VTB Bank
424 reviews
November 6
Здравствуйте.Банк ВТБ находится в очень удобном месте.не далеко от метро в шаговой доступности.... Работники банка очень приветливые,знающее своё дело специалисты...проконсультируют и предложат выгодное предложение для клиента .. Спасибо большое девушки.
Здоровья вам и успехов...
July 9
Несмотря на очереди в будни в рабочее время все сотрудники стараются обслуживать быстро и качественно. Сотрудник банка Анастасия Моор очень приятная,спокойная и доброжелательная. Решила все мои вопросы и предложила новые услуги банка(кредитную карту с приятными условиями). Выражаю благодарность за работу!
1
5
October 23
Всё отлично! Приходил с ребёнком , обслужили достаточно быстро. Хочу отдельно поблагодарить Корниенко Ольгу Валерьевну, за помощь в оформлении дебетовой карты, всё быстро и без навязывания дополнительных услуг. Рекомендую!
August 8
Обращаюсь по всем вопросам в это отделение. Последний вопрос был по Программе долгосрочных сбережений. Так как это новая программа и дополнительные изменения в нее были добавлены накануне менеджер не смогла ответить мне на все мои многочисленные вопросы. Она созвонилась с руководством, и мне было предложено подойти в день, когда будет специалист по этому направлению, проводящий консультации для сотрудников банка. Мы договорились, и специалист Яна ответила на все мои вопросы. После я подошла для заключения договора. Мне ответили на возникшие за это время дополнительные вопросы. Большая благодарность за профессиональное обслуживание зам. директору Анне, менеджеру Евгении и Яне, которые работали со мной по этому вопросу. И спасибо первому менеджеру, имя которой я, к сожалению, не знаю.
Да, очереди бывают большие и продвигается очень медленно. Но, возможно, это из-за того, что это самое проходное отделение в Западном Мурино. Плюс сотрудники стараются качественно обслуживать клиентов.
1
1
June 29
Сижу в очереди полтора!!!! часа. Субботний день, в отделении работает неспешно 3 сотрудника из 6 окон, каждая из которых периодически ещё и уходит куда-то. Администратор не в курсе, успеет ли банк до закрытия обслужить всех клиентов. Заглянул в отзывы, оказывается, это постоянная ситуация в этом отделении, с таким отношением к клиентам не советую никому сюда обращаться. Дополняю отзыв спустя две недели: очень лицемерно со стороны банка отвечать на отзыв, что они работают над очередями. Пришёл за картой, т.к. к сожалению, оформленную в этом отделении карту, получить в другом почему-то невозможно. Так вот- снова суббота, теперь уже самое раннее утро, банк только начал работать, всего 2 сотрудника, а очередь из 12 человек!!! По мнению банка, все они просто мечтают свой выходной просидеть в очереди в этом отделении. Категорически обходите стороной этот банк и это отделение в частности!!!
11
1
August 29
Редко пишу отзывы. На этот раз меня вынудили это сделать. 2 дня пытался оформить ребенку карту. Первый день физически не попал, точнее взял номерок, постоял.. скажем мягко, более чем достаточно чтобы оформит карту, не вышло. Списал на загрузку. Приехал на следующей день с утра (до этого на сайте сделал заявку на карту). Взял номерок в районе 10.40, простоял 27 минут. Мой номер был ф28й, время почти 11.20 а на креслах ожидания сидели люди с номером ф4.(специально спросил люди с 10 утра)+ За мной ещё человек 5 набежало.
Далее чудо!!!! Чтобы не портить отчётность по ожиданию, персонал быстренько всех вызвал на 8-е окно. Для понимания, окно 8 не существует в природе их там 7 всего, далее нам объявили что нас позовут голосом.
Стоим ждём... Работало 3 окна, остальные .... Не знаю чем были заняты, чем то своим -важным. Вышло так, что стоял рядом столом где шел прием. Знаете чем там были заняты- "впаривали" кредитки!!!! За другими столами сотрудники с красными потными лицами и осоловевшими глазами делали тоже самое. Пожилой мужик в растерянности твердил что ему не нужна кредитная карта, а она ему выдаётся вместе. Не знаю прочитают этот комментарий отдел качества банка, но я в это отделение ни ногой.
