VTB Bank

Rating 4.2
527 ratings
Rate this place

203 reviews

Level 8 Local Expert
June 30, 2023
Отвратительное отношение к клиентам, взяли "номерок" в юр. лица, прождали 20 минут, за всё время администратора так и не увидели, только после того как начали "ругаться" с везде снующими сотрудниками о том, где администратор и что с очередью которая не двигается, отзывчивая сотрудница куда-то позвонила наш номерок "магическим" появился на этом "чудесном" табло появился. Вывод наплевательское отношение к посетителям и судя по всему табло которое работает в ручном режиме.
10
Level 3 Local Expert
August 18, 2024
По выходным нельзя даже банкоматом воспользоваться, хотя нормальные банки предоставляют такую возможность
1
Level 5 Local Expert
November 20, 2023
Ужасное обслуживание, время ожидания по вопросу открытия дебетовой карты минимум час. Много специалистов, все очень медленно. Не рекомендую. Информации не добьёшься, администраторов нет, стойка эл. Очереди не работает.
2
Level 3 Local Expert
July 14, 2023
Помогли оперативно решить проблему с дебетовой картой и переводом в отделении банка ВТБ по адресу Б. Садовая 77/24.Особая благодарность сотруднице Николь, которая помогла мне, несмотря на то, что ей пришлось задержаться на рабочем месте.
2
1
Level 12 Local Expert
September 16, 2022
Открыли счет как ЮЛ, с этим вопросов никаких не возникло, попался грамотный специалист Морозова Ангелина(Ростов-на-Дону, отделение на Б.Садовой 121). А вот с зарплатным проектом вопросов масса, этим занимается другое отделение(Б.Садовая-Соколова), открывали его больше недели, потом квест с картами зарплатными, уже неделю с момента получения карт они не активированы каким-то образом, и сотрудники ВТБ занимаются только перепиской со мной, а не конкретным решением вопроса. Еще момент неприятный был при получении мною з/п карты мне по умолчанию еще оформили кредитную. На мой вопрос зачем мне кредитная карта, я не просила, сотрудник банка предложила ее просто закрыть сразу. Само собой, что им ставят план по картам и тд, но зачем это все так исподтишка делать???? Короче, осадочек остался неприятный. Продолжаем борьбу за активацию счетов зп карт, но честно говоря, уже хочется плюнуть и не работать с банком ВТБ вообще.....
12
1
Level 11 Local Expert
February 26, 2022
Выражаю свою благодарность Богданову И.А ЗА КУЛЬТУРНОЕ ,вежливое обслуживание. При оформлении мультикарты пенсионеров все понятно объяснял ( а для пенсионеров это очень важно) и на все вопросы терпеливо отвечал ,чего нельзя сказать о помощи по телефону 1000 грубый оператор ( парень) не представился и ничем не помог. Желаю ВТБ больше таких сотрудников как Богданов , боьшое спасибо ему.
4
3
Level 15 Local Expert
August 25, 2023
Расположение очень хорошее много места припарковаться, обслуживание на высшем уровне
Level 3 Local Expert
October 6, 2023
2 недели не работает личный кабинет! Очень неудобно! Невозможность оплачивать счета онлайн в наше время неприемлемо!!! Милые девочки в банке сказали, что так часто бывает! И это в век технологий!
3
Level 5 Local Expert
October 27, 2023
Очень не доволен обслуживанием. Пытался подать заявку на военную ипоиеку, в итоге отправили на гражданскую, чем думают не понятно. Спорил с менеджером которая оформляля. Крайне не советую это отделение.
1
1
Level 4 Local Expert
December 19, 2022
Подала заявку на кредитную карту ,сумма небольшая . Одобрили . Выбрала способ доставки курьером на дом. Пришла смс что курьер будет 19.12 с 9 до 12 дня. В итоге , отменила встречи и поход в магазин за продуктами ,все утра как дура просидела прождала этого не существующего курьера, никто так и не пришёл!!!!! У меня вопрос ! ВТБ , если вы карту по факту не одобряли и никого не отправляли мне по адресу ,КАКОГО ЧЕРТА ВЫ ОБМАНЫВАЕТЕ ЛЮДЕЙ??!?!?!?!?! За лохов держите или что ?!? Нет так нет! Зачем писать эти смс было ?!?! У людей свои планы на день! Наглые и мерзкие надуватели! Пошли к черту со своими картами ,дебильным приложением и обманов про 1000 р после первой покупки!
