Обязывают выкупить бракованный товар под предлогом что вы его испортили🤣 «Пункт выдачи заказов (ПВЗ) Wildberries не имеет права обязавать покупателя выкупить товар только на основании предположения о том, что покупатель его испачкал. Такие действия противоречат законодательству и правам потребителя. Согласно Закону «О защите прав потребителей» (ст. 18), если покупатель обнаружил дефект или повреждение товара при получении в ПВЗ, он вправе отказаться от него на месте. При этом продавец (в данном случае — маркетплейс) обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку его качества. Если возникает спор о причинах возникновения недостатка (например, ПВЗ утверждает, что повреждение произошло по вине покупателя), проводится экспертиза за счёт продавца (Wildberries или продавца-партнёра). Если экспертиза подтвердит, что дефект возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (то есть это производственный брак), продавец обязан компенсировать стоимость товара и расходы на экспертизу. Если же экспертиза докажет вину покупателя, с него могут взыскать расходы на экспертизу. Некоторые важные моменты: Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара. Требование осматривать товар под камерой до примерки не является законным. Если ПВЗ настаивает на выкупе товара, покупатель может зафиксировать факт спора (например, с помощью записи или свидетелей), оформить жалобу в поддержку Wildberries, а при необходимости — обратиться в Роспотребнадзор или суд. Ранее Wildberries вводил правила, которые обязывали покупателя сначала выкупить товар с предполагаемым браком, а затем оформлять возврат через личный кабинет. Однако такие действия противоречили закону, и Роспотребнадзор указывал на их незаконность. Таким образом, ПВЗ не может в одностороннем порядке принуждать покупателя к выкупу товара. Решение о признании дефекта и ответственности за него принимается на основании объективных доказательств, включая экспертизу, если возникает спор.

еирина шилова

Level 3 Local Expert

Рядом с домом и с магазином, доброжелательность сотрудников, очень редко бывает очередь, что не мало важно для ценящих своё время

Коля Д.

Level 4 Local Expert

Один из самых ужасных пунктов! Менеджеры некомпетентны, часто теряют товар, в час пик работают по одному. Уже не один раз в суматохе случайно проводили оплату не тому человеку. Очень, очень придирчивы к браку и часто заставляют выкупать товар из-за мелочей. А владелец ничего не делает и не занимается своими сотрудниками

Wildberries

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

62 reviews