3
October 6
Уважаемый Банк ВТБ, очень прошу учитывать поток людей в данном филиале и предусмотреть большее число сотрудников в выходные дни. Сижу в очереди уже не менее полутора часов, обслуживание происходит очень медленно. Периодически сотрудник банка подходит к клиентам, ожидающих в зале, и каждого спрашивает с каким вопросом подошел клиент. Зачем задавать такой вопрос, если обслуживание быстрее не происходит? Также сотрудники отвлекаются от приема клиента, отходя к аппарату с талонами, задавая идентичный вопрос «с какой целью подошел клиент». Предусмотрите для данной задачи отдельного сотрудника, который будет стоять при входе и задавать такой вопрос, чтобы сотрудники, которые уже ведут прием клиента, не отвлекались и не тратили на это время. Спасибо за внимание!
September 5
Бесполезная визуальная система информирования клиентов на табло об очерёдности номерков.. Выдают номерок к несуществующему окну номер 8. Именно большинство пришедших клиентов оказываются к нему приписаны по номеру на бумажном номерке. Все как дураки мечутся в поисках окна номер 8. А потом поняв что по данной внутренней системе клиента просто в слух вызывают в освободившемся окне, усаживается обратно. Люди сидят до часу в ожидании, постоянно прислушиваюсь когда их номер объявит операционистка В СЛУХ! Иногда чуть слышен этот голос, и невозможно воспользоваться например наушниками, коротая час ожидания.
4
October 18
Большущий минус филиалы офиса банка ВТБ в Мурино. это большущая очередь. Но это всё было компенсировано. Очень грамотным профессиональным. Доброжелательным отношением и обслуживанием Сотрудницы банка Ходаковской Евгенией. Большущее человеческое спасибо ей. А руководству необходимо её обязательно поощрить её.
September 17
Очень хороший офис, менеджеры все внимательные и всегда готовы помочь, не первый раз сюда прихожу все супер. Отдельно спасибо,Анастасии за оперативную работу
August 24
Отвратительное отделение.
1) просиживание в очередях по часу.
2) в новогодние каникулы сидела девушка, у которой на лице была написана вся боль от пребывания на работе. Выпустила мне не ту карту (обычную дебетовую, а не карту зарплатного проекта)
3) вечно сидят стажеры, у которых обслуживание затягивается минут на 40 по простым операциям.
4) опять же, минус в карму стажеров - то забыли документы загрузить, то забыли перезвонить, то не то распечатали, забыли изменить номер телефона и тд…
5) не с первого раза получилось заблокировать счета и карты, пришлось у них высиживать пару дней, чтобы добиться своего.
Крайне недовольна данным офисом. Да, близко к дому, но лучше потратить время на дорогу до Гражданки, чтобы посещение прошло гладко.
2
1
August 29
Плохое отделение не рекомендую. Принимают очень долго, вызывают в не существующее 8 окно (говоря что это ошибка, которую не как не могут исправить). Навязывают услуги от которых ты отказываешься. Еще девушка оформлявшая мне карту (Анна), наврала мне сказав что после закрытия карты у них в банке автоматически закрывается и договор со счетом к которому привязана эта карта. Но увы как выяснялось это не так....
Из плюсов хочется отметить работу одной девушки которая встала из за стола, спросила каждого кто сидит с талоном зачем он пришел в банк и всячески пыталась ускорить очередь. Пытаясь решить вопрос без компьютера и бумаг.
3
October 29
Пришел открыть вклад, но не тут-то было ! Вроде бы взял талон в очередь, но электронное табло не работает ! И это
не какой-то там незнакомый банк, а ВТБ! Очередь продвигается по вызову сотрудников банка! Они голосом озвучивают номера талонов! Ахах) При мне пожилая пара не услышала "голосовой вызов" сотрудника и пропустила свою очередь, благо мужчина, который уже сел на обслуживание уступил им место! Видимо банк ВТБ позиционирующий себя, как второй банк в России плевать хотел на своих клиентов, что заставляет их часами ожидать очередь, чтобы решить свои вопросы. Больше в это отделение ни ногой.