12
Level 2 Local Expert
July 3, 2023
Отвратительное обслуживание! Пришла в офис на садовой открыть вклад, сотрудники ходят из угла в угол, гуляют со своими ноутбуками, смотрят в окно, болтают по личным мобильным, никто не подходит на обслуживание, сижу уже час, движения ноль.
11
Level 10 Local Expert
October 11, 2024
Все вопросы решили, всё хорошо, но только три менеджера долго придётся ждать.
Level 11 Local Expert
November 3, 2022
29.10.2022 года с мужем пришли в банк ВТБ в Ростове-на-дону, на ул. Таганрогская104, чтобы положить деньги на счёт в банкомат, и досрочно погасить ипотеку. Внесли 280 000 т.р в банкомат, банкомат тут же погас и выдал нам карту, соответственно деньги на счёт не пришли! Банкомат заглючил, на что мы сразу с мужем стали звонить на горячую линию.... оператор приняла заявку и сказала ждать до 1.11.2022 года, уже на сегодняшний день 3.11.2022 и результата нет. Несколько раз в день звоним оператору ВТБ банка, на что слышим одну и ту же фразу ... ЖДИТЕ, пока по вашему делу ответа нет и опять продлили рассмотрения до 7 рабочих дней! Как так, что за неделю до сих пор небыло инкассаторов в банке ВТБ на Таганрогской 104???? Я собирала эти деньги, чтобы погасить ипотеку, у меня четверо детей!!!!! Когда банк ВТБ вернет нам наши деньги 280 000 т.р??? Очень разочарованы этим банком
19
2
Level 2 Local Expert
October 20, 2023
Не рекомендую этот банк - отправили с одной части города в другую, карту никак не могут выдать целый месяц, не берите кредитку - за переведенные средства огромные комиссии. У меня всё
4
Level 12 Local Expert
March 30, 2023
Оформил заявку на карту, назначили курьера, так как время было выбрано с 12-15 и оно же указанно в полученном смс,прождал звонка курьера до 14:50. В 14:50 пришло сообщение что я отменил заявку на доставку. Сразу звоню на горячую линию, говорят что направили вопрос в курьерскую службу. Вот уже 18:00 никто не звонит. Если так организован сервис по привлеченнию клиентов интересно что там дальше. Кол за сервис.
5
2
Level 9 Local Expert
August 7, 2023
Один из худших банков в стране. Отвратительное обслуживание, обман клиентов на каждом шану Навязали мне, без моего согласия, страховку счета в банке, каждый месяц прихожу в банк пишу заявление об отказе страховки, обещают прекратить снимать деньги, но факту все продолжается.
4
Level 2 Local Expert
July 30, 2024
Огромное спасибо менеджеру Аделине. Лучшее отделение ВТБ
1
Level 4 Local Expert
February 13, 2023
Претензия - банк списал лишние деньги по ипотеке и не возвращает деньги на счёт. Вопрос по претензии не решается уже 3 месяца, заявка постоянно переносится(причем самостоятельно банк закрыл её через месяц, без решения). Когда будет решен вопрос? Когда вернут мои деньги? Если бы я вовремя не платила банку, меня наверное по судам затаскали ...почему банк себе это позволяет?
8
1
Level 3 Local Expert
July 31, 2023
Обслуживание ужасное, очередь по номерам не соблюдается, для закрытия счета необходимо ожидать примерно 40 минут, так как 10 минут ожидания это очень мало для ожидания по версии сотрудника банка
6
Level 28 Local Expert
March 28, 2022
Спасибо огромное Тимофееву Андрею!!! Говорю с полной ответственностью о том,что он один из самых грамотных специалистов,с которыми я общался в разных регионах отделений банка втб,это отделения Нижнего Новгорода,Волгограда(пинали из отделения в отделение,с формулировкой :мы такими вопросами не занимаемся,и только в в этом отделение ,мне помогли с моим вопросом) Реально респект таким ребятам-они делают имидж и хорошую историю своему банку,вот такими должны быть каждый специалист,и можно начинать экономить на маркетологах!!!
3
4
Level 5 Local Expert
February 7, 2023
Плохое обслуживание, медленные не квалифицированные специалисты. Офис на Садовой/Соколова, а принимает всего 1 человек. Клиентоориентированность и профессионализм на минимуме. При мне специалист, которая не могла ответить на вопрос клиенту, просто взяла и убежала. Цирк.
