VTB Bank
126 reviews
November 4
Наш любимый, семейный Банк!
Прекрасное обслуживание, профессиональный коллектив, решение любых вопросов быстро, чётко.
Хотим от всей семьи выразить Благодарность зам. руководителя Фильченкову Стивену за прекрасную работу всего коллектива, современный подход к работе, побольше таких грамотных, молодых руководителей.
Благодарим Завьялову Юлию - начальника отдела, всё расскажет, подскажет, посоветует продукты банка.
Быстрое обслуживание, чистый офис!
Всегда с радостью приходим!
Ваши постоянные клиенты!
October 5
Из плюсов -приятное здание и интерьер. Из минусов: очень жарко -была в выходной, очень много народу, все в верхней одежде. Даже если ее снять, ощущение сауны не покидает. Отсутствие внятной навигации-пришла по вопросу обмена валют. Нигде нет ни одного указателя, куда пройти. Все другие услуги указаны, этого нет. Пришлось взять талон хоть в какое-то окно, тк НИ ОДНОГО СОТРУДНИКА БАНКА просто нет на всех трех этажах, у кого можно спросить. Прождала полчаса, когда мимо проходящий сотрудник спросил, по какому я вопросу, и примерно с таким лицом 🙄 ответил «это вам в кассу на 3 этаж». Я по-вашему жолжна была родиться с этим знанием что ли?? Неужели руковдство нк понимает, что в выходные в бвнк придут сного людей, кто не успевает попасть туда в будние дни, почему нельзя вывести дополнительнвх сотрудников. Или хотя бы олного поставить у входа рядом с терминалом с талонами. Сам терминал воообще на втором этаже. То есть привхоже ты вообще не понимаешь, куда ткбе идни и прлсто бредешь наобум. Такое отношение к клиенту сразу перечеркивает возмодные достоинства продукта банка. Очень слабый менеджмент. Руководству надо учиться не только разработке финансового продукта, но и работе фронт-офиса.
1
July 25
Если вам понадобилось решать финансовый вопрос обращайтесь ВТБ на Герцена.
Где эти вопросы решаются на 1,2,3.
Все удобства и комфорт на 5* Персонал очень молодой,
но опытный.
Психология. Понимание.
Жаль не припомню имя...
Особая благодарность ?
Мой вопрос был:
"Срок договора истёк" 23.07.24.
March 26
Обращалась в отделение банка, отличное и качественное обслуживание, никаких очередей, все быстро, оперативно и четко, очень грамотные, вежливые и приятные сотрудники! Все объяснят и помогут в любом вопросе!
1
2
October 15
Воспользовалась услугами банка 14 октября 2024, нужно было сдать мелочь, так как проходит акция до 20 октября. Гоняли по этажам, не готовы сотрудники банка к такой акции, следующий раз по каким либо вопросам этот офис не буду рассматривать , грубоваты и впечатления хорошего не осталось. Офис на Достоевского в Калуге более лояльно расположен к работе с населением, уважением к клиенту. Это мое личное мнение.
June 16
Всё понравилось, идиальное обслуживание, персонал очень вежливый. Чистота везде безупречная. Очень хороший банк 👍👍👍
3
June 13
Обслуживание просто отвратительное, обращаюсь с проблемой уже больше двух месяцев и каждый раз новые отмазки и новые отговорки. Персонал по факту ни одну проблему решить не может, постоянно отправляют куда то в другое место. То у них праздники ни чего не работает, то информации нет, то новая беда. Последний раз сказали что отправят информацию в главный офис и перезвонят когда будет решение. Перезванивают уже 3 недели. Наверное самый худший банк, с которым я сталкивался.
3
2
September 10
Обслуживаюсь у менеджера Никитина Ирина , обслуживанием очень доволен , отзывчивый , внимательный и доброжелательный менеджер .
1
1
September 13
Персональный менеджер Ловецкая Надежда помогла мне справиться с моей проблемой, сделала всё быстро и качественно. Спасибо!
1
1
March 4
Хороший банк. Просторный, светлый. Быстрое обслуживание. Персонал очень отзывчивый и внимательный, слышит и слушает клиентов. Время ожидания, качесвто работы с клиентами - превосходит остальные отделения.
1
July 20
Странный банк...
Приходишь туда, как будто им все должны! Чем больше клиентов , тем лучше банку.. здесь наоборот.
Администратор Елена при входе вообще не понимает ничего, игнорирует...28.06.24.
Отделение Калуга Герцена 37
September 20
Крайне недовольна. (Общалась с Ольгой , окно 14). Сотрудник не слушает посетителя, постоянно разговаривает по телефону и с другими работниками банка. Сидишь и смотришь, когда они уже наговорятся...
Вопросы не слышит и не отвечает на них. Приходила за консультацией, но после такого отношения передумала обращаться в этот банк.