March 21
Хочу выразить огромную благодарность за отличное обслуживание, которое мне оказали Корниенко Ольга Валерьевна и Панушкина Екатерина Александровна. Отмечаю их высокие профессиональные навыки и заботу о своих клиентах. Благодаря их компетенции я получила профессиональную своевременную и быструю помощь в получении кредита. К этим сотрудникам можно обратиться с любой проблемой. Спасибо. Анастасия Алексеевна Д.
3
5
October 15
14.10.2024 с 14:14 (есть время на талоне) до 15:45 простоял в очереди. Окошки пустые, сотрудников нет, работали в указанный период времени только 3 сотрудника. Периодически в банк приходили сотрудницы с пакетами еды и сразу же уходили в зал слева от входа - ни одну из них я так и не увидел за работой в окошке. Клиенты ждали своей очереди, многие уходили (примерно 10 человек) так и не услышав каких-либо внятных ответов на вопросы об отсутствующих сотрудниках банка и работе отделения. Отвратительное отношение к клиентам. В этот банк и это отделение больше ни ногой. 0 из 5 звёзд - это максимум.
July 16
При оформлении карты навязывают необязательные услуги, врут прямо в глаза что это всё (оплата телефона, кредитная карта...) нужно обязательно подключить.
Отключение этих услуг искусственно усложнено: либо только через браузер, либо только при личном посещении отделения.
В службе поддержки обращения с жалобой на обманувшего сотрудника принять отказываются, из чего следует что это всё в рамках политики компании.
Мобильное приложение завалено рекламой услуг, в банкоматах приходится продираться каждый раз через рекламу закрывающую весь экран.
Информацию о страховке в приложении не обновляют месяцами.
Как не стыдно так работать в голове не укладывается.
2
August 1
Ужасное обслуживание. Вообще никакого уважения и понимания.
Заблокировали карту из-за частых переводов🤦♀️
Написали заявление, 1,5 недели не было никаких действий со стороны сотрудников банка, карту не разблокировали.
Пришла опять, просидела в очереди 2 часа, в итоге меня обвинили в том, что неправильно написано заявление🤦♀️
Сказали, что заявление пишем заново, время ожидания еще 5-7 рабочих дней. А все это время с карты денег не снять. У меня муж на СВО, дети, зная ситуацию, наплевательски отнеслись к моей проблеме.
Не советую этот банк
August 9
Из-за обслуживания в этом офисе отпало всякое желание пользоваться данным банком. По любому вопросу нужно ехать в отделение, кошмарные очереди по часу. Хотели оформить карту петербуржца, сотрудники стали врать что "у нас только пакетное оформление вместе с кредитной картой", от кредитки кое-как отказались, но все таки обманом подключили "инвест копилку" со списанием 300р в месяц, которую просто так ещё и не отключишь! Просто треш, куча потраченного времени и нервов, худший банк, худшее обслуживание.
August 20
Ужасное отделение, бесконечные очереди! Ожидание в очереди 10-20 человек, приезжаю в 3 раз, картина не меняется. Один человек обслуживается на протяжении 20 минут, активно принимают 3-4 сотрудника, представители компании говорят это норма. Для того чтобы получить карту надо выжить!
И это в будний день!
Пыталась попасть к ним в выходной, приехала за 45 минут до закрытия, мне не дали взять талон т.к ожидание в очереди составляло больше часа (со слов администратора) поэтому и взять я его не могу.
August 7
1,5 часа в очереди - потому что нет консультанта, который скажет что невозможно в этом отделении снять наличные так нет кассы и предложит верный талон:
Неверная консультация по телефону от такой возможности - введи в заблуждение .
Явно не справляются с потоком клиентов - 1,5 часа чтобы просто случайно услышать что мою операцию сделать не могут.
Сотрудники при этом втроем за столом обсуждают что то , при огромное потоке клиентов.