7
4
Level 7 Local Expert
July 25, 2024
Оформляли ипотеку, сотрудник была не очень доброжелательна
Level 7 Local Expert
July 9, 2022
Ужасный банк!!!!!! Банк который создаёт людям множество проблем. Карту засосал банкомат. Маленький коньчик карты высунулся из банкомата и не смогла за него ухватиться чтобы вытащить ее, в зале много менеджеров крикнула никто не подошёл быстро, одна подошла и тоже не смогла вытащить, и банкомат карту заасосал, банкомат открыли, карту показали, но отдать отказались даже с паспортом и на основании наличия этой карты и мобильного банка в телефоне, решения проблемы нет, теперь надо идти пешком через весь город, потому как хотела снять деньги на проезд. Говорят что карту на отдадут. И теперь ее надо перевыпускать и платить за перевыпуск. Будь проклят этот банк и все его сотрудники!!!!
23
4
Level 5 Local Expert
July 7, 2023
Не являюсь клиентом данного банка , тем не менее достали спамом на электронную почту называя меня моим именем ,но с чужим отчеством. Дозвониться на горячую линию что бы выяснить что за спам шлют просто не возможно...
3
Level 17 Local Expert
August 16, 2023
Быстрое обслуживание, быстрая очередь. Отношение к клиентам отличное, качество обслуживания на 4 из 5 идеала нет
1
2
Level 12 Local Expert
July 16, 2022
Персонал не клиентоориенирован. Я зашла в помещение банка, и прошла сразу к операционистам. 2 работника были заняты, я присела и жду. Одна из них работала с людьми, другая по телефону. Прождала я достаточно долго. Зашли следующие, и взяв электронный талон , прошли сразу к операционистке, которая разговаривала по телефону . То есть я просидела, мне никто не направил за электронным талоном. На входе нет сотрудника, которая сообщает о наличии электронной очереди, а экран аппарата бликует так, что кажется, что он выключен. То есть только те, кто неоднократно здесь бывают, знают порядок посещения
6
8
Level 3 Local Expert
May 4, 2024
Дорогие пенсионеры! Не открывайте вклады и счета в ВТБ банке!! Дай бог вам долголетия и здоровья!!! Поберегите нервы своим наследникам. Единственный банк в котором рассматривают нотариальные свидетельства 2 недели и неизвестно когда еще выплатят. В других банках все оформляют в день обращения!!!
4
Level 15 Local Expert
December 11, 2021
Если у вас есть карта Привелегия, то это отделение для Вас! Прям хвалю! Персонал вежливый, приветливый, к вам закреплен личный менеджер, вас всегда проводят в просторную переговорную комнату и предложать чашку ароматного, вкусного кофе! Помогут по всем вопросам! Уходишь довольным и удовлетворённым всегда! Однозначно рекомендую!👍
6
4
Level 5 Local Expert
May 14, 2022
Столкнулся с новыми ворами: mir money transfer deb moscow rus. после перезагрузки смартфона сразу пришло смс от них о списании 25250 непонятно за что. Сразу удалось связаться с банком и заблокировать карту и банк онлайн. Тут же поехал в отделение Соколова Садовая. Обслуживала меня клиентский менеджер Зубенко Наталья Александровна. Оказалось хотели украсть ещё 17000. В результате за 35 минут удалось снять остаток, снести и вновь установить банк онлайн(проблемы санкций) и перевыпустить дебетовую карту. В банк опять звонили, предъявили претензию о незаконном списании. Оказывается это делается через систему МИР!!! Жду ответа банка (7 дней) о возврате. Наталье Александровне преогромная благодарность ( желательно с занесением в личное дело! )
8
3
Level 10 Local Expert
August 12, 2023
Приятный персонал!!! Всегда рады помочь!!) вежливые и отзывчивые!
3
Level 15 Local Expert
April 7, 2023
Небольшое отделение банка, в Холле банкоматы, далее терминал для получение талонов на прием, доступны не все услуги, часто перенаправляют в другие подразделения, справки стали платными
1
2
Level 6 Local Expert
December 4, 2023
Отвратительное обслуживание! Уже несколько дней юридическое лицо не может закрыть счёт после принятых об этом заявлений! Никто ничего не понимает.
2
1
Level 4 Local Expert
September 7, 2022
даже одной звезды жалко. заранее направили все документы в банк, в итоге они перепутали все что только можно и нельзя. просидели в банке 6 часов! 6!в итоге, счет открыли но он не работает, а карту не смогли сделать. потом пришлось идти в другое отделение открывать другой счет, на который должны были они же перевести деньги, сказали новое заявление писать не нужно. в итоге звонят опять на следующий день и говорят что писать заявление нужно. опять идите в банк. просто ужас!
