно занято (Как такое вообще возможно? Почему ваша система так работает?).
В это время освобождается другое окно для привилегии, но туда тоже не зовут, а вызывают следующего человека из очереди.
В итоге спустя 15 минут ожидания результата никакого. Порой быстрее обратиться в обычное окно.
Замечу, что подобное случалось не единожды
Show business's response
Татьяна Белкина
Level 2 Local Expert
November 28, 2021
Оформляла банковскую карту и была приятно удивлена обслуживанием и доброжелательностью сотрудников банка, приветливые, улыбчивые и отзывчивые!
Я попала к сотруднице в 5 окно и она меня внимательно выслушала (не перебивая как это обычно бывает) и посоветовала как и что лучше и все сделала максимально быстро и качественно, спасибо ей!
Я для себя сделала вывод, что однозначно буду приходить в этот филиал ВТБ и советовать своим коллегам!
1
1
Надир М.
Level 4 Local Expert
November 20, 2023
Очень внимательно е обслуживание Татченкова Юлия.
1
Show business's response
wei weihua
Level 7 Local Expert
January 18, 2023
Хороший отдел. Как только взяла талон, меня сразу приняли. Женщина представилась и помогла мне. Было приятно с ней работать
3
Show business's response
Ирина Соболева
Level 8 Local Expert
September 5, 2021
Просторное помещение. Внимательный и вежливый персонал. Посещаю больше трёх лет. Все нравится. Есть круглсуточный доступ к банкоматам, вход свободный.
1
remzo автосервис
Level 13 Local Expert
February 17
Очень все организованно правильно
Show business's response
Pride
Level 12 Local Expert
January 30, 2023
Всегда народу много, а если все же решаешься взять талон ,то сидишь по 40-50 минут, недопустимо в наше время столько просиживать в очередях(((