Готова от казаться от услуг банка из-за такой отвратительной для нашего времени некомпетенции
February 12
Хочу выразить благодарность за отличное обслуживание, которое мне оказала Анжелика Щетникова. С первых минут общения я почувствовал, что мои вопросы и потребности будут внимательно выслушаны и решены.
Сотрудник продемонстрировал высокий профессионализм, оперативно помогла мне с получением банковской карты и подробно разъяснила все нюансы, связанные с ее использованием. Благодаря ее четким и понятным объяснениям я уверенно освоил новый продукт и получил все необходимые инструкции.
Я ушел из офиса с положительными впечатлениями. Благодарю Анжелику и всю команду банка за их отличную работу и профессионализм. Я обязательно буду рекомендовать этот банк своим друзьям и знакомым.
3
4
September 13
Ужасный и грабительский банк, по кредитке якобы 200 дней, у них по факту 180 и за день рросрочки взяли комиссию 50000, хотя беспроцентный период был ещё 20 дней!!!!
Открыла вклад 1 сентября, 12 - понадобились деньги. Закрыть вклад в онлайне невозможно, надо идти в офис банка.
В общем, ужасный, грабительский и крайне неудобный банк.
С кжшбеком тоже надувают.
Люди, бегите из этого банка!!!!
June 4
Регулярно обслуживаюсь только у менеджера Моор Анастасии! Очень благодарна ей за плодотворную работу. И очень счастлива, что попала на обслуживание именно к ней. Спасибо!
May 28
Просидел там с 13-04 до 14-10, 28 мая 2024, на табло с номера внимания сотрудники не обращают, если мужчина еще спрашивает кто есть до такого то номера, то женщина вроде Анжелика или как-то так вызывала вообще тех кто только пришел, по итогу просидел там больше часа, пока она опять не вызвала человека через 10 номеров после меня и я не спросил ее почему она так вызывает людей, она сразу же меня приняла..
March 3
Удобное расположение отделения ВТБ, в 3 минутах от метро. Днём нет очередей, обслуживают быстро. Вежливые, приятные в общении сотрудники.
В отделении есть банкоматы на выдачу и внесение, доступны банкоматы круглосуточно. В отделении можно воспользоваться бесплатным wifi.
2
3
September 6
Отличный офис, все сотрудники вежливые и ориентированны на помощь клиентам. Получала карту у сотрудника Анжелы все быстро и четко.
September 11
Впервые в этом банке и офисе. Обслуживанием очень довольна- сотрудники приятные, грамотные. Банк рекомендую.
Спасибо Коржову Андрею за работу и внимание к клиенту.
March 23
Была в данном отделении 22.03.2024, мне нужно было оформить бесплатную дебетовую карту, ранее клиентом банка я не являлась. Заранее ознакомилась с условиями оформления и обслуживания на сайте, чтобы не было подводных камней уже на встрече в банке, но они были.
Когда дошла моя очередь, сотрудница с табельным номером 70148248 (ФИО не запомнила к сожалению), начала в наглую обманывать меня, а так же принуждать к оформлению кредитной карты.
Я сказала, что сама ранее работала в банке, и знаю, что сотрудники так могут обманывать клиентов, чтобы больше заработать и выполнить план продаж доп. Продуктов.
ПРИ ОФОРМЛЕНИИ ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ, КРЕДИТКУ ОФОРМЛЯТЬ НЕ НУЖНО! Это не обязательное условие для получения карты. Но она начала говорить, что вот, это уже входит в набор и без кредитки прям вообще никак нельзя))
Позже оказалось что можно, и с максимально недовольным лицом продолжила оформлять карту. Когда я уже подписала договор, активировала карту в приложении, мне она начала опять лить в уши, но сначала попросила отправить на новую карту 1260 рублей (потом объясню почему оказывается именно эту сумму!). Окей, сделано, но далее начинается опять цирк. Снова принуждение, но уже нужно оформить услугу автоплатежа на свой мобильный номер телефона)))) Без этого совсем-совсем никак. Когда я начала стоять на своем, сотруднице было ФИОЛЕТОВО. И когда я сказала, что с данной услугой оформлять карту не намерена, мне просто она отказала))
Но, карта в приложении отображалась, я уже подписала договор и как бы она мою карту не закрыла. Далее пришлось выйти и позвонить на горячую линию банка, где подтвердили, что НИКАКИЕ ДОП УСЛУГИ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ КАРТЫ НЕ НУЖНЫ. Позже уже пришлось вернуться в офис и обратиться к директору банка, к слову, она была в шоке, что карту мне не выдали в физическом виде, так как она была активна и договор уже был оформлен.