August 13
Хочу выразить благодарность сотруднику Татьяне Малых за проявленный интерес к нашей проблеме, исполнительность, вежливость и на редкость подробное разъяснение по нашему запросу (даже более, чем)....Редко встретишь такой подход к столь нелёгкой работе! Очень приятно видеть, что есть ещё работники, которые прекрасно знают своё дело, чувствуют клиента и доброжелательны к людям. Обслуживанием довольна! Выдайте, пожалуйста, девушке премию, она реально заслужила этого! (Отзыв не заказной, пишу от души, правда долго добиралась до его написания..совсем не было времени ни на что..(( но лучше поздно, чем никогда, как говорится). В общем большое человеческое спасибо за таких прекрасных сотрудников!🫶
March 10
Спасибо персоналу! Хорошие отзывчивые люди ( может просто мне такие попались) . Но всегда много народу, ожидание достаточно долгое. Может быть в Калуге зря закрывают офисы ВТБ????? А операции с наличкой только в одном офисе на Герцена ! Администрация подумайте над этим!!!
1
February 7
Очень жарко в помещениях. Зимой пришлось снимать всю одежду. И держать её на коленях. Вешалок нет. Уже 4 года пользуюсь услугами банка. Всегда ходил к одной и той же сотруднице. Обслуживала идеально. Недавно попал к непонятной девушке. Абсолютно некомпетентна, да и ещё учить вздумала. Выбесила просто, еле сдержался, чтобы не нагрубить ей. Поставил перед ней три задачи, входящие в её компетенцию. Чуть ли не по голове образно пришлось стучать, дабы поняла что нужно сделать. Где таких находят?
1
October 24
Приятные сотрудники, обслуживание на высшем уровне! Сотрудники всегда помогут разобраться в любых ситуациях
October 18
Нравится банк,вежливый персонал,который умеет работать с клиентами ,всегда находят вариант ,который устраивает
March 4
Хочу выразить огромную благодарность работникам банка. Отмечаю их высокие профессиональные навыки и заботу о своих клиентах. Благодаря их компетенции я получила профессиональную, своевременную и быструю помощь в получении кредита.
К этим сотрудникам можно обратиться с любой проблемой.
Спасибо!
1
May 29
Очень плохо работают с клиентами карты свои всучат а потом акаунты блокируют а мотом говорят сами приежайте в офис а если сын не может он на сво они заладили чтобы он звонил или приходил
2
1
October 14
По работе с юридическими лицами всё отлично. Быстро, вежливо, профессионально.
September 27
очень отвратительный банк,очереди безумные,всеми любимые молодые специалисты после вузов и ссузов не работают,обрабатывают информацию очень медленно
1
1
May 6
Чисто, аккуратно, вежливые и приятные сотрудники, знающие свое дело. Все было сделано хорошо и быстро.
1
October 24
Отличное отделение!Вежливые сотрудники, быстрое обслуживание!Рекомендую
March 31
В декабре 2023 года была акция пригласи друга и получи 1000 рублей. По моей ссылке человек открыл счёт в втб. Однако, при открытии счета было озвучено дополнительное условие, которое было выполнено. Но! Банк свои обязательства не выполнил, вознаграждение не перевёл. В чаще три раза обращалась по поводу нарушения банком своих обязательств, сначала обещали выплатить вознаграждение в январе, потом в феврале, потом в марте. До сих пор банк своих обязательств не выполнил. Преднамеренный обман со стороны банка.
3
1
October 24
Являюсь постоянным клиентом банка, отличный персонал, всегда выгодные предложения. Отличный банк
1
May 31
Отзывчивый и профессиональный персонал опять таки офис в центре и мне удобно
April 4
Мои вопросы решили быстро и качественно, как и подобает центральному отделению, компетентный и отзывчивый персонал
November 2, 2023
Понравился сервис, компетентность сотрудника и оперативность. Произвело впечатление взаимодействие сотрудников - менеджера и специалиста по работе с клиентами. Была сложная сделка, всё прошло достойно. Рекомендую
1
March 7
Обращалась в офис банка для получения карты, обслужили быстро, всё рассказали и показали, ничего лишнего не навязывали.
Хочу поблагодарить сотрудников за вежливое отношение к клиентам.
1
2
September 18
Единственный банк которым пользуюсь. Все устраивает, а главное коммуналка без комиссии.
1
1
December 27, 2023
Фото не соответствует банку) а вообще банк крутой, начиляет много бонусов с покупок продуктов, подарок за карту 2000 р, думал обман, супер банк! Кредиты как во всех банках в целом где- то лучше )
September 25, 2023
Пришла получить зарплатную карту, первый раз мне отказали, т.к выдают в будни, пришла в понедельник, мало того, что простояла в очереди непойми сколько времени, так ещё и услышала, что нет возможности выдать карту, т.к. отсутствуют сотрудники имеющие доступ. Обещали перезвонить как они будут на месте, но так и не позвонили. Пришла сама, выдали карту, сказали через пол часа она будет активирована, в итоге, никто ничего не активировал, позвонила на горячую линию и меня снова отправили в банк, т.к. мои данные даже не внесены и как выдали карту неизвестно.