9
Level 8 Local Expert
August 4, 2023
Сегодня была в этом банке. Попросила помочь по действующей ипотеке, описала всю ситуацию. Сказали ничего не знаем, подсказать не можем, езжайте в офис на садовую 121. Девушка сказала, что там есть ипотечный отдел все к ним. В итоге!!! Приехала на садовую 121 и мне сказали езжайте на буденовский в другое отделение втб. Во первых ЗАЧЕМ советовать то чего не знаешь? И говорить адрес, где мне не помогут по моему вопросу! Во вторых что это за банк такой что надо по городу кататься? Почему нельзя решить все вопросы в каждом филиале….
1
1
Level 6 Local Expert
July 6, 2022
Хороший банк. Приветливые и грамотные специалисты. Ипотечникам отдельное спасибо. Ну и конечно комфорт на уровне. Удобные переговорные, вода, кофе.
1
10
Level 19 Local Expert
September 20, 2024
Делала вклад, помогли во всем😃, приду через год👌
Level 2 Local Expert
December 30, 2022
Допустил просрочку по кредиту на несколько дней, звонят от банка, разговаривают хамски и грубо. При этом продолжают присылать рекламу о новом кредите с процентами от 20 и выше годовых... Вежливые только когда сотрудники уговаривают принять их предложение. Отсутствие культуры и хамство!
4
3
Level 21 Local Expert
December 23, 2022
Отвратительное отделение. Простоял в очереди 1 час, и просто ушёл - это был просто знак что становиться клиентом этого банка не стоит, сотрудники работают крайне медленно, о каком либо сервисе для клиентов и хотя-бы электронной очереди там похоже не слышали....
7
1
Level 5 Local Expert
July 14, 2022
Не удовлетворена работой официального сайта банка, при подаче через сайт банка заявки на кредитную карту поступило смс сообщение об удовлетворении заявки и возможности получения карты в офисе банка при наличии паспорта и НДФЛ -2(без указания за какой период). При обращении в офис выяснилось, что заявка не оформлена, потратила час времени для оформлении заявки прямо в офисе, при этом то камера не работала, то НДФЛ -2 не за необходимый период, в итоге заявка была отклонена. Может было лучше заказать доставку карты курьером, тогда бы хоть личное время не потратила в пустую. Видимо стабильность банка и качественое обслуживание это лишь рекламный ход.
9
Level 4 Local Expert
October 20, 2023
интересно, а эти отзывы кто нибудь из сотрудников банка читает, процент негатива зашкаливает и при этом ни чего не меняется
4
Level 6 Local Expert
July 6, 2022
Зашла в банк на Б. Садовой, чтобы помогли обновить приложение (я в таком возрасте, что мне это делать затруднительно). Девушка очень вежливая, хотела помочь, но оказывается у них Билайн плохо работает. Так и не смогли войти в личный кабинет. Вообще, я очень разочарована. По сравнению со Сбером, ВТБ гораздо хуже. Сложнее платить коммунальные платежи. Вечно какие то сбои.
4
7
Level 9 Local Expert
December 9, 2022
Открыли супер офис на центральной улице Ростова на Дону, талоны не работают, операторов не хватает,примерное время ожидания в живой очереди 40 минут-1 час, отгрохали офис, а смысл? Сервис на высоте) не зря этот банк под санкциями))) больше никогда не выберу
7
1
Level 24 Local Expert
December 20, 2022
Обычный офис банка ВТБ, только в центре города. Как и все банки с госкариталом, и обслуживающий госорганизации, крайне небрежно относится к нуждам и запросам своих клиентов. Но, это на любителя.
3
1
Level 5 Local Expert
October 24, 2022
Внимательное и всегда корректное отношение к клиентам. Обслуживание на отлично. Квалифицированный персонал
2
7
Level 2 Local Expert
July 5, 2023
Банк обманывает людей, звонят предлагают займ , в результате навязывают дебетную карту, а в займе отказывают. Очень не красиво проступают.
3
Level 6 Local Expert
October 30, 2022
Хороший банк, и отличные сотрудники. Брала кредит несколько раз, всегда подскажут выгодную вставку. Всегда предлагают альтернативу, которая может подойти именно тебе.
2
6
Level 16 Local Expert
May 22, 2023
Расположение отличное, персонал приятный и хорошее обслуживание
1
Level 7 Local Expert
August 11, 2023
Очень вежливый персонал. Работает быстро и качественно.
Level 5 Local Expert
July 4, 2023
Ужасное отношение к клиентам взял номерок как физ лицо прождал 40 минут , после того как начал возмущаться и попросил позвать руководство , только после этого подошел сотрудник
3
Level 5 Local Expert
November 17, 2023
Хорошее обслуживание, образованный персонал, быстро решают вопросы