Далее уже под контролем директора, другая сотрудница мне все помогла оформить без проблем.
По поводу суммы в 1260 рублей, 10 из них на проверку активности карты, 250- на первичный платеж автоплатежа, 1000 для пополнения сберегательного счета. Поэтому если вас так обманывают, пожалуйста, зовите директора, а так же пишите жалобу.
8
August 7
Хотела сообщить, что прочитала кучу положительных отзывов перед тем ка о банкеВТБ в Мурино Меня обслуживала стажер Евгения Ходаковская Нетбыановенно умная, добрая и очень вежливая))) Огромное спасибо вашему банку, что таких сотрудников себе выбираете)
August 14
Оооочень долгое ожидание. К самим работникам претензий нет, но работает 2 человека, а очередь в 25... Очень жаль сотрудников, пожалуйста, сделайте чуть больше рабочих мест. Точка крайне проходная, но чтобы получить карту приходится сидеть часа 2 в очереди....
March 4
Отличное место, очень красивый интерьер, позволяет отвлечься от насущных проблем и создаёт атмосферу уюта, тепла и доверия.
Каждый раз когда я прихожу сюда, чтобы снять свою зарплату или погасить кредит, мне становится приятно на душе, отличный персонал, всё по высшему классу!
2
March 5
Хороший, чистый, современный офис. Качественное обслуживание. Доброжелательные, грамотные сотрудники. Очень жаль, что в Мурино только один офис. Неплохо было б было, чтобы в Девяткино тоже был офис
2
August 16
Очень плохое обслуживание. Заказала карту. Сидела в очереди после работы 3 раза, большечасп. Сегодня увидела, что можно и не сидеть в очереди, если достаточно наглый. Очень разочарована. Лучше бы заказала карту в другом отделении
1
November 6
Отвратительно! Табло электронной очереди не работает. Дети орут, взрослые орут, операторы выкрикивают номера - их не слышно! Посетителей полно- сидячих мест не хватает. Работают не все операторы. И это я был через полчаса после открытия! Положительный момент - вежливость и профессионализм сотрудников.
November 14
Не могу говорить за весь банк, но скажу за это отделение. Невероятно "быстрое" обслуживание, просто что бы получить самую обычную карту просидел уже час.(к слову я заранее оформил заявку на сайте дабы не тратить на это время тут)
Спасибо, больше не прийду
2
August 14, 2023
Выражаю благодарность филиалу ВТБ г. Воронеж, а именно:
менеджеру Руденко Оксане Александровне за помощь, внимание, выдержку и терпение. Настоящий профессионал высочайшего уровня!Так как сделка была очень сложная, Оксана Александровна подошла очень ответственно индивидуально к нашему вопросу, вникала в детали и молниеносно решала спорные ситуации. Не могу не отметить качества Оксаны Александровны, умение выслушать, внимание ко всем деталям/нюансам, выстраивание дипломатических отношений, быстрая реакция в принятии решения, эффективное стратегическое планирование. Благодаря ее знаниям и умениям мы успешно дошли до этапа самой сделки.
Сделка проходила в дистанционном формате под чутким сопровождением Дубровской Юлии Николаевны. Нам нужно было через приложение заходить и подписывать пакеты документов. И, когда я услышала,...сделка завершена, не поверила своим ушам)) да-да, если Оксана Александровна и Юлия Николаевна читают этот отзыв, поймут о чем я пишу))
Желаю искренне всем вам здоровья, карьерного роста и благополучия во всем, и пусть все сделки проходят успешно!
Всем рекомендую обращаться к Вам))
В Воронеже очень крутые специалисты!
Руководство банка прошу обратить внимание и премировать таких ответственных работников, берегите их!
2
1
August 16
Сколько раз уже обращалась в данное отделение и постоянно дикие очереди. Некоторые сотрудники просто сидят никого не вызывая. Не все окна обслуживают, два- три стола стабильно не ведут прием. Хотелось бы чтобы в данном учреждении не было таких ожиданий
1
July 5
Выражаю свою благодарность за прекрасное, грамотное, внимательное обслуживание Щетниковой Анжеле Эдуардовне
1
August 31
Бардак с электронной очередью. Сотрудники вынуждены выкрикивать в зал номера клиентов. Ну такое...
И да, сотрудники вежливые, но никуда не спешат. Да и с кадрами видимо проблема. Много кабинок не работает.
Постратил много личного времени ожидая в очереди.
Посещение в субботу 31 августа в 12.00
August 8
Сегодня были у менеджера Моор Анастасии и директора офиса Екатерины Александровны, очень благодарны за чуткость и профессионализм! Большое спасибо!!!
June 14
хочу поставить отделению -5 помимо отсутствия кассы, хочу передать привет сидя из очереди... пришел в 13.21 сейчас 14.26 мой номер ф-62 ... на данный момент обслуживается ф-54 очередь продвигается только благодаря тому что люди не выдерживают и уходят, сколько еще сидеть непонятно.
1
1
October 11
Безобразие какое-то два дня подряд прихожу и больше часа нужно ожидать столько много окон, и работает только три. В час пик вы должны понимать что сотрудников должно быть больше. Зато при входе стоит девушка мило улыбнулась и предупреждает что очередь большая и ожидать больше часа. Круто 🤟. Вот это обслуживание
1
November 15
Табло очереди по талонам не работает, время ожидания около часа. Зашёл с ребёнком, ожидание слишком долгое. Заблокировали аккаунт, решение вопроса только лично в офисе банка. Теперь на пустом месте сидим ждём час.
Оценка: плохо, втб, плохо.
September 2
Был 2го сентября около обеда. Робот с талонами толком не работал, на сидение в очереди можно спокойной закладывать минимум час. Все работают, как сонные мухи и из 7 столов работают максимум 5. Посещением остался крайне недоволен. После часа ожидания просто устал там сидеть и ушёл!
September 21
Пришла в банк оформить кредитную карту , я конечно все понимаю ,но ожидание в 1,5 часа уже перебор . Талон по факту фиктивный . Сотрудники приглашают лично и очередь на экране не актуальная . В современных реалиях конкуренции банков не самый правильный подход к клиенту !
1
September 2
Быстрое и приятное обслуживание.
Решили мой вопрос профессионально.
Я осталась довольна. Рекомендую отделение
November 9
Отвратительное отблуживание, дают на подпись документы не распечанные в полном объёме, закрываю все счета и отказываюсь дальше иметь дело с этой шарашкой. Для закрытия счета распечатали ворох документов, не нужных абсолютно обосновывая обновлением данных
July 2
Ужасное отделение, простояла в очереди час, перед закрытием сотрудница начала обходить и выпроваживать всех клиентов. Приняла всех, кто был в конце очереди, а середину пропустила. Не стоит тратить свое время, если вы планируете посетить отделение после 16.00. Убьете время в пустую
2
January 22
Хочу выразить огромную благодарность Соколову Льву за отзывчивость и профессионализм! Пришла с огромным количеством вопросов по кредитной карте. Благодарю Льва за терпение и время, которое он мне уделил. Рассказал о всех нюансах и ответил на все вопросы подробно, содержательно и доступно.
Только на таких сотрудниках и держится лояльность клиентов к Банку!!!
1
3
August 17
Огромные очереди и всего несколько окон обслуживания. Привилегия не работает ни в будние, ни в выходные. Не тратьте время. Лучше поехать в любой другой офис обслуживания.