Алешина Татьяна Витальевна, заместитель руководителя отделения банка, — это единственный сотрудник, благодаря которому мне в итоге удалось решить крайне сложный вопрос. На протяжении 6 месяцев я пытался решить проблему с переводом средств на специальный счет, который не отображался в банковском приложении. За это время я общался с множеством сотрудников: онлайн-поддержкой в приложении и сотрудниками нескольких отделений банка. К сожалению, практически все ответы сводились к тому, что меня просто перенаправляли из отдела в отдел. Одни сотрудники говорили: «Мы занимаемся ипотекой, а вам нужно в отдел переводов». Другие отвечали: «Мы занимаемся переводами, а у вас вопрос по ипотеке». Онлайн-поддержка в приложении и вовсе уверяла меня, что всё в порядке, деньги якобы автоматически спишутся с мастер-счёта, хотя на практике ничего не происходило. В итоге проблема месяцами оставалась нерешённой. И только Татьяна Витальевна вникла в ситуацию и начала её решать. Она не просто дала формальный ответ, а пошагово разобралась во всей ситуации. Сначала помогла разобраться с самим специальным счетом. Затем она решила вопрос, как корректно перевести на него средства, хотя до этого никто не мог дать внятного ответа. После этого она помогла организовать досрочное погашение ипотеки. В связи с тем что это была военная ипотека, такие операции имеют дополнительные ограничения и процедуры. Но даже несмотря на эту сложность, Татьяна Витальевна довела вопрос до конца, приложив для этого действительно много усилий. Отдельно хочу отметить ещё один крайне важный момент. Она постоянно была на связи. Сама регулярно писала практически каждый день сообщала, на какой стадии находится решение моего вопроса, какие шаги уже сделаны и что будет происходить дальше. Это редкий уровень ответственности и вовлеченности. Я ни разу не чувствовал, что мой вопрос «забыт» или отложен. И никогда в банках такого не встречал. Хочу подчеркнуть несколько вещей:Татьяна Витальевна действительно разбирается в своей работе.Она не перекладывает ответственность, а решает проблему.Она внимательна к клиентам и доводит сложные вопросы до результата.Она постоянно держит клиента в курсе происходящего. Если этот отзыв читает руководство банка: Алешина Татьяна Витальевна — это сотрудник, который сохранит вам клиентов и принесёт банку деньги. Таких людей нужно ценить, поощрять и ставить в пример другим. И если уж говорить честно — заберите премию у всех, кто полгода не мог решить мой вопрос, и отдайте ей

Show business's response

Ирина Самосадова

Level 12 Local Expert

Офис соответствует всем стандартам обслуживания ВТБ. На входе платежный терминал и банкомат, при входе в зал обслуживания терминал электронной очереди и сидит консультант, который может подсказать, какой талон выбрать. Была в рабочий день, поэтому народу на порядок меньше, чем в таком же офисе на Угличской. Думаю, это потому что парковку рядом найти очень трудно. Нет мест ни на внешних улицах, ни внутри со стороны Старого города. А внутри и дороги то практически нет, одни ямы. Поэтому в офисе народу меньше, но приезжать в него лучше общественным транспортом

Show business's response

наталья анциферова

Level 4 Local Expert

Хочу выразить признательность и благодарность моему персональному менеджеру Плотниковой Ирине. Всегда на связи, внимательна, компетентная, отзывчива к моим запросам. Отвечает всегда оперативно. Особый респект к ней, когда проконсультировала мою подругу-клиентку банка ВТБ,но в Москве, где сотрудник не мог объяснить толком как быть и не проникся ситуацией ( под влиянием мошенника был взят кредит) А та столкнулась с мошенн. действиями и нуждалась в оперативной помощи. Ирина откликнулась на мою просьбу и проконсультировала подругу по условиям страховок и прочим. моментам. Спасибо Ирине 🙏🏻и банку за такой удобный сервис и премиальное обслуживание. 🔥👍🏼👍🏼👍🏼

Show business's response

Vtb Bank

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

275 reviews