5
1
February 25
некомпетентные сотрудники. Чтобы закрыть старый счет, требуют чтобы я открыл новый, а после через какое-то время пришел. Хотя в техподдержке сказали что можно просто его закрыть. Еще говорят что я не клиент банка втб, хотя у меня есть карта этого банка
2
2
June 14, 2023
Дважды обращалась в данный банк. Первый визит и полное разочарование. Приняли документы на проверку, сказали подождать 3 дня и по итогу сотрудник должен был связаться со мной. А на деле, тишина, как выяснилось при втором визите, просто забыли или забили. Других вариантов нет. Когда была вынуждена обратиться во второй раз, шла уже, честно говоря, не с самыми лучшими ожиданиями. Но я попала к грамотному специалисту, Смирновой Виктории Юрьевне, которая не только нашла все мои документы, но и профессионально ответила на все вопросы, возникшие в ходе предоставления необходимой мне услуги. Решила все поставленные перед ней задачи. После общения с данным специалистом осталось очень приятное впечатление.
7
October 7
Это просто ужасно, в помещении банка жарко, людей очень много, обслудивают долго, толком помочь не могут
September 14, 2023
Пришла закрыть счёт но мне этого не сделали так денег не оказалось ,не понравилось отношение к клиентам ,всё как то на отвали ,сервис в банке хромает никому не посоветую,мимо прошло куча сотрудников но не один не обратил на меня внимание и даже не приветствуют ,проблемы не решают и не предлагают альтернатив ! Позор а не банк
3
1
February 1
Чисто светло, очень внимательный персанал, помогут во всем! Спасибо девчата!
1
2
November 1
Если бы можно было поставить ноль звёзд, то поставила бы. Ужасное обслуживание. Особенно это касается зала "Привилегия". В обычном зале работает много сотрудников, девочки работают быстро. Но в зале "Привилегия" две сотрудницы, которые работают со скоростью улитки.
August 26, 2023
Хороший банк. Особенно персонал. Из персонала хотелось бы отметить Екатерину. Помогала оформить юрлицо. И задерживалась, и по телефону консультировала.
November 18, 2023
Сегодня утром обратилась в банк восстановить мобильное приложение. Сотрудница Татьяна, умница ( столик около входа) , помогла. Очень вежливая и компетентная. Привет из г. Суворов)
May 11, 2023
Представьте ситуацию: лежишь себе в выходной, чаек попиваешь, приходит смс, мол, тариф базовый смс подключен, а ты там не имеешь продуктов. Набираешь горячую линию, а там голосовой помощник делает голову тебе минут 15 и, ну никак, не соединяет с оператором. И ты уже на диком взводе все-таки соединяешься, о! каким то чудом, с оператором, который сообщает тебе, что счет к карте 5 летней давности не закрыт, и мы тут его вовсю обслуживаем. Та дам! Вы прекращайте там курить так сильно, а то я чуть не поседела. Послала я их матом и далеко. Вывод: не рекомендую!🤣
Спасибо банку за ответ, но вся "соль" в том, что карт у меня нет. К чему и что вы там подключали-вот в чем вопрос
5
November 4
Ужасное отделение! Постоянно народу много, ждать приходиться очень долго.
March 31, 2023
Удобно расположен, доброжелательные сотрудники, хорошо выполняющие свою работу.
Хотелось бы лучшей организации приёма клиентов!
2
October 3
Доброжелательные сотрудницы, понравилось.
November 1, 2022
Отличное отделение. Обслуживание быстрое и качественное. Да, бывают очереди, но сотрудники настолько приветливые, что время в очереди пролетает незаметно.
3
2
September 18, 2022
Две звезды за то, что он есть.
Офис большой, мест для обслуживания много, а вот операционистов очень мало. Терминал с выдачей талонов для очереди периодически не работает. Очередь всегда огромная 15-20 человек в среднем, ожидание 1,5-2 часа минимум.
Возможно я не удачно попадал, но все мои 5 раз были не удачные.
А, и еще, прикольно сотрудникам показывать что написано в приложении, что бы уговорить сделать ту или иную операцию.
4
1
March 23
Банк подключает платные услуги без согласия клиента, отключить которые возможно только придя лично в офис.
1
June 27, 2023
Не советую! Расторгли договор с банком, сказали приходите через 10 рабочих дней для вывода денег! Прошло две недели, а договор не расторгли! Написал новое заявление по расторжению, сказали позвонят сегодня, завтра! Номер даже не взяли мой! Жду возврата денег, почти месяц! Сотрудники обманывают как хотят!
1
4
April 2, 2023
Подруга обратилась по поводу получения накопительной части пенсии-итог...не принимали заявление,пока она не позвонила на горячую линию,перекидывали от оператора к оператору,в конце концов,когда заявление было принято...через неделю после этого-оно так и не было никуда отправлено!Люди,делайте выводы!Банк работает в своих интересах,прокручивая наши деньги!
2
1
October 11
Ужасное место. Есть вариант пройти мимо- проходите.